Информация об отделе обслуживания клиентов moneygram

Плюсы и минусы

Переводы MoneyGram пользуются спросом среди населения. Объяснить их популярность очень просто.

Достаточно обратить внимание на преимущества этой услуги:

1. Минимум времени на отправку и получение денег.
2. Не нужно открывать счет.
3. Отлично развитая агентская сеть.
4. Из документов нужен только паспорт.
5. О получателе достаточно сообщить только его ФИО и страну проживания.
6. Через 10 минут после отправки перевод доступен к получению.

Сколько стоит перевод черезMoneyGram? Ответ в видео:

Преимущества довольно весомые. Из недостатков только отметим наличие высокой комиссии на минимальные суммы платежей.

Какие встречаются проблемы?

Хотя проблемные ситуации случаются очень редко, не лишним будет описать самые вероятные:

1. Не функционирует сам сервис.
2. Очень медленно проходит обработка перевода.
3. Операция не выполняется по причине отказа – например, из-за подозрения в мошенничестве. Это бывает, когда клиент не может дать достоверную информацию об отправителе, и в ряде других ситуаций.
4. Операция не выполняется по причине отказа из-за разделения отправляемой суммы. Такое случается, если клиент перечисляет большой объём средств и разделяет их между несколькими лицами – при этом бенефициар один и тот же.

Если Вы столкнулись с подобными трудностями, свяжитесь со службой поддержки сервиса и выясните, что можно поделать в сложившихся обстоятельствах.

Альтернативы для MoneyGram

Исходя из изложенной выше информации, клиенты часто не удовлетворены сервисом MoneyGram, однако эта платежная система все так же остается второй по популярности и объемам денежных переводов в мире. Почему так происходит? Многие пользователи просто не доверяют современным технологиям, а большинство просто не подозревают о существовании разумной и более выгодной альтернативы.

Для примера, возьмем 3 лучших онлайн-провайдера для переводов из Европы в Украину и Россиию    (TransferGo, TransferWise и Paysend) и сравним их тарифы и обменный курс с условиями, которые предоставляет MoneyGram.

Способ перевода	Сумма к получению	Комиссия	Скорость перевода	Валюта получения	Бонус
TransferGo	500 € (12 700 ₴ / 552,50$)	(до €2000)	от 30 минут — до 3 дней	UAH, EUR, USD	Бесплатный перевод и бонус в размере 15£ Получить бонус
TransferWise	13 135 ₴	на первые 650€, потом от 0,35%	в течение 2 минут	UAH	Бонус в виде бесплатного перевода на первые 650€ Получить бонус
	13 042 ₴	на первый перевод, потом 7,00 zł	до 10 минут	UAH	Бонус в виде бесплатного перевода Получить бонус
	12 560 ₴ ( €500 / $534)	17 Euro	мгновенно	UAH, EUR, USD	—

Как можно понять из таблицы самые выгодные условия для перевода из Европы в Украину или Россию (при условии получения перевода в валюте отправления) предлагает сервис TransferGo (читайте полный обзор сервиса ).

При условии получения перевода в национальной валюте, лучшие условия предлагает провайдер TransferWise (читайте полный обзор сервиса ), потому как этот сервис предлагает курс конвертации, который максимально приближен к среднему внутрибанковскому курсу.

Отправка и получение денег

Рассмотрим корневое явление системы – транзакцию.

С карты

Через сервис MoneyGram можно отправлять переводы с банковских карт:

• отправитель должен при оформлении трансфера назвать номер своего пластика, с которого будет снята наличка для пересылки;
• получатель также должен иметь пластик для начисления на него переведённой суммы.

В данном случае размер комиссии взыскивается с того, кто получает деньги.

Срочно

Упомянутым выше преимуществом описываемой системы является возможность быстрой отправки денежных средств. Из точки отправки в точку получения они идут в среднем 10 минут.

Переведённые из другого государства доллары можно в России обналичить в рублях, долларах или евро по курсу эмитента получения.

Максимальная сумма

Максимальная сумма получения или отправки зависит от правил государства и финучреждения, в котором оформляется оферта. В РФ нерезиденты могут отправить в течение суток не более 10 000.00 USD, для резидентов эта сумма ограниченна 5 000.00 USD.

График работы и часы пиковой нагрузки

Если ваш случай не требует экстренной помощи (например, блокировка аккаунта при попытке списания денег посторонними лицами), необходимо выбирать время обращения. Несмотря на то, что служба поддержки работает 24/7, для обращений можно выделить пиковую нагрузку, когда получить помощь оператора будет затруднительно. На сайте можно найти графики, которые наглядно иллюстрируют дни и часы с пиковыми нагрузками.

Проще всего получить ответ поддержки на запрос рано утром или в ночные часы. А вот в будние дни (рабочее время) получить помощь будет достаточно сложно. Придется потратить время на ожидание ответа оператора.

Можно ли вернуть перевод

Перевод в системе MoneyGram доступен к получению или возврату в течение пяти лет. Платеж может быть аннулирован по требованию отправителя в любой момент. Но только при условии, что он ранее не получен бенефициаром.

Для возврата денежных средств получателю необходимо:

• Обратиться в то отделение банка, где была ранее выполнена операция.
• Предоставить паспорт и бланк отправки денежного перевода.
• Составить письменное заявление о возврате платежа и передать его оператору.
• Сотрудник проверяет в системе данные платежа и его статус.
• Если деньги не были выданы получателю, то перевод аннулируется.
• Средства возвращаются отправителю, но за вычетом оплаченной комиссии. Она не подлежит возврату.

Что такое СПАСИБО от Сбербанка и как их можно использовать? Подробнее тут.

Данная процедура займет около 20 минут. Главное, чтобы перевод не был получен бенефициаром.

Что такое MoneyGram

MoneyGram International, Inc – американская компания, которая занимается финансовыми операциями. Она была основана в 1940 году. Ее агентская сеть представлена в более, чем в 200 странах.

Выполнить операцию можно в 244 000 пунктах обслуживания, расположенных по всему миру. Эти переводы еще называют «из рук в руки». Деньги отправляет один человек другому.

Небольшую сумму перевода можно отравить даже без открытия расчетного счета. Все операции выполняются через банки-партнеры.

В России ключевыми агентами MoneyGram являются следующие банки: Сбербанк, Уралсиб, Райффайзен, ОТП Банк. Осуществить операцию также можно в салонах «Евросеть» и «Связной».

Общие сведения

Достаточно сказать, что одноимённая компания существует с 1940 года: сразу становится понятно, что такой возраст предопределяет наличие многолетнего опыта в вопросах обращения с деньгами, масштаб деятельности и надёжность. Разумеется самому платёжному сервису меньше лет, но он уже давно обладает большой популярностью среди своих клиентов и пользуется их почти безграничным доверием.

В 2012 году компания создала благотворительный фонд помощи детям из бедных семей: средства идут на обеспечение доступа к обучению и получение образования.

В России ПС не слишком популярна. Это объясняется, например, наличием Western Union – данная компания пришла в нашу страну раньше и успела занять свои позиции. Однако сегодня с развитием интернета и ростом интереса людей к онлайн-управлению своими финансами МаниГрэм начинает наращивать свою аудиторию: пользователи ищут наиболее приемлемый для себя вариант.

Партнёры

Главные партнёры MG – это крупные финансовые организации, выступающие в роли агентов. Суть сотрудничества с ними в том, что клиенты MoneyGram через эти учреждения могут отправлять или получать денежные перечисления.

Первенство по самому большому количеству офисов предсказуемо принадлежит США: там их 47 000. Далее в порядке убывания идут: Китай, Италия, Испания.

Кто является основными представителями ПС? Это Банк Китая, компания Advance America, Банк Ирландии, продуктовый ритейлер Albertsons, Королевская Почта Англии, некоторые испанские банковские организации и т.д.

В каких отечественных банках работает? На территории Российской Федерации система переводов представлена такими, учреждениями, как:

Почему «MoneyGram»

• это быстро: денежный перевод можно будет получить уже через 10 минут после отправки*;
• это удобно: деньги можно получить в любом населенном пункте страны назначения перевода;
• это доступно: вам не потребуется банковский счет или пластиковая карта для отправки и получения перевода;
• это просто: посетите отделение банка «Восточный», заполните простую форму – и сделайте перевод в любую точку мира.

Более 233 000 пунктов обслуживания MoneyGram в 190 странах мира готовы обслуживать вас 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Это позволяет отправлять и получать денежные переводы в любое удобное для вас время практически в каждой точке земного шара. Дополнительно вы можете сопроводить перевод бесплатным текстовым сообщением до 10 слов.

* Зависит от режима работы получающегоперевод пункта MoneyGram, а также местного законодательства. Адресближайшего отделения банка «Восточный», оказывающего услугу денежныхпереводов MoneyGram, можно уточнить по телефону 8-800-100-7-100. Звонокбесплатный по всей России.

Преимущества сервиса

Выбирая способ пересылки денег, граждане всегда сравнивают преимущества и недостатки способов отправки переводов. К достоинствам MoneyGram можно отнести следующие факторы:

• охват 200 стран, в которых можно отправлять и получать денежные переводы сервиса;
• быстрая пересылка валют;
• не требуется географическая привязка к определённому адресу;
• перевод может содержать не только определённую сумму, но и 10 слов текста;
• информация об отправлениях конфиденциальна;
• нет необходимости в заключении договора с банком отправки или получения, так как нет привязки к реквизитам учреждения;
• расстояние следования перевода не имеет значения;
• деньги ждут получателя в течение 90 суток.

Отправка перевода MoneyGram через Сбербанк

Вам понадобится:

– Паспорт или любой другой документ удостоверяющий личность;

– Имя и фамилия получателя латинскими буквами.

Ваши действия:

– Обратитесь в отделение банка, которое осуществляет переводы «MoneyGram». При себе необходимо иметь паспорт и знать реквизиты получателя.
– Сообщите сотруднику необходимые данные для оформления перевода.
– При желании отправитель может указать контрольный вопрос для получателя, в этом случае для получения перевода, необходимо будет сообщить на него ответ.
– Внесите в кассу банка сумму перевода и сумму комиссии.
– Сообщите получателю контрольный номер перевода, присваиваемый ему при оформлении, он необходим для получения перевода.

Географический охват и клиентская база

Ввиду масштаба деятельности MG перевод через сервис можно получить практически где угодно. Сегодня охват по миру включает 200+ государств.

Количество офисов компании постоянно растёт, в частности и в России, потому проблем с их поиском, как правило, не возникает.

Как определить представителя платёжной системы? По логотипу бренда, который обычно размещается в магазинах, туристических агентствах, обменных пунктах, салонах связи и т.п. местах.

Кто чаще всего пользуется ПС – кому это выгодно? Здесь можно упомянуть такие категории:

• мигранты, работающие в чужой стране и имеющие потребность в отправлении заработанного капитала домой;
• путешественники/туристы, которые оказались в непростом положении;
• студенты, получающие деньги от родственников;
• др.

Как видим, MoneyGram имеет впечатляющие сеть и возможности.

Далее перейдём к рассмотрению более практических моментов.

Как получить перевод Moneygram

Для получения перевода необходимо:

• посетить ближайшее отделение банка-партнера (компании-партнера) системы денежных переводов Moneygram;
• сообщить требуемые данные для получения перевода, в том числе контрольный номер перевода;
• предъявить документ, удостоверяющий личность;
• получить деньги.

Получатель должен сообщить следующие данные для выдачи перевода:

• контрольный номер перевода;
• имя и фамилия отправителя и получателя латинскими буквами;
• страна отправления;
• сумма и валюта выплаты;
• адрес постоянного проживания;
• цель перевода.

В выдаче перевода может быть отказано, если получатель перевода неправильно указал:

• имя и фамилию получателя и отправителя перевода (допускается расхождение в имени и фамилии не более 3 букв суммарно);
• страну отправления перевода;
• сумму перевода (допускается отклонение в пределах 10%).

Какие встречаются проблемы?

Хотя проблемные ситуации случаются очень редко, не лишним будет описать самые вероятные:

1. Не функционирует сам сервис.
2. Очень медленно проходит обработка перевода.
3. Операция не выполняется по причине отказа – например, из-за подозрения в мошенничестве. Это бывает, когда клиент не может дать достоверную информацию об отправителе, и в ряде других ситуаций.
4. Операция не выполняется по причине отказа из-за разделения отправляемой суммы. Такое случается, если клиент перечисляет большой объём средств и разделяет их между несколькими лицами – при этом бенефициар один и тот же.

Если Вы столкнулись с подобными трудностями, свяжитесь со службой поддержки сервиса и выясните, что можно поделать в сложившихся обстоятельствах.

Главные вопросы о переводах

Как сделать перевод с карты ​на карту Сбербанка другому человеку?

Есть несколько простых способов перевести деньги другому владельцу карты Сбербанка — выбирайте, какой вам удобнее.

1.СМС-командой с любого мобильного телефона.

Отправьте на номер 900 сообщение с текстом ПЕРЕВОД, номером мобильного телефона получателя и суммой, которую вы хотите перевести. Например: ПЕРЕВОД 9001234567 500.

2. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение → Платежи → Клиенту Сбербанка → Введите в поисковой строке имя получателя или его телефон. Если нет телефона, введите номер карты получателя → Введите сумму перевода.

3. В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в Сбербанк Онлайн → Переводы и платежи → Перевод клиенту Сбербанка → Выберите вид перевода: по номеру телефона или по номеру карты → Заполните поля и отправьте перевод → Подтвердите перевод в СМС.

4. В банкомате Сбербанка

Вставьте карту в банкомат → В меню найдите «Платежи и переводы» → Выберите «Перевод средств» и следуйте подсказкам.

Как перевести деньги самому себе?

1. В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение → Платежи → Между своими счетами → Выберите счет/карту списания средств → Введите сумму перевода.

2.В личном кабинете Сбербанк Онлайн

Зайдите в Сбербанк Онлайн →  Переводы и платежи → Перевод между своими счетами и картами→ Выберите счет/карту списания средств→ Введите сумму перевода.

3.В банкомате Сбербанка

Вставьте карту в банкомат → В меню найдите «Платежи и переводы» → Выберите «Перевод между своими счетами и картами» и следуйте подсказкам

Как перевести деньги с карты Сбербанка на карту другого банка?

Есть несколько простых способов перевести деньги на карту в другой банк— выбирайте, какой вам удобнее.

1.В мобильном приложении Сбербанк Онлайн

Зайдите в мобильное приложение → Платежи → На карту в другой банк → По номеру карты → Введите номер карты получателя → Введите сумму перевода. Зайдите Сбербанк Онлайн→  Переводы и платежи → Перевод на карту в другом банке → Введите номер карты получателя → Выберите счёт списания и введите сумму → Подтвердите перевод в СМС

Вставьте карту в банкомат → В меню найдите «Платежи и переводы» → Выберите «Перевод на карту в другом банке» и следуйте подсказкам. 

4.По номеру мобильного телефона в Тинькофф Банк

Зайдите мобильное приложение→ Платежи → На карту в другой банк → По номеру телефона → Укажите телефон получателя перевода и сумму перевода → Проверьте имя получателя → Подтвердите перевод.

Как перевести деньги с карты или сберкнижки?

Есть несколько простых способов перевести деньги между своими счетами, в том числе со счёта сберкнижки.

Вставьте карту в банкомат → В меню найдите «Платежи и переводы» → Выберите «Перевод между своими счетами и картами» и следуйте подсказкам.

меня нет карты и счёта в Сбербанке. Я могу перевести деньги?

Вы можете перевести деньги в офисе банка через денежные системы Колибри, MoneyGram или SWIFT.

На карту поступил перевод, как я могу понять, от кого?

Если деньги вам переводили с карты Сбербанка и у вас подключён СМС-сервис Мобильный банк, вы обязательно получите СМС от банка с именем, отчеством и первой буквой фамилии отправителя. Если перевод пришел с карты другого банка, то имя отправителя мы не сможем сообщить. Если деньги отправляла организация, то информацию о ней вы можете получить в офисе банка по письменному запросу.

Правда, что с 1 января 2019 будут брать налог 4% за все переводы с карты на карту?

Это неверная информация. В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы. Банк не передает информацию о переводах клиентов в налоговую без официального запроса. Будут ли брать налог с отправителя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?

Нет, с отправителя не будет взыматься налог, вне зависимости от получателя.

Будут ли брать налог с получателя перевода с карты на карту, если получатель самозанятый?

В рамках законодательства РФ у банка нет функции удержания налогов с клиентов совершающих переводы, за полученные доходы отчитывается получатель доходов. Получатель обязан самостоятельно передавать информацию о доходах в ФНС в случаях, если налог на доходы не был уплачен работодателем.

Тарифы денежных переводов MoneyGram

Действительно ли удостоверение личности получателя перевода.

Часто задаваемые вопросы о денежных переводах

1. Вы должны знать специальный идентификационный номер, присвоенный переводу.
2. Найдите ближайшее отделение MoneyGram.
3. Имейте при себе удостоверение личности.
4. Заполните необходимые бланки.

Customer Service Support (USA) You can reach the below numbers for queries on MoneyGram payment, locations, sending money, complaints or other queries on MoneyGram services Phone: 1-800-MoneyGram Phone: 1-800-666-3947 Phone: 1-800-328-5678 Phone: 1-800-926-9400 (MoneyGram Rewards) Phone: 1-800-955-7777 (Spanish)

Сколько стоят международные денежные переводы с MoneyGram?

Комиссии – не единственное, о чём стоит беспокоиться. Давайте погуглим «1000 евро в рубли» на момент написания статьи. Смотрим: 1000 EUR = 89.725,80 RUB.⁶

Идём на сайт MoneyGram и пытаемся отправить 1000 EUR из Германии в Россию. Сайт говорит нам о том, что перевод будет стоить ноль евро, но к получению выходит 87.005,66 RUB.⁷

Кажется, что-то не так, да? Сейчас всё объясним.

Комиссии Moneygram

Итак, мы видим воодушевляющее «0% комиссии». Выглядит замечательно, но примерно 2.720 рублей ведь куда-то потерялись.

Обменный курс

MoneyGram использует свой собственный курс, а не среднерыночный. Берём увеличительное стекло и читаем мелкий шрифт внизу страницы: «Указанные суммы являются приблизительными, основанными на изменяющихся обменных курсах. Окончательные сборы не были применены.»⁷

Всё из-за того, что провайдер зарабатывает деньги именно на курсах обмена. Эту комиссию Вы не увидите, пока не сравните их курс с реальным.

На момент написания статьи было обнаружено интересное явление: у MoneyGram денежные переводы из Германии в Россию стоят дешевле, чем из Франции. Валюта, казалось бы, одинаковая, большие красивые буквы гласят: у MoneyGram комиссия 0%. Но куда-то опять испарились еще примерно 2 тысячи рублей. Смотрите сами:

DE 1000 EUR → RU 87.005,66 RUB⁷

FR 1000 EUR → RU 85.032,34 RUB⁸

*Данная информация действительна на момент создания статьи (06.05.2021 12:33). Чтобы узнать актуальные тарифы и информацию, всегда проверяйте официальные сайты каждого провайдера.

“Магия”, не иначе. Вот здесь и кроется вся разница между использованием реального обменного курса и того, который сервис может устанавливать сам. Если провайдер решает определять обменный курс сам, то число “ноль” в графе “цена” – совсем не то, чем стоит очаровываться и спешить переводить деньги.

Будьте осторожны при выборе провайдера. Проверяйте информацию, сравнивайте тарифы и ориентируйтесь на среднерыночный курс.

Есть ли альтернатива?

К счастью, да

Вы можете обратить внимание на Wise, который использует реальный среднерыночный курс при международных денежных переводах и обмене валюты. Точно такие же цифры, которые Вы видите в Google и Reuters

Среднерыночный курс валют – единственный, который стоит иметь в виду при совершении сделки. Большинство провайдеров используют свой собственный курс и включают в него свою комиссию, поэтому Вы тратите гораздо больше денег, чем должны. По итогу, суммарно потери могут быть очень внушительными, особенно если Вы осуществляете международные денежные переводы регулярно.

Wise владеет банковскими счетами практически по всему миру. По сути, Ваши деньги не пересекают границу, что позволяет удешевить процесс. Поэтому Вы можете существенно сэкономить на комиссии.

Wise не пытается ввести Вас в заблуждение расплывчатыми условиями вроде «комиссия может взиматься, а может и не взиматься, это уж как звёзды встанут…» Все комиссии (совсем скромные, кстати) и действующий курс Вам известны с самого начала – и это означает прозрачность.

Курс одной и той же валюты не меняется для разных стран (как у MoneyGram в примере выше). А во многих странах, помимо денежных переводов, Wise предлагает балансы для 54 валют, банковские реквизиты для 10 валют и дебетовую карту, которую можно использовать в 200 странах.

Особенности системы Мани Грэм

Существует много подобных финансовых организаций с не менее богатым опытом и сетью филиалов. Но Мани Грэм продолжает удерживать лидирующие позиции за счет уникальной системы. Переводы денег при помощи неё имеют массу преимуществ.

Плюсы переводов через Мани Грэм:

1. Скорость обработки всех данных — получатель может обратиться в отделение буквально одновременно с отправителем, получив от него номер платежа.
2. Время осуществления перевода средств. Фактически деньги будут доступны уже спустя 5-10 минут после оформления, вне зависимости от страны отправления и назначения.
3. Единая система контроля — каждый пункт объединен одной программой, подтверждающей переводы.
4. Нет никакой привязки к фактическому адресу. Средства доступны получателю в любом филиале организации в его стране.
5. Денежный перевод сохраняется в течение 90 дней до востребования.
6. Деньги возвращаются отправителю, если получатель за ними не приходит.
7. Не нужно заключать договор с банком, поскольку не используются никакие реквизиты — только секретный номер, подтверждающий права получателя именно на эту сумму. Можно сопроводить деньги отправкой текстового сообщения (схоже с работой телеграфа) не более 10 слов.
8. Все операции полностью защищены законодательством о банковской тайне (конкретно в России) и соблюдением прав человека на личную информацию (по всему миру).

Единственный недостаток для Российской Федерации — переводы не осуществляются внутри страны, поскольку компания не зарегистрирована в РФ как платежная система. В остальном она подчинена общим правилам, действующим по всему миру:

• перевод из РФ оформляется в долларах (кассы по обмену валют действуют в каждом пункте);
• получение доступно в евро и долларах;
• услуга оплачивается, процент комиссии зависит от страны получения;
• комиссия взимается свыше отправляемой суммы и оплачивается отправителем.

Противодействие нелегальной деятельности

Внутри системы MG работает специальная программа (комплаенс), которая имеет целью предупреждать и пресекать нелегальные финансовые манипуляции, действие мошеннических схем, финансирование терроризма. Также она контролирует соблюдение санкций.

Все транзакции, регистрируемые в сервисе, контролируются

Пристальное внимание уделяется:

• большим суммам;
• подозрительным операциям;
• странам особенной категории.

При малейшем подозрении на нарушения перевод блокируется. Разблокировка происходит по звонку на горячую линию: при этом отправитель или получатель вынуждены будут давать пояснения.

При невозможности разблокировки оператор уведомляет об этом обстоятельстве и рекомендует обратиться к агенту, чтобы оформить возврат.

В России действует лимитированный режим отправки переводов на Украину. Сегодня перечисления уже не отправляются, но получение возможно.