Как отменить ошибочный перевод денег?

Как вернуть деньги при личном визите в Сбербанк?

Отзывать транзакцию лично в ближайшем отделении – не самый удобный способ, так как нужно ехать в офис и собственноручно заполнять заявление. Кроме того, вы рискуете потерять время, а при отмене переводов бывает дорога каждая минута. В банк нужно прийти с паспортом, подтвердить личность, сообщить сотруднику об отмене, пригодится чек об оплате, если операция выполнена не в ЛК.

Обращение в Сбербанк – единственный вариант, когда транзакция проведена, но из-за опечатки деньги не поступили по назначению, зависли на специальном счете. Для возврата придется подождать до 10 дней, пока проведут проверку, затем средства перечислят отправителю.

Можно ли отменить транзакцию с карты на карту?

При совершении транзакций через банкомат необходимо сохранить чек. В том случае, если были изначально введены неверно реквизиты (номер карты получателя), деньги никуда не уйдут с баланса карты, но могут оказаться «заморожены». Если это произошло нужно идти в банк для выяснения ситуации и обязательно сохранить чек, который выдаст банкомат. Чтобы вернуть деньги на свою карту, необходимо посетить отделение банка, написать заявление с просьбой отменить перевод, приложить к нему квитанцию банкомата и копию паспорта.

В заявлении нужно указать дату и время перевода, сумму, адрес терминала, банкомата или интернет-банкинг, через который осуществлялся перевод. Также, потребуется предоставить копию квитанции. Деньги будут возвращены в течение 10 дней.

Если же отправитель неправильно ввел реквизиты карты получателя, но карта с такими данными существует, процедура возврата будет намного сложнее. Поскольку перевод будет выполнен и со счета отправителя спишется сумму перевода и комиссия за нее. Доказать, банку или полиции, что вы отправили финансы по ошибке будет сложно, остается надеяться на порядочность того, кто их получил. Для этого придется узнать кому принадлежит карта по ее номеру и далее просить человека вернуть денежные средства.

Узнать владельца карты по ее номеру самостоятельно невозможно, такие сведения и доступ к базе данных есть лишь у полиции. Поэтому необходимо посетить отделение, написать заявление, дождаться ответа с ФИО владельцев карты и далее с этой информацией отправиться в банка, которому принадлежит ваша карта.

Дальше, все зависит от получателя. Он будет оповещен банком отправителя (к примеру Сбербанком) о том, что на его счет поступили денежные средства по ошибке. Получатель может вернуть деньги самостоятельно. А если он этого не сделает, придется подавать иск в суд.

Аналогичная ситуация при переводах через кассу. Так как время перевода денег через кассу длится дольше (1-3 дня), чем транзакции через интернет-банкинг или Мобильный банк (в этом случае деньги поступают на счет получателя в течение часа) у отправителя есть время исправить ошибку и отменить перевод. Пока платеж не поступил получателю, можно отменить операцию. Если не успели это сделать вовремя и финансы поступили на ошибочный номер карточки остается действовать по проверенной схеме: в начале идем в полицию, потом в банк.

Отменить транзакцию можно личный кабинет «Сбербанк Онлайн» или мобильное приложение при условии, что заметили ошибку в номере карты в течение первых 1-3 минут.

Чтобы отменить перевод с карты через интернет нужно авторизоваться в личном кабинете (к примеру, Сбербанк Онлайн, если у вас карта этого банка) и проверить состояние операции. Если она еще не прошла, то есть находится в стадии «в работе», платеж можно отменить. Нажмите на необходимый платеж и выберите пункт «Отменить» или аннулировать, подтвердите отзыв. Если все сделали правильно, то в архиве этот платеж будет находиться в статусе «отменен».

Важно! Банковские переводы следует совершать крайне внимательно, так как при отправке денег на сомнительные реквизиты шансы получить их обратно минимальны. Мошенники часто просят отправить деньги и далее вернуть их практически невозможно, поскольку отследить владельца счета, на который перевели деньги невозможно

Часто они мгновенно мошенниками отправляются на иные счета. О том, что делать если перевел на счет мошенника читайте в статье.

Возвращается ли комиссия?

Комиссия при ошибочном переводе с карты Сбербанка плательщику не возвращается. Все дело в том, что банк снимает определенную сумму за услугу. И даже если сам перевод является ошибочным и деньги, после рассмотрения заявления, вернут отправителю, сама услуга оказана, а значит, вполне справедливо, что банк снимает определенную сумму (комиссию) за свою работу.

Время возврата денег

Возврат денег на карту при ошибочном переводе на несуществующие реквизиты происходит в течение 10 дней. Все это время деньги остаются на счету, но находятся в «замороженном» состоянии и воспользоваться ими нельзя

Поэтому важно не ошибаться с данными карты получателя, чтобы не создавать дискомфорт самому себе

Если же карта с такими данными существует, процесс может затянуться, так как все зависит от добросовестности получателя.

Как оформить денежный перевод

Чтобы исключить вероятность совершения ошибочных транзакций, рекомендуется четко следовать простым правилам по их оформлению:

1. Всегда проверяйте введенные данные перед подтверждением денежного перевода. Обычно просто перепроверив введенные данные, вы легко заметите ошибку, если она была допущена.
2. Если для отправки денег вы применяете онлайн-платформу, то оформленную транзакцию вам придется подтверждать при помощи кода, который поступит на ваш телефон. В сообщении с кодом должны содержаться все данные оформленного вами денежного перевода. Если вы не будете лениться и проверите эти данные, то без проблем заметите ошибку.

Отмена платежа в СберБанк Онлайн

Платеж еще не прошел

Иногда платеж проходит не сразу и напротив него высвечивается статус «Исполняется банком».

Отзывать неосуществленный перевод можно через личный кабинет:

1. Клиент авторизуется в системе и переходит в раздел «История».
2. Находит ошибочно отправленный платеж и проверяет его статус.
3. Нажимает на кнопку «Отменить» – «Подтвердить отзыв». Функция будет доступна, если денежная сумма еще не ушли со счета.

Чтобы удостовериться в том, что отмена прошла успешно, пользователь повторно заходит на страницу платежа и проверяет его статус повторно. Вместо «Исполнено» появится иконка «Отозван». Если этого не произошло, необходимо позвонить на горячую линию СберБанка.

Перевод исполнен

Клиенту придется пойти в офис компании и рассказать сотрудникам о возникшей проблеме. А также можно позвонить в службу поддержки. Однако посещение отделения более эффективно, особенно когда действовать нужно быстро.

Вернет ли банк ошибочно перечисленные на чужую карту деньги при обращении отправителя сразу?

Представьте ситуацию: вы случайно перевели денежные средства на карту или счет другого гражданина, и сразу же отправились в банк.

Но — вам отказали в возвращении средств. Такое возможно по нескольким причинам.

Укажем, почему банк не возвращает ошибочно перечисленные средства:

1. Действия по возврату будут нарушать действующее российское законодательство. Банковские организации не имеют никакого права перечислять денежную валюту со счета одного гражданина на счет другого. По закону «О банках и банковской деятельности», номер которого 395-1, представитель компании может конфисковать деньги, только если у заявителя будет решение или постановление суда. Таким образом, взыскать средства россиянин может только через судебные органы.
2. Вернуть средства не получится, так как в договоре, заключенном между банком и клиентом, прописано, кто несет ответственность за совершенные операции. Как правило, ответственность снимается с банка и перекладывается на клиента.
3. Операция была совершена с подтверждением. Обычно это пин-код, который гражданин вводит при переводе. Если же платеж совершался через онлайн-сервис, то там подтверждением является код, присланный на номер телефона, или пароль, распечатанный ранее на чеке.
4. Денежные средства были по ошибке переведены на счет мошенника, личность которого не удалось установить. Получится, что деньги были подарены, а взыскивать их не с кого.

Можно сделать вывод, что время обращения в банк не играет никакой роли. При обращении гражданина сразу в банк, или спустя какое-то время, специалист вам не поможет. Он сможет только принять ваше заявление с просьбой взыскания средств, рассмотрит его – и, спустя время, направит запрос гражданину, чья карта или счет были ошибочно пополнены.

Других действий от работников банка не ждите. Они не будут разбираться дальше, если одариваемый гражданин не захочет возвращать средства.

Что делать, если пришло сообщение «вам перевели … рублей»

Если вы получили такое сообщение, и при этом вы не знаете отправителя, то не спешите радоваться. Возможно, это уловка мошенников, и вы можете в лучшем случае стать соучастником мошеннических действий по обналичиванию чужих денег, а в худшем – потерять свои кровные, заработанные честным путем.

Что вам нужно предпринять:

1. Посмотрите в истории сообщений, точно ли смс пришло с банка. Обычно переписка хранится долго, и если вдруг смс находится отдельно от остальных, то вам однозначно попался мошенник, и на его попытки не стоит обращать внимания.
2. Зайдите в личный кабинет или приложение, посмотрите историю операций. Если пополнение действительно есть, и оно явно принадлежит не вам, то надо как можно скорее позвонить в банк и сообщить, что вам пришел ошибочный перевод. Пусть уже сам банк разбирается с этими деньгами, отменяет перечисление и возвращает владельцу.
3. Если вам звонят и начинают спрашивать данные вашего счета, то можно сразу бросать трубку. Еще раз напомним, что для перевода нужны только данные получателя, причем достаточно знать только номер карточки и больше ничего.

Можно ли просто оставить деньги себе и потратить их? К сожалению нет, потому что данное действие будет классифицироваться как присвоение чужих денежных средств. Банк обязательно с вами свяжется, и будет требовать возврата ошибочного платежа, если он действительно имел место быть.

А что при отказе? При вашем отказе возвращать деньги, банк может обратиться в суд, и подать на вас иск. После этого в 99% случаев суд встает на сторону банка как пострадавшей стороны, и обязывает вас принудительно вернуть средства, либо их будет возвращать судебный пристав.

Пошаговая процедура возврата средств

Для реверсии ошибочно переведенных денег на пластик чужого человека, клиенту банка рекомендуется придерживаться следующего алгоритма.

Посещение банка

Отправителю нужно незамедлительно обратиться в филиал кредитно-финансового учреждения, клиентом которого он является, и оформить ходатайство об ошибочной операции перевода. Заявление составляется в 2-х аутентичных экземплярах.

Первый принимается оператором или секретарем структуры, на втором ставиться штамп с датой и подписью и отдается заявителю. Дирекция финансовой организации обращается с просьбой к получателю денег об их возвращении прежнему владельцу. Уведомляет первого, что это был ошибочный перевод.

Спустя несколько дней после принятия заявления, отправитель повторно посещает филиал и уточняет, удалось ли связаться с получателем. Если ответ положительный, что удовлетворяет клиента, он отправляет на тот же № карты повторный минимальный перевод, например, 1 рубль.

В извещении он указывает номер своего сотового телефона для связи, и просит вернуть ошибочный перевод средств на карту Сбербанка. Обычно люди входят в положение отправителя и связываются с ним для выяснения механизма реверсии.

Документы для суда

Все обстоятельства, которые фигурируют в исковом заявлении, должны быть документально подтверждены. Их отсутствие может негативно отразиться на решении вопроса отправителя, даже если абсолютно прав.

Документы нужно оформлять в 2-х аутентичных экземплярах, один для судебной инстанции, второй – оставить у себя с отметкой о принятии канцелярией.

Список необходимых бумаг:

• банковская платежная квитанция по уплате государственной пошлины;
• копии выдержки финансовой организации по счету адресанта о переводе;
• ходатайства в банковское отделение, ответ филиала;
• гражданского паспорта с фотографией, местом регистрации;
• искового заявления.

Дополнением послужит расчетный лист, показывающий начисление процентов на ошибочно перечисленную сумму.

Заявление на отмену

Бланк заявления физического лица на отмену транзакции с просьбой вернуть деньги, если перевел не на ту карту, несет следующие сведения:

1. Полную именную формулу заявителя.
2. Наименование удостоверения личности.
3. Серию, номер представляемого документа.
4. Сотовый телефон, который привязан к пластиковому платежному инструменту.
5. Из списка причин обращения выбрать актуальное для клиента.
6. Указать возможные пути передачи средств на карту или счет.
7. Отметить способ получения ответа от банковской организации.
8. Вписать место проведения ошибочной финансовой операции.
9. Проставить точную дату, время посещения структуры с ходатайством о реверсии.

Приложение номер 1, данного заявления, также необходимо заполнить.

Документ имеет следующие позиции:

• отметка конкретного платежа за услугу, приобретение товара, др.;
• причина списания средств либо их невозврат;
• указание лица, проводившего транзакцию – лично клиент/другой человек.

В документе прописывается место нахождения пластикового платежного инструмента во время совершения перевода денег.

Образец заявления в банк об отмене операции и возврате денег.

Полиция

При отказе вернуть перечисленную сумму, отправитель вправе составить обращение. Суть документа – незаконное обогащение. Цель гражданина – вернуть ошибочно переведенные деньги на чужую карту Сбербанка. Полиция может отказать заявителю по причине его самостоятельных действий, но если деньги переведены мошенническим путем, тогда развитие событий идет по-другому.

Образец заявления в полицию о мошенничестве можно скачать здесь.

Суд

После оформления искового заявления секретарь суда затребует материалы по делу, банк же подтвердит информацию о переводе средств. При положительном итоге разбирательства исполнительный лист нужно вручить приставу, с указанием его серии и номера.

Образец иска о неосновательном обогащении.

Заседания проходят по месту регистрации ответчика, причем сумма иска влияет на выбор категории. До 50 тыс. р. заявления принимает мировой суд, свыше – районный. Если получатель денег проживает в регионе, отличном от истца, исковое заявление отправляется заказным письмом.

Безналичные переводы средств с одного пластика на другой не только упрощают финансовую операцию, но и требуют к ней особого внимания. Неправильное заполнение реквизитов перевода – частое явление в среде граждан, использующих мобильные транзакции. Поэтому на вопрос, можно ли вернуть деньги, если перевел на карту ошибочно, следует ответить утвердительно, но с быстрым обнаружением оплошности и принятием необходимых мер.

Посмотрите видео: «Процедура перевода денег с Теле2 на карту Сбербанка.»

https://youtube.com/watch?v=BQEpSAw7Sos

Как отменить ошибочный денежный перевод в офисе банковской структуры

Этот метод отмены ошибочной транзакции требует больше времени, чем предыдущий, так как вам придется лично приехать в филиал банковской структуры. При посещении филиала от вас потребуют заполнения особой заявки на имя руководителя отделения. Действующие правила описываемой банковской структуры отводят на рассмотрение подобных заявок до тридцати суток, но, как правило, они рассматриваются значительно быстрее.

Чтобы у вас не возникло трудностей с заполнением упомянутой заявки, лучше всего обратиться за помощью к одному из работников банковской структуры. Он обязательно подскажет, какая именно информация должна присутствовать в заявке и, в какие поля ее необходимо вносить.

После передачи заявки работнику банка вам потребуется просто дождаться ее рассмотрения. Если по вашей заявке будет принято положительное решение, то деньги будут возвращены на счет вашего платежного инструмента при помощи транзакции. Требуется понимать, что комиссия, которая была удержана с вас при оформлении ошибочного перевода, вам возвращена не будет. По этой причине на ваш счет поступит немного меньше денег, чем с него было изначально списано.

Этот метод отмены ошибочного перевода позволит вам вернуть свои деньги лишь при условии, что в результате совершения ошибки при оформлении транзакции вы указали данные счета, который на самом деле не существует. Если же указанные вами реквизиты принадлежат существующему счету, то до момента рассмотрения вашей заявки, деньги с высокой долей вероятности уже будут перечислены случайному получателю.

При отказе банковской структуры исполнять вашу заявку на аннулирование ошибочного денежного перевода, единственным доступным для вас методом решения проблемы станет начало судебного разбирательства. Для обращения в судебные органы вам нужно обладать квитанцией, полученной после оформления ошибочного перевода. При отсутствии этой квитанции судебные органы с высокой долей вероятности просто откажутся рассматривать ваше заявление и вернуть свои деньги вы не сможете.

Профессионалы рекомендуют перед началом судебного разбирательства сопоставить объем переведенных при помощи ошибочной транзакции денег с размером затрат, которые вы понесете при рассмотрении вашего дела в суде. В некоторых случаях обращение за помощью судебных органов является экономически неоправданным и вам лучше просто забыть про потерянные в результате оформления ошибочной транзакции деньги.

Инструкция по возврату

В банковском договоре на открытие счета содержится следующая информация:

1. Урегулирование вопроса о возврате отправитель и получатель проводят самостоятельно.
2. Клиент сам несет ответственность за все операции в банкоматах и ИПТ.
3. За действия с применением интернет- и СМС-банкинга клиент также отвечает самостоятельно.

При ошибке в номере

Номер карты — логически заданная последовательность, где последние 4 цифры зависят от остальных. Если была допущена неточность в одной или двух цифрах, система проинформирует о неверно набранном номере. Но если ошибок больше, есть риск перевести средства не тому получателю.

Если деньги были неправильно перечислены на реально существующий счет по номеру телефона, можно попробовать договориться с пользователем. Для этого нужно создать перевод по номеру на 1 рубль и прикрепить комментарий с объяснением произошедшего и просьбой о возврате средств. Желательно указать свой телефон, чтобы адресат смог перезвонить.

Если перевели деньги на заблокированную карту

По разным причинам банк может блокировать карту. Если это окончание срока действия, то средства, перечисленные на просроченную карту, автоматически станут доступны после оформления нового пластика. Получить перевыпущенный продукт клиент может в отделении банка. Обычно об этом клиент информируется с помощью СМС с номера 900.

Если средства отправлены на чужую заблокированную карту ошибочно, вернуть их будет возможно только после снятия блокировки.

Если отправили перевод мошеннику

Под предлогом предоплаты товара и с помощью других махинаций или методов психического воздействия активно работают мошенники. Человек, совершив злополучный перевод, слишком поздно понимает, что стал жертвой обмана. Чем раньше начать действовать, тем выше шансы на успех:

1. Первый шаг – обращение в офис Сбера или звонок в службу клиентской поддержки.
2. Найти юриста, который поможет составить грамотную жалобу.
3. Составить заявление в банке, заполнив все данные, и сохранить копию.

Можно подать заявление о рассмотрении дела по факту мошенничества, решение об уголовном производстве выносится в течение 3 дней.  Злоумышленника по счету можно попытаться найти самостоятельно в сети. Но если мошенники часто используют сайты-однодневки, шансов на возбуждение уголовного дела мало. В этом случае получателя платежа (ответчика) найти невозможно, так как домен сайта регистрируется на постороннее лицо. Предварительное расследование длится не более 2 месяцев.

Если денежные средства списаны мошенниками?

Бывают ситуации, когда после проверки состояния банковского счета или путем получения сообщения на мобильный телефон, клиент финансового учреждения обнаруживает, что с карты сняты деньги без его ведома. При появлении подобной информации нужно незамедлительно обратиться в отделение Сбербанка или в тех. поддержку, и обязательно заблокировать карту. Остаток денег можно снять в отделении, предъявив паспорт.

Особенно должны насторожить такие ситуации:

1. Если карточка похищена или утеряна.
2. Когда произошла ошибка в банкомате или сбой в программе, и он не выдал деньги, списав их со счета.
3. Некорректная операция при безналичном расчете в магазине.
4. Разглашение секретной информации о пин-коде и номере карты посторонним лицам.
5. Хакерские атаки.

Для возврата необходимо обратиться в отделение банка и составить заявление об аннуляции операции и возврате денег. Перед этим следует проверить историю сообщений на телефоне, к которому «прикреплена» карта и запросить распечатку у оператора мобильной связи.

В случае если присутствует подозрение в совершении мошеннических действий при переводе денег или краже их со счета, нужно написать заявление в полицию по месту жительства. Обращение составляется в свободной форме, и правоохранительные органы обязаны его принять.

Проявляйте бдительность

Стоит осторожнее производить операции в следующих ситуациях:

• на сайтах, которые не имеют статуса «Надежный»:
• если третьи лица запрашивают информацию о ПИН-коде, Security Code и логине, пароле СБ Онлайн;
• если при выполнении платежа на сайте появляется предупреждение о потенциальной опасности вирусов и т.д.: в этом случае нужно закрыть страницу и больше не посещать данный сайт.

Как вернуть украденные деньги

Когда перевод денег на карту Сбербанка – мошенничество, совершенное путем введения в заблуждение, банк обычно действует по принципу «сами виноваты» и использует ту же схему, как с платежом по невнимательности.

Действительно, банку неинтересно связываться с ситуацией, в которой неясно на 100%, кто виноват в ошибке. Здесь клиенту придется доказывать мошенничество через суд. Процесс, как вернуть деньги, оплаченные через Сбербанк онлайн, будет долгим и сложным – вам придется доказать, что было осуществлено давление. Для полиции такие дела – очередной «висяк», так как найти вымогателя и доказать его вину трудно.

Найти мошенника, взломавшего счет, также сложно – но в этой ситуации можно пойти обратным путем и попробовать доказать свою непричастность к операции.

К сожалению, очень много людей уже столкнулось с мошенничеством, и многим это ещё предстоит. Преступникам на руку тот факт, что не существует простого пути, как вернуть деньги, переведенные на карту Сбербанка и то, что банк сам не проявляет инициативы и возможности, как аннулировать платеж в Сбербанк онлайн.

Разновидности ошибочных банковских платежей

В целом, при совершении ошибочного платежа клиент должен оперативно обратиться в финансовую организацию для получения подтверждающих документов, затем запросить контактные данные получателя и согласовать с ним процесс возврата средств. Нюансы процедуры зависят от типа платежа:

1. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён наличными деньгами в отделении банка. В этом случае средства клиента остаются на счёте банка-отправителя в течение нескольких часов, поэтому сумму можно вернуть, подав заявление или обратившись к операционисту банка. Клиент может лично подойти в отделение банка или позвонить на горячую линию, обычно требуется назвать место (адрес отделения) и время совершения платежа, а также уточнить контрагента и сумму операции.
2. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён через мобильное приложение или на сайте банка. В этом случае платёж обрабатывается в течение нескольких минут, если деньги переводятся на счёт в другом банке, операция может «зависнуть» до следующего дня. Клиенту следует обратиться на горячую линию или в чат приложения, чтобы запросить отмену транзакции. Реквизиты ошибочного получателя останутся в истории операций по счёту, поэтому отправитель платежа может самостоятельно связаться с организацией или частным лицом, чтобы запросить возврат средств.
3. Платёж на ошибочные реквизиты был совершён в адрес организации (юридического лица). В этом случае шансы вернуть деньги высоки, бухгалтер организации может сам связаться с отправителем и перевести деньги, чтобы избежать проблем с контролирующими органами. Российское законодательство предписывает юридическим лицам подтверждать каждый перевод документами (например, договорами купли-продажи и чеками), поэтому компании не заинтересованы в получении «чужих» денег.
4. Платёж с неверной суммой был отправлен по корректным реквизитам. Если клиент оплачивал штраф, совершал бюджетный или коммунальный платёж и указал неверную сумму, не следует запрашивать возврат средств. Целесообразно обратиться в организацию-получатель (например, в местное отделение налоговой инспекции) и попросить зачесть средства в счёт будущих платежей. Например, при оплате квитанции за ЖКУ переплата будет автоматически учтена, клиенту предоставят перерасчёт в следующем месяце.
5. Платёж клиента был переведён на реквизиты кредитного (ссудного) счёта. Многие пользователи кредитов создают автоплатёж (регулярную операцию на фиксированную сумму) для быстрого внесения ежемесячных платежей по займу. При совершении ежемесячных платежей пользователь может перепутать реквизиты и отправить средства в счёт погашения кредитов. Вернуть такие суммы не представляется возможным, однако банк автоматически обновит график платежей и пересчитает задолженность с учётом переведённых средств.
6. Клиент ошибся при пополнении счёта мобильного оператора. В этом случае следует оперативно обратиться с письменным заявлением к оператору сотовой связи, предоставив платёжные документы и абонентский договор. Сотовые операторы склонны возвращать деньги, если клиент обратился в офис не позднее суток после совершения платежа.
7. Клиент ошибочно оплатил покупку в интернет магазине. В этом случае возможность вернуть деньги предусматривается российским законом ФЗ-2300-1, защищающим права потребителей. Клиенту следует подать заявление об отмене заказа или возврате товара (услуги) на горячую линию магазина, аннулировать заказ и дожидаться возврата выплаченных средств.

Наибольший шанс на возврат ошибочно проведённого платежа имеют клиенты, обратившиеся в офис или на горячую линию банка сразу после завершения операции. Транзакции обрабатываются с небольшой задержкой, поэтому клиент может успеть отменить перевод и получить средства назад. Российское законодательство (ФЗ-395-1, регулирующий банковскую деятельность) запрещает банкам самостоятельно отменять переводы или возвращать деньги на основе комментариев заявителя, поэтому плательщику предстоит общаться с получателем средств.

Что делать, если перевел деньги не на ту карту?

Телефон горячей линии Сбербанка, актуальный для всех операторов сотовой связи в России: 8 800 555 55 50

Сегодня многие банковские структуры предоставляют своим клиентам возможность изменить либо отозвать неправильно оформленный платеж. К примеру, Сбербанк предлагает сделать это с помощью сотрудника в телефонном режиме либо через систему интернет-банкинга на официальном сайте организации.

Вариантов отмены транзакции перевода денег существует несколько:

• в ближайшем офисе банка;
• позвонив по специальному номеру службы поддержки;
• через банкинг онлайн.

Для того, чтобы успешно отозвать перевод, необходимо знать основную информацию о проведенной транзакции. Для отмены перечисления денег с карты Сбербанка или с карты ВТБ на Сбербанк в телефонном режиме, следуйте такой инструкции:

• Наберите номер горячей линии 8 800 555 55 50 (телефон един для всех операторов мобильной связи, включая МТС, Билайн Мегафон и других).
• Сообщите специалисту о своей проблеме и попросите об аннулировании платежа.
• Ответьте на все вопросы оператора, сообщив следующую основную информацию:
  свои личные данные (ФИО, номер и серию паспорта, адрес проживания); номер карты (счета), с которой было совершено отправление; реквизиты пластика, введенные ошибочно; сумму отправления и точное время операции.

В целях безопасности порядок работы финансовых компаний организован таким образом, что все транзакции в обязательно порядке проходят проверку сотрудниками. И если вы оперативно сообщите о допущенной оплошности, транзакция будет заблокирована и деньги не спишутся.

Инструкция по отмене денежного перечисления через сервис «Сбербанк Онлайн» выглядит так:

Такой порядок действий подходит, как для переводов с кредитной, так и для транзакций с дебетовой продукции.

Когда операция уже совершена, то возможен следующий ход событий:

• вы указали реквизиты, не принадлежащие никому – отравление автоматически вернется назад в течении 10 суток;
• указанный номер карты принадлежит реальному пользователю — придется обратиться в офис компании с заявлением об отмене перевода.

Вполне возможно, что исправлять ситуацию вам придется в судебном порядке, если финансовое учреждение не удовлетворит вашу просьбу.

Срок для отмены перевода

При обнаружении ошибки перевода действовать необходимо незамедлительно. Как только оплошность была выявлена, не теряя времени, позвоните на телефон службы помощи клиентам вашей организации. Если вы допустили невнимательность при перекидывании средств с пластика Сбербанка через телефон, то наберите номер горячей линии 900, действующий для всех российских операторов связи. Поскольку максимальное время перечисления финансов в большинстве случаев установлено в пределах 3-х суток, у вас есть возможность заморозить отправление в этот период. Чем быстрее вы обнаружите проблему, тем больше будет шансов на успех.

Что касается времени возврата наличных, то этот процесс может быть довольно длительным. Период зачисления средств обратно на счет отправителя зависит от того, каким способом был осуществлен перевод (через банкомат, Мобильный банк, личный кабинет на официальном сайте и т.д.) и как скоро вы обратились к оператору за помощью. Ознакомиться со способами перечисления денег с карты на карту по номеру карты и комиссией за проведение транзакции можете тут: 

• Если операция уже была выполнена, вам придется писать заявление о возврате наличных в отделении учреждения и деньги назад вы получите в течение 10-ти календарных суток.
• Если вы успели отменить транзакцию до того, как она была обработана системой, тогда финансы вернуться в течение 3-х дней.
• Когда процесс перевода был остановлен при помощи специалистов сервиса поддержки, то деньги вы получите за 3 – 5 дней.

Ошибочный перевод денег по номеру карты или счета

Пресс-служба банка «Ренессанс Кредит».

Если человек ошибочно перевел деньги на чужую карту, и деньги оказались не у того получателя, которому предназначались, вернуть их можно, но это непросто.

Как только деньги поступили на счет другого человека, банк их оттуда забрать назад не может. Например, при отправке средств по номеру телефона перевод осуществляется мгновенно, отозвать его через банк нельзя. В этом случае остается только связаться с получателем, которому вы ошибочно перечислили средства, и попросить его их вернуть. Если он не согласится, вы можете подать на него в суд, так как в соответствии с ГК РФ получение чужих денег считается необоснованным обогащением.

Если перевод был по номеру карты или счета, обратитесь в свой банк, объясните ситуацию и спросите, что можно сделать. В каждой кредитной организации действуют свои правила возврата ошибочных платежей. Обычно банки переводят средства в течение нескольких часов, поэтому если обратиться за помощью быстро, то, возможно, операцию получится отменить.

Интересно: Что делать, если вы перевели деньги на счет мошенникам? Как вернуть свои деньги?

Если же деньги уже поступили на чужой счет, скорее всего, нужно будет прийти в банк и написать заявление о возврате ошибочно сделанного платежа. Возможно, банк поможет вам вернуть средства. Но стоит помнить, что делать это банк не обязан, поскольку при совершении платежей и переводов пользователь несет личную ответственность за корректность указываемой информации. Поэтому прежде чем подтверждать перевод средств, внимательно проверьте, правильно ли заполнены реквизиты.

Что делать?

Мы подняли законодательство и выяснили, что, увы, никаких способов заставить человека вернуть вам переведенные деньги в до судебном порядке нет. Если у него нет совести и все ваши просьбы и угрозы не подействовали,  придётся идти в суд. В этом случае действует статья 1102 «Обязанность возвратить неосновательное обогащение», которая гласит: «Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)».

Отправителю необходимо получить в банке документы, которые подтверждают прохождение платежа. Естественно, они должны быть заверены юристом банка. Затем в зависимости от дальнейших обстоятельств, возможен один из видов досудебных разбирательств:

1. Если получатель не хочет добровольно возвращать деньги, подаётся иск в суд о присвоении средств.2. Если получатель соглашается, что перевод ошибочен, заключается договор о сроках выплаты.3. Если получатель утверждает о законном получении денег, т.е. лжет, необходимо обратиться в суд с иском о мошенничестве.

Есть шанс, что деньги блогер всё-таки вернёт. Недавно в Карелии пенсионерка вернула 55 тысяч мужчине, который два года назад случайно ей перевёл деньги.

Итоги

Клиентам, совершившим ошибочный платёж, следует оперативно обратиться в клиентскую службу оператора транзакции (банка, мобильного оператора, электронной платёжной системы), чтобы запросить отмену перевода до начала его обработки. Если деньги уже переведены на счёт получателя, следует подготовить подтверждающие документы (подойдёт чек из отделения банка, распечатка платежей из мобильного приложения, СМС-сообщение о переводе) и обратиться к получателю платежа.

Российское законодательство запрещает банкам самостоятельно возвращать ошибочные платежи, поэтому клиенту следует запросить платёжные реквизиты получателя и связаться с ним самостоятельно. Если получатель отказывается добровольно вернуть средства, клиент может обратиться в суд с иском на основании необоснованного обогащения организации или частного лица за счёт плательщика.