Мобильная связь актив

Как позвонить за счет собеседника

Воспользоваться услугой можно двумя способами.

Можно набрать номер собеседника через 000 в одном из удобных форматов:

• 00077XXXXXXXXX
• 00087ХХХХХХХХХ

После соединения необходимо четко сказать свое имя, чтобы собеседник узнал вас. Если вызываемый абонент дает согласие на оплату разговора, производится соединение. Если согласие не поучено, никакая плата не списывается.

Более простой способ как звонить за счет собеседника Актив — использовать любую из USSD-команд:

1. *133*77номер абонента#
2. *133*87номер абонента#

При этом соединения с абонентом происходит — он просто получает уведомление о просьбе оплатить звонок. Если собеседник дает согласие на разговор, поступит ответный вызов с номера 000.

Регистрация и авторизация в приложении

Для начала скачайте приложение. Вы можете найти его в App Store и Google Play, пройдя по ссылкам. Загрузка займет меньше минуты. Затем вас попросят авторизоваться.

Регистрации в привычном понимании здесь нет. Все необходимые данные уже привязаны к номеру. Осталось только получить доступ.

Если вы впервые входите в личный кабинет, нужно сделать следующее:

1. Откройте приложение и введите свой номер. Система сообщит, что у вас еще не установлен пароль.
2. Нажмите на красную строку «Выслать временный пароль». Либо наберите на своем телефоне команду *245#.
3. На ваш номер придет сообщение. Введите полученный код в специальное поле. Если все правильно, страница обновится автоматически, и вы перейдете к следующему пункту.
4. Придумайте пароль для своего личного кабинета. Повторите его в нижней строке, а в конце нажмите на галочку.
5. Для завершения регистрации введите свой электронный адрес и нажмите «Сохранить».
6. На вашу почту придет сообщение со ссылкой для подтверждения. Если пройдете по ней, сможете использовать адрес для восстановления пароля.

Регистрация в Мой activ закончена и вы сразу попадете на главную страницу приложения.

Как узнать номер «Актив»: стартовый пакет

Многие люди плохо запоминают номера телефонов, особенно, если подключен новый пакет. В разных жизненных ситуациях возникает потребность узнать собственный номер. Вот наиболее распространенные поводы, когда требуется узнать номер «Актив»:

• клиент забыл свой номер абонента;
• требуется пополнить баланс, но клиент не помнит своего номера;
• была найдена старая SIM-карта, и абонент желает узнать номер.

Как узнать свой номер «Актив»? Связь и сопутствующие услуги предоставляются казахстанцам после приобретения и активации SIM-карты. Чтобы стать абонентом, необходимо подписать договор, заполнить регистрационную форму и приобрести стартовый пакет. Для заключения договора абонент обязан иметь при себе паспорт или другое удостоверение личности.

В стандартной форме требуется указать такие данные:

• фамилию, имя и отчество;
• паспортные данные или сведения из удостоверения личности;
• адрес фактического места проживания;
• если почтовый адрес не соответствует месту жительства, его также нужно указать;
• ИИН;
• контактный телефон;
• адрес личной электронной почты.

Когда абонентом становится несовершеннолетний в возрасте 14‒18 лет, дополнительно потребуется письменное согласие родителей и копия документа, который удостоверяет их личность, а также свидетельство о рождении ребенка и копия документа.

Если абонент впервые приобрел «Актив», узнать свой номер можно на пластиковой карте, в которой закреплена симка. Пользователь может сохранить ее и при необходимости там посмотреть номер абонента.

Пополнение баланса

Вы можете сделать это прямо в приложении:

1. Зайдите на главную страницу и нажмите на кнопку «Пополнить» напротив суммы вашего баланса.
2. Введите номер. По умолчанию в этой строке указан ваш телефон, но можно пополнить баланс любого другого пользователя.
3. Укажите сумму, минимальная – 200 тг.
4. Проверьте, стоит ли галочка напротив «Я ознакомлен и согласен с условиями».
5. Нажмите кнопку «Пополнить».
6. Укажите данные вашей платежной карты и электронный адрес. В конце кликните на кнопку «Оплатить».
7. Приложение перенаправит вас на страницу банка. Здесь нужно ввести проверочный код из сообщения в специальное поле. Некоторые банки требуют только код 3D Secure.

Все действия займут не больше минуты, а деньги придут на счет в течение нескольких секунд.

USSD команды актив

Номер оператора 3030 или 116 с мобильного бесплатно 24/7, с городских телефонов 8 (727) 258-80-00 согласно тарифу АО «Казахтелеком»

• http://imei.rfs.gov.kz/ — проверка зарегистрирован ли ваше устройства, перейдите на сайт и вводите свой IMEI код (код можно узнать по команде *06# и дозвон)
• *660# — регистрация мобильных устройств от актив
• Регистрация сим карты, на ваше имя возможно только на отделениях актив центра вашем городе
• *110# — активизация номера (после покупки сим карты)
• *114# — проверка вашего номера =>> подробнее
• *000# — смена языка системы, казахский, русский, английский — для уведомления
• *111# — команда для проверки остатка баланса
• *111*3 — команда проверки бонусов
• *940# — проверка зарегистрирован ли ваш номер — после придет смс с информацией ваш номер зарегистрирован и не будет отключен, если не делали регистрацию, тогда нужно посетить ближайший актив центр
• *444*1# — ежедневные интернет пакеты
• *444*9# — ежемесячные интернет-пакеты
• *444*8# — годовой интернет
• *145# — роуминг, если вы за границей
• *141# — как запросить баланс у друга =>> подробнее 
• *143# — как отправить единицы безвозмездно знакомым =>> подробнее
• *911*1# — экстра баланс (единицы в долг) =>> подробнее
• *912*3# — экстра мегабайты (мегабайты в долг)
• *121# — живой баланс, постоянно выводить остаток счета на экран
• *133*87ХХ-ХХХ-ХХ-ХХ# — звонок за счет собеседника — после дозвона придет звонок от 000
• *130*87ХХ ХХХ-ХХ-ХХ# — позвони мне, после отправки человеку придет уведомление в виде смс
• *700# — открыть скрытый номер, как открыть скрытый номер самому писал =>> тут
• *123# — infoPark можно узнать (Досуг, акций и тарифы, баланс, инфо, роуминг, настрой, simfonia)
• 2010 — звонок, «симфония» музыка вместо скучных гудков подробнее =>> тут
• *888# — дозвон, дальше можете подключить смс минуты для разговора также интернет пакеты

Короткие номера и команды сотового оператора Актив

Также, если вы являетесь абонентом оператора Актив, вам будет полезно знать USSD-команды, которые используются данным сотовым оператором.

а где команды на отключения всех услуг ? или только лишь бы бабло рвать ?

По вашей просьбе, добавил команды на отключение отдельных видов услуг. К сожалению функции «отключить все услуги» у них сейчас нет.

А где команды чтобы отключить услугу.

Анатолий Михайлович, напишите какую именно услугу Вы хотите отключить, и я напишу Вам и в статье ответ.

Вы что специально делаете, чтобы я перешел на другой сервис.Каждый месяц плачу , но не пользуюсь интернетом, только черезWF , а мне говорите что у меня закончились интернет рессурсы

С этим вопросам Вам лучше обратиться в сервис центр, и заказать себе выписку по использованию интернет-трафика. Вполне вероятно, что какие-то программы, установленные на смартфон, «съедают» трафик в фоновом режиме.

Как узнать на кого зарегистрирован номер актив?

Здравствуйте! Если Вы хотите узнать на кого зарегистрирован чужой номер, то, официально, Вы никак это не узнаете. Но, если Вы хотите узнать какие номера зарегистрированы именно на Вас, можете узнать это в Kcell/Aktiv центрах, при предъявлении удостоверения личности.

Здравствуйте, как отключить все тарифные планы?! Заранее благодарю за ответ

Здравствуйте, Эльмира! Тарифные планы отключаются переходом на другой тарифный план. У актива есть тариф «Базовый». Можете перейти на него. Просто, наберите *166*1*13#ОК или отправьте SMS с текстом 13 на номер 166. Кстати, если по Вашему текущему тарифному плану предусмотрены бонусы, то при смене тарифного плана они будут обнулены. Вы также можете сменить тариф в Activ/Kcell центре. Абонплата по базовому тарифу 0 тенге. Мобильный интернет (МБ) — 20 тг. Звонки внутри сети (мин) — 9 тг. Исходящая связь на других сотовых операторов РК (мин) — 12 тг. Исходящая связь на городские номера РК (мин) — 15 тг. SMS внутри сети Activ/Kcell … Подробнее »

Как позвонить в Колл-центр Актив Казахстан с мобильного и городского и другие варианты связи с оператором службы поддержки Activ KZ.

Функционал личного кабинета Актив.кз

После активации учетной записи по казахстанскому номеру можно будет сразу начать пользоваться всеми функциями аккаунта. Это:

Проверка баланса;

• Проверка тарифного плана. Если абонент забывает название своего тарифа или не знает, сколько стоят определенные услуги, он может просмотреть эту информацию в личном кабинете;
• Изменение тарифного плана. Для этого нужно зайти в личный кабинет Актив КЗ, где нажать кнопку «изменить». После этого оператор предложит на выбор активные тарифы, среди которых пользователь сможет выбрать подходящий для себя вариант;
• Блокировка номера телефона. В последнее время большинство аккаунтов на различных сайтах привязываются к номерам. Если потерять телефон или номер, у злоумышленников появится доступ ко всем таким аккаунтам. Для безопасности предусмотрена возможность блокировки номера.

Здесь же можно заказать распечатку звонков и детализацию расхода трафика. Системе потребуется всего несколько минут, чтобы предоставить пользователю интересующие данные.

The following two tabs change content below.

Никита Аверин

В 2017 году окончил ФГБОУ ВО «Саратовский государственный технический университет им. Гагарина Ю.А.», г. Саратов, по направлению подготовки «Информатика и вычислительная техника». В настоящее время являюсь администратором сайта kabinet-lichnyj.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Никита Аверин

• Taxi1990 – регистрация и вход в личный кабинет водителя — 18.09.2021
• Taplink: как зарегистрироваться и войти в личный кабинет — 16.09.2021
• Talklog (Талклог) – регистрация и вход в личный кабинет — 14.09.2021

Раздел «Дополнительные услуги»

Откройте раздел «Услуги» в быстром меню приложения. Здесь вы увидите все опции, подключенные на вашем телефоне.

Ниже находится меню с дополнительными услугами. Они поделены на 5 категорий:

• Интернет: пакеты и мегабайты.
• Баланс: онлайн-оплата, автооплата, Экстра Баланс.
• Развлечения: подписки на музыку, видео, кино.
• Роуминг: звонки, тарифные планы и интернет за пределами Казахстана.
• Базовые: переключение тарифа, переадресация, замена SIM-карты.

Теперь подробней о популярных услугах.

Автооплата

В приложении можно настроить автоматические платежи на свой баланс или баланс близких людей. Доступна автооплата:

• по расписанию;
• при достижении минимальной суммы;
• по команде USSD.

В последнем случае на ваш счет будет поступать указанная сумма каждый раз, когда вы вводите на своем телефоне номер *911*2*2#.

Чтобы настроить автоплатеж:

1. Зайдите в раздел «Услуги», а затем «Баланс».
2. Откройте подраздел «Автооплата».
3. Нажмите на «Добавить правило автооплаты».
4. Выберите вариант: при снижении баланса, по команде или расписанию.
5. Заполните поля. Если вы выбрали автооплату при снижении баланса вам необходимо указать минимальную сумму на счете и размер пополнения. Для платежей по расписанию укажите дату и время.
6. Когда заполнили необходимые поля, нажмите «Сохранить».
7. Ознакомьтесь с условиями. Если вас все устраивает, нажмите на «Добавить платежную карту».
8. Введите данные своей банковской карты. Нажмите «Сохранить».
9. Банк снимет с вашего счета небольшую сумму. Это необходимо для подтверждения активности карты. Вскоре все деньги вам вернут.
10. После сообщения «Карта успешно добавлена» нажмите на кнопку «Вернуться».
11. Новая карта появится в списке. Выберите ее и нажмите на кнопку «Сохранить».

Автоплатеж подключен. Если вы захотите сменить карту или удалить ее, нажмите на «Обновить список карт».

Экстра Баланс

Когда на вашем счете недостаточно средств и нужно срочно воспользоваться телефоном, возьмите Экстра Баланс. Вы можете получить от 250 до 1 тыс. тенге.

Чтобы подключить услугу:

1. Зайдите в «Услуги» быстрого меню и откройте раздел «Баланс».
2. Выберите пункт «Экстра Баланс».
3. На новой странице вам дадут общую информацию об услуге. Познакомьте с ней и выберите нужную сумму. В конце нажмите «Подключить».
4. Всплывает окно, где нужно дополнительно подтвердить свое действие. Ответьте «Да» и ваш запрос отправится оператору.

Заявку рассматривают несколько секунд. Вам могут отказать, если вы недавно пользуетесь Актив или номер временно заблокирован. В остальных случаях на ваш баланс в течение нескольких секунд придет указанная сумма.

Переадресация

Если подключить ее, звонки на ваш номер будут перенаправляться на другой телефон. В приложении Актив у вас доступно 4 варианта услуги:

• Безусловная. Переадресовываются все вызовы.
• Нет ответа. Если вы не отвечаете на звонок, оператор направляет его на номер из настроек.
• Вне зоны. Переадресация включается в том случае, если вы оказываетесь вне зоны действия сети.
• Занято. Звонящие вам не слышат короткие гудки: их сразу направляют на другой номер.

Чтобы подключить переадресацию на Актив Казахстан вам нужно зайти в одноименный раздел, а затем:

1. Откройте подраздел «Базовые» и найдите пункт «Переадресация».
2. Выберите подходящий тип услуги.
3. В новом окне будет общая информация о переадресации и два варианта номеров: указанный вами или голосовая почта. Выберите подходящий вариант.
4. Если вы хотите направлять звонки на определённый номер, откроется окно, в котором нужно указать телефон. Затем нажмите «Сохранить».
5. Активируйте тумблер напротив названия вида переадресации. Если он стал оранжевым, вы подключили услугу.

Теперь можно не беспокоиться, что вы пропустите важный звонок. С переадресацией легко всегда оставаться на связи.

Контакты оператора колл-центра

Здесь описаны все способы связи с оператором. В самом верху указаны номера Call-центра. Ниже есть кнопка для обращения в техподдержку и ссылки на социальные сети.

Здесь же вы узнаете адреса ближайших офисов компании. Можно увидеть центры, которые открыты в данный момент или находятся к вам ближе всего.

По сравнению с другими операторами, у приложения «Мой Activ» пока слабая функциональность. Вы можете ознакомиться с балансом и тарифами, детализацией расходов, подключить базовые услуги.

Для многих других задач вам придется обращаться в поддержку или заходить в личный кабинет на официальном сайте.

Актив тарифы команда

Первым делом людей интересует подключение актуальных тарифов, переподключение и команду, чтобы знать свой нынешний тарифный план.

• *166*1# — дозвон, можете смотреть действующие тарифы и поменять их
• *166*2# —  дозвон, после придет смс о вашем текущем тарифе
• *166*3# — дозвон, набрав эту команду вы можете посмотреть актуальные тарифы

*111*3# — команда проверки, остатка трафика тарифа

*888*3 — дополнительные интернет-пакеты, к тарифам если закончились мегабайты

• *888*3*1*1# — 1 гб, 450 тенге за 30 дней
• *888*3*1*2# — 2 гб, 650 тенге за 30 дней

*167# — досрочное переподключение тарифа, если ваш тариф один из следующих:

полезная информация для абонентов Казахстана :: SYL.ru

Вопрос, как на «Активе» узнать свой номер, входит в список популярных запросов абонентов сотового оператора. И это неудивительно, ведь сим-карту можно потерять и найти спустя некоторое время, или, например, совершать покупку несколько дней назад и чисто физически не успеть запомнить, какой номер был присвоен. Какая бы из причин ни имела место в каждом конкретном случае, можно воспользоваться один из вариантов, которые будут приведены в текущей статье для получения данной информации.

Способ первый: уточнение информации в документах к сим-карте

Как на «Активе» узнать свой номер, если после покупки сим-карты прошло всего несколько дней или недель? В этом случае можно порекомендовать абоненту обратиться к документации, которая могла сохраниться после посещения салона связи. Ведь именно в момент покупки и оформления сим-карты на руки новому клиенту выдается некий пакет документации – в нем можно отыскать интересующие данные и перестать задаваться вопросом, как проверить номер на «Активе».

Способ второй: использование сервиса коротких команд и запросов

Более быстрым и простым, с точки зрения, количества выполняемых действий, является вариант использования сервиса USSD. Посредством коротких команд, в состав которых входят символы «решетка» и «звездочка», узнать свой номер можно оперативно. Буквально через несколько секунд после набора короткой команды на мобильный аппарат поступит уведомление с долгожданной комбинацией цифр.

Как на «Активе» узнать свой номер через USSD-сервис? Следует ввести на клавиатуре или экране устройства простой запрос *114#. Количество подобных команд неограниченно, вводить их и узнавать номер можно бесплатно

Обращаем внимание, что такой способ имеет один недостаток: предоставление сведений о номере возможно лишь в том случае, если сим-карта активна (не имеет механических повреждений, не заблокирована и пр.), т.е. на экране определяется оператор связи

В противном случае нужно будет обращаться в салон – для уточнения данных о том, какие номера могут числиться за клиентом.

Способ третий: звонок на другой сотовый аппарат

Как на «Активе» узнать свой номер иным способом? Если предыдущим способов выявить свой номер не удается, всегда можно выполнить достаточно банальное действие – позвонить на другой мобильный телефон (при условии, что он имеется под рукой) с той симки, по которой нужны сведения. Конечно, этот вариант также подразумевают активность услуг связи и наличие денег на счету для того, чтобы звонок прошел.

Способ четвертый: служба поддержки «Актив»

Помимо звонка на другой телефонный аппарат, можно совершить звонок в абонентский отдел. Номер оператора «Актив» доступен каждый день, то есть в режиме двадцати четырех часов семь дней в неделю. Проконсультироваться с сотрудником службы поддержки можно по любым вопросам относительно номера. Стоит учесть, что звонить нужно именно с той симки, данные о которой нужно получить. В противном случае, если звонок будет выполнен с другого номера, сотрудник не сможет подсказать номер.

Существует два способа, как проверить номер на «Активе». Отличие между ними лишь в том, с какого телефона (стационарного или мобильного) будет обращаться клиент. В первом случае за общение с диспетчером придется заплатить – по тарифам оператора связи «КазахТелеком». Для абонентов, которым приходится с городского телефона дозваниваться до колл-центра, доступен номер: +7 (727) 258-80-00. По нему невозможно воспользоваться голосовым навигатором для автоматического получения сведений.

Для тех, кто планирует звонить именно с симки «Актива», достаточно набрать несколько цифр: 3030. При этом за звонок, какой бы длительности он ни был, платить не придется. Помимо этого, перед тем как нажать «нолик» для соединения с оператором, можно попробовать исследовать голосовое меню и самостоятельно получить нужные данные. Ведь порой, чтобы связаться со специалистом контактного центра, приходится ждать некоторое время на линии.

Существует несколько способов для уточнения своего номера. Абонент, использующий услуги оператора «Актив», может выбрать любой из них. Если самостоятельно не получается узнать свой номер или сим-карта повреждена, необходимо посетить офис для того, чтобы сотрудники проверили, какой номер (или номера, если их несколько) зарегистрирован на клиента.

Тарифы мобильного оператора Актив

Казахский оператор сотовой связи актив сегодня предлагает различные виды тарифных пакетов.

Тариф «Стартовый»

В данном тарифном пакете оплата идет за каждый день пользования и составляет 25 тенге в день. В стоимость пакета входит безлимит на совершение звонков на номера Active и Kcell. Все остальные услуги оплачиваются отдельно.

Тариф «Базовый+»

Не предусмотрено ежемесячной платы. Оплата производится непосредственно за те услуги, которые используются. За каждую минуту внутри сети нужно заплатить 9 тенге, на номера других операторов – 12 тенге, отправка сообщения внутри сети – 7 тенге, на другие операторы – 12 тенге.

Линейка «Супер Комфорт»

• XS. В месяц нужно платить 1490 тенге. Предоставляется неограниченное количество минут внутри Active и Kcell. Также предоставляется 40 минут на номера других операторов. Кроме этого, 4 ГБ трафика.
• S. Ежемесячная плата составляет 1990 тенге. В стоимость пакета входят безлимит на номера Active и Kcell, 80 минут на номера других операторов страны. Кроме этого, предоставляется 8 ГБ трафика.
• M. В месяц плата составляет 2390 тенге. Входит неограниченное количество минут на Active и Kcell, а также 100 сообщений. На номера других операторов страны предоставляется 120 минут. Также входит 12 ГБ трафика. Внутри сети возможен обмен минут, МВ и СМС.
• L. В месяц нужно платить 2990 тенге. Неограниченное количество минут на Active и Kcell, а также 100 сообщений. На номера других операторов – 200 минут бесплатно. Также 12 ГБ трафика. Внутри сети возможен обмен минут, МВ и СМС.
• Promo. В этом пакете предоставляется неограниченное количество минут внутрисетевые звонки, 70 минут на другие операторы. Кроме этого в составе пакета 12 ГБ трафика. Цена обслуживания в месяц 995 тенге первые 3 месяца, а начиная с четвертого – 1990 тенге.

Доступ к социальным сетям, YouTube, WhatsApp, Telegram, IMO не тарифицируется.

Тариф «Неделя+»

Здесь предусмотрено все, что нужно на неделю. Внутрисетевые звонки бесплатно, дается 20 СМС. Кроме этого, в пакете предусмотрено 15 минут на номера других сотовых операторов и 2 ГБ трафика. Абонплата по данному тарифному пакету составляет 450 тенге за неделю (7 дней).

Тариф «Поговорим»

Оплата каждый месяц составит 990 тенге. Предоставляется неограниченное время на номера Active и Kcell, 35 минут на номера других операторов страны. Все остальные услуги предоставляются за плату.

Тариф «Особый»

Разработан для людей с ограниченными возможностями. Он начал действовать с 10.01.19 года. В рамках этого пакета абонентская плата отсутствует. Внутрисетевые звонки по 1 тенге за минуту, по 2 тенге за каждую минуту, если звонок на номер другого оператора. Отправка 1 СМС в сети составит 1 тенге, на другие операторы – 2 тенге. 1 МБ мобильного интернета – 0,5 тенге.

Тарифный пакет предназначается только для инвалидов 1 и 2 группы, а также людей с инвалидностью по слуху. Действует на всей территории страны.

Многие считают, что если человек с инвалидностью активизирует такой тариф, а потом передаст его здоровому человеку, номер не будет обслуживаться. Но по данному вопросу ничего не говорится на официальном сайте сотового оператора Актив.

До 10.10.19 г. для абонентов тарифных планов линейки Супер Комфорт действует предложение «Комфортный безлимит+», подключиться к которому можно бесплатно, но только если по действующему тарифному плану списана абонентская плата. Чтобы услуга работала корректно, после активации ее через СМС, нужно перегрузить телефон.

Пользователи получают нетарифицируемый доступ к социальным сетям, а также YouTube, WhatsApp, Telegram, IMO не тарифицируется

При этом важно, чтобы соблюдались такие условия:

• списалась ежемесячная плата, в соответствии с действующим тарифным планом;
• был бонусный интернет-трафик по действующему тарифу;
• выход в интернет осуществлялся через актуальные на данный момент версии приложений социальных сетей, WhatsApp, YouTube, Telegram, IMO, как всех ОС.

Акция оператором может быть продлена.

Мобильная связь Актив

Особенности Актив

Каждый абонент с номером оператора Актив получает определенные услуги, каждая из которых имеет определенный тариф.

Так, в составе тарифных предложений внутрисетевые минуты и минуты на номера других операторов, внутрисетевые сообщения и определенный объем трафика, что является стандартным набором. Пакеты с интернетом являются дополнительной услугой и за них нужно платить отдельно.

Чтобы сделать пользование связью от сотового оператора более комфортным для абонентов, Актив предлагает подключение более выгодного на данный момент тарифа либо отключение услуг, которые не используются абонентом.

Сделать это можно в личном кабинете на официальном ресурсе оператора или в центре обслуживания абонентов. Также можно узнать про действующие на данный момент тарифные предложения и услуги, что позволит контролировать свои затраты связь:

• Набрав *166*2#, абонент получает возможность узнать тариф, который действует на данный момент.
• Сделать замену тарифа можно, набрав комбинацию *166*1*и номер тарифа#.

На сегодняшний день Актив может предложить разные варианты тарификации.

На официальном сайте сотового оператора работает помощник-онлайн по имени Жанна, он также доступен в Whatsapp и Telegram. Это позволяет быстро изменить свой тариф. Для связи с Жанной нужно набрать 116 или 3030.

Зона покрытия и качество связи

Как уже было сказано, на территории Казахстана компания Казахтелеком, которой принадлежит Актив, имеет самую большую зону покрытия. Таким образом, сотовый оператор может обеспечить покрытие практически по всей стране.

Актив использует сеть 4G для обеспечения зоны покрытия своих услуг.

Что делать в случае задержки приема звонка

Операторы службы поддержки «Актив» работают круглосуточно и без перерывов. В случае возникновения задержки приема звонка для срочной связи с оператором у клиента есть следующие варианты:

• дожидаться ответа от виртуального помощника;
• заполнить форму обратной связи на сайте компании;
• задать свой вопрос в соцсетях или найти там необходимую информацию самому.

Виртуальный помощник Жанна

Жанна – виртуальный консультант-робот. Может помочь с:

• вопросами по тарифному плану;
• подбором пакета интернет-услуг и настройками соединения;
• вопросами по услугам «Симфония» и «Своя симфония»;
• блокировкой номера;
• предоставлением роуминга;
• авто- и экстрабалансом;
• предоставлением сведений по другим услугам сотовой связи и интернета.

Общение с Жанной имеет ряд своих преимуществ и недостатков, которые представлены в таблице.

Преимущества	Недостатки
●       В отличие от автоинформатора, Жанна, как консультант, ведёт диалог с клиентом. ●       Избавляет от необходимости прослушивать длинные монологи автоответчика с перечислением вариантов выбора.	Для связи с Жанной и консультантом «Актив» используются одинаковые номера
Жанна может одновременно вести «беседу» по 200 звонкам	Если Жанна не решит проблему, то звонок будет обслуживать специалист, к которому она его перенаправит

Когда отсутствует возможность использовать мобильный или стационарный аппарат для совершения звонка, но есть доступ в интернет для того, чтобы связаться с виртуальным помощником, необходимо выполнить следующее:

• Открыв браузер, ввести URL официального сайта «Актив»: activ.kz/ru с www. впереди.
• Нажать на вкладку «Виртуальный помощник».

• Когда вкладка откроется, в поле ввода телефона необходимо внести свой номер и нажать кнопку «Войти». В этом случае ответы Жанны будут более персонализированными и станет доступен личный кабинет.
• Без входа на сайт нужно нажать на последнее слово фразы «Или общие вопросы здесь». Ввести в поле «Введите Ваш вопрос» проблему, которая была бы озвучена реальному консультанту. Получив ответ, при необходимости можно продолжить общение.

Обращение в службу поддержки на сайте

Если абоненту затруднительно совершить звонок в Call Center «Актив», он может воспользоваться формой обратной связи.

Для этого необходимо сделать следующее:

• Зайти на сайт мобильного оператора «Актив».
• В меню, которое расположено внизу веб-ресурса, выбрать раздел «Напишите нам» и кликнуть на него.
• Оказавшись на странице https://activ.kz/ru/article/write-to-us и ознакомившись с приветствием, необходимо заполнить форму с личными данными.

• в выпадающем списке «Местонахождение» указывается, где находится отправитель заявки, так как сведения по одному и тому же вопросу могут разниться в зависимости от города;
• в графе «Имя» следует написать, как специалисту техподдержки можно обращаться к автору заявки;
• в строке «Номер телефона» написать контакт для связи;
• «E-mail адрес» — указать электронную почту для получения ответа;
• «Тема вопроса» — выбор тематики, к которой относится вопрос;
• «Как Вы желаете получить ответ?» — выбор способа получения ответа;
• «Ваш вопрос» — сообщение сотруднику от клиента.

Социальные сети и мессенджеры

Это ещё один ответ на вопрос: «Как сообщить о проблеме оператору, если не позвонить?» В соцсетях на вопросы отвечает оператор «Актив» или участники группы. В мессенджерах – чат-бот.

Соцсети – вариант повысить информированность клиента о проводимых акциях и услугах.

Адреса и телефоны офисов можно найти на официальном сайте в разделе «Контакты».

Получить консультацию от оператора мобильной связи необходимо. Но телефонный звонок является не единственным вариантом сделать это. Поэтому если дозвониться не получается, нужно попробовать другой способ получить ответ на волнующий вопрос.