Горячая линия сбербанка для физических и юридических лиц

Платформа SuccessFactors Сбербанк: регистрация

Прежде чем получить доступ к SuccessFactors, нужно посетить отделение ПАО «Сбербанк России». Вы должны составить письменное заявление на регистрацию в системе, получить авторизационные данные и ключи безопасности. Последние устанавливают на специальные USB-ключи для быстрой идентификации сотрудника. Владелец ключа использует его в паре с паролями и сертификатами.

Сертификат безопасности можно получить онлайн, если у вас есть аккаунт в домене Сигма . Чтобы сделать это:

ПАО «Сбербанк России» предлагает двухфакторную аутентификацию на портале SuccessFactors. Кроме постоянного пароля для доступа к порталу, вы будете получать временные коды в SMS-сообщениях.

Контакты региональных отделений

Московский банк ПАО Сбербанк

• E-mail: help@sberbank.ru
• Тел.: +7 (495) 665-86-05 ( по вопросам качества обслуживания)
• Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 6

Северо-Западный банк ПАО Сбербанк

• Факс: +7 (812) 329-86-01
• Юридический адрес: Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
• Почтовый адрес: Россия, Санкт-Петербург,191124, ул. Красного Текстильщика, д.2
• E-mail: combox@sberbank.ru

Юго-Западный банк ПАО Сбербанк

• E-mail: kachestvo@rostovsb.ru (по вопросам качества обслуживания)
• Консультации частных клиентов: +7 (863) 250-50-28

Сибирский банк ПАО Сбербанк

• Юридический и почтовый адрес: Россия, Новосибирск, 630007, ул. Серебренниковская, 20
• E-mail: sibbank@sberbank.ru

Среднерусский банк ПАО Сбербанк

• Юридический и почтовый адрес: Россия, Москва, 109544, ул. Большая Андроньевская, д. 8
• Тел. +7 (495)974-66-87 (по вопросам вкладов)
• Тел. +7 (495)781-14-85 (по вопросам кредитования)
• E-mail: info@srbsbrf.ru

Байкальский банк ПАО Сбербанк

• Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д.19
• Почтовый адрес 664011, г. Иркутск, ул. Нижняя Набережная, д. 10.
• E-mail referent_bkb@sberbank.ru

Волго-Вятский банк ПАО Сбербанк

• Юридический адрес Россия, Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
• Почтовый адрес Россия, Нижний Новгород, 603005, ул. Октябрьская, д. 35
• Факс (831) 417-98-08
• E-mail info@sbrf.nnov.ru

Центрально-Черноземный банк ПАО Сбербанк

• Почтовый адрес: 394018, г. Воронеж, ул. 9 Января, д. 28
• Телефон: +7 (473)260-95-30
• Факс: +7 (473) 271-42-16
• E-mail: mail@ccb.sbrf.ru

Электронный сертификат безопасности

Создатели SAP-проекта позаботились о том, чтобы злоумышленники не смогли взломать аккаунт легального участника SuccessFactors или перехватить обмен данными. Сведения будут зашифрованы электронным сертификатом безопасности. Поэтому влезть в чужую переписку не получится.

Сертификат безопасности содержит 3 типа данных:

• Идентификатор владельца;
• Закрытый ключ для генерации подписей, которыми шифруются данные;
• Открытый ключ (на основе закрытого) для проверки подлинности подписей и расшифровки данных — доступен для собеседника.

Восстановить данные закрытого ключа безопасности по одному открытому невозможно.

Что такое SuccessFactors Сбербанк

SuccessFactors – совместный проект ПАО «Сбербанк России» и международной немецкой компании SAP. SF автоматизирует и упрощает процесс подбора, обучения и технической подготовки сотрудников. 

Немецкая SAP к апрелю 2018 года завершила проект Сбербанка на базе облачного решения SF. Стоимость контракта – 305 млн рублей.

Функциями SuccessFactors чаще пользуются крупные корпорации, но разработчики утверждают, что окупить стоимость ПО можно, имея всего 4 единицы персонала со средней зарплатой 50 тысяч рублей. SuccessFactors насчитывает более 5 000 компаний и 30 млн сотрудников из 175 стран. Интерфейс программного продукта SuccessFactors перевели на 40 языков.

Российских пользователей немного на фоне общего количества – всего 70 компаний. 

SuccessFactors предлагает удаленный доступ с использованием облачных технологий. Благодаря этому:

• Авторизоваться в SF можно с любого устройства, вне привязки к месту расположения офиса.
• Не придется содержать собственные объемные серверные хранилища. Все, что нужно, находится в облаке. Центр обработки данных расположен в Москве.
• Данные доступны круглосуточно, даже ночью, когда офис юридического лица закрыт. С учетом выключения электроэнергии, сервера доступны 99,9% времени.

Для использования SuccessFactors разработчики рекомендуют браузеры:

• Google Chrome для компьютеров или ноутбуков на базе ОС Windows и Android-устройств;
• Apple Safari v9+ для iMac, Macbook, IPad или IPhone;
• Microsoft Internet Explorer 11.

Портал SuccessFactors работает с ОС Windows версии от 7 и Mac OS версии 10 Mavericks и выше.

Для подключения хватит пропускной способности 300-800 Кб/секунду и 250 МБ свободного места на жестком диске минимум. Для оптимальной работы рекомендуют освободить 3 ГБ пространства на HDD. Среди обязательных технических характеристик компьютера разработчики указали:

• Двухъядерный процессор с частотой 2 ГГц;
• 2 ГБ оперативной памяти для работы на устройствах с выделенной видеокартой или 3 ГБ — со встроенной.

Для удаленного доступа к облачным хранилищам SuccessFactors использует программный модуль SAP HANA Cloud Integration (HCI), который отвечает за циркуляцию данных между локальной сетью и удаленными серверами. 

SuccessFactors пригодится для анализа, систематизации информации. Чтобы сделать достижения в организации нагляднее, SF предлагает настроить персональные портлеты. На главной странице SuccessFactors после авторизации вы увидите те модули, графики и пункты меню, которые выставите сами. Портреты можно менять в ходе эксплуатации системы, смены задач и должностей.

Преимущества платформы

SuccessFactors – крупный проект, который предлагает:

• Быструю установку и внедрение. На локальные устройства нужно ставить минимум ПО. 
• Дешевое внедрение – не придется тратиться на оплату услуг внешних или внутренних сотрудников.
• Много компонентов для управления персоналом. Можно ставить их все или по отдельности.
• Удобный и понятный интерфейс, с которым персонал быстро разберется.
• Интеграцию – SuccessFactors совместима со сторонним ПО.
• Доступность – авторизоваться получится даже с мобильного устройства.
• Решение «из коробки» – ничего не нужно доделывать или добавлять.

Ресурсов SuccessFactors хватит для хранения информации обо всем персонале даже в крупных международных корпорациях.

Разделы голосового меню

После совершения звонка абоненту отвечает автоматический голосовой помощник. Следуя голосовым подсказкам, выберете интересующий раздел меню. Навигация между разделами реализована посредством тонального набора.

Нажимайте клавиши номеронабирателя, чтобы выбирать интересующие пункты:

1. Блокировка банковской карты. Если платежное средство было утрачено – необходимо немедленно выполнить блокировку. Нажмите цифру 1 и укажите причину проблемы: потеря карты, поглощение банкоматом, неправильное указание кода ПИН. Следуйте автоматическим подсказкам для завершения процедуры. Также раздел позволяет разблокировать карту.
2. Проверка состояния баланса. Многих клиентов кредитной организации интересует состояние баланса банковской карты. Теперь пропадает необходимость пользоваться личным кабинетом для получения выписки – достаточно набрать горячую линию и нажать цифру 2. Можно посмотреть платежные реквизиты, историю списаний и пополнений счета.
3. Система удаленного обслуживания. Банк предлагает клиентам пользоваться личным кабинетом для управления финансовыми операциями. Чтобы подключить систему ДБО – наберите контактный телефон и, следуя подсказкам информатора, выполните необходимые действия. Вы можете узнать статус работы системы ДБО или временно отключить личный кабинет.
4. Кредитный раздел. После нажатия цифры 4 открывается кредитный раздел, посвященный программам кредитования. Вкладка содержит ипотечные, автомобильные и потребительские кредиты. Также пользователям доступна информация по вкладам, пенсионному обеспечению и страховым программам.
5. Программа лояльности. Уже давно работает программа «Спасибо от Сбербанка», позволяющая получать приятные вознаграждения за определенные действия. Обычно клиентам выдаются бонусы за совершение покупок с использованием банковских карт. Раздел посвящен накоплению и трате вознаграждений.
6. Обслуживание юрлиц. Нажатие цифры 6 переносит абонента в раздел для корпоративных пользователей. Доступна справочная информация по кредитным продуктам, совершению переводов или рассчетно-кассовому обслуживанию. Также можно задать вопрос оператору, если самостоятельно решить проблему не удалось.

Отдельный пункт меню позволяет связаться с оператором. После нажатия кнопки абонент способен проконсультироваться с представителем контактного центра. Такая возможность будет актуальна, если отыскать интересующую информацию невозможно. Перед соединением понадобится подождать некоторое время, пока оператор освободится.

Настройка корпоративной почты сбербанка

Настройка вашего оборудования заключается в получении и установке сертификатов. Для этого Вам необходима действующая учётная запись в домене Sigma.

1. Я не знаю, есть ли у меня учетная запись в домене Sigma. Как проверить её наличие? Вы можете самостоятельно получить информацию о наличии учетной записи, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение статуса учетной записи».

2. У меня нет учетной записи в домене Sigma. Как мне её создать? Для создания учетной записи в домене Sigma необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение на создание учетной записи в домене Sigma по шаблону «Программное обеспечение» – «Заявки на предоставление доступа к АС/ИР» – «Заявка на заведение учетной записи в домене» – «Заявка на доступ — Домен Sigma (пользователи Интернет)».

3. Не помню (не знаю) логин учетной записи в домене Sigma. Как его узнать? Для уточнения логина в домене Sigma, используя портал «Лицо ДРУГа», Вам необходимо выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» – «Уточнение логина учетной записи» (выбрать проблему «Неизвестен логин» и указать домен «Sigma»).

4. Не помню (не знаю) пароль к учетной записи в домене Sigma. Как его узнать? Данная проблема решается сбросом пароля на первоначальный (транспортный), для этого Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

5. Моя учетная запись в домене Sigma заблокирована. Как разблокировать? Для разблокировки учетной записи в домене Sigma Вам необходимо, используя портал «Лицо ДРУГа», выставить обращение по шаблону «Разблокировка/блокировка учетных записей» — «Разблокировка учетной записи в Домене Sigma (@sberbank.ru)».

6. Ввожу корректные логин/пароль учетной записи в домене SIGMA, но войти на портал PKI не удается. Что делать? a. Проверить наличие учетной записи в домене Sigma (см. пункт №1) b. У Вас нет учетной записи в домене Sigma, необходимо создать учетную запись (см. пункт №2) c. Вы вводите некорректный пароль, необходимо сбросить пароль от учетной записи в домене Sigma на первоначальный (транспортный) (см. пункт №4) d. Ваша учетная запись заблокирована, необходимо разблокировать учетную запись в домене Sigma (см. пункт №5)

Источник

Как установить сертификат SuccessFactors

Система не сможет авторизоваться без сертификата безопасности. Он понадобится при каждом входе.

Сертификат SuccessFactors нужен не только для входа на портал, но и для шифрования данных, которыми вы обмениваетесь с сервером. Если злоумышленник сможет перехватить переписку с участниками SAP-проекта, для ее расшифровки понадобится специальный ключ. Без этого процесс дешифрования займет достаточно времени, информация может потерять актуальность.

Полученные сертификационные файлы SuccessFactors нужно внести в БД используемых браузеров. Для этого зайдите в сертификационный раздел настроек браузера и импортируйте все ранее скачанные файлы. Их должно быть три.

После успешного импорта потребуется зайти на официальную страницу авторизации SuccessFactors и выбрать нужный сертификат из всплывающего окна. Если на компьютере их несколько, определите требуемый по дополнительной информации, которая указана в столбцах «Кому выдан» и «Понятное имя».

Call центр Сбербанк

Перед тем как обратиться в Call-центр Сбербанка, клиенту требуется подготовить всю нужную для обращения информацию. Сотрудники финансовой организации могут задать уточняющие вопросы, в частности:

1. Данные из документа, удостоверяющего личность, то есть паспортные данные.
2. Цифровые значения банковской карты.
3. Указать последние платежи, которые проводились по карточному счёту.
4. Секретное слово, которое было указано при оформлении договора банковского обслуживания.

Беда Сбербанка состоит в том, что у него слишком много клиентов, и по этой причине линии постоянно недоступны, они перегружены. И кредитная организация предоставляет возможность клиентам решить ряд проблем в автоматическом режиме. То есть, не нужно ждать ответа оператора Call-центра, требуется всего лишь следовать голосовым инструкциям. Стоит сказать, что свой секретный код к карте, так называемый пин-код не стоит называть даже сотруднику банка. Если кто-то представляется служащим кредитной организации и просит указать код, знайте — это мошенник.

Чтобы получить соединение с оператором Call-центра Сбербанка нажмите кнопочку «0», или полностью прослушайте голосовое сообщение. Если не требуется разговор со специалистом, то переводите телефон в тональный режим и следуйте инструкциям:

1. При нажатии кнопочки «1» решаются проблемы и вопросы, связанные с блокировкой карточного счёта.
2. При нажатии кнопочки «2» можно получить интересующую вас информацию по балансу карточного счёта. Существует ещё ряд способов получения данных о балансе карты. В частности, баланс можно проверить, если ввести номер карты и нажать кнопочку «#».
3. При нажатии кнопочки «3» вы попадаете в меню, при помощи которого можно решить все вопросы, связанные с банковским обслуживанием физических лиц. В частности можно получить информацию о кредитных и дебетовых карточных продуктах, интернет-банкинге, платежах, банковских депозитах и тому подобное.
4. При нажатии кнопочки «4» решаются все вопросы и проблемы, связанные с обслуживанием юридических лиц.
5. При нажатии кнопочки «5» можно получить всю информацию, связанную с бонусной программой от Сбербанка. Речь идёт о программе «Спасибо от Сбербанка».

Нажав на нужную вам кнопочку, вы попадаете в меню, где можно получить ответы на интересующие вопросы, и при этом вам не требуется общаться с оператором горячей линии. Если же не получается разрешить то, что вас беспокоит, в автоматическом режиме, то ждите, когда сотрудник Call-центра ответит на телефонный звонок. Запомните, что телефонный номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-55-50 доступен в любое время и из любого населённого пункта Российской Федерации. Если звонок не проходит, из-за перегрузки линии, перезвоните чуть позже, либо обратитесь в ближайший офис банка.

Электронный сертификат безопасности

Создатели SAP-проекта позаботились о том, чтобы злоумышленники не смогли взломать аккаунт легального участника SuccessFactors или перехватить обмен данными. Сведения будут зашифрованы электронным сертификатом безопасности. Поэтому влезть в чужую переписку не получится.

Сертификат безопасности содержит 3 типа данных:

• Идентификатор владельца;
• Закрытый ключ для генерации подписей, которыми шифруются данные;
• Открытый ключ (на основе закрытого) для проверки подлинности подписей и расшифровки данных — доступен для собеседника. 

Восстановить данные закрытого ключа безопасности по одному открытому невозможно.

Отправленные письма

На вкладке Отправленные письма Вы можете просмотреть все отправленные письма.
Для каждого письма отображается следующая информация: номер письма, тема, дата и время отправления
письма, его статус и тип письма (консультация, жалоба, претензия и др.).

На данной вкладке автоматически отображается не более 10 писем. Для просмотра следующих
10 писем нажмите кнопку >.

Вы можете выбрать, сколько писем будет показано на странице — 10, 20 или 50.
Например, если Вы хотите просмотреть 20 писем,
то в строке «Показать по» выберите значение «20». Система выведет на экран
20 последних писем, отправленных в банк.

На данной странице Вы можете выполнить следующие действия:

• Создать письмо. Для того чтобы создать письмо, нажмите кнопку Создать. Откроется форма,
  в которой Вам нужно заполнить следующие поля:

  Примечание. Поле «Номер» заполняется автоматически
  и недоступно для редактирования.

  • В поле «Тип сообщения» выберите из списка тип Вашего письма,
    например, консультация, жалоба, претензия и др.
  • В поле «Тематика обращения» выберите из списка тематику письма, например, если у Вас есть вопрос или жалоба по отображению информации в Сбербанк Онлайн, то выберите значение «Отображение информации».
  • В поле «Способ получения ответа» выберите из списка интересующий Вас способ получения ответа на письмо:
    • Если Вы хотите, чтобы сотрудник банка ответил по телефону, то выберите значение «По телефону» и укажите Ваш телефон для связи с банком. При этом в номере мобильного телефона будут показаны только первые 3 и последние 4 цифры.
    • Если Вы хотите, чтобы Вам ответили в письме, то выберите значение «Письменно». В открывшемся окне введите Ваш адрес электронной почты. Затем в следующем поле повторите ввод и нажмите кнопку Сохранить. В результате в этом поле будет показан Ваш E-mail, который при необходимости Вы можете изменить, щелкнув ссылку Изменить.
  • В поле «Тема» укажите кратко тему письма.
  • Если Вы хотите прикрепить к письму какой-либо файл, в поле «Вложение» щелкните ссылку Обзор и в открывшемся окне укажите путь до нужного файла.
  • Ниже в поле «Сообщение» введите текст Вашего обращения в банк.

  Если Вы хотите сохранить, но пока не отправлять письмо, нажмите кнопкуСохранить. Позже Вы
  сможете вернуться к этому письму.

  Для того чтобы отправить письмо, нажмите кнопку Отправить. В результате письмо
  будет отправлено в банк.

  Если Вы хотите вернуться в список отправленных писем, не создавая письмо, то щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.

• Просмотреть письмо.
  Для того чтобы просмотреть письмо, щелкните название темы письма. В результате
  откроется форма просмотра письма. Для возврата к списку писем щелкните ссылку Отменить или Назад в отправленные.
• Удалить письмо. Если Вы хотите удалить письмо, то установите галочку напротив
  выбранного письма и щелкните ссылку Удалить.
  Затем подтвердите удаление. В результате письмо будет удалено из списка отправленных
  писем и перемещено на вкладку Корзина.

Примечание. В случае если Вы часто обращаетесь с вопросами в Контактный центр, Вы можете добавить эту страницу
в Ваше личное меню, щелкнув ссылку Добавить в избранное,
расположенную вверху страницы. В
результате ссылка на данную страницу будет
отображаться в боковом меню в разделе Избранное, и Вы сможете с
любой страницы приложения перейти к
ней, щелкнув соответствующую ссылку. Если страница уже добавлена в личное меню, то на этой странице будет отображаться ссылка В избранном.

Поиск писем

Вы можете найти интересующие письма в списке. Для этого в строке «Показать письма за период»
укажите границы периода, за который Вы хотите найти письма.
Для этого нажмите кнопку
и выберите из календаря дату начала и окончания периода создания письма, затем нажмите кнопку

Для того чтобы найти интересующие Вас письма по дополнительным параметрам, щелкните ссылку Показать и задайте критерии поиска:

• «По теме письма» — поиск по теме письма;
• «По номеру» — поиск по номеру письма;
• «По типу письма» — поиск по типу письма (например, жалоба);
• «Есть прикрепленный файл» — поиск по прикрепленному файлу. Для поиска писем с
  прикрепленным файлом установите галочку в данном поле.

Вы можете осуществлять поиск по подстроке в текстовом поле. Например, можно ввести несколько начальных букв темы.

Также Вы можете фильтровать список по любой комбинации полей. Например, можно отобрать
письма за нужный Вам период, которые имеют прикрепленные файлы.

После того как все параметры поиска заданы, нажмите кнопку Искать, и система покажет
список интересующих Вас писем.

Если Вы хотите ввести другие параметры поиска, то щелкните ссылку Очистить.

Контакты E-Mail

Наиболее простым способом для обращения к вышестоящему руководству является форма обратной связи на сайте банка

Обращение для физических лиц

Порой возникают некоторые ситуации у клиентов Сбера, когда они сталкиваются с непрофессионализмом банковских служащих или неправомочными правилами определенного регионального представительства. При таких моментах любой клиент банка может написать письмо Грефу Герману Оскаровичу. Это председатель правления ПАО Сбербанк РФ.

Конечно, обращение к высокопоставленному руководителю требует веских оснований. Причинами для оформления письма Грефу могут служить следующие ситуации:

1. Спорные/нестандартные случаи, возникшие при получении банковских услуг.
2. Грубые нарушения существующих правил финансовых организаций, нарушающие права клиентов.
3. Несанкционированное изменение в одностороннем порядке условий действующего договора.
4. Различные жалобы на работу операторов колл-центра или служащих сбербанковских отделений.

Оформляя письменное обращение, стоит понимать, что письмо должно быть написано грамотно, без стилистических/пунктуационных ошибок, не содержать ругательства и сленговые выражения. Важным условием рассмотрения обращения является указание личных данных отправителя (Ф.И.О.) и адреса. Есть два варианта отсылки письма Грефу. Это:

1. Обычной почтовой корреспонденцией.
2. Электронным письмом через форму обратной связи (на сайте Сбера). В этом случае размер обращение должен уложиться в 2 000 символов.

При обращении клиента через форму обратной связи в личном кабинете можно узнать о статусе письма

Как можно получить помощь корпоративным клиентам

Единого решения для всех ситуаций, с которыми могут столкнуться пользователи онлайн-банка не существует. С общими моментами, такими как вход в Личный Кабинет, можно разобраться самостоятельно. На официальном сайте банка есть подробные инструкции. Но некоторые вопросы требуют индивидуального подхода.

Корпоративные клиенты могут получить помощь, используя один из вариантов:

• Устная консультация по номеру горячей линии.
• Заполнение формы обратной связи, расположенной на сайте Сберегательного банка.
• Непосредственный контакт с работником кредитного учреждения.

В зависимости от технических возможностей клиенты выбирают подходящий вариант связи с техподдержкой (компьютер или телефон). Но иногда сотрудник технической службы не может помочь с решением проблемы, в этом случае придется идти в отделение банка и решать вопрос на месте.

Горячая линия

Служба поддержки Сбербанк Бизнес Онлайн звонки от корпоративных клиентов принимает в режиме 24/7. Связаться с работником техпомощи можно по бесплатному номеру 8 (800) 5555 777.

Дистанционно можно разобраться со следующими вопросами:

• Открыть расчетный счет, подать заявку на ссуду, активировать эквайринг или зарплатные проекты.
• Уточнить сведения о действующих тарифных планах, которые банк предлагает для юридических лиц.
• Получить консультацию по работе с системами дистанционного обслуживания.
• Уточнить причины отказы в осуществлении транзакций по счету.
• Выполнить финансовые операции, наложить ограничения или получить данные по проведенным переводам.

Помощь предоставляется в режиме автоматического оповещения по стандартным моментам. Пользователю достаточно выбрать подходящий пункт в меню. Если полученный ответ неинформативен, можно соединиться со специалистом. При звонке в колл-центр потребуется озвучить диспетчеру основную информацию:

• ИНН и название организации.
• Реквизиты действующего счёта.
• Личные и паспортные данные.

Дополнительно потребуется озвучить одну из трех последних транзакций, проведенных по счету.

Если не удалось соединиться с работником банка по номеру 8 (800) 5555 777, можно воспользоваться дополнительными телефонами:

• +7 495 6655 777. Номер бесплатный для москвичей при звонке со стационарного аппарата. При использовании сотового телефона стоимость минуты определяется тарифами оператора.
• 900 – номер для мобильников. После соединения необходимо выбрать подходящий раздел и дождаться соединения с диспетчером.
• 8-800-555-55-50. Номер для физических лиц. Используется, если не удалось соединиться по телефону для корпоративных клиентов.

Телефон техподдержки для юридических лиц не единственный способ связаться с работниками Сберегательного банка. Попробовать разобраться с проблемой можно с помощью формы обратной связи, размещенной на сайте СБ РФ.

Система присвоит обращению индивидуальный номер, с помощью которого можно отслеживать статус заявки. Для оперативного решения вопроса сотрудники банка могут связаться с клиентом по указанному номеру мобильника.

Правила общения со специалистом Сбербанка

Следует учитывать, что специалист горячей линии может потребовать паспортную и договорную информацию, и он имеет на это право. Поэтому к телефонному разговору необходимо подготовиться, собрать и положить перед собой документы, позволяющие предоставить:

• личные сведения;
• номер договора на получение кредита, обслуживание пластиковой карты и прочие услуги;
• идентификационные данные.

Клиент должен различать номер договора на обслуживание карточки, пароль и ПИН-код. Пароль выбирается при оформлении пластика, а ПИН – цифры идентификации пользователя банковского продукта. Оператор вправе попросить клиента назвать пароль, но не имеет права на запрос ПИН-кода.

На сервисные номера Сбербанка звонят регулярно, поэтому линия нередко бывает перегруженной. Если дозвониться до оператора невозможно, а вопрос нужно решить быстро, то можно воспользоваться телефонным сервисом автоматической консультации, при котором ответы на вопросы предоставляются путем выбора команд.

Завершать звонок нельзя. Перед тем как оператор снимет трубку, звонящий человек прослушивает системное сообщение, предлагающее нажать определенную цифру на телефоне, чтобы прослушать информацию о возможном решении проблемы. Для большего комфорта желательно включить громкую связь.

Какие команды предлагает автоматический помощник:

• 0 – продолжение ожидания связи с оператором;
• цифра 1 – вопросы, касающиеся закрытия банковского счета;
• цифра 2 – вопросы, связанные с обслуживанием карт-счета (клиент должен назвать номер карты или пароль, нажать «решетку»);
• цифра 3 – предоставление информации по общим вопросам обслуживания граждан России (выбрав эту команду, можно узнать сведения о денежных переводах, любых вкладах и платежах, получении кредита, особенностях обслуживания дебетового и кредитного пластика, использования интернет-банкинга);
• цифра 4 – эту команду выбирает юридическое лицо;
• цифра 5 – решение вопросов, касающихся банковских бонусных программ.

После прослушивания выбранной информации при необходимости можно повторить запрос на установление связи с оператором. Если после множества попыток дозвониться так и не удалось, то можно отправить сообщение на электронную почту Сбербанка, указанную на сайте.

Горячая линия работает круглосуточно без выходных. Длительность ожидания связи с оператором зависит от времени суток. Лучше всего звонить утром в субботний или воскресный день, тогда придется ждать не больше 5 минут.

 Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1:  Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5:  Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6:  Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7:  Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8:  После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка.

Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней.

Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

Сбербанк горячая линия для физических лиц

Телефоны, по которым гражданин может получить информационную помощь в решении банковских вопросов:

Короткий бесплатный номер для звонка с мобильного устройства, находящегося в пределах домашнего региона (роуминговая связь недоступна). Доступно сотовым операторам МТС, Билайн, Мегафон, Tele2, Yota, Мотив.

Для бесплатных звонков с любых телефонов на территории России.

Платный звонок для жителей страны, а также для граждан, находящихся в любой точке планеты (оплачивается связь в соответствии с тарифным планом обслуживающего оператора с учетом роуминга);

9000

Для опросов о качестве обслуживания, чтобы выявлять и исправлять возможные проблемы, улучшая сервис. Стоимость смс определяется согласно тарифным планам мобильного оператора.

По указанным номерам операторы горячей линии Сбербанка:

1. Консультируют по поводу любого банковского продукта, любой услуги, предоставляемой физическим лицам.
2. Рассказывают базовые сведения, касающиеся получаемых юридическими лицами услуг. А также перенаправляют абонента на оператора, обслуживающего организации.
3. Оказывают сервисную поддержку.
4. Принимают заявки и претензии.

Сбербанк + Почта России

Очередь? Опять. Как ни зайду, толпа народу. Все с этим сталкивались… Есть идея.

Заблаговременно занимать очередь посредством телефона (сотового, стационарного) — БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, или СМС. Заранее, занять очередь в кассе или к кредитному инспектору. Назначить день и время.

Для людей, которые не желают пользоваться телефонами или людям старшего поколения, пенсионерам, пожилым людям, людям которых трудно передвигаться, которым порой просто трудно выйти из квартиры, поможет Почта России! А именно почтальон! Он поможет человеку занять очередь (опять же при помощи телефона, или просто зайти в отделение Сбербанка) или оплата услуг непосредственно почтальону.

Очень веселое предложение

Но очередей уже меньше, есть терминалы, есть мобильный банк, есть Сбербанк онлайн и пр.

Так что почтальон не портебуется

Приезжайте к нам в город Ахтубинск и посмотрите какие у нас очереди. Народ еще просто не достаточно информирован, не достаточно компетентен в вопросах новшеств Сбербанка, да и просто не хочет и не доверяет этим новшествам! И я уверен что такая ситуация во многих малых городах нашей Родины.

Да и не только в малых. Был недавно в Волгограде. Ситуация аналогичная. Люди приклонного возраста как ходили, так и будут ходит и выстаивать очереди.

Как уже говорили в других темах, очереди состоят в основном из пенсионеров. Вот им как раз и нужна помощь, так как редко кто из бабушек пользуется сам терминалами или банкоматами, тем более интернетом. А почтальон это один из немногих кому пожилые люди еще доверяют. Поэтому, возможно, идея имеет право на жизнь )))

А где ваш город? Он далеко от Воронежа?

Уважаемый Кайдар! Ваша цитата: «Приезжайте к нам в город Ахтубинск и посмотрите какие у нас очереди. Народ еще просто не достаточно информирован, не достаточно компетентен в вопросах новшеств Сбербанка, да и просто не хочет и не доверяет этим новшествам! » И Вы думаете что, когда Вы заходите в отделение СБ РФ, и громко говорите, что у меня записан на 10:38 визит к кассиру, чтобы оплатить что-либо, в Вашем городе бабушки и дедушки расступятся перед Вами в очереди. По-моему, наивно как минимум. Очередь же одна, и она из живых людей

Всё зависит от политики отношений сотрудников банка и его клиентов.В медицине — приём давно идёт по номеркам — и никто не спорит.

В медицине понятно все с номерками, но ведь когда человек в небольшом городке приходит утром к регистратуре, чтобы взять вожделенный номерок, разве его со словами «Я вчера звонил и меня записали на очередь в регистратуру на 8:08. » в очереди кто-нибудь пропустит. по крайней мере наивно, имхо. Вот вариант с электронной очередью, здесь такой вариант возможен, но это только в более-менее крупных городах

совершенно не согласен. Почта — это особый институт. существуют такие понятия как Почта-банк и Сберкасса. так вот: на базе почты должен создаваться другой банк, а Сбербанк должен составлять ему достойную конкуренцию

Прежде всего, это будет выгоднее для населения, разве мы еще не наелись монополиями? Обратите внимание на Сбер — как он преобразился буквально за последний год! Новые технологии, борьба с очередями, доступные автопрограммы и ипотека (действительно доступные! По крайней мере, в Питере!) и делать шаг назад, грубо говоря объединяя двух крупных игроков — это рубить на корню все ранее достигнутое!

Данный вопрос давно отработан на Западе — путём получения билетиков с номерами очереди.Как работает этот механизм — хорошо показано в фильме Люка Бессона «Такси 1»- в эпизоде, когда главный герой получает лицензию на работу в такси.

так там и шоколадки разные за «вне очереди» никто никому не дает. пример с цивилизованной европой некорректен. Так много чего хорошего, и очень много не так как у нас

Альтернативные способы связи со Сбербанком

Конечно, если вопрос касается текущих рабочих моментов, его всегда можно разрешить в течение нескольких минут, силами банковских служащих. Но всем клиентам Сбербанка также стоит знать и о выделенных телефонных линиях, на которые разрешается звонить в любое время суток. Это следующие телефоны:

• 8(800)555-55-50: звонить можно с мобильных либо стационарных аппаратов, обращаться можно для решения любых текущих вопросов;
• 900: короткий номер, предназначенный для российских клиентов банка независимо от имеющегося оператора связи;
• +7(495)500-55-50: для обращений сбербанковских клиентов, находящихся за пределами страны, стоимость звонка будет рассчитываться по правилам, принятым оператором связи.

Каждому обращению через форму обратной связи присваивается персональный номер

• Instagram;
• YouTube (видеохостинг);

А активным пользователям Сбербанк-Онлайн лучше обратиться через форму обратной связи. Каждое обращение банковского клиента фиксируется, обратившемуся сообщается номер текущей заявки. Кстати, ее статус можно легко уточнить из персонального кабинета. Такие обращения рассматриваются в течение ближайших суток, и незамедлительно дается ответ
.