Жалоба на альфа-банк

Куда жаловаться при постоянных звонках от мошенников или от самого банка

При подписании договора с кредитными учреждениями клиент выражает согласие на обработку персональных данных третьими лицами. Сведения передают партнерам банка, откуда они попадают в открытый доступ (платный). Слитые базы становятся легкой добычей для спамеров и злоумышленников. Каждый человек имеет право охранять персональные данные по закону.

Обращение в банк

Если клиента постоянно беспокоят по поводу кредитов и акций, он может отключить рассылку спама, написав отказ от информационных оповещений. Банк уберет контакты из базы и звонки прекратятся.

Обратитесь в банк, если вас постоянно беспокоят по поводу кредитов.

Если звонки производят с небанковских номеров, обращаются к оператору мобильной связи для получения данных о провайдере спам-услуг (номер, IP-адрес). Далее связываются с главным офисом службы и передают устное заявление на отказ от обработки персональной информации. Разговор записывают.

Обращение в полицию

Заявитель просит предоставить бланк заявления по незаконным рассылкам или рекламе. Чаще всего претензию пишут в свободной форме с указанием контактной информации в шапке документа, сути проблемы в основном тексте. К заявлению прилагают запись с экрана телефона. Ответ о статусе проверки приходит письмом на электронную почту. В некоторых случаях заявителя приглашают в отдел для ознакомления с решением по заявлению.

Жалоба в Роскомнадзор

Инструкция:

1. Отмечают тематику «Обработка персональных данных».
2. Указывают Ф.И.О., E-mail, субъект РФ.
3. Прописывают текст заявления.
4. Прикрепляют файлы, подтверждающие жалобу.
5. Вводят проверочный код. Отправляют документ на рассмотрение.

Ответ приходит в течение 30 дней на электронную почту заявителя.

Кредитные продукты

PDFДоговор о предоставлении кредита в российских рублях (дата размещения 16.04.2021 г., вступает в действие 20.04.2021 г.)235,7 КБPDFКредитное соглашение об открытии возобновляемой кредитной линии в российских рублях (дата размещения 16.04.2021 г., вступает в действие 20.04.2021 г.)310,7 КБPDFСоглашение о кредитовании банковского счета (Овердрафте) (дата размещения 16.04.2021 г., вступает в действие 20.04.2021 г.)275,2 КБPDFОбщие условия кредитования по кредитному продукту «Рефинансирование кредита «Партнер» (дата размещения 09.06.2020г., вступают в действие с 20.06.2020г.)311,7 КБPDFОбщие условия предоставления потребительского кредита «Кредитные каникулы «Партнер» (действуют с 23.11.2020г.)1 МБ

Открыть счет

Документы, необходимые для открытия счета

Индивидуальным предпринимателям

PDFСписок документов для открытия расчетного счета ИП478,9 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета адвокатам, нотариусам, арбитражным управляющим, патентным поверенным224,6 КБ

Юридическим лицам — резидентам

PDFСписок документов для открытия расчетного счета ООО, АО, Товарищества401 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета ФГУП, ГУП, МУП401,1 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета общественной организации, движения, фонда, учреждения, политической партии, религиозной организации, некоммерческого партнерства, учреждения, организации, социального или благотворительного фонда, ассоциации, союза403,7 КБ

Юридическим лицам — нерезидентам

PDFСписок документов для открытия расчетного счета юридическому лицу — нерезиденту, кроме филиалов и представительств, зарегистрированных на территории РФ407,6 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета юридическому лицу — нерезиденту, действующему в лице филиала и представительства, зарегистрированного на территории РФ407 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета посольству, консульству, а также иному дипломатическому и приравненному к нему представительству иностранного государства484,7 КБ
PDFСписок документов для открытия расчетного счета международной организации или обособленному подразделению международной организации для совершения операций этим обособленным подразделением (филиалом, представительством), находящимся на территории РФ408,8 КБ

Специальные банковские счета

PDFСписок документов для открытия специального банковского счета312,1 КБ

Документы для заполнения при открытии счета

DOCГлоссарий19,3 КБ
DOCПодтверждение о присоединении (для ИП) (действует с 30.07.2021)247 КБ
DOCПодтверждение о присоединении (для резидента РФ) (действует с 30.07.2021)244 КБ
DOCПодтверждение о присоединении (для нерезидента РФ) (действует с 30.07.2021)283 КБ

DOCСведения о структуре и персональном составе органов управления36 КБ

DOCDETAILS OF INDIVIDUAL BENEFICIAL OWNER40,2 КБ

Сведения о физическом лице, которое прямо или косвенно владеет Юридическим лицом/ контролирует действия ИП

DOCСведения о физическом лице — бенефициарном владельце для юридических лиц23 КБ
DOCСведения о физическом лице — бенефициарном владельце для индивидуальных предпринимателей24 КБ

Сведения о лице, к выгоде которого действует компания / ИП, в том числе на основании договора или иного документа

DOCСведения о выгодоприобретателе юридическом лице14,9 КБ
DOCСведения о выгодоприобретателе индивидуальном предпринимателе18,5 КБ
DOCСведения о выгодоприобретателе физическом лице18 КБ

Договор РКО

PDFГлоссарий к Договору расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК»773,8 КБ
PDFПравила открытия и обслуживания расчетных счетов (действует с 31 августа 2021)1,1 МБ

PDFПравила электронного документооборота в территориальных подразделениях АО «АЛЬФА-БАНК» (действует с 14 июля 2021)296,5 КБ

PDFПолная версия договора о расчетном-кассовом обслуживании в Альфа-Банке (действует с 31 августа 2021)971,1 КБ

PDFСоглашение об электронном документообороте по системе «Альфа-Офис» (действует с 30 августа 2021)607,7 КБ
PDFСоглашение об электронном документообороте по системе «Альфа-Офис» (действует с 24 февраля 2021)585,2 КБ

PDFПеречень сведений и документов, предоставляемых банку в целях установления и идентификации лиц, к выгоде которых действует клиент234,8 КБ

Приложения к Договору РКО и Правилам РКО

DOCЗаявление о переводе банковского счета на обслуживание по Договору о расчетно-кассовом обслужиании23,2 КБ
DOCУведомление об изменении счета списания комиссии23,3 КБ
DOCЗаявление об изменении порядка представления выписок по счету и приложений к ним25 КБ
DOCЗаявление о применении/ изменении Кодового слова24,1 КБ

DOCУведомление об акцепте платежных требований по счету (приложение № 1 к Правилам РКО)44,7 КБ
DOCРаспоряжение на исполнение инкассовых поручений в валюте Российской Федерации по счету (Приложение № 2 к Правилам РКО)45,4 КБ
PDFПравила предоставления кредитного продукта овердрафт (кредитование счета) (Приложение № 6 к Правилам РКО)261,1 КБ

Договор об осуществлении расчетов по переводам денежных средств посредством банкоматов
Альфа-Банка с функцией cash-in

Можно ли обратиться в ФАС с жалобой на банк?

Федеральная антимонопольная служба является довольно серьезным надзорным органом. Именно он контролирует конкуренцию рекламы, различных финансовых услуг. Обращаться в эту организацию имеет смысл в случае наличия претензий следующего характера:

• в случае нарушений имеющегося законодательства, связанного с рекламой (сюда входит незаконные смс-рассылки, предлагающие различные банковские услуги, акции, в которых информация предоставляется не полностью – например, указание важных параметром очень мелким шрифтом, который невозможно прочитать; неэтичная ; , вводящая своих клиентов в заблуждение);
• ущемление прав клиента вследствие нарушения действующего закона о конкуренции (сговор между Альфа-Банком и какой-либо страховой компанией например, который мешает клиенту приобрести услугу на более выгодных условиях; ущемление интересов потребителей, которые определены условиями договора).

Перечень ситуаций не так уж велик, зато они затрагивают довольно важные сферы. С такими проблемами сегодня сталкиваются многие клиенты не только Альфа-Банка, но и любого другого банка.

Если подобная проблема имеет место быть, то клиент может отправить в ФАС жалобу одним из следующих способов:

Онлайн-консультация

Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию.

После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трёх дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Также в онлайн-консультация доступна в чате с банковским сотрудником в приложении для смартфонов “Альфа-Клик”. Можно решить возникшие проблемы сразу же через телефон.

Альфа-Банк стремится сделать техподдержку максимально простой. Обратиться в центр за помощью можно разными способами: по телефону, на сайте или в соцсетях. Подобная забота о клиентах привлекает всё новых пользователей.

Случаи, в которых платежные системы могут опротестовать платеж

Требование на возврат платежа признается законным в следующих случаях:

• продавец не выполнил свои обязательства полностью или частично: не доставил товар, не предоставил услуги, покупатель получил не то, что заказывал;
• клиент банка не совершал трансакций, но деньги с карты списались;
• продавец произвольно изменил сумму платежа;
• из-за технического сбоя произошло повторное списание;
• продавец отказывается принимать некачественный товар обратно, хотя покупатель соблюдает правила возврата;
• получатель средств занимается мошеннической деятельностью.

В правилах МПС причины возврата детализированы, каждой присвоен цифровой код.

Куда еще можно пожаловаться на Альфа-Банк

В отделение полиции

В МВД пострадавший потребитель может обратиться при нарушении прав, свобод, законных интересов его самого либо других лиц. Например, при похищении денег со счета клиента, при требованиях предоставить не предусмотренные договором или законом документы, при поступлении предложений от сотрудников банка решить вопросы за вознаграждение, при иных действиях криминального характера.

В прокуратуру

При направлении жалобы в прокуратуру клиенту необходимо предварительно собрать доказательства нарушения его прав. Заявление должно содержать обязательные атрибуты официального обращения, такие как шапка, название документа, суть, подпись и дата.

В Федеральную Антимонопольную Службу

Жалоба в ФАС направляется при навязывании банком дополнительных продуктов (страховок, кредитных карт и др.), при несоответствии рекламы условиям заключаемого договора.

Если результат рассмотрения жалобы не удовлетворил клиента банка, он может обратиться в вышестоящие организации.

В судебные инстанции

Если потребительские права клиента были нарушены, а обращения в вышестоящие инстанции не принесли результатов, то можно подать иск в суд. Предварительно следует направить претензию почтовым отправлением с описью.

В Роскомнадзор

Этот государственный орган осуществляет защиту персональных данных. При их разглашении сотрудниками банка либо при незаконной передаче информации третьим лицам клиент, чьи права нарушены, может обратиться в Роскомнадзор. Жалобы подают через имейл, при личном посещении надзорного органа или направляют заказное письмо по почте.

В Роспотребнадзор

Эта организация обладает полномочиями проверять банки на соблюдение прав потребителей и давать предписания на устранение нарушений. Чаще всего это искажение сведений о кредите, передача долгов коллекторам, одностороннее увеличение ставки по кредиту, незаконное удержание комиссии и т.п.

Текущий счет

У меня открыт Текущий счет в рублях. Могу ли я с этого счета расплачиваться долларами США?

Да, вы можете проводить разрешенные валютным законодательством операции по Текущему счету (оплачивать счета, делать переводы, снимать наличные и т. д.) в валюте, отличной от валюты вашего Текущего счета. В этом случае Банк будет осуществлять конвертацию в валюту, с которой работает Альфа-Банк.

Можно ли открыть счет дистанционно, без личного присутствия?

Открыть первый счет дистанционно нельзя, для этого нужно лично обратиться в любое отделение Банка. Последующие счета можно открывать через Телефонный банк и Интернет-банк «Альфа-Клик».

Можно ли получить денежный перевод из-за рубежа?

Не все переводы из-за рубежа могут быть зачислены на ваш счет. По данному вопросу вам следует проконсультироваться с валютным контролером Банка. Это можно сделать по телефону +7 (495) 78-888-78.

В какие сроки выполняются заявки на конвертацию и перевод средств в другой банк?

Конвертация средств выполняется в момент совершения операции при обращении клиента в отделение Банка. Если конвертация осуществляется через Телефонный банк, то не позднее следующего рабочего дня.

Сроки перевода средств в другой банк зависят во многом от банка-получателя. Из Альфа-Банка средства уходят не позднее следующего рабочего дня.

Может ли открыть текущий счет гражданин иностранного государства?

Гражданин иностранного государства может открыть пакет услуг. В рамках пакета услуг берется комиссия, в стоимость входит выпуск расчетной банковской карты.

Нерезидентами являются иностранные граждане, не имеющие вида на жительство в РФ.

Как связаться со службой поддержки Альфа банка

Чтобы связаться со службой поддержки по номеру телефона, нужно предварительно прослушать меню автоответчика и затем выбрать подходящий пункт. Они содержат часто задаваемые пользователями вопросы и ответы Альфа-Банка, поэтому, возможно, клиент найдет ответ без обращения к сотруднику банка. Отметьте в возникшем окне, кто обращается: физлицо или юридическое лицо. Далее потребуется заполнить нужную информацию. Если информация по интересующему вопросу не прояснилась, выберите пункт меню «Связь с сотрудником». Оператор поможет решить проблему и ответить на вопросы. После подробного описания проблемы отправьте заявку. Обращения рассматриваются банком около трех дней. В случае возникновения вопросов по поводу заявки сотрудник может связаться с клиентом для уточнения деталей.

Клиенты кредитной компании нередко отправляют в банк претензии или жалобы по следующим причинам:

Причины отказа в чарджбэке

Не всегда возврат платежа может быть осуществлен. Если клиент ввел данные карты для оплаты какого-либо товара онлайн и получил его, сделка считается завершенной. Оспорить этот факт через платежную систему сложно. В таких случаях банк рекомендует покупателю и продавцу пользоваться нормами закона «О правах потребителей», согласно которому должна быть возможность возврата товара и денег.

Если клиент Альфа-Банка предварительно не обратился к продавцу, чтобы запросить возврат оплаченной суммы, в чарджбэке будет отказано. Факт того, что покупатель предпринял попытку самостоятельно решить проблему, нужно подтвердить при подаче заявления, например предоставить скриншоты, записи разговоров.

Чарджбэк исключен для переводов в пользу частных лиц. Поле применения процедуры ограничивается расчетами между физическими лицами-покупателями и продавцами-организациями.

Также часто отказывают при попытке возврата денег, переведенных на счета брокеров, онлайн-казино, букмекерских контор. Основанием для этого служит согласие на проведение высокорисковых операций, которое каждый клиент дает при регистрации, поставив галочку в пункте «Принимаю условия пользовательского соглашения, политики конфиденциальности, правила сайта».

Краткая историческая справка об организации

Альфа-Банк — крупнейший частный банк в России.

Банк основан в декабре 1990 г. В течение последних лет он постоянно развивался, открывались новые филиалы, прибавлялись функции, увеличивались активы. Сегодня группа управляет деньгами на сумму свыше 226 миллиардов долларов США и обслуживает более 8 миллионов индивидуальных и 500 корпоративных клиентов по всему миру.

Руководители

Главным органом управления является общее собрание акционеров, которое определяет Устав организации и направления деятельности согласно законодательству.

Общую стратегию организации устанавливает совет директоров. Сегодня его возглавляет президент банка Петр Авен. Наиболее крупные вклады принадлежат членам совета директоров Михаилу Фридману, Герману Хану и Алексею Кузьмичеву.

За оперативной деятельностью финансовой организации наблюдает правление. Его возглавляет председатель этой структуры Андрей Соколов. С 2019 г. его первым заместителем является член совета директоров Владимир Верхошинский.

Председатель Петр Авен возглавляет Альфа-Банк.

Деятельность Альфа-Банка

Организация появилась как сравнительно небольшое товарищество с ограниченной ответственностью (ТОО) в конце 1990 г.

В 1991 г., получив лицензию Центробанка России, финансовое учреждение приступило к деятельности. В 1992 г. в организации появляется первый корпоративный клиент. А уже в 2017 г. число организаций, имеющих счет в банке, составило 300 000. Количество частных клиентов равнялось 14 млн.

В разные годы открываются отделения финансовой структуры в Казахстане, Украине, Белоруссии, городах России — Самаре, Пензе, Новосибирске, Нижнем Новгороде и др.

Важной вехой в истории организации явилось присоединение к международным системам SWIFT и MasterCard в 2015 г. Финансовая структура является обладательницей многочисленных наград как российских, так и международных организаций

Так, например, Альфа-Банк признан лучшим в индустрии private banking&wealth management — Spear’s Russia Wealth Management Awards в 2012 г. Им получена награда в номинации «Высочайший международный уровень одобрений эмитента дебетовых карт» Visa Global Service Quality Awards в 2016 г. и множество других премий

Финансовая структура является обладательницей многочисленных наград как российских, так и международных организаций. Так, например, Альфа-Банк признан лучшим в индустрии private banking&wealth management — Spear’s Russia Wealth Management Awards в 2012 г. Им получена награда в номинации «Высочайший международный уровень одобрений эмитента дебетовых карт» Visa Global Service Quality Awards в 2016 г. и множество других премий.

Контакты для связи

Чтобы связаться с банком и решить любые общие вопросы, нужно позвонить по телефону 8-(800)-200-000.

Звонки на горячую линию банка бесплатны.

Представители бизнеса могут обратиться в головной офис в Москве по телефону +7 495 755 58 58, а физические лица — позвонив по номеру +7 495 788 88 78.

Как предотвратить конфликтные ситуации с банковским учреждением

Без банковских услуг обойтись крайне сложно. Поэтому приходится проявлять заинтересованность в поддержании хороших отношений с финансовым учреждением. Учитывая при этом, что оно также заинтересовано в клиентах, которые запросто могут уйти к конкурентам.

Простейшие рекомендации по избеганию напряжённых ситуаций сводятся к тому, чтобы клиент банка:

• сохранял спокойствие и рассудительность;
• тщательно изучал сделанные ему предложения, несмотря на уверения, что речь идёт о типовом соглашении и т. п.;
• заботился о наличии документальных доказательств своей правоты на случай развития конфликта;
• пользовался возможностями, предоставляемыми интернет-ресурсами.

Возникший в банковском отделении спор рациональнее решить на месте, подключив к решению проблемы руководителя.

Когда конфликт разгорается, нужно учитывать, насколько велики банковские ресурсы в сравнении с возможностями рядового гражданина. Поэтому к противостоянию следует подходить во всеоружии. Для защиты своих интересов использовать подачу претензии (без неё судебное разбирательство окажется невозможным) и обращения к государственным надзорным органам.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Как подать жалобу на Альфа-Банк руководству?

Для начала проясним один важный момент – эскалацию конфликта. Банк – это не «один человек во главе, остальные – массовка». Банк – это крупная экосистема, со своими правилами и условиями. Руководителю самого банка вы, конечно, написать можете, но вряд ли ваша претензия придет к нему даже в том случае, если дело дойдет до суда – для этого у банка есть юристы.

Поэтому откиньте мысль о том, что нужно «достучаться до верхов», и пользуйтесь более эффективной методикой эскалации конфликта. Суть ее заключается в том, что сначала вы пытаетесь решить проблему наименее конфликтными методами – с рядовыми операторами колл-центра или технической поддержки. Если это не работает, вы идете выше – обращаетесь к системе поддержки клиентов Альфа-Банка, используя тикеты. Если и здесь все идет плохо – подключаете письменные заявления либо руководителю отделения банка, либо руководителю центрального офиса. Если и это не сработало (и вы уверены в своей правоте), то нужно выводить конфликт на новый уровень – обращаться в суд.

Ниже мы детально рассмотрим способы подачи жалобы в сам банк, начиная с самых неконфликтных.

Через социальные сети

Ссылки:

• ВКонтакте: https://vk.com/alfabank

• Facebook:

• Одноклассники: https://ok.ru/alfabank

Самое густонаселенное сообщество находится на ВКонтакте, поэтому на его примере покажем, что и как нужно делать:

1. Открывается чат. Пишем вопрос, получаем ответ.

Онлайн

Следующий по «силе» шаг – обращение к операторам в онлайн-чате. Проще всего это сделать в приложении. Этим способом Альфа-Банк уже позволяет подать заявление на возврат денежных средств при необходимости – хотя конкретно для возврата лучше пользоваться почтой, о чем мы расскажем ниже.

Итак, действия:

1. Заходим в приложение.

2. Внизу открываем вкладку чата.

1. Открывается чат. Пишем суть претензии или отзыв на работу сотрудников.

1. Если проблему можно решить прямо здесь и сейчас – сотрудник постарается решить ее. Если нужно подключать дополнительные каналы связи – вам скажут, куда и как нужно писать.

По телефону

Горячая линия – более серьезный метод, позволяющий регистрировать электронные тикеты (обращения) при необходимости. Номер поддержки: +7 (495) 78-888-78. Вам нужно:

1. Позвонить по этому номеру.

2. Идентифицироваться – назвать фамилию, имя, отчество, дату рождения и секретное слово.

3. Изложить суть претензии.

4. Дальнейшие действия зависят от ситуации – сотрудник поддержки либо на месте решит ваш вопрос, либо создаст тикет и попросит вас подождать несколько дней. На телефон СМСкой придет номер тикета – по нему можно будет отслеживать статус обращения.

Через обратную связь

Форма обратной связи на сайте позволяет создать тикет, по которому банк обязан будет ответить. Ответ приходит на электронную почту. Что нужно сделать:

1. Идем по адресу https://alfabank.ru/feedback/support/

2. Ставим флажок «Физическое» или «Юридическое» лицо, заполняем необходимые данные.

1. Отправляем. На телефон придет СМС, в котором будет указан номер тикета. Через некоторое время придет ответ от банка, на электронную почту.

По электронной почте

У Альфа-Банка есть электронная почта для обращений, на которую нужно писать в серьезных случаях, чаще всего – связанных с неправомерным списанием денег с карты. Адрес почты: 911@alfabank.ru. 

Здесь нужно подготовиться – написать заявление на бумаге по всем правилам оформления (с датой и подписью), подготовить список документов. В качестве адресата (кому направлена жалоба) можно указать сам Альфа-Банк. На заявление дадут письменный ответ.

Основные сложности касаются списка документов. К счастью, на сайте банка есть детальная инструкция для типичных ситуаций. Что нужно делать:

1. Идем на https://alfabank.ru/claim/

2. Листаем страницу вниз, до «Типичных ситуаций».

1. Например, мы вернули товар, а деньги за него не вернулись на карту. Выбираем «Магазин и сфера услуг» -> «Товар был возвращен в магазин, но деньги на счет не вернулись».

2. Получаем информацию о том, что необходимо выслать на почту.

1. Скачиваем бланк заявления, заполняем, распечатываем, подписываем.

2. Сканируем или фотографируем заявление, то же делаем с чеком.

3. Пишем на вышеуказанную почту письмо, к нему прикладываем заявление и чек.

4. Ждем ответа.

Основные правила оформления претензии

Жалобу пишет непосредственно заявитель. Необходимо четко излагать позицию, аккуратно заполнять поля. Претензия должна быть составлена в 2 экземплярах. Один передается в финансовое учреждение, а другой остается у заявителя. На экземпляре автора работником банка проставляется отметка о принятии.

Сначала оформляется шапка. В ней указываются название банка, адрес отделения, личные данные заявителя. Далее наименование документа — «Жалоба на…», где указывается вид заявления (незаконное списание, неправомерные действия сотрудников и т.п.). В тексте обращения нужно детально описать суть ситуации, при необходимости указать номер договора и реквизиты счета, выставить требования. Затем проставить дату и подпись с указанием фамилии и инициалов заявителя.