Indeed не поддерживает этот браузер

Отзыв: Контактный центр Альфа-Банк (Россия, Москва) — Тернист и нетороплив путь связи с call-центром

И минут 15-20 потратил на те же действия в Альфа-банке. Читателям, друзьям и любопытствующим- привет!Некоторое время тому назад, можно было посредством ввода логина и пароля, сразу же получить доступ ко всем необходимым мне услугам. Балансу по карте, счетам. Узнать дату и сумму очередного платежа по кредиту, получить консультацию оператора. Но последнее время, то ли после замены карты, то ли Альфа-банк просто убрал эту возможность, я не могу этого сделать. Я уже писал о call-центре Сбербанка РФ . Впервые я стал клиентом Альфа-Банка в 2008 году. С тех самых пор и по настоящее время, я периодически имею «счастье», решать возникающие проблемы посредством обращений в call-центр банка. Условия: Доверьте составление резюме профессионалам!Вакансия подойдет тем, кто только начинает свой карьерный путь, находится в постоянном развитии и движении к высоким результатам

Нам важно ваше стремление к лидерству, желание работать в команде и понимание значимости клиента для бизнеса. Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего Отправьте свое резюме в ведущие кадровые агентства

Все отвратительно

Плюсы: Дружный коллектив, есть кухня, рядом недорогая кофейня.
Минусы: Проработал в компании 2 месяца и уволился к черту. На собеседовании сначала говорили о 8 часовом рабочем дне, потом сказали, что возможно, иногда, будут смены по 12 часов, когда будет много заказов (по факту каждый день был по 12-14 часов) и это при графике в 5/2. По зарплате так вообще все красиво расписывали, что за каждую карту будут платить по 380р, при том, что в день будет 7-10 карт. Но о самом главном подводном камне решили умолчать. А именно: если руководителю не нравится что-то в твоей работе, он может резать премию, как ему вздумается. (ах да, забыл сказать, что вся зарплата — это премия))0)
Окладная часть там чисто символическая в 1000 р.) Кроме того, непонятно вообще как люди, которые планируют маршрут, вообще получили свою должность. Легко могли поставить 4 заказа на промежуток в 2 часа (при том, что оформление одной карты занимает 30 минут, не считая времени на дорогу). И делай с этим, что хочешь. Сам договаривайся, звони, упрашивай клиентов перенести время (а часто было, что клиент может только в то время, которое он указал и никак иначе). Поставить адреса могли тоже черт пойми как: время с 15 до 17. 2 человека в одной части города, а два в другом конце и, опять же, делай что хочешь. Задержки зарплаты. ОЧЕНЬ БОЛЬШИЕ ЗАДЕРЖКИ (в банке! Это вообще нонсенс!) вплоть до 10 дней! На собеседовании обещали, что зарплата будет приходить 18 числа каждого месяца. В январе пришла только 27-го и уже 19-е февраля, а её ещё не было. И все так смотрели на меня, когда я говорил, что таких больших задержек — больше…

Постоянные неоплачиваемые переработки, плохая организация труда, неадекватное руководство

Ежедневные неоплачиваемые переработки, очень много измотанных сотрудников, которые работают на износ до 4 утра. При этом в глаза такому специалисту будут говорить одно, на совещании с руководством — совсем другое. Подковёрные игры и лицемерие.
Неадекватный руководитель филиала с признаками паранойи, большая часть рабочего времени которой уходит на слежку за сотрудниками, в том числе на кухне и у туалета. Ощущение, что находишься не на работе, а в колонии строго режима, могут наругать за то, что слишком долго был в туалете. В обеденный перерыв большинство людей стараются сбежать за пределы офиса и немного отвлечься на свежем воздухе. Огромное количество времени тратится на совещания и видеоконференции с Москвой, на которых люди в основном просто теряют время. А потом бегут работать и остаются на переработки.
Унижения в порядке вещей. С 2017 года ситуация только ухудшается, обстановка напряжённая, kpi, здоровье и мотивация сотрудников всё ниже. Не советую устраиваться, если у вас нет лошадиного здоровья и вы не трудоголик с намёками на мазохизм.

Не работайте на «альфа банк»

Вообщем хочу вам рассказать историю о работе на контору «Альфа-Банк». Пришол на работу я на должность аналитика в данную структуру, в офис местоположение которого находится в БЦ «форум». При собеседовании на должность которая была озвучена ка «Бизнес аналитк», мне росказывали что я буду заниматься анализом деятельности банка и улучшением его функций. На самом же деле когда я вышел на работу то что мне обещали и то куда я пришол оказалось двумя разными местами. А пришол как выйснилось в отдел который занимаеться общетом деятельности кол-центра, про который на собеседовании даже не упоминалось. Ну думаю деваться мне некуда нужно работать поскольку с предыдущего места я уволился. По началу было все вроди неплохо но потом как оказивается отдел работает не на саму контору а на начальника отдела пред которым стоит КПИ, а вследствии чего и премия. Таким образом все ходят как мыши и все времмя поддакивают ища себе кусок пирожка от начальства. После двух месяцев началось еще более интересно, начали мне добавлять функционал который вообще никого отношения к анализу не имеет почему и росло мое недовольство. Ну после того как все высказал начальнику естественно попросили написать заяву мол так и так и мы не так и вы не так. Но тут не так то все было, при расчете тоже не обошлось без инцедентов, но это уже другая история. Так что мой вам совет подумайте триста раз нежели идти в эту контору. За мое время работы при мне уволили или уволились от туда 8 человек, и это за 4 месяца с главного офиса. Будьте бдительны господа не попадайтесь на ловушку обещания.

2 года работы и не зря!

Всем добрый день!
Я проработала в рознице 2 года. Ушла из-за переезда в другую страну. Об уходе не жалею, но АБ благодарна, как очень крутой школе жизни.
Главное — на мой взгляд, в АБ можно отлично повысить свои профессиональные скилы. А еще что очень хорошо — такая общая атмосфера в команде заставляет всех меняться. Работая в такой креативной команде и с такими целями и задачами невольно начинаешь мыслить иначе, отходишь от общепринятых штампов. То есть есть у кого и чему научиться, и за год здесь вырастаешь, как профессионал, очень сильно. Лично для меня АБ стал отличной площадкой для личного и профессионального развития. Из-за его особенностей ты реально видишь каждого человека, как он есть — его минусы и плюсы, и учишься работать с совершенно разными людьми. Самое ценное качество, которому здесь научилась я — это умение мгновенно перестраиваться с одного проекта на другой и заставлять мозги шевелить шестеренками в любых условиях. Так что могу сказать спасибо АБ за все

Результаты поиска

2015-08-20 |

Отрицательные стороны

Я откликнулась на позицию Специалиста по подбору персонала. Через 2 часа мне перезвонила Елизавета Безбражная и, задав пару вопросов, предложила встретиться в офисе на Комсомольской на след. день в 11.00.
Еще через 2 часа Елизавета перезвонила мне и попросила напомнить, во сколько мы встречаемся, т.к. «возникли неполадки с системой». Неужели данный специалист по подбору персонала не дублирует информацию в ежедневнике, на листе с моими ответами на телефонное интервью, базе данных и MS Outlook? Переподтвердили встречу.
На следующий день в 11.00 я прибыла в офис. Вошла в маленькую комнатушку, где сидит охранник и стоит огромное количество народа (каждый по своим целям приехавшие в Альфа-банк) и позвонила по указанному в сообщении от Елизаветы номеру. Ее не оказалось на месте, но ее коллега Анастасия сказала, что сейчас спустится и встретит меня. Этого не произошло, но зато сотрудники ОК приглашали внутрь тех, кто пришел позже меня.
В 11.15 я вновь позвонила на указанный номер, т.к. находиться в данном помещении было уже достаточно тяжело. На этот раз Елизаветы вновь не было на месте, но ее коллега Ирина также сообщила, что спустится за мной. Ирина действительно пригласила меня в помещение (которое расположено через дверь за этой комнаткой, зачем тогда сидеть в комнатке? Почему нельзя выписать пропуск у охраны по паспорту?). Ирина сообщила, что Елизавета скоро подойдет и попросила немного подождать.
В 11.40 я снова позвонила по номеру и, о чудо!, Елизавета была на месте. Она спустилась через несколько минут после звонка, чтобы сказать мне лично, что она занята (чем? У нас уже 40 минут должна идти встреча??) и подойдет «через 5 минуточек». На что я сообщила, что в силу моей настоящей трудоустроенности мое время ограничено ближайшими 45 минутами. Елизавета кивнула и ушла. Тут я окончательно убедилась, что это мое последнее взаимодействие с Альфа-банком.
Еще через несколько минут она все же проводила меня в переговорную (проходная комната 2х2 м, в которой уместился только столик и 2 стула) и начала «интервью», которое длилось от силы 15 минут. Обо мне Елизавета фактически ничего не узнала в это время (я сама подбирала специалистов по подбору персонала. Редко какая встреча с данным специалистом длилась меньше часа. А тут 15 минут! Сказывается знание Елизаветой исключительно масс-подбора?).
Апогеем всего стало то, что Елизавета обозначила, что через максимум год в Альфа-банке меня ждет рост и.. обозначила мой функционал на прошлом месте работы.:D
Альфа-банк, ты серьезно? Этот человек первым встречает потенциальных сотрудников?

Положительные стороны

Близость от метро, относительно уютный офис, вербующие новых сотрудников фильмы в фойе.

 г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Пожаловаться

!

информация для представителей компании

?

пошаговая инструкция для самостоятельной проверки компании

ПРИСОЕДИНИТЬСЯ К КОЛЛЕКТИВНОМУ ИСКУ

объединяйтесь и защищайте свои права вместе

Очень конкурентная среда

Рекомендуемый отзыв Indeed

Самый полезный отзыв, выбранный системой Indeed

Начну про собеседование. Идет достаточно непростое групповое интервью. Потом идет обучение, полезной информации много, чувствуешь себя совсем по-другому, теперь в жизни начинаешь использовать фишки из АБ:) В итоге остается коллектив людей готовый работать, а не просто получать зарплату.
В целом работа в банке не чувствуется чем то тяжелым, но надо всегда понимать, что это серьезная организация и нужно уметь отвечать за то, что делаешь и говоришь

Важно понять, что платить тебе будут за результат, а не за продавливание офисной мебели и это меня устраивает. Если ты работаешь качественно и готова больше, то заплатят больше

Если подводить итог, то АБ имеет самую лучшую политику по отношению к сотрудникам, что я встречала.

Если работать — то хорошо

Пришел в банк работать когда были внутри определенные перестановки. Спрашивал коллег, как было раньше, что-то было интереснее и привлекательное, а что-то нравилось им меньше. Но у каждого свое мнение и нужно быть объективным, сейчас хорошая система мотивации и предельно понятно в какую сторону расти нужно лично, чтобы двигаться по карьерной лестнице. Коллеги как везде на самом деле, есть приятные и общительные, есть скрытные, но они очень сильны в каких-то узких направлениях или эксперты по определенным продуктам. Главная особенность людей, которые работают в нашем отделении, они все очень отзывчивые и по работе и вне работы.

Компании

Становление «Альфа-Банка» началось в далеком 1990 году с учреждения одноименного товарищества с ограниченной ответственностью. После получения лицензии от ЦБ РФ компания занялась обслуживанием корпоративных клиентов. Первое отделение банка было организовано в Москве в 1992 году. Спустя несколько лет открылось представительство в Лондоне, а компания начала внедрять услуги на иностранных рынках.

Через 10 лет после регистрации банк учредил дочернюю компанию Alfa Capital Markets (США), которая занялась привлечением иностранных инвестиций в Россию. В 2001 году открылся первый колл-центр для справочной поддержки клиентов по телефону. В последующие годы банк непрерывно развивался, регулярно внедряя в работу передовые технологии. За постоянную прорывную деятельность организация удостоилась множества наград.

В компании обслуживается 530 тыс. корпоративных клиентов и 16 млн физических лиц. Головной офис открыт в Москве. На компанию работает 24 тыс. сотрудников. Организация владеет 110 филиалами в России и за рубежом.

Компания не сосредотачивается отдельных видах банковских услуг и развивает разные направления деятельности: здесь ведется обслуживание корпоративных и физических клиентов, инвестиционный бизнес, торговое финансирование, лизинг и т.д.

Альфа Банк — специалисты колцентра

Я бывший сотрудник и очень не доволен работой руководства! Дело было так, в 2014 году в феврале я устроился в ПРОЦ г. Ульяновск, в отдел взыскания, все как полагается, трудоустроили.. Опыта в этой работе на тот момент у меня не было, сказали всему научим, что есть тренинги для этого! Выскажу сразу свое мнение на то, что тренинги там, на тот Подробнее>> все отзывы о компании

Отрицательные стороны : Добрый день!Являюсь юристом и индивидуальным предпринимателем. К сожалению очень часто обращаются люди которых обманул этот работодатель, не выплатил з-п, или расчет при увольнении, а также не правильное или вовсе отсутствие оформления по ТК на работу. Обманутым этой конторой просьба обращаться по тел. 89264276236. Юрист. Положительные стороны : нет . Подробнее>> Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь. Моя история вкратце : сотрудники альфы , моими деньгами погасили в 2015 году свой кредит! офис альфы в химках( мельникова 2б) , счас он после шумихи в инете и всех инстанций москвы и подмосковья — 2 прокуратуры, роспотребнадзор, банк россии, мвд химок и тд закрыт на проверку! суды с мразями — альфистами шли 9 месяцев (химкинском городской суд, подала я на альфистов Подробнее>>

Если хотите почувствовать себя рабом, идите в альфа банк.

Если хотите почувствовать себя рабом, идите в альфа банк, кратко об ощущении работы в альфа-банке. Отношение руководителей отвратительное, к вам будут относиться как к роботу, ставить задачи, которые изначально сложно выполнить в указанный срок и поэтому вы будете свою жизнь проживать на работе и при этом мало зарабатывать, никто вам не будет платить за переработки, а премия будет копеечная, так чтобы на жизнь хватило и при этом вы будете чувствовать себя очень плохо, так как не будете успевать отдыхать, при этом вы будете находиться в режиме многозадачности, а руководители, которые ничем не занимаются, кроме как контролируют вашу работу будут все время вас дергать, кричать, орать и унижать. В этом банке очень много руководителей, которые кроме контроля ничем не занимаются и даже не понимают из чего состоит ваша работа и никто вам помогать не будет, будут говорить что надо оставаться и задерживаться, будут только упрекать. Если хотите такую жизнь раба, то идите туда работать. альфа банк подходит студентам и людям без опыта работы, которым деваться некуда, человек с опытом работы лишь потратит свои время и энергию, много там за такой труд, вы не заработаете.

Полезные советы и общие рекомендации

Индивидуальный зачет (тест) — главный показатель, который учитывают при первичном отборе. Чтобы сдать экзамен с высшим баллом, кандидату следует подготовиться к нестандартным вопросам. Типовые примеры можно найти в интернете.

Особенности экзамена:

1. Числовые задачи предполагают решение математических действий в уме, определение долей (соотношений), конвертацию единиц измерения (валюты), анализ графиков и таблиц.
2. Языковой тест проверяет уровень знаний иностранного (грамматики, навыков перевода и устной речи).
3. Вербальные задачи требуют понимания постановки вопроса. Множественные ошибки возможны по невнимательности.
4. Логические вопросы состоят из задач на интеллект (выбор ложного высказывания, следствия первой очереди, исключения нетипичных ситуаций).
5. Психологический тест предполагает очное стресс-интервью.

В случае сдачи экзамена кандидата можно считать нанятым (без учета формальностей). Если соискателю рассказывают о корпоративных правилах и регламенте вакансии, значит его оформление в штат идет полным ходом.

Все же не стоит отмалчиваться и чаще задавать встречные вопросы координатору. А еще лучше — почитать информацию об Альфа-Банке, чтобы подготовиться к практике.

Критерии отбора

При рассмотрении резюме специалисты уделяют особое внимание личным качествам кандидата, заявленным в анкете. В Альба-Банке ценят коммуникабельных, толерантных, быстрообучаемых сотрудников, готовых продвигаться по карьерной лестнице

Преимуществами при отборе являются знания и опыт.

Критерии отбора:

1. Стаж в банковской сфере.
2. Опыт работы по направлению вакансии.
3. Знание иностранных языков.
4. Прохождение стажировок и курсов, организуемых банком.

Последующий отбор проводят с учетом личных качеств кандидата, которые выявляют при помощи специальных тестов. От того, насколько ответственно соискатель отнесется к экзамену, будет зависеть возможность самого трудоустройства.

Как устроиться на работу в Альфа-Банк

Для приема на работу в Альфа-банк необходимо пройти собеседование.

Кандидат должен иметь развитые коммуникативные навыки, а также хорошо владеть компьютерными программами (Microsoft Word, Excel, Power Point и др.).

На собеседованиях оценивают интеллектуальные способности, уровень критического мышления, стрессоустойчивость, стремление к работе в команде и креативность. Знание основ банковского дела не является обязательным требованием в начале карьеры. Учреждение берет организацию обучения на себя.

Чтобы получить должность специалиста, подают заявление с просьбой рассмотреть резюме по вакансии. При положительном решении кандидата допускают к тестированию, на котором оценивают уровень его логического и интуитивного мышления. После сдачи экзаменов соискателя оформляют в штат.

Главные преимущества

Альфа-Банк — один из крупнейших кредитных холдингов в России. В компании работают специалисты различных направлений: начиная от консультантов кол-центров и заканчивая IT-разработчиками.

Средний ежемесячный оклад специалиста в 2020 г. составил 73-159 тыс. руб. Это далеко не главное достижение компании.

Преимущества:

1. Быстрый горизонтальный карьерный рост (по специализации).
2. Гибкий график (постоянная, частичная, удаленная занятость).
3. Личностное и корпоративное развитие (тренинги, стажировки, конкурсы, командировки, секции и кружки).
4. Мотивация труда (премии, надбавки).
5. Льготное обслуживание в банке.
6. Полный соцпакет (с полисом ДМО).

Важным преимуществом является сплоченность коллектива. Сотрудники работают на общий результат и оценивают результаты друг друга (вне зависимости от уровня подчиненности).

Если коллектив считает, что руководитель нетактичен, его смещают с должности, как и любого другого работника, который, по мнению большинства, тормозит развитие отдела.

Этапы отбора

Чтобы пройти конкурс, кандидату нужно сдать 3 теста и принять участие в нескольких собеседованиях. По статистике, с задачей справляются не более 20% соискателей. Шансы на победу достаточно высокие.

Первичное собеседование

На этом этапе с кандидатом проводят телефонное интервью, задают уточняющие вопросы по резюме. В зависимости от вакансии, соискателю расскажут о занятости и графике. Если работа устроит кандидата, ему сообщат о дальнейших действиях.

Тестирование

Для определения уровня профессионализма соискателю предлагают пройти экзамен очно (в офисе) или дистанционно (в онлайн-кабинете Альфа-Банка).

В список тестов (разработчик — компания SHL) входят:

1. Логический.
2. Математический (числовой).
3. Психологический.
4. Вербальный («верно — неверно — не могу сказать»).
5. Языковой (английский и т.д.).
6. Профессиональный (банковское дело, финансы, маркетинг и т.д.).

Каждый кандидат получает индивидуальный набор заданий, состоящий из 2-3 видов тестов (до 50 вопросов). Общее время, отведенное на проверку — до 2 ч. Результаты тестирования сообщают через несколько дней.

При приеме на работу предлагают пройти несколько различных тестов.

Ассессмент и решение кейсов

Второй этап отбора предполагает групповую встречу, в которой нужно показать умение работать в коллективе. Перед кандидатами ставят задачу решить кейс (ситуацию с детерминирующими факторами) и провести презентацию с пояснениями.

При прохождении задания важно проявлять сдержанность, предлагать идеи, быть активным. Оценивать других кандидатов следует только с положительной стороны, чтобы у комиссии не сложилось впечатление о том, что практика прошла впустую

Финальное собеседование

К итоговой встрече стоит подготовиться основательно. Кандидатов интервьюирует руководитель отдела (1-2 ч.). Нужно быть морально готовым ответить на каверзные вопросы, которые затруднят большую часть соискателей.

Таковыми являются:

1. Если вы могли бы устроиться в любую компанию, какую бы вы выбрали и почему?
2. Что вы знаете об особенностях работы в Альфа-Банке? Что вас больше всего привлекает?
3. Какой вклад вы можете внести в развитие компании?

Адекватность, сдержанность, сосредоточенность, поставленная речь — качества, которые оценивают в первую очередь.

Проверка службой безопасности

Заключительный этап отбора — формальная процедура банковского регламента. Данные кандидата ищут по открытым базам правоохранительных органов, финансовых учреждений, работодателей и других компаний.

В некоторых случаях проверку проводят очно для уточнения сведений, а также если вакансия предполагает доступ к коммерческой тайне. Наличие непогашенных кредитов часто расценивают как отсутствие финансовой дисциплины и в найме отказывают на последнем этапе отбора.

Резюме отзывов

После анализа полученных отзывов можно охарактеризовать «Альфа-Банк» как надежного работодателя, который старается налаживать отношения с коллективом. Компания внедряет и развивает корпоративную этику. Для работы с претензиями персонала организована внутренняя служба по разбору конфликтных ситуаций.

Общая информация и условия работы

Для новых работников проводится стажировка. Сотрудники регулярно посещают тренинги и обучающие мероприятия. График гибкий, компания идет навстречу и учитывает пожелания работников. Организация оформляет сотрудникам бесплатный ДМС. В «Альфа-Банке» есть возможность карьерного роста. Коллектив, как правило, сплоченный и дружный, практикуется взаимовыручка и помощь. Рабочие места оснащены современной мебелью и техникой. Строгий дресс-код.

Трудоустройство официальное. Режим работы интенсивный, бездельничать здесь не принято. Поскольку в банке наметилась тенденция по сокращению персонала, нагрузка на оставшихся работников увеличивается. Наблюдается текучка кадров. Для выполнения плана сотрудникам приходится оставаться сверхурочно.

Зарплата

Оформление официальное по Трудовому кодексу, соцпакет. Выплаты, по отзывам, регулярные и своевременные, в полном размере. Зарплата состоит из оклада и премии, которую начисляют за выполнение плана. Размер оплаты труда выше среднего.

Есть план продаж, достаточно высокий, от которого зависит начисление премии. При регулярном невыполнении плана сотрудника могут попросить освободить место. Применяются различные мотивационные схемы, влияющие на зарплату.

Сейчас не советую

В общем, началось все с того, что я устроился в определенный кц для того, чтобы работать на дому. Мой основной проект прикрылся и мне предложили поработать в Альфа Банке. Сначала все было очень даже хорошо. Понравился отзывчивый коллектив, в процессе набрали еще и молодых людей, так что вообще замечательно стало работать! Ставка более чем устраивала, около 103 в час, штрафов не было, всегда подсказывали что доработать, как доработать.Но к концу декабря 2020 начало происходить что-то странное. Сначала ввели систему штрафов, потом уменьшили время на обработку заявки (раньше было около минуты, сейчас 12(!) секунд). Потом, видимо, из-за коронавируса заказчики увидели, что что-то тут не так, что людям как-то нравится здесь работать — нужно срочно испортить. И началось. Понизили ставку до 86 и, самое вопиющее, уменьшили время обработки заявки до 12 секунд. Да, круто, что ввели реферальную программу, мол приведи друга и получай процент, но сначала нужно найти человека готового работать на такой неблагодарной работе. Для меня последней каплей стало то, что за декабрь у меня ЗАБРАЛИ 50% копеечной зарплаты аргументируя это тем, что «списали за пво». (это обработка заявки)И вместо 11000 заработанных мной честно за декабрь прислали только 5000.Дорабатываю февраль и увольняюсь к чертям. Не идите туда!!!

Отрицательные стороны работы в Альфа-Банке

Будущий сотрудник компании должен быть готов к неприятным неожиданностям. Первый негативный момент — низкая зарплата. Начинающим специалистам назначают оклад в 17-35 тыс. руб. Первые 3 месяца работы оплачивают без премиальных. К тому же предварительные стажировки организуют за свой счет.

Некоторые работники не хотят мириться с негласными правилами, поэтому пренебрегают японским стилем работы. Остальные сотрудники, напротив, поддерживают корпоративный дух. Причина — неудобно перед начальством.

В случае же с работой на дому, например, в кол-центре, возникает другая проблема. Посекундный учет рабочего времени требует дисциплины и внимательности со стороны сотрудника. Если забывать про таймер, рабочее время не засчитают или лишат премии за невыход, долгий перерыв.

Последним негативным моментом можно назвать плановые показатели. Их выполнения требуют на разных уровнях и специализациях. План привязывают к премиальной оплате труда. Психологическая нагрузка в процессе работы удваивается. Человеку нужно думать о том, как помочь клиенту и при этом продать услугу в довесок.