Горячая линия сбербанка

Что предлагает банк для клиентов из Казахстана — обзор продуктов и услуг

Сбербанк КЗ предлагает обслуживание частных лиц, малого бизнеса, корпоративных клиентов, международных клиентов.

Для частных лиц доступны следующие операции:

• Кредитование. Оформление потребительских, жилищных и автокредитов;
• Карточные продукты. Представлены платиновые и премиальные дебетовые карты, флагманские карты и т. д.;
• Открытие депозитов. Можно открывать срочные вклады, онлайн депозиты;
• Оплата услуг;
• Осуществление переводов денежных средств по Казахстану, СНГ, по всему миру;
• СМС-Банкинг;
• Покупка монет, хранение драгметаллов;
• Услуги страхования туристов.

Юридическим лицам доступны следующие услуги:

• РКО;
• Кредитование;
• Открытие депозитов;
• Эквайринг;
• Брокерские услуги;
• Зарплатные проекты;
• Банковские гарантии;
• Аккредитивы, торговое финансирование;
• Депозитарное обслуживание.

Для дистанционного управления денежными средствами, необходимо зарегистрироваться на сайте банка и открыть личный кабинет. Принцип работы Сбербанк онлайн в Казахстане фактически не отличается от российского Сбербанк онлайн. Через Интернет можно оплатить услуги, перевести деньги, открыть вклад, пополнить электронный кошелек и т. д.

Процесс регистрации выглядит следующим образом:

• Зайти на сайт.
• Открыть вкладку «Личный кабинет»:
• Нажать «Зарегистрироваться»:
• Заполнить форму:

Для удобства пользователи могут установить на телефон мобильное приложение «Сбербанк онлайн». С его помощью можно управлять денежными средствами, находясь в любом месте.

Доступные операции:

• Пополнение карты, электронных кошельков;
• Платежи и переводы;
• Платежи по кредитам;
• Переводы на счета клиентов Сбербанка и других банков.

Клиентам доступна история операций, сведения о своей задолженности банку.

Скачать приложение можно на устройства с ОС iOS, Android.

Регистрация личного кабинета

Система перенаправит клиента на страницу регистрации, где потребуется ввести:

• ФИО клиента;
• контактный номер мобильного телефона, привязанный к ранее подписанным договорам;
• актуальный адрес электронной почты;
• пароль с последующим его подтверждением.

Чтобы получить доступ к сервису «Сбербанк Онлайн», нужно пройти регистрацию на странице https://online.sberbank.kz. Выбирается кнопка «Регистрация». В открывшемся окне будет предложено пройти поэтапную идентификацию:

1. Ввод номера действующей карточки и оформление согласия на обработку персональных данных с последующим выбором кнопки «Продолжить»
2. Отправка полученного кода в SMS-сообщении, которое приходит на номер мобильного телефона с подключенным SMS-информированием.
3. Определение логина и пароля.

Начать пользоваться сервисом можно и с помощью программы, которая устанавливается на гаджеты. Процедура установки и регистрации сервиса достаточно простая:

В результате пользователь становится клиентом Сбербанка и получает доступ к услугам банка в удаленном режиме, не выходя из дома.

Онлайн вопрос в контактный центр (чат с поддержкой)

Связаться со специалистами колл-центра можно несколькими способами:

1. Через приложения Сбербанк онлайн Приложение Сбербанк онлайн можно установить через Google Play или App Store.

Для iPhone через App Store

Для Android через Google Play.

В приложении, нажав на три горизонтальные линии в левом верхнем углу, вы попадете в пункт меню, где нужно найти раздел “Написать в банк”. Как правило ответ на сообщения приходит от нескольких минут до часа.

2. Через личный кабинет Сбербанк Онлайн.

Так же сообщение можно написать через личный кабинет Сбербанка онлайн, выбрав в верхней панели экрана: “онлайн чат” или “вопрос в контактный центр банка”.

Телефоны горячей линии Сбербанка для юридических лиц

Юридические лица могут получить консультацию по двум указанным ниже номерам:

• 8 (800) 555-5777 — Бесплатный номер Сбербанка для звонков с мобильного или стационарного телефона, в пределах домашнего региона. Звонки вне роуминга не обслуживаются.
• 8 (495) 665-5777 — Платный номер для юридических лиц, находящихся в Москве или за границей. Стоимость звонка по тарифам Вашего оператора сотовой связи.

По каким вопросам стоит обращаться в службу поддержки Сбербанка?

По перечисленным номерам операторы call-центра горячей линии Сбербанка оказывают помощь в вопросах, касающихся:

• Кредитования физических или юридических лиц;
• Банковских вкладов, накопительных или депозитных счетов;
• Выпуска, первыпуска или блокировки банковской карты;
• Перевода денег между отделениями Сбербанка, по стране, в другие банки или за рубеж;
• Оформления дебетовой или кредитной карты;
• Получения выписки по счёту, справки 2-НДФЛ, реквизитов Сбербанка и прочего;
• Создания жалобы на сотрудника или отделение финансовой организации;
• Консультирования про сервис, опции, акции, услуги и продукты Сбербанка.

Города в которых открыты офисы «сбербанк россии»

Отделения и мини-офисы банка расположены в следующих регионах и городах России (указаны крупнейшие города, о наличии офисов Сбербанка в других городах и поселениях, уточняйте по номерам Горячей линии, которые указаны в разделе Как позвонить в Сбербанк):

Москва и  Санкт-Петербург (СПб) (Открытое акционерное общество «Сбербанк России»), Республика Адыгея (Майкоп), Алтайский край (Барнаул), Амурская область (Благовещенск), Архангельская область (Архангельск, Коряжма, Котлас), Астраханская область (Астрахань)

, Белгородская область (Белгород, Старый Оскол, Губкин), Брянская область (Брянск, Клинцы, Новозыбков), Республика Бурятия (Улан-Удэ), Владимирская область (Владимир, Ковров, Муром, Александров, Гусь-Хрустальный), Волгоградская область (Волгоград), Вологодская область (Вологда, Череповец, Бабаево)

, Воронежская область (Воронеж, Борисоглебск, Россошь, Лиски), Республика Дагестан (Махачкала), Еврейская АО (Биробиджан), Забайкальский край (Чита), Ивановская область (Иваново), Республика Ингушетия (Магас), Иркутская область (Иркутск), Кабардино-Балкарская Республика (Нальчик)

, Калининградская область (Калининград, Советск, Черняховск, Балтийск), Республика Калмыкия (Элиста), Калужская область (Калуга, Обнинск), Камчатский край (Петропавловск-Камчатский, Елизово), Карачаево-Черкесская Республика (Черкесск), Республика Карелия (Петрозаводск, Кондопога, Костомукша, Сегежа)

, Кемеровская область (Кемерово, Новокузнецк, Прокопьевск, Ленинск-Кузнецкий, Междуреченск), Кировская область (Киров, Кирово-Чепецк, Вятские Поляны), Республика Коми (Сыктывкар, Ухта, Воркута, Печора), Костромская область (Кострома, Буй, Шарья), Краснодарский край (Краснодар, Сочи, Новороссийск, Армавир)

, Красноярский край (Красноярск), Курганская область (Курган), Курская область (Курск, Железногорск, Курчатов и другие города), Ленинградская область (Гатчина, Выборг, Сосновый Бор, Всеволожск и другие населённые пункты области), Липецкая область (Липецк, Елец)

, Магаданская область (Магадан), Республика Марий Эл (Йошкар-Ола), Республика Мордовия (Саранск), Московская область (Одинцово, Сергиев Посад, Раменское, Люберцы, Красногорск, Мытищи, Щёлково), Мурманская область (Мурманск, Апатиты, Североморск, Мончегорск, Кандалакша, Кировск)

, Ненецкий АО (Нарьян-Мар), Нижегородская область (Нижний Новгород, Дзержинск, Арзамас, Саров), Новгородская область (Великий Новгород, Боровичи, Валдай), Новосибирская область (Новосибирск, Бердск, Искитим, Куйбышев), Омская область (Омск)

, Оренбургская область (Оренбург), Орловская область (Орёл, Ливны, Мценск), Пензенская область (Пенза), Пермский край (Пермь), Приморский край (Владивосток), Псковская область (Псков, Великие Луки), Республика Алтай (Горно-Алтайск), Республика Башкортостан (Уфа, Стерлитамак, Салават, Нефтекамск, Октябрьский)

, Ростовская область (Ростов-на-Дону, Таганрог, Шахты, Новочеркасск), Рязанская область (Рязань, Касимов, Скопин), Самарская область (Самара, Тольятти), Саратовская область (Саратов), Сахалинская область (Южно-Сахалинск, Корсаков, Холмск, Оха), Свердловская область ( Екатеринбург (Екб)

, Нижний Тагил, Каменск-Уральский, Первоуральск, Серов, Новоуральск), Республика Северная Осетия — Алания (Владикавказ), Смоленская область (Смоленск, Вязьма, Рославль), Ставропольский край (Ставрополь), Тамбовская область (Тамбов, Мичуринск, Рассказово)

, Республика Татарстан (Казань), Тверская область (Тверь, Ржев, Вышний Волочёк), Томская область (Томск, Северск, Стрежевой), Тульская область (Тула, Новомосковск, Донской), Республика Тыва (Кызыл), Тюменская область (Тюмень), Удмуртская Республика (Ижевск, Сарапул, Воткинск, Глазов)

, Ульяновская область (Ульяновск), Хабаровский край (Хабаровск), Республика Хакасия (Абакан), Ханты-Мансийский АО — Югра (Ханты-Мансийск), Челябинская область (Челябинск, Магнитогорск, Златоуст, Миасс, Копейск), Чеченская Республика (Грозный), Чувашия (Чебоксары), Чукотский АО (Анадырь), Республика Саха (Якутск), Ямало-Ненецкий АО (Салехард) и Ярославская область (Ярославль).

В списке регионов и в контактных данных банка возможны изменения. Уточняйте информацию о всех актуальных финансовых предложениях банка (ипотека, кредиты, вклады) по единому номеру горячей линии Сбербанка в России:

Голосовое круглосуточное меню для получения информации

Позвонив в Сбербанк России по телефону (бесплатно) 8800 555 55 00, каждый может получить полную консультацию относительно услуг и продуктов учреждения. Для этого достаточно следовать подсказкам автоинформатора и нажимать соответствующие клавиши.

В любую минуту можно переключиться на сотрудника Центра, нажав 0.

Также можно сразу нажимать соответствующие цифры согласно представленной ниже схемы, не дожидаясь, пока данная информация будет озвучена автоинформатором. Например, если требуется получить описание программы вкладов для пенсионеров, нужно набрать цифры в такой последовательности: 345.

Схема голосового меню (IVR) Контактного центра

Телефоны горячей линии Сбербанка

Клиенты всегда могут позвонить с мобильных и стационарных телефонов в Сбербанк, горячая линия которого представлена различными телефонными номерами. При звонках, совершаемых по России, платить за вызов операторов Call-центра не придется. Звонки из-за рубежа будут оплачиваться по тарифу действующего оператора мобильной связи.

Для жителей всех российских регионов существует единый номер, по которому можно получить информацию  в любое время суток. Call-центр банка работает в круглосуточном режиме. Клиенты могут узнать номер не только на сайте банка или в любом отделении, но также на  любом фирменном банкомате.

Для мобильных устройств предполагается одно сочетание цифр номера горячей линии, для стационарных телефонов должна использоваться немного иная цифровая кодировка.

900

Это простой короткий номер телефона Сбербанка, который используется для звонков с мобильных устройств. Короткое сочетание цифр позволяет оперативно обращаться к дежурному оператору по вопросам обслуживания. Это фирменный номер банка, который используется и при подключении услуги онлайн-банкига.

Он действует во всех российских регионах и принимается бесплатно всеми российскими операторами мобильной связи. Особенно удобно им пользоваться тем клиентам банка, у кого подключен онлайн-банкинг.

+7 495 500-55-50

Это бесплатный номер Сбербанка для всех российских регионов. По нему можно звонить как с мобильного, так и со стационарного телефона. Если звонок совершается в техподдержку из любой страны мира для получения информации по банковскому счету или переводу с карты, то придется платить по тарифу, установленному провайдером, предоставляющим услуги мобильной связи.

Разделы голосового меню

После совершения звонка абоненту отвечает автоматический голосовой помощник. Следуя голосовым подсказкам, выберете интересующий раздел меню. Навигация между разделами реализована посредством тонального набора.

Нажимайте клавиши номеронабирателя, чтобы выбирать интересующие пункты:

1. Блокировка банковской карты. Если платежное средство было утрачено – необходимо немедленно выполнить блокировку. Нажмите цифру 1 и укажите причину проблемы: потеря карты, поглощение банкоматом, неправильное указание кода ПИН. Следуйте автоматическим подсказкам для завершения процедуры. Также раздел позволяет разблокировать карту.
2. Проверка состояния баланса. Многих клиентов кредитной организации интересует состояние баланса банковской карты. Теперь пропадает необходимость пользоваться личным кабинетом для получения выписки – достаточно набрать горячую линию и нажать цифру 2. Можно посмотреть платежные реквизиты, историю списаний и пополнений счета.
3. Система удаленного обслуживания. Банк предлагает клиентам пользоваться личным кабинетом для управления финансовыми операциями. Чтобы подключить систему ДБО – наберите контактный телефон и, следуя подсказкам информатора, выполните необходимые действия. Вы можете узнать статус работы системы ДБО или временно отключить личный кабинет.
4. Кредитный раздел. После нажатия цифры 4 открывается кредитный раздел, посвященный программам кредитования. Вкладка содержит ипотечные, автомобильные и потребительские кредиты. Также пользователям доступна информация по вкладам, пенсионному обеспечению и страховым программам.
5. Программа лояльности. Уже давно работает программа «Спасибо от Сбербанка», позволяющая получать приятные вознаграждения за определенные действия. Обычно клиентам выдаются бонусы за совершение покупок с использованием банковских карт. Раздел посвящен накоплению и трате вознаграждений.
6. Обслуживание юрлиц. Нажатие цифры 6 переносит абонента в раздел для корпоративных пользователей. Доступна справочная информация по кредитным продуктам, совершению переводов или рассчетно-кассовому обслуживанию. Также можно задать вопрос оператору, если самостоятельно решить проблему не удалось.

Отдельный пункт меню позволяет связаться с оператором. После нажатия кнопки абонент способен проконсультироваться с представителем контактного центра. Такая возможность будет актуальна, если отыскать интересующую информацию невозможно. Перед соединением понадобится подождать некоторое время, пока оператор освободится.

Карьера в Сбербанке:

Сбербанк ищет новых сотрудников! Хочешь стать одним из нас?

В нашем разделе Вы можете ознакомиться с имеющимися вакансиями Головного Банка и филиалов. Пришлите нам свое резюме по электронной почте:

Почтовый адрес: 050059 г. Алматы, пр. Аль-Фараби 13/1, ПФЦ «Нурлы Тау», Блок 3 «В»

г. Алматы, БЦ Нурлы Тау, Блок 3в клиентский менеджер Тел: +7 (727) 266 35 68 вн. 502 821

Отдел International Desk в г. Алматы ул. Гоголя/Калдаякова, 30/26 Начальник отдела International Desk Тел: +7 (727) 332 50 50 вн. 101 908

Сектор International Desk в г. Атырау г. Атырау, ул. Кулманова, 119А Начальник сектора International Desk Тел: +7 (7122) 58 66 00 вн. 153014

Отдел International Desk г. Нур-Султан пр.Туран 13 Начальник отдела International Desk 8 (7172) 755-000, int.203152 Написать: ID@sberbank.kz

Международные рейтинги ДБ ОА «Сбербанк»

• Moody’s Investor Service — Ba3
• Fitch Ratings — BB+

Телефон Сбербанка для консультации по ипотечным кредитам

Лицо, которое нуждается в консультации по кредиту, может набрать один из следующих номеров:

• 8 (800) 555-5550 — Бесплатный телефон Сбербанка для справок по территории всей Российской Федерации.
• 8 (800) 770-9999 — Бесплатный телефон горячей линии DomClick.ru. Действует только на территории Российской Федерации.

Оператор call-центра попросит Вас предоставить определённую информацию (данные паспорта, номер договора и другое). Сведения нужны исключительно для идентификации клиента. Оператор Сбербанка должен убедиться, что человек на другом конце провода на самом деле является кредитозаёмщиком.

После идентификации оператор службы поддержки выслушает проблему. В его распоряжении находится вся банковская база, поэтому он сможет проконсультировать по любому интересующему вопросу. Например, он может пояснить о:

• Ближайшем сроке внесения ежемесячного платежа;
• Размерах ежемесячных платежей и оставшейся суммы;
• Штрафах за неисполнение кредитных обязательств;
• Сроке действия кредитного договора;
• Способах оплаты ипотечных взносов;
• Досрочном погашении задолженности.

Альтернативные способы для связи с оператором Сбербанка

Если по какой-либо причине, дозвониться в Сбербанка по телефону горячей линии 8(800)-555-55-50 или 900 не удается, можно использовать другие способы связи.

Через электронную почту

К примеру, если дело несрочное и не требует мгновенного ответа можно написать на электронную почту Сбербанка, которых тоже несколько:

• основной е-маил Сбербанка для обращения граждан (физических и юридических лиц): sberbank@sberbank.ru;
• е-маил для инвесторов: ir@sberbank.ru;
• е-маил для представителей прессы: media@sberbank.ru.

Когда идет речь о блокировке карты Сбербанка, уточнении данных по кредитным продуктам, лучше позвонить по телефону горячей линии Сбербанка, так как ответ на е-маил может прийти в течение 1-5 дней. Обычно время ожидания до 3-х рабочих дней.

Через форму обратной связи

Клиенты Сбербанка, у которых есть несрочные вопросы по кредитным или дебетовым картам, платежам, переводам, ипотеке, вкладам, обслуживании, могут связаться с банком посредством формы обратной связи.

Чтобы, открыть форму обратной связи со Сбербанком: перейдите на сайт банка -> в верхнем горизонтальном меню «Поддержка» -> внизу «Обратная связь».

Необходимо заполнить все поля, выбрав изначально причину обращения, а затем изложить ситуацию и оставить персональные данные и контактные.

Если необходимо пожаловаться на Сбербанк, а точнее на его сотрудников, звонить по телефону горячей линии не обязательно. Форма обратной связи на сайте — тоже не то, что нужно.

Для жалоб клиентов, связанных непосредственно с работой специалистов Сбербанка, предусмотрено «Обращение на Горячую линию Управления внутрибанковской безопасности Сбербанка». Чтобы попасть на страницу для оформления жалобы, необходимо на главной странице сайта Сбербанка выбрать:

«Онлайн-сервисы» -> «Ваша безопасность» -> «Обращение на горячую линию УВБ» и далее заполнить предложенную форму:

Ни одно обращение в Сбербанк, оформленное правильно, не останется без внимания. Ответ банка можно проверить в личном кабинете Сбербанк Онлайн.

При заполнении формы, каждому запросу присваивается номер обращения. Чтобы проверить его статус (в обработке, закрыт, отклонен и т.д.), нужно на странице обратной связи, справа, указать номер и нажать «Проверить».

Как позвонить в Сбербанк из приложения?

Если есть доступ к интернету, позвонить в Сбербанк и связаться со специалистом банка можно через приложение Сбербанка, скачанное на телефон. Для этого:

• Откройте приложение, но не выполняйте вход в него по логину и паролю;
• Справа в верхнем углу будет изображен зеленый телефон: кликните на него;
• Затем выберите интернет-звонок и ждите связи.

Без подключения к интернету, позвонить в банк специалисту через мобильное приложение невозможно. В этом случае, нужно набрать 900 с сотового (звонки по России бесплатные).

Похожие

• Как связаться с оператором ОТП банка напрямую
• Как взять обещанный платеж на Теле2?
• Как пользоваться кредитной картой Сбербанка с льготным периодом 50 дней
• Как досрочно погасить кредит в Тинькофф банке?
• Как перевести деньги с МТС на МТС: все способы
• Как оплатить кредит Тинькофф через Сбербанк онлайн: пошаговая инструкция
• Как платить за покупки телефоном вместо карты Сбербанка
• Как активировать карту Лента
• Перевод с карты Райффайзен на карту Сбербанка: все способы

Дистанционные операции со счетом и картой

Для дистанционных операций по карточным счетам в банке создана система автоматизированного обслуживания. Для работы в ней требуется персональный пятизначный код и номер пластика. Не дожидаясь ответа специалиста, пользователь может в любой точке мира и в любое время выяснить следующее:

1. узнать баланс;
2. проверить данные по последним транзакциям;
3. провести блокировку пластика;
4. узнать логин для входа в Сбербанк Онлайн.

Вам может быть интересно:

Для начала необходимо позвонить в Сбербанк России на любой из телефонов Контактного центра и нажать «2» (обслуживание в автоматическом режиме по коду), а затем ввести код и выбрать нужную опцию по голосовым подсказкам. Для соединения с оператором на любом уровне потребуется нажать «0».

Дистанционное выполнение операций со счётом и картой

Перечень действий без участия сотрудника Контактного Центра Сбербанка:

• получение доступа в «Сбербанк Онлайн»;
• уточнение текущего баланса по карте;
• перечень последних операций по счету;
• ознакомление с параметрами карт;
• блокировка карты.

2 2 0Информация для оператора:

• секретное слово (указывается в договоре);
• номер банковской карты;
• сведения из паспорта;
• персональные данные.

Код клиента также можно получить воспользовавшись банкоматом Сбербанка. Информация о данном коде находится в меню «Получить Код клиенту для контактного центра» в разделе «Личный кабинет».

Полезные команды управления счётом

Блокировка картыБыстрый звонок для решения различных вопросовУточнение карточного балансаПолучение информации о последних операциях по картеПолучение идентификатора для выполнения входа в интернет-банк

Какие услуги предоставляет Контактный центр Сбербанка

Круглосуточная телефонная линия предоставляет услуги частным лицам и корпоративным клиентам. По каким вопросам можно обратиться физлицам на горячую линию:

1. проконсультироваться по банковским продуктам и услугам;
2. решить вопросы, связанные с работами Мобильного банка, интернет-банка;
3. проконсультироваться по использованию пластиков (перевыпуск, блокировка, настройка);
4. узнать расположение банкоматов, отделений;
5. оставить претензию на качество работы банковских сотрудников;
6. получить помощь в снятии наличных при блокировке карточного продукта.

Вам может быть интересно:

Корпоративные клиенты смогут в телефонном режиме решить следующие вопросы:

• открыть счет, подключиться к зарплатному проекту, эквайрингу;
• уточнить тарифы по услугам для малого бизнеса и ИП;
• получить консультацию в использовании дистанционных сервисов;
• воспользоваться операционной поддержкой.

Связаться с операторами можно в любой день недели круглосуточно

Взаимодействие с банковским учреждением через колл-центр возможно несколькими способами:

1. «Живое» общение непосредственно с банковским специалистом. В данном случае по ходу разговора можно задать дополнительные вопросы и уточнить полученные сведения. Такой вариант подойдет тем лицам, кто смутно понимает суть вопроса и ему требуется больше разъяснений.
2. Получение информации через систему голосового меню. Позвонивший следует подсказкам IVR и нажимает нужные клавиши на телефоне для попадания в нужный информативный блок. Этот способ удобен тем, кто ждет ответ на четко поставленный вопрос, а также не готов ожидать очереди на соединение с оператором.
3. Использовать специальный код клиента, чтобы действовать самостоятельно.

Самые частые причины обращения

Есть несколько вопросов, по которым корпоративные клиенты чаще всего обращаются в службу тех. поддержки:

• Разрыв сессии. Пользователь заходит на персональную страницу в системе Сбербанк Бизнес Онлайн, она сразу обновляется и появляется окно входа. Чаще всего причина скрывается в применении токена.
• Сложности с соединением. Антивирус на устройстве относит сайт к категории потенциально опасных. При наличии вирусов система также будет сбоить.
• Не поступают сообщения на мобильник. Для авторизации в системе требуется ввести одноразовый код. Если он не поступает, возможно, проблемы с мобильной связью либо не отвечает банковский сервис. Помочь сможет только техотдел СБ РФ.
• Не обновляется остаток на счету. Подобная информация автоматически обновляется один раз в день. Можно сделать это вручную. Оператор подскажет последовательность действий.
• Долго загружается система. Обычно проблема пропадает после замены браузер. Но точную причину зависания подскажет диспетчер техслужбы.

Сбербанк: горячая линия для физических и юридических лиц

Телефон остался неизменным — 8 (800) 555 55-50. Доступен для звонков с мобильного и с домашнего телефонов. Необходимо набрать номер, в цифровой панели ввести 0 или 3, далее следовать командам автоответчика. Выберите нужное меню и дождитесь ответа специалиста. Помните, что все разговоры записываются, а поэтому кричать и оскорблять сотрудников банка не нужно.

Сотрудники сбербанка никогда не спрашивают пин-код от карты и CVC код, расположенный на обратной стороне пластика. Эти данные никому не нужно сообщать – если не хотите быть обманутыми. Зная эти данные, мошенники могут украсть ваши деньги с карты, вернуть которые потом будет невозможно.

Иногда сотрудники банка сами звонят клиентам с номера 900. Часто думают, что это мошенники. Нет, это еще один номер финансового учреждения. Консультанты звонят с целью улучшения качества обслуживания, чтобы выявить недостатки в работе банка и сделать обслуживание для клиентов более удобным.

Что можно сделать без помощи консультанта?

Телефон горячей линии Сбербанка России бесплатный и круглосуточный. Без специалиста можно узнать:

• Баланс карты и последние списания. Перейдя в нужное меню, вы можете узнать историю по карте и оставшийся баланс. Это очень удобно, если не подключено смс-информирование и нет интернета, чтобы зайти в мобильное приложение.
• Заблокировать карту. Необходимо выбрать в голосовом меню команду и указать причину блокировки пластика: потеря карты, неправильно введенный пин-код, поглощение банкоматом. Аналогичным образом можно и разблокировать карту.
• Продукты банка. Нажав на этот раздел меню, можно узнать обо всех продуктах банка и предложениях для клиента. Тут же можно узнать все о вкладах, пенсионных программах, страховании.
• «Спасибо от Сбербанка». В этом разделе вы узнаете все о программе: способах получения, траты и накопления баллов.

После звонка на связи с вами будет голосовой помощник, которому в двух словах нужно описать свою проблему, сказав короткую команду – например, «Баланс карты».

Что можно сделать с помощью консультанта?

При звонке на 8 (800) 555 55-50 необходимо рассказать всю суть обращения консультанту. В среднем длительность ожидания ответа составляет не более 5 минут.

Нередко к консультантам горячей линии Сбербанка для физических лиц обращаются за помощью, когда затягивается перевод средств на карту, особенно если он был выполнен с карты другого банка. Оператор может посмотреть все поступления и переводы на ваш счет и даже операции, которые находятся в обработке. Сотрудник сможет вам ответить на вопросы:

• Способы внесения оплаты и длительность поступления средств на кредитный счет.
• Размер ежемесячного платежа и остаток для досрочного погашения.
• Срок действия кредитного договора.
• Размер штрафа при просрочке платежей.
• Следующий срок внесения платежа.

Альтернативные каналы связи с контактным центром Сбербанка

Когда нет возможности звонить, стоит рассмотреть несколько альтернативных вариантов получения информации

Неважно, какой способ выбран, все сведения озвучиваются бесплатно

Через мобильное приложение

  

Скаченное приложение нужно:

• запустить и установить;
• войти, указав пароль и логин от интернет-банка.

При отсутствии логина и пароля нужно пройти регистрацию. Процедура бесплатная и занимает несколько минут.

• задать вопрос через форму «Написать обращение», которая расположена в верхней части меню;
• написать вопрос сотруднику online-чата;
• совершить звонок оператору через приложение.

В личном кабинете

Чтобы авторизоваться в личном кабинете потребуется ввести логин и пароль на сайте . После входа можно:

• Отправить письмо. Вкладка, в виде конверта расположена в верхней части меню. При заполнении запроса потребуется выбрать тему обращения и написать вопрос. В завершение потребуется указать способ получения ответа и отправить письмо.
• Задать вопрос специалисту чата.

Задать вопрос по электронной почте

Способ обращения по емейл специалисты банка рекомендуют выбирать в том случае, когда нужен официальный ответ, с регистрационным номером.

Обращения принимаются:

Адрес электронной почты	Для кого
sberbank@sberbank.ru	Для обращений и заявлений граждан
ir@sberbank.ru	От инвесторов
media@sberbank.ru	Для прессы

Время ответа может составлять от 5 до 15 дней.

При помощи формы обратной связи

Задать вопрос можно через форму «Обратная связь». Вкладка расположена в нижнем меню главной странице.
При составлении запроса следует:

• выбрать статус клиента: ФЛ или ЮЛ;
• указать цель обращения;
• из списка выбрать причину обращения;
• в разделе «Текст обращения» написать вопрос (можно указать служебный телефон, для получения справки по вопросу);
• прикрепить фотографии документов, которые помогут оперативно рассмотреть обращение;
• указать ФИО, свой сотовый и email, выбрать способ получения ответа;
• согласиться на обработку персональных данных.

После отправления сообщению будет присвоен личный №. По нему происходит отслеживание рассмотрения дела. Отследить информацию можно также позвонив по телефону и озвучив номер запроса.

Через чат в группах Вконтакте и Одноклассниках

Сотрудники Сбербанка готовы отвечать на вопросы, заданные через социальные сети. Обращения принимаются только с авторизированных страниц.

Доступно экстренное обращение через группы в:

Общие вопросы по горячей линии Сбербанка

Контактный центр информирует звонящих по всем продуктам банка или по работе Сбербанк Онлайн. Обращающиеся граждане могут являться как фактическими, так и предполагаемыми клиентами. Первая категория может задавать любые вопросы о графике платежей по кредиту: оставшаяся сумма ссуды, даты и суммы выплат.

Преимущества обращения по вопросам о кредите через контактный центр:

• круглосуточный и без выходных режим работы у специалистов;
• доступность связи (в т. ч. из-за использования мобильного приложения);
• бесплатное информирование.

Звонок из установленного в самостоятельном порядке официального приложения под наименованием Сбербанк Онлайн возможен при наличии интернет-соединения. В целях экономии следует использовать именно Wi-Fi, а не мобильный интернет от обслуживающего человека оператора мобильной связи.

Клиенту необходимо учесть, что некоторые вопросы он может уточнить при звонке самостоятельно, набрав определенную комбинацию или единичную кнопку по рекомендации автоответчика. При отсутствии подобной функции в отношении тематики кредитов следует дождаться возможности связаться с менеджером.

Какие вопросы можно уточнить без специалиста:

• справка о балансе на имеющейся дебетовой карте;
• история любых финансовых операций (в т. ч. по кредиту);
• блокировка карточки (например, в случае потери или кражи);
• действующие продукты Сбербанка (в т. ч. на тему кредитов).

Таким образом, первичная консультация по кредиту может осуществляться вышеуказанным способом. Если же человек состоялся в качестве клиента по кредиту, то ему необходимо связаться со специалистом и, удостоверив свою личность (звонок будет квалифицироваться как конфиденциальный), уточнить необходимую информацию по задолженности.

Берёте ли вы кредиты?
Да, это нормально 26.5%

Только в крайнем случае 23.86%

Приходилось, но больше не буду 18.51%

Нет, никогда не брал 31.13%
Проголосовало: 1513

Следует помнить, что обслуживание по полученному или же предполагаемому кредиту осуществляется с небольшой разницей в зависимости от статуса кредитуемого лица: физическое или юридическое. Во втором случае подразумеваются ИП и представители малого бизнеса, которые вправе заказать обратный звонок в специализированной форме на сайте.

Возможности службы поддержки клиентов сбербанка

Горячая линия – система взаимодействия с клиентами, позволяющая получать консультации удаленно. Работа ведется круглые сутки, что позволяет гражданину позвонить в удобное время. Связаться со службой поддержки имеет право житель любого региона РФ.

Для оперативной связи нужно набрать с мобильного устройства 8-800-555-55-50. Номер предназначен для приема звонков граждан РФ. Иностранцы тоже входят в число клиентов финансовой организации, поэтому для подданных других стран создана отдельная линия.

900	Используется для звонков с мобильного и смс-рассылки. Не подходит для обращения из-за границы.
88005555550	Создавался для обратной связи с клиентами, имеющими гражданство РФ. Звонок не оплачивается.
84955005550	Создан для обращений из столицы РФ или других стран. Оплата производится на основании тарифов оператора. Уточнить стоимость удастся через официальный ресурс.Роуминг повлечет повышение цен.
9000	Применяется для проведения опросов. Работники учреждения сами звонят клиентам, используя номер. Пользователю предлагается оценить качество обслуживания.

Альтернативные каналы связи

Почтовый ящик для обращения граждан:

Круглосуточная автоматизированная система самообслуживания Сбербанка

При обращении в колл-центр и личном общении с оператором клиент может получить персональный код. Эти данные позволяют воспользоваться работающей круглосуточно и в автоматическом режиме системой самообслуживания Сбербанка. Для этого необходимо набрать номер колл-центра, после чего ввести 22, затем полученный код и далее следовать указаниям голосового меню. В результате клиент без проблем и длительного ожидания может получить следующие данные и операции:

• остатки по счету и текущий баланс банковской карты;
• произведенные операции за интересующий пользователя промежуток времени;
• блокировка пластиковой карты, для отмены которой потребуется обращение к оператору;
• получение доступа в личный кабинет системы Сбербанк Онлайн для последующей работы в сервисе.

Важно отметить, что для получения персонального кода требуется не просто связаться с оператором колл-центра, но и сообщить ему сведения о номере карты, идентификаторы, паспортные реквизиты и адрес клиента. Только в этом случае пользователю будет предоставлен код для доступа к автоматизированным системам и сервисам

Голосовое круглосуточное меню Сбербанк

Специалисты Сбербанка прекрасно понимают, что клиент далеко не всегда обладает запасом времени, необходимым для ожидания ответа оператора. Поэтому был разработано круглосуточное голосовое меню, при помощи которого путем ввода определенной последовательности цифр можно получить интересующую пользователя информацию.

Запоминать все пункты меню не обязательно, так как всегда доступна возможность ознакомиться с подробным описанием сервиса на соответствующей странице сайта Сбербанка по адресу https://www.sberbank.ru/ru/person/call_center/ivrcodes .

Круглосуточные телефоны подразделений Сбербанка

В некоторых ситуациях за технической поддержкой или консультацией по возникшим вопросам проще обратиться не в колл-центр, а в подразделения Сбербанка, работающие в регионах. Полный перечень сведений о них, включая номера телефонов и адреса электронной почты для связи, также размещен на официальном сайте финансовой организации. Для поиска конкретного подразделения достаточно выбрать нужный клиенту регион, что делается непосредственно в верхней части главной страницы, после чего нажать расположенную рядом кнопку «Отделения и банкоматы».