Горячая линия альфа банка: бесплатный номер телефона

Единый справочный центр Альфа Консультант

Все клиенты банка могут круглосуточно получать информационную помощь и управлять банковскими продуктами. Система автоматически распознает личность клиентов. Поэтому рекомендуется набирать номер с телефона, указанного в банковском договоре. Телефонный номер закрепляется за каждым клиентом после открытия счета.

Путем совершения звонка можно получить информацию по следующим аспектам обслуживания:

• Размер и дата предстоящего платежа по кредиту;
• Общая величина долга перед банком;
• Состояние банковского счета;
• Результаты рассмотрения отправленной заявки;
• Способы погашения задолженности;
• Блокировка утерянной карты;
• Адреса филиалов.

Если клиент намерен совершить любую финансовую операцию – оператор задаст несколько вопросов:

1. Дата рождения;
2. Имя;
3. Кодовое слово, придуманное заранее;
4. Данные паспорта;
5. Дополнительные сведения (прописка, место жительства).

Звонки, которые совершаются из зоны роуминга, получают самый высокий приоритет. Сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на входящие вызовы. Поэтому в зарубежных поездках не существует препятствий для получения информационной помощи. Единственное требование – положительный баланс, достаточный для совершения звонка.

Бесплатный номер горячей линии Альфа Банка 8800

Телефонный номер предназначен для консультирования физических лиц по общим и техническим вопросам: трудности при совершении финансовой операции, состояние счета накопительной, дебетовой или кредитной карты. Сотрудники колл-центра также консультируют по поводу действующих программ и акций.

Для удобства клиентов и увеличения скорости обслуживания по бесплатному номеру действует функция быстрого меню. Пользователю в автоматическом режиме предоставляется перечень информации, для получения которой необходимо нажать определенную клавишу, переключив телефон предварительно в режим тонального набора.

Инструкция по использованию бесплатного номера 8800:

• Клавиша 1 для вызова меню, в котором можно в автоматическом режиме ознакомиться с состоянием счетов, карт и кредитов. Здесь можно уточнить сроки оплаты, а также сроки готовности банковских карт. Посредством данного меню можно заблокировать пластиковую карту или сменить пароль в случае необходимости.
• Клавиша 3 используется для экстренной блокировки пластиковой карты в случае утери, взлома или кражи.
• Клавиша 4 предназначена для подачи заявки на получение нового банковского продукта.
• Клавиша 5 для получения информации, по поводу оставленных заявок на кредит. Система автоматически определяет номер заявки, по указанным данным клиент и предоставляет незамедлительно ответ.

Последние два пункта подразумевают установку связи с оператором для получения более подробной информации. Остальные разговоры проводятся автоматизировано.

«Альфа Банк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800 200 00 00

Несмотря на обилие информации в описании продуктов, у пользователей всегда остаются определенные вопросы. Изначально дать ответ на все запросы невозможно, однако сотрудники банка попытались создать сервис, который может справиться с этой задачей. Раздел «Часто задаваемые вопросы» создан именно для того, чтобы дать ответы на вопросы, которые чаще всего волнуют клиентов.

Кроме того, клиент всегда может связаться с сотрудником колл-центра, позвонив по телефону горячей линии:

• 8 (800) 200-00-00
• +7 (495) 78-888-78

Первый номер бесплатный для звонков из любой точки России. Второй же, предназначен для связи из-за границы, а также Москвы и Московской области.

1. Перейти на (система одна для всех карт).
2. Пролистать страницу вниз.
3. Выбрать вкладку «Часто задаваемые вопросы».
4. Нажать левой клавишей мыши на формулировку интересующего запроса.
5. Ознакомиться с предоставленным ответом.

Голосовое меню

На сайте банковской организации представлена подробная информация о голосовом меню колцентра. Оно разделено на пять основных разделов.

Первый отвечает за банковские карты. В нем пользователь может активировать или заблокировать карту, проверить баланс, оформить кредитную карту и другие возможности.

Для получения доступа необходимо на виртуальной клавиатуре смартфона выбрать цифру «1».

Раздел «Карты»

Во втором разделе клиент можно узнать более подробно о своем кредите в «Альфа-Банке».

Доступны следующие опции:

• Дата и сумма следующего платежа или для досрочного (полного или частичного) погашения долга;
• Получить информацию и свободных финансовых средствах на своих счетах в банке;
• Проверить статус заявки на предоставление финансового займа;
• Оформить кредитную карту по программе «100 дней без %»;
• Задать свой вопрос оператору колцентра.

Для получения доступа к разделу «Кредиты» необходимо выбрать цифру «2».

Раздел «Кредиты»

Следующий раздел предоставляет информацию по счетам и вкладам клиента финансовой организации.

В нем клиент может узнать о наличии денежных средств на банковском счете, получить информацию о последних финансовых операциях или задать вопрос сотруднику единой службы поддержки.

Для перехода к данному разделу, необходимо выбрать цифру «3» на виртуальной клавиатуре телефона.

Раздел «Счета и вклады»

Четвертый раздел отвечает за Интернет-приложения «Альфа-Банка». Финансовая организация предоставляет три приложения для мобильных устройств.

«Альфа-Мобайл» представляет собой мобильную версию банка. Существует как платная, так и бесплатная версия. Тарифы представлены на официальном сайте организации.

Пакет «Эконом» автоматически подключается клиенту и является полностью бесплатным, если он подключается к карте в рамках зарплатного проекта.

«Альфа-Чек» – это СМС-уведомления о всех финансовых операциях клиента по счетам банка. Услуга платная. Каждый месяц с пользователя списывается фиксированная сумма денежных средств.

«Альфа-Клик» представляет собой личный кабинет клиента, доступ к которому пользователь может получить через любой браузер. Он является полностью бесплатным программным продуктом банка.

При открытии счета в финансовой организации пользователь может сразу оформить доступ к «Альфа-клик». Он полностью бесплатен для клиентов банка.

По любому из программных продуктов абонент может задать вопрос сотруднику колцентра, выбрав пункт «4».

❹	Чтобы получить доступ к разделу о мобильных приложениях, клиент при звонке на номер 8 800 200 00 00 выбирает на виртуальной клавиатуре цифру «4».

Скриншот №5. Раздел «Интернет-приложения».Последний раздел посвящен качеству обслуживания финансовой организации своих клиентов. Абонент может либо оставить отзыв о работе банка, либо обсудить свое прошлое обращение в организацию.

Раздел «Качество обслуживания»

Какую информацию можно получить на горячей линии?

Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:

• узнать о банковских услугах, их подключении и стоимости;
• получить помощь по активации и отключению сервисов;
• уточнить баланс, сумму задолженности, кредитный лимит.

Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.

Меню горячей линии содержит 6 пунктов:

1. Карты. В этом разделе можно узнать сумму, перечень транзакций, активировать или заблокировать карту.
2. Кредитование. Предоставляется информация о дате и сумме внесения регулярного платежа, общая сумма кредита, статус поданной заявки.
3. Депозиты. Клиенту доступна информация о сумме вклада и проведенных операциях.
4. Онлайн-банкинг. Осуществляется помощь по вопросам мобильного приложения Alfa-Mobile, сервиса «Альфа-Клик» и SMS уведомлений.
5. Качество обслуживания. Можно узнать статус рассмотрения обращения, подать жалобу на банк или конкретного сотрудника отделения.
6. Банкоматы и отделения.

Зачем нужна горячая линия Альфа-Банка

После соединения с оператором абонент отвечает на вопросы для установления личности. Такое требование обусловлено безопасностью – даже если звонок совершит злоумышленник, осуществлять финансовые операции не получится без называния кодового слова, имени и других личных данных.

Для упрощения обслуживания работает голосовое меню, позволяющее управлять банковскими продуктами самостоятельно. Навигация по разделам реализована посредством нажатия клавиш. Необходимо внимательно прослушать голосовые подсказки и выбрать интересующий раздел путем нажатия соответствующей цифры на клавиатуре телефона.

Всего предусмотрено 5 разделов, внутри которых находятся подразделы:

1. Банковские карты;
2. Кредитование;
3. Депозиты и счета;
4. Использование личного кабинета;
5. Оценка качества услуг.

Карты

Через раздел можно совершать следующие операции:

• Заблокировать утерянную карту;
• Проверить состояние счета;
• Узнать последние финансовые операции;
• Определить размер долга;
• Активировать новую банковскую карту;
• Выпустить карту с грейс-периодом длиной 100 дней;
• Получить полезную информацию.

Альфа-Банк позволяет заказывать по телефону выпуск новой карты или блокировку существующей. Найденную карту можно разблокировать. Дополнительная возможность – проверка готовности заказанной карты. Если пластиковое средство готово, достаточно посетить отделение банка для его получения.

Возможности горячей линии помогают настраивать лимиты на выдачу наличных. Например, при появлении непредвиденных обстоятельств банковский сотрудник по вашему запросу увеличит лимит на снятие наличных по определенной карте. Либо наоборот, заблокирует совершение любых финансовых операций. Такая услуга полезна при потере карты. Злоумышленники не воспользуются деньгами, даже если найдут платежное средство и узнают данные клиента.

Кредитование

Раздел позволяет узнавать:

• Дату и размер планового платежа по кредиту;
• Общий размер долга;
• Точный остаток средств на банковских счетах;
• Этапы рассмотрения заявки;
• Способы получения беспроцентного займа сроком до 100 дней;
• Другие тематические вопросы.

Вклады

После открытия раздела «Вклады» пользователям предлагается выбрать 3 подраздела:

1. Проверка остатка средств;
2. Проведение финансовых операций по счетам;
3. Другая информация.

ДБО

Альфа-Банк позволяет своим клиентам управлять услугами дистанционно – то есть, без посещения отделений. Разработано несколько систем:

• Чек;
• Мобайл;
• Клик;
• Диалог.

Качество обслуживания

Альфа-Банк уделяет повышенное внимание качеству обслуживания пользователей, поэтому предлагает делиться отзывами и жалобами. Поступающие обращения гарантированно обрабатываются сотрудниками

Принимаются необходимые меры в случае нахождения нарушений. Простейший способ отправки жалобы – через горячую линию. Необходимо открыть соответствующий раздел голосового меню.

Появятся два дополнительных раздела:

• Проверка состояния претензии. Если нужно узнать статус рассмотрения отправленной жалобы – нажмите цифру 1.
• Отправка новой жалобы. Воспользуйтесь кнопкой 2, чтобы сформировать новую претензию.

Обратите внимание! Несмотря на широкий функционал горячей линии, некоторые задачи выполнить нельзя. Сюда относится заключение кредитных договоров и получение наличных средств

Понадобится лично посетить филиал банка.

Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта

Форма 101

2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год
2002 год
2001 год
2000 год
1999 год

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 января
на 1 февраля
на 1 марта
на 1 апреля
на 1 мая
на 1 июня
на 1 июля
на 1 августа
на 1 сентября
на 1 октября
на 1 ноября
на 1 декабря

на 1 ноября
на 1 декабря

Какие операции доступны по телефону

Позвонив по телефону горячей линии, Альфа-консультант предложит вам выбрать тему обращения. Голосовое меню включает следующие направления:

• банковские карты
• кредиты
• счета и вклады
• дистанционные каналы связи
• качество обслуживания

Предлагаем подробнее рассмотреть операции, доступные в голосовом меню банка.

В меню «Карты» предлагается нажать одну из пяти цифр:

1.  – блокировка карты
2.  – остаток средств на счете
3.  – информация о совершенных платежах
4.  – сумма задолженности для погашения кредита
5.  – активация карты
6.  – карта 100 дней без процентов
7.  – другие вопросы

Посредством телефона можно закрепить карту за другим счетом, оставить заявку на выпуск новой карты или замену старой, узнать, готова ли заказанная карты. Если карта утеряна или украдена по телефону ее можно заблокировать, чтобы не воспрепятствовать доступу к средствам на счете мошенникам.

Также по телефону можно разблокировать карту, если банк ограничил операции по каким-то причинам (неправильный ввод ПИН-кода более трех раз, сомнительные операции, несанкционированный доступ к карте). Новую карту по телефону можно активировать.

По телефону доступна операция установления и изменения лимитов. Находясь за рубежом и попав в непредвиденную ситуацию, например, потеряв карту, можно заказать экстренную выдачу наличных.

Также через контакт-центр можно уточнить, какие операции осуществлялись по карточному счету за последний месяц.

В меню «Кредиты» представлено:

1.  – дата и сумма платежа по кредитам
2.  – остаток задолженности для полго погашения кредита
3.  – информация о доступном остатке средств на счетах
4.  – статус рассмотрения заявки на получение кредитной карты или кредита
5.  – кредит 100 дней без процентов
6.  – другие вопросы

В пункте меню «Счета и вклады» будет предложено нажать 1, чтобы узнать остаток средств на счетах, 2 – для выполнения операций по вкладам и счетам, 3 – чтобы выяснить другой вопрос.

Четвертый пункт меню отвечает на вопросы, связанные с дистанционным правлением счетами – «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-чек», «Альфа-Диалог».

Последний, пятый пункт меню для тех, кто желает оценить или пожаловаться на качество обслуживания в Альфа-Банке. Цифру 1 нужно выбрать в том случае, если вы уже подавали заявление (претензию) о работе банка и хотите узнать результат его рассмотрения, 2 – если необходимо обратиться с заявлением.

Пластиковые карт в путешествии и на отдыхе (консультация по телефону Альфа Банка «горячая линия»)

Отправляясь в туристическое путешествие, встает вопрос, сколько брать с собой денег и как их хранить. Остановимся на одном из самых безопасных и более удобных способов – денежной пластиковой карте Альфа банка.
Изготовление пластиковых карт, в большинстве случаев, занимает не более 7-10 дней. Процедура изготовления происходит на сертифицированных производствах под жестким контролем, который исключает возможность кражи.  Процедура передачи готовой карты клиенту в Альфа Банке также строго регламентирована и минимизирует попадание карты к мошенникам, узнать про защиту можно по телефону Альфа Банка. 
Наиболее удобными для использования в путешествии платежными системами являются «Visa» и «Mastercard», имеющим распространение и доступность во всем мире.
Использование пластиковой карты Альфа банка очень удобно, она занимает мало места, и гарантирует высокую сохранность ваших денег. В случае кражи вашей карты, без пин-кода воспользоваться ею проблематично, практически невозможно. К тому же украденную карту можно быстро заблокировать. Немаловажным плюсом является возможность конвертации денег в соответствующую валюту при оплате покупок, которая происходит в автоматическом режиме по официальному курсу. 

Но необходимо сказать и о возможных опасностях подстерегающих владельцев пластиковых карт.

В случае кражи карты мошенники могут попробовать использовать ее для совершения покупок в Интернете, но такие операции легко отследить и быстро поймать денежных преступников.  К сожалению, есть еще много способов кражи мошенниками денег с пластиковых карт. К ним относятся незаконные сканирующие и видео устройства, устанавливаемые на банкоматах, которые считывают данные с карты и фиксируют набор пин-кода. В магазинах и в ресторанах, при оплате картой Альфа банка могут несколько раз провести через считывающее устройство и, как следствие, списать сумму больше. 
Кроме того, есть высокая вероятность, что в странах Юго-Восточной Азии, Африки и Южной Америки вы просто не сможете воспользоваться картой, так как банки относят их к странам с повышенным риском осуществления финансовых операций

И если заранее не предупредить Альфа банк по телефону горячей линии об использовании карты в таком путешествии, то вы не сможете ничего с нее снять или банкомат ее вообще заблокирует — как гарант надежности.
Необходимо отметить, что при пользовании картой взимается комиссия за использование, которая зависит от множества факторов: Альфа банка, платежной системы, страны, валюты счета вашей карты и прочее. 
В заключение можно сказать, что если грамотно, внимательно и осторожно использовать пластиковую карту в путешествии, то проблем с хранением и наличием средств у вас не возникнет

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

1. Пластиковые карты.
2. Счета, депозиты.
3. Кредиты.
4. Удаленное предоставление услуг.
5. Качество обслуживания клиентов.

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

• запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
• блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
• узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
• запрашивать сведения по кредитной задолженности;
• подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
• активировать только выпущенную карту;
• и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

• остаток собственных средств на кредитной карте;
• общую сумму кредитной задолженности;
• размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
• стадию рассмотрения кредитной заявки;
• прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

• получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
• выполнение финансовых операций по карточному счету;
• запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

• получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
• подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).