«газпромбанк»

Время ответа и компетентность специалистов

Большинство основных подразделений, ориентированных на непосредственную работу с населением, имеет на службе достаточно компактный, но сплоченный и грамотный коллектив, способный решить практически любые вопросы.

Время ожидания редко достигает 15 минут, а сам вопрос, если он не относится к специализированным и не требует вмешательства профессионала в определенном направлении, решается за минуты. Впрочем, даже со специализированными проблемами можно разобраться максимум за 1 час.

Несколько хуже обстоит ситуация с подразделениями, которые преимущественно занимаются обеспечением работы других организаций концерна, однако и тут можно за вполне разумное время решить все проблемы.

Перечень телефонов горячей линии

Бесплатная горячая линия для всех пользователей

Бесплатная горячая линия для всех клиентов Газпромбанка с любого населенного пункта страны. Она работает 24 часа в сутки. Пользователем не нужно платить за вызов. Связавшись с менеджером, клиент получает полную информацию по интересующему вопросу, рекомендации по приобретению услуг банка. Телефон действителен только в пределах РФ:

Бесплатная горячая линия для всех пользователей с мобильного телефона

Для связи с менеджером с мобильного телефона достаточно набрать короткий номер: *0701. Расценка звонка не производится, если звонок был выполнен операторами Теле2, Мегафон, Мотив, МТС, Билайн.

Горячая линия для международных звонков

Заранее подготовьте необходимые сведения для получения доступа к личной информации (номер банковской карточки, паспортные данные, кодовое слово). Это поможет значительно сэкономить время и стоимость международного звонка. Если нужные сведения будут отсутствовать, то оператор не сможет оказать помощь при обращении клиента, так как без идентификации клиента дальнейшее общение невозможно.

Для клиентов банка Санкт-Петербурга и области

Для пользователей банковских карт Газпромбанка в Санкт-Петербурге и области предусмотрена специальная телефонная линия

+7(812)301-99-99

Для физических лиц

Для физлиц – собственников банковских карт предусмотрен специальный номер горячей линии Газпромбанка. Телефонный вызов оператору оплачивается согласно тарифу, установленному мобильной или стандартной связью:

8-(800)-10-007-01

Горячая линия – техническое сопровождение

Служба технического обеспечения клиентов Газпромбанка поможет пользователям разобраться в функционале банковских карт, если они находятся за пределами страны. Звонки поступают с различных точек мира, а также из международного роуминга. В случае потери карты нужно незамедлительно позвонить на горячую линию по следующему телефону:

8800-100-00-89

Для корпоративных клиентов

Для клиентов определенных организаций с целью упрощения системы взаимодействия предусмотрены отдельные телефонные линии. Обратиться можно с любого телефона:

• +7-(495)-42-850-05
• 8-(800)-10-011-89

Первый номер является платным, им можно воспользоваться с любой страны. Второй – бесплатный, но действителен только на территории РФ.

О Газпромбанке

Банк был основан 30 лет назад. С того момента финансовая структура претерпела ряд трансформаций и стала крупным универсальным финансовым институтом Российской Федерации. Банк – непременный член тройки лидеров банковского дела в России, и бронзовый призер по размерам и объему деятельности в Центральной и Восточной Европе. Основными источниками пополнения активов и фондов выступают средства многочисленных клиентов – юридических и физических лиц.

Санкции, введенные против Газпромбанка США, заставили менять экономическую стратегию – ориентироваться на розничный бизнес, увеличивать долю ипотечных займов, начать выпуск карт, в которых применяется интеллектуальная система начисления. Кредитование новаторских и прогрессивных партнерских проектов, участие в крупных сделках, размещение еврооблигаций, рост клиентской базы – все это – только некоторые из причин востребованности данных об официальном сайте и телефоне горячей линии Газпромбанка.

Сколько придется ждать ответа оператора?

Время ожидания при звонке на круглосуточную горячую линию может меняться в течение суток и отличаться в разные дни недели. Дело в том, что загруженность справочной службы банка непостоянна. Однако использование нескольких бесплатных каналов связи позволяет отвечать на звонки клиентов более оперативно. Как правило, время ответа оператора не превышает 1,5-3 минуты. В редких случаях абонентам приходится ждать более 4-5 минут.

Представители кредитной организации отвечают на сообщения в VK и Facebook в течение 2-3 часов. Обращения, отправленные через форму на сайте, могут рассматриваться от нескольких часов до суток в зависимости от сложности вопроса и загруженности консультантов.

Номер горячей линии Газпромбанка

Главный номер горячей линии Газпромбанка выглядит следующим образом:

Однако есть и другие номера службы поддержки рассматриваемого банка. Приведем их ниже.

• Номер главного офиса Газпромбанка в столице России: +7 (495) 913-74-74;
• Номер для тех, кто уже пользуется услугами компании: +7 (495) 913-79-99;
• Короткий номер для звонков с сим-карт мобильных операторов (Теле2, Мотив, Beeline, МТС, Мегафон): .

Важно отметить, что официальной бесплатной горячей линией является только этот номер. Другие контакты тоже помогут связаться со специалистами компании, но могут оказаться платными

Круглосуточная служба поддержки

Круглосуточно и бесплатно работает только комбинация 8 (800) 100-07-01.

Остальные номера могут быть недоступны в нерабочие дни и время. Кроме того, они являются платными.

Номера для клиентов с дебетовыми картами

Если у вас оформлена дебетовая “Умная карта” от Газпромбанка или любая другая, то для вас обслуживается отдельная горячая линия. Список основного и альтернативных номеров выглядит следующим образом:

• 8 (800) 10-000-89 (бесплатный, круглосуточный, но действует только в России);
• Платные номера, доступные из-за границы:
  • +7 (495) 98-041-41;
  • +7 (495) 91-379-99.

Номера для представителей бизнеса

Как известно, Газпромбанк активно сотрудничает не только с обычными клиентами, но и представителями малого и крупного бизнеса. Если вы являетесь бизнес-клиентов, то для вас действуют следующие номера горячей линии:

• 8 (800) 100-11-89;
• +7 (495) 428-50-05.

Как и в предыдущем случае, номер с кодом “800” бесплатный и круглосуточный, но предназначен только для тех, кто находится в пределах нашей страны.

Газпромбанк Официальный Телефон Горячей Линии Бесплатный Круглосуточно Для ф

«Газпромбанк» (Акционерное общество) – один из крупнейших универсальных финансовых институтов России, предоставляющий широкий спектр банковских, финансовых, инвестиционных продуктов и услуг корпоративным и частным клиентам, финансовым институтам, институциональным и частным инвесторам. Банк входит в тройку крупнейших банков России по всем основным показателям и занимает третье место в списке банков Центральной и Восточной Европы по размеру собственного капитала.

Банк обслуживает ключевые отрасли российской экономики – газовую, нефтяную, атомную, химическую и нефтехимическую, черную и цветную металлургию, электроэнергетику, машиностроение и металлообработку, транспорт, строительство, связь, агропромышленный комплекс, торговлю и другие отрасли.

Удалось ли Вам дозвониться на Горячую линию?

Да, удалосьНет, не удалось

Розничный бизнес также является стратегически важным направлением деятельности Банка, и его масштабы последовательно увеличиваются. Частным клиентам предлагается полный набор услуг: кредитные программы, депозиты, расчетные операции, электронные банковские карты и др.

Газпромбанк занимает сильные позиции на отечественном и международном финансовых рынках, являясь одним из российских лидеров по организации и андеррайтингу выпусков корпоративных облигаций, управлению активами, в сфере частного банковского обслуживания, корпоративного финансирования и других областях инвестиционного банкинга.

В числе клиентов Газпромбанка – около 5 миллионов физических и порядка 61, 4 тысяч юридических лиц.

В настоящее время Газпромбанк участвует в капитале банков, расположенных в России, Республике Беларусь, Швейцарии и Люксембурге, финансовых компаний на Кипре и в Гонконге, имеет представительства в Нур-Султане (бывшая Астана) (Казахстан), Пекине (Китай), Улан-Баторе (Монголия) и Нью-Дели (Индия).

В России региональная сеть Газпромбанка представлена 20 филиалами, расположенными от Калининграда до Южно-Сахалинска. Общее число офисов, предоставляющих высококачественные банковские услуги, превышает 420.

Газпромбанк является членом Российского национального комитета Международной торговой палаты.

«Газпромбанк» — Бесплатный Телефон и Горячая Линия, Номер 8 800

Всегда оставаться на связи с банком поможет наличие телефона горячей линии, на который могут позвонить действующие и потенциальные клиенты «Газпромбанка».

Для абонентов сотовых операторов Теле2, МТС, Тинькофф Мобайл и др. доступен короткий номер:

0701.

Находясь на территории России, можно связаться по единому номеру:

8 800 100 07 01 – без оплаты звонка.

Банк не ограничивает в темах обращений на горячую линию – от согласования заявки до вопросов погашения взятых обязательств.

Отдельно в разделе «Реквизиты» на сайте кредитора указана основная информация для обращения в головной офис банка. Пользователи банковских услуг могут воспользоваться московским номером единой службы:

+7 (495) 913-74-74 для звонков из любого уголка мира.

Дополнительно в подразделе «Контакты» находится ссылка для обратной связи с банком прямо через сайт «Газпромбанка». Путем подачи структурированного обращения кредитор предлагает:

• задать вопрос;
• направить жалобу;
• внести предложение;
• обратиться по иным интересующим темам в режиме онлайн.

При заполнении формы обращения предложат внести личные данные клиента и прикрепить необходимую документацию вместе с основным тестом сообщения.

Телефон горячей линии 8800

Единый номер горячей линии для всех звонков на территории России: 8-(800)-10-007-01. Для звонков из любой точки мира есть два номера:

• +7-(495)-91-374-74.
• +7-(495)-98-043-13.

Звонить можно круглосуточно. В отличие от первого указанного номера, последние два – платные.

Бесплатная горячая линия Газпромбанка

Номер телефона бесплатной горячей линии, работающей 24 часа в сутки: 8-(800)-10-007-01. Позвонив по нему, потенциальный или действующий клиент получит полную консультацию по банковским продуктам и любым другим вопросам, связанным с работой финансовой организации. Работает только на территории России.

Горячая линия для держателей банковских карт

Владельцам пластиковых карт, эмитированных Газпромбанком, предлагается еще три альтернативных номера:

• +7-(495)-98-041-41.
• +7-(495)-91-379-99.
• 8 (800)-10-000-89.

Первые два – платные, но звонить можно из любой точки мира. Последний – бесплатный, но доступен только в России.

Горячая линия для корпоративных клиентов

Для облегчения взаимодействия с привилегированными, корпоративными клиентами Газпромбанк создал еще две альтернативные горячие линии:

• +7-(495)-42-850-05.
• 8-(800)-10-011-89.

Как и в предыдущем случае, первый номер платный, но доступен везде, а второй бесплатный, но работает исключительно на территории страны.

Горячая линия по брокерскому обслуживанию

Для вопросов, связанных с брокерским обслуживанием, отдельной горячей линии не предоставляется. Получить консультацию, ответы на вопросы или решение проблемы можно по общим для всех клиентов номерам горячей линии. Однако есть специальный электронный адрес – broker@gazprombank.ru, с помощью которого можно получить исчерпывающую информацию по теме брокерского обслуживания в письменном виде.

Что можно выяснить по телефону?

• Любые вопросы, связанные с брокерским обслуживанием.
• Данные по драгоценным металлам.
• Информацию о валютных операциях.
• Особенности денежных переводов.
• Систему оформления зарплатных проектов и карт для сотрудников.
• Информацию о получении личной карты.
• Данные о депозитах, вкладах, расчетных счетах и связанных с ними тарифах.
• Вопросы по кредитованию, включая сюда получение ипотеки. Актуально как для юридических, так и физических лиц.
• Данные о совершенных расчетных операциях.
• Информацию о дистанционных платежах.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Операторы call-центра могут дать ответы практически на любые вопросы. Есть только два исключения:

• Недостаток данных или их ошибочность.
• Не связанные с работой банка вопросы.

Другие способы связи

Электронная почта

Помимо телефонов горячей линии, Газпромбанк предлагает своим клиентам, в том числе и потенциальным, задавать любые возникающие вопросы в письменном виде на электронный адрес mailbox@gazprombank.ru.

Обращение на сайте

В нижнем правом углу главной страницы официального сайта компании есть пункт «Обратная связь». С его помощью можно отправить обращение, заполнив соответствующую форму. Предварительно нужно ознакомиться с информацией и согласиться на обработку персональных данных.

Газпромбанк — телефон горячей линии 8800

Газпромбанк осуществляет консультационную и техническую поддержку, используя несколько горячих линий:

• единая справочная служба: 8(800)-100-07-01;
• обслуживание держателей банковских карт: 8(800)-100-00-89;
• короткий номер колл-центра (для абонентов МТС, Теле2, Билайн, Мегафон): *0701;
• служба поддержки корпоративных клиентов: 8(800)-100-11-89.

Газпромбанк предоставляет своим клиентам круглосуточную поддержку через бесплатные каналы связи

Звонки на все номера, указанные выше, являются бесплатными для жителей Российской Федерации. Справочная служба финансовой организации работает круглосуточно, принимая обращения с мобильных и стационарных телефонов.

Способы Погашения Кредита в «Газпромбанке» — Условия и Проценты

Чтобы не иметь проблем с банком, заемщику придется следить за полнотой и своевременностью внесения средств на кредитный счет. Предусмотрены следующие способы внесения средств:

• Передачей наличной суммы в офисе кредитора с моментальным зачислением без комиссий и переплат.
• Путем внесения средств через банкоматы «Газпромбанка».
• Межбанковским переводом со счета в другом банке с комиссией и обработкой платежа в течение 3 дней.
• К услугам заемщиков мобильный банк и личный кабинет кредитора, где можно отслеживать график погашения и пополнять кредитный счет средствами с дебетовых карт и счетов.

Обращаясь в сторонние банковские организации или оплачивая через чужие платежные сервисы, нужно быть готовым к взиманию комиссии и увеличению срока зачисления до 5 и более дней. Чтобы не портить кредитную историю, рекомендуется вносить средства на кредитный счет заранее.

«Газпромбанк» — Вопросы и Ответы по Кредиту Наличными

Выбрав интересующую тему, относящуюся к реструктуризации, открывается список тем, которые беспокоят заемщиков при оформлении кредитных продуктов.

Во избежание неприятностей, связанных с просроченной задолженностью и штрафными санкциями банка, рекомендуется ознакомиться с правилами реструктуризации и порядком внесудебного урегулирования вопроса возврата долга.

Банк настаивает, чтобы заемщики, столкнувшиеся с финансовыми проблемами, обращались за урегулированием проблемы до того, как начнутся просрочки. Только на таких основаниях кредитор допускает реструктуризацию.

«Газпромбанк» — Какие Документы Нужны для Оформления Кредита?

• потребительские займы;
• автокредиты;
• перечень страховых компаний;
• документы, подтверждающие трудовой доход клиента и т.д.

Оценка обслуживания

Все звонки записываются. После завершения общения с оператором нужно дождаться, пока заговорит автоинформатор. Звонящему будет предложено пройти опрос. Следует выбрать один из вариантов, а затем нажать подходящую цифру на клавиатуре мобильного устройства:

1. Дозвон менее чем за минуту.
2. Период ожидания составил от 1 до 5 минут.
3. Оператор ответил позже, чем через 5 минут.
4. Длительное ожидание либо так и не смог дождаться ответа.
5. Звонок сбросили.

Не следует игнорировать опрос – он займет всего несколько секунд. Статистика позволяет улучшить качество обслуживания клиентов в будущем.

Для чего можно использовать горячую линию

В первую очередь техподдержка служит для информирования клиентов по тому или иному вопросу. В некоторых случаях звонящий может получить необходимые сведения самостоятельно, без разговора с оператором. В ходе разговора с оператором клиенту могут быть предоставлены следующие сведения:

• • • информация о финансовых операциях, включая рублевые и валютные транзакции;
    • данные о депозитах, состоянии счета, условиях той или иной программы;
    • информация о кредитах – как планируемых, так и действующих, в том числе и об ипотеке, объеме задолженности, размере ежемесячного платежа, общей сумме долга;
    • данные о денежных переводах – их сумме, статусе операции, правильности указанных данных;
    • сведения о состоянии счета дебетового или кредитного пластика;
    • процесс и условия оформления зарплатной карты для сотрудников сторонних организаций, а также для собственных сотрудников;
    • данные о платежах, совершенных с помощью дебетового пластика Газпромбанка;
    • информация о курсе валют и стоимости драгоценных металлов.

По большей части этих вопросов можно получить информацию самостоятельно – в личном кабинете на официальном сайте банка. Многие клиенты используют звонок в том числе и для того, чтобы удостовериться в правильности своих расчетов.

Какие факторы влияют на время ожидания

В среднем время ожидания составляет 2 минуты. Скорость ответа оператора зависит от загруженности горячей линии. На быстроту обслуживания, в свою очередь, влияют несколько факторов:

• время вашего звонка. Например, в вечерние часы, когда в регионах с высоким населением у большинства граждан заканчивается рабочий день. Как правило, это время с начала 17−18 часов до 21 часа по московскому времени;
• день звонка. В выходные и праздничные дни обычно загруженность горячей линии не бывает большой, в будние же, напротив, поток звонков наиболее интенсивный;
• наличие новых акций, появление новых продуктов банка. В этом случае большое число абонентов в очереди может быть связано с тем, что многие хотят получить достоверную информацию из первых рук, чтобы оценить

В каком случае вопросы нельзя решить в ходе обращения на горячую линию

Большинство вопросов, связанных с банковской деятельностью, оператор абонентской службы может решить в ходе обращения клиента. Но в некоторых ситуациях необходимо обращаться непосредственно в офис банка:

1. Недостаточно данных для получения консультации. Для решения некоторых вопросов требуется полная идентификация клиента. В противном случае оператор не сможет убедиться, что звонящий — тот самый клиент, которому нужно получить информацию, к примеру, о своих финансах. В такой ситуации, сотрудник банка не имеет права сообщить гражданину интересующие его сведения. В большинстве случаев для идентификации нужны ФИО, кодовое слово или паспортные данные;
2. Обращение не связано с работой банка. Оператор не станет отвечать на посторонние вопросы, которые не относятся к деятельности кредитно-финансовой организации;
3. Вопрос партнерского сотрудничества. Получить консультацию по телефону не сможет брокер. Для таких клиентов существует отдельный электронный адрес — broker@gazprombank.ru. Вопросы можно задать в письменном виде.

Во всех остальных горячая линия Газпромбанка может использоваться для получения информации и необходимых услуг.

Письменные обращения

Не для всех обращений к сотрудникам Газпромбанка горячий линия будет лучшим вариантом. Чтобы получить развернутый ответ и – в случае необходимости – подтверждающие документы, для клиентов действует адрес электронной почты mailbox@gazprombank.ru. На линии горячей всю информацию вы получите в устной форме. Письмо вы можете затем распечатать, чтобы представить, к примеру, в качестве доказательство по тому или иному юридическому вопросу.

Если вам нужен ответ на бумаге, следует использовать следующий почтовый адрес: г. Москва, ул. Новочеремушкинская, д. 63, индекс 117418.

Горячая линия Газпромбанка

Для пользователей Газпромбанка действует горячая линия, связаться можно из России или любой другой точки мира.

Вы получите оперативную, компетентную консультацию от специалистов банка. Звонки внутри страны на номер горячей линии (800)-10-007-01 (стационарный телефон). Он доступен только на территории России. Поддержка клиентов осуществляется круглосуточно. Также действуют дополнительные платные номера:

+7-(495)-98-041-41. +7-(495)-91-379-99.

По ним вы можете связаться со справочной службой банка, находясь в другой стране. Плата взимается согласно условиям договора с вашим оператором, тарифному плану.

Другие контакты Газпромбанка

Горячая линия — не единственный метод связаться с сотрудниками банка. Есть и другие варианты. Рассмотрим их более подробно. Для удобства они разделены по категориям.

Электронная почта

• Контакт для писем по любым вопросам, связанным с рассматриваемым банком: mailbox@gazprombank.ru;
• Все вопросы касательно инвестиций и брокерства: broker@gazprombank.ru;
• Контакт для представителей средств массовой информации: pr@gazprombank.ru.

Как написать обращение на официальном сайте Газпромбанка

Можно написать на электронную почту, но более удобным способом является форма обратной связи на официальном веб-ресурсе компании. Рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

Социальные сети

Газпромбанк активно развивает свои социальные сети, чтобы быть ближе к современному контингенту. Здесь регулярно публикуются важные новости и специальные предложения. Также можно оставить отзыв или связаться с квалифицированным специалистом от организации.

Список официальных страниц Газпромбанка в сети:

Чат в мобильном приложении

Компания предлагает своим клиентам мобильное приложение “Телекард 2.0” для управления своими услугами. Здесь же можно написать в службу поддержки. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы установить программу на свой смартфон или планшет:

• App Gallery (Huawei Android): ;
• Google Play Market (Android): https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.gazprombank.android.mobilebank.app;
• App Store (Apple): https://apps.apple.com/ru/app/id1406492297?mt=8.

Время ожидания ответа

Чаще всего, клиенту Газпромбанка не приходится ждать ответа по звонку на горячую линию дольше 5 минут. Правда, иногда имеет место перегруженность линии для связи. Всё дело в том, что большая часть звонков подобного рода делается днём или вечером. Если дело не терпит отлагательства, то всё понятно. В иных случаях, правильными будут считаться попытки связи с горячей линией в отрезок времени с 20 часов до 9 утра.

Позитивными сторонами телефонной линии данного банка является:

• Вежливое обращение со стороны оператора;
• Хороший уровень профессиональной подготовки;
• Оперативность решения большинства вопросов пользователей (физ. и юр. лиц);
• Удобство использования нескольких номеров;
• Большинство бесплатных звонков;
• Круглосуточная работа.

Минимум неудобств состоит в следующем:

• Необходимость ожидания обработки системой запроса данных;
• Отсутствие голосового меню;
• Повторная попытка связаться с горячей линией в случае недостаточной чёткости запроса.

Информация по Газпромбанку и горячей линии

Любой действующий или потенциальный потребитель продуктов и услуг Газпромбанка может позвонить по бесплатному номеру и получить квалифицированную консультацию от сотрудника колл-центра. Очень удобно в удаленном режиме, без посещения офиса, выяснить всю нужную информацию по вкладам, подать заявку на оформление карты или кредита, узнать размер задолженности и др..

Консультанты предоставляют информативные услуги, актуальные на каждый день: график работы и адрес конкретного отделения, курс валют, драгметаллов, заполняемые при переводе реквизиты банка и многое другое. Бесплатный телефон позволяет решить также вопросы, связанные с интернет-банкингом и другими сервисами.

Газпромбанк – телефон горячей линии

Газпромбанк является одним из крупнейших банковских учреждение РФ. Он предоставляет услуги юридическим и частным лицам по выполнению финансовых операций любого масштаба. Если клиент нуждается в техподдержке, то специалисты банка готовы предоставить ему услуги круглосуточно.

Телефон горячей линии 8800

Список телефонов, по которым клиенты Газпромбанка могут обратиться к операторам колл-центра:

• 8800-100-07-01 – для абонентов любого региона РФ;
• 8800-100-00-89 – для частных лиц — держателей карточных продуктов Газпромбанка, желающих решить проблемы с картой.

Звонки на оба номера, начинающиеся с 8800, бесплатные для стационарных и мобильных телефонов.

Короткий номер для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив

Для отдельных регионов и категории клиентов банк выделил дополнительные номера:

• *0701 – для бесплатных звонков с операторов мобильной связи МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Мотив;
• 7(495)913-74-74 – для жителей столицы, Московской области и тех, кто находится за пределами РФ;
• 7(812)301-99-99 – для жителей Ленинградской области и Санкт-Петербурга;
• 7(495) 913-79-99 – для держателей карточек Газпромбанка, проживающих в столице, Московской области и из роуминга.

Звонки на дополнительные номера тарифицируются по тарифам конкретного оператора сотовой связи.

Как позвонить

Для обращений клиентов с мобильных устройств существует единый короткий номер ✱0701, позвонить могут абоненты МТС, Билайн, Теле2, Мегафон и МОТИВ.  Для звонков со всех номеров из любого региона России работает номер 8-800-100-0701, соединение по нему бесплатно. Столичные клиенты могут обращаться также по номерам +74959137474 и +74959804313, эти же телефоны действуют для обращения из любой точки мира, оплата по тарифам оператора.

Какие вопросы можно решить

Сотрудники контактного центра «Газпромбанка» готовы помочь в следующих вопросах:

• поиск ближайшего отделения и банкомата, консультации по вопросам режима работы и операций, доступных в отделении;
• экстренная блокировка карты при подозрении на скимминг, мошенничество или несанкционированный доступ к сим-карте клиента;
• установка и снятие географических ограничений. Например, если клиент собирается в поездку в какую-либо страну и планирует пользоваться своей банковской картой за рубежом, нужно уведомить об этом банк. Обратившись в сервис Газпромбанк горячая линия, клиент называет страну или страны пребывания, а также сроки своей поездки. Такие действия защитят от блокировки карты банком по подозрению в хищении. Географические ограничения можно устанавливать и по регионам страны;
• консультирование по балансу карты, текущим лимитам и операциям;
• установка и снятие пределов расходования средств по картам клиента;
• помощь в возвращении клиенту «съеденной» банкоматом карты;
• по телефону горячей линии можно подать заявку на перевыпуск карты, а также оспорить действия и операции по балансу, которые клиент счёл мошенническими;
• помощь в получении наличных при утере и блокировке карты;
• консультации по кредитным лимитам, ежемесячным платежам и ведению кредитной линии клиента;
• ответы на любые другие вопросы, связанные с обслуживанием в «Газпромбанке», которые могут возникнуть у клиентов.