Горячая линия банка дом.рф (бывш. российский капитал)

АИЖК или «Дом.РФ»? И что это вообще такое?

АИЖК – это Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования. Создано по инициативе Правительства РФ в 1997 году с целью проведения государственной жилищной политики. С 2018 года переименовано в акционерное общество «Дом.РФ» и представляет собой финансовый институт, занимающийся развитием жилищной сферы.

Основными направлениями реализации государственной политики является:

• Привлечение инвестиций в сферу жилищного строительства;
• Повышение качества и доступности покупаемого жилья;
• Внедрение федеральных стандартов в сферы строительства и кредитования;
• Стимулирование увеличения предложения готового комфортабельного жилья;
• Разработка мер и ограничений по формированию доступных цен на жилье;
• Освоение неиспользуемых земельных участков для жилищного строительства;
• Развитие градостроение во всех регионах страны.

«Дом.РФ» выполняет поставленные задачи благодаря государственному контролю и гарантиям – их предлагают как инвесторам (застройщикам), так и банкам, предоставляющим долгосрочные кредиты. Институт достигает целей с помощью привлечения дополнительных ресурсов на фондовых рынках за счет размещения собственных облигаций.

Агентство не имело собственных офисов для работы с гражданами, так как основная работа ведется непосредственно с финансовыми учреждениями партнерами. Организация имеет внушительный уставной капитал, частью которого является 100% пакет акций банка «Российский капитал».

Теперь же основная деятельность компании ведется от лица АО «Банк ДОМ.РФ», а также имеется более 200 партнеров в лице компаний и банков, предлагающих обслуживание с программы по установленным стандартам.

Требования банка к соискателям

Шансы на одобрение заявки повышаются, если заемщик полностью соответствует требованием банка. Клиент должен быть официально трудоустроен. Банк вправе потребовать документы, подтверждающие общий стаж.

Возраст заемщика

Возрастные ограничения — важный критерий для банка. Организация отдает предпочтение клиентам, которым исполнилось 30 лет. В этом возрасте соискатель уже имеет стабильный доход. Подать заявку на ипотеку могут лица, достигшие 21 года. После 65 лет оформить невозможно.

При подаче заявки необходимо учитывать, что чем старше клиент, тем меньше период кредитования. Если ипотеку в банке ДОМ РФ оформляет лицо, достигшее 55 лет, то максимальный срок составит 10 лет. Сроки могут быть увеличены, если заемщик имеет ценное имущество.

Трудоустройство гражданина

Для получения ипотеки в банке ДОМ РФ клиент должен подтвердить официальное трудоустройство. Между сотрудником компании и ее руководителем заключается договор (бессрочный или срочный). Работодатель должен сделать соответствующую запись в трудовой книжке. При необходимости (если заемщик не является зарплатным клиентом ДОМ РФ), кредитный менеджер вправе запросить копии трудового договора, заверенные нотариусом.

Стаж работы

Для банка одним из решающих факторов, влияющих на скорость принятия решений, является непрерывный стаж работы заемщика. Ипотека рассматривается в том случае, если соискатель способен подтвердить его документально. В кредите могут отказать в таких ситуациях:

• в период рассмотрения заявки клиент внезапно потерял работу;
• заемщик нарушил Трудовой кодекс;
• клиент долгое время не мог устроиться на работу (в трудовой книжке большие перерывы);
• соискатель работал в разных местах по несколько недель в течение 12 месяцев;
• заемщик часто увольнялся.

Для получения ипотеки в банке ДОМ РФ общий стаж работы должен составлять 12 месяцев (на последнем месте – 3-6 месяцев).

Какой должен быть доход?

Чтобы удостовериться в платежеспособности клиента, банк ДОМ РФ запрашивает справку о доходах. Шансы на одобрение ипотеки имеют заемщики с высоким ежемесячным доходом. От него зависит и процентная ставка, годовое вознаграждение банка будет ниже, если у клиента отсутствует задолженность по банковским операциям.

Платежи по ипотеке не должны превышать 50% от ежемесячного заработка. Чтобы посчитать расходы, нужно сложить следующие показатели:

• сумма ежемесячных взносов;
• прожиточный минимум (по 1 ПМ на заемщика и на каждого из детей);
• сумма платежей по другим кредитам (при их наличии).

Согласно отзывам, шансы на одобрение займа повышаются, если заработная плата клиента составляет 40000–50000 руб.

На момент подачи заявки военнослужащий должен быть участником накопительной ипотечной системы. Программа подразумевает возрастные ограничения: оформить ипотеку могут люди, достигшие 21 года. На момент полного погашения кредита заемщику должно исполниться не более 45 лет.

Возможности интернет-банка

Использование возможностей интернет-банкинга ускоряет и упрощает ведение бизнеса онлайн. При этом интерфейс представлен двумя вариантами: для физических и юридических лиц.

Для физических лиц

Интернет-банк ДОМ.РФ физическим лицам (частным клиентам) предоставляет следующие функциональные возможности:

• получать текущую информацию по действующим акциям, бонусам и специальным предложениям;
• просматривать состояние банковских карт и счетов;
• оплачивать услуги ЖКХ, мобильной связи, интернет провайдеров и прочих организаций;
• выполнять переводы между счетами или картами;
• погашать кредитную задолженность;
• уплачивать штрафы, налоги и различные взносы;
• просматривать статистику по операциям, их историю;
• проводить настройку параметров открытых счетов и используемых банковских карт.

Кроме всего вышеперечисленного в личном кабинете можно просмотреть актуальные новости, касающиеся деятельности банковского учреждения. Также есть возможность связаться с представителями колл-центра организации. Для этого нужно заполнить и отправить соответствующую электронную форму.

Для юридических лиц

Застройщики, корпорации, представители малого бизнеса после открытия счета получают доступ к возможностям интернет-банка. Функционал для юридических лиц позволяет выполнять такие операции:

• осуществлять контроль над состоянием имеющихся счетов, просматривать остатки и истории платежных операций;
• осуществлять финансовые операции в рублях либо валюте;
• вносить налоги;
• организовывать выплату зарплат сотрудникам;
• уплачивать сборы, пошлины;
• осуществлять управление корпоративными картами;
• объединяться с разными системами учета, например, 1С;
• проводить валютный контроль;
• осуществлять проверки контрагентов во время отправки платежей.

Физические и юридические лица могут проводить финансовые операции со своими счетами или картами, используя для этого интернет-браузер на компьютере или ноутбуке. Также есть возможность пользоваться специально разработанными приложениями для мобильных устройств.

Телефон горячей линии банка Дом.рф

По телефону горячей линии банка Дом.рф клиенты организации смогут получить развёрнутую консультацию по интересующим вопросам, уточнить условия ипотечного кредитования или сообщить о сбоях в работе личного кабинета. Чтобы связаться с оператором наберите 8 800 775 8686. Call-центр работает круглосуточно, звонок бесплатный для всех регионов РФ. Если дозвониться на горячую линию не удаётся, воспользуйтесь одним из альтернативных вариантов обращения:

• Отправка электронного сообщения на info.bank@domrf.ru;
• Заполнение формы в личном кабинете;
• Связь через мобильный клиент.

Пользуетесь ли вы личным кабинетом?Постоянно пользуюсь61.98%Никогда не пользуюсь9.44%Еще не зарегистрировался28.58%Проголосовало: 5818

АО Дом РФ (АИЖК) был создан в 1997 году под началом Правительства РФ. Основная задача проекта – содействие в развитии жилищной сферы. Банк Дом РФ в 2020 году – многопрофильное финансовое учреждение, предоставляющее различные банковские услуги. Так как изначально проект организован с целью развития ипотечного сектора, условия кредитования в банке максимально выгодны. Клиентам акционерного общества Дом РФ представлен не только целый пул продуктов, но и передовой сервис дистанционного обслуживания. Посредством личного кабинета заемщики могут контролировать состояние счетов и оперативно получать информацию о текущих кредитных обязательствах.

Возможности личного кабинета заемщика АИЖК

Веб-сервис разработан специально для действующих клиентов ДОМ.РФ, поэтому его функционал позволяет получать всю необходимую информацию по займу, а также производить операции по нему. Меню личного кабинета располагается вверху и разделено на следующие блоки:

1. Кредит. В данном разделе содержится вся основная информация по договору.
2. Договор страхования. Содержит сведения по оформленным страховкам, графикам взносов и условиям соглашения.
3. Обращения. Отражается информация по всем отправленным заявкам в службу поддержки АИЖК через личный кабинет.
4. Сообщения. Содержатся все письма между кредитором и службой техподдержки ДОМ.РФ.
5. Профиль. Отображается персональная информация. Здесь, также можно корректировать личные сведения и менять кодовые слова для входа в кабинет.

Вступить в ЖСК с господдержкой

Скачать презентацию
pdf, 69 КБ

Создать ЖСКЖСК с участием многодетных семейПрисоединиться к созданному жск

Обратиться в ДОМ.РФ с намерением создания ЖСК могут субъект РФ, федеральные органы исполнительной власти и организации (указанные в частях
).
В обращении необходимо указать первичные сведения: тип застройки (многоквартирные дома, дома блокированной застройки или индивидуальные жилые дома), примерное количество членов кооператива, информация о земельном участке, который планируется к передаче ЖСК (при наличии такой информации).

Гражданин обращается в орган/организацию (см. шаг 3) с заявлением о включении в списки граждан, имеющих право быть принятыми в члены ЖСК с господдержкой, созданных в соответствии с 
.

Шаг 3

Организация/ФОИВ/субъект формирует и утверждает список граждан, имеющих право быть принятыми в члены ЖСК с господдержкой в соответствии с Правилами формирования списков () например, из числа сотрудников организации и/или граждан, имеющих трех и более детей.

Шаг 4

Федеральный орган исполнительной власти/субъект/организация направляет в ДОМ.РФ ходатайство о предоставлении земельного участка.

Шаг 5

Граждане — участники ЖСК регистрируют ЖСК в налоговой инспекции как юридическое лицо.

• Типовая форма устава ЖСК утверждена постановлением Правительства РФ от 06.06.2012 № 558.
• Членами ЖСК могут быть только лица из сформированного списка (см. шаг 2).
• Количество участников ЖСК — не менее пяти
  ().

Шаг 7

ЖСК и ДОМ.РФ заключают договор безвозмездного пользования земельным участком для целей строительства жилья, которое по итогам ввода в эксплуатацию оформляется в собственность членов ЖСК.

Граждане, имеющие трех и более детей имеют право включиться как во вновь созданный в соответствии с 
ЖСК с господдержкой, так и в любой существующий ЖСК с господдержкой.

Обратиться в ДОМ.РФ с намерением создания ЖСК с участием многодетных семей может субъект РФ.
В обращении необходимо указать первичные сведения: тип застройки (многоквартирные дома, дома блокированной застройки или индивидуальные жилые дома), примерное количество членов кооператива, информация о земельном участке, который планируется к передаче ЖСК.

Шаг 3

Гражданин, имеющий трех и более детей, обращается в орган местного самоуправления по месту жительства (
) с заявлением о включении в список граждан, имеющих право быть принятыми в члены кооператива с господдержкой.

Шаг 4

Орган местного самоуправления предоставляет сформированный список граждан, имеющих трех и более детей, имеющих право быть принятыми в члены кооператива с господдержкой в орган государственной власти субъекта РФ, осуществляющий утверждение соответствующих списков в соответствии с Законом «О содействии развитию жилищного строительства» от 24.07.2008 № 161-ФЗ

Шаг 5

Субъект РФ формирует и утверждает список граждан, имеющих право быть принятыми в члены ЖСК с господдержкой, в соответствии с Правилами формирования списков (
).

Шаг 7

Граждане — участники ЖСК регистрируют ЖСК в налоговой инспекции как юридическое лицо.

• Типовая форма устава ЖСК утверждена постановлением Правительства РФ от 06.06.2012 № 558.
• Членами ЖСК могут быть только лица из сформированного списка ().
• Количество участников ЖСК — не менее пяти ().

Шаг 9

ЖСК и ДОМ.РФ заключают договор безвозмездного пользования земельным участком для целей строительства жилья, которое по итогам ввода в эксплуатацию оформляется в собственность членов ЖСК.

Шаг 3

Обратиться в выбранный ЖСК с просьбой о принятии в состав пайщиков (решение о приеме принимает общее собрание пайщиков ЖСК в случае наличия свободных мест).

Получение помощи через личный кабинет ДОМ.РФ

Зарегистрированные клиенты получают учетную запись для самостоятельного управления банковскими продуктами. Чтобы посетить личный кабинет, понадобится ввести пароль с логином на странице входа. После авторизации клиенты способны совершать переводы, контролировать состояние счетов и погашать задолженности. Также доступна круглосуточная служба технической поддержки.

Чтобы отправить сообщение через кабинет – откройте раздел «Техподдержка». Затем заполните предложенную форму своими личными данными. Предоставьте подробное описание проблемы и прикрепите вложения, которые помогут консультантам решить вопрос быстрее. После нажатия кнопки «Отправить» ожидайте поступления ответа. Вы получите уведомление на электронную почту.

Преимущества оформления ипотеки на условиях «Дом.РФ»

Помимо стандартных весьма лояльных условий, клиенты могут рассчитывать на дополнительные привилегии:

• Относительно невысокие ставки по сравнению с предложениями коммерческих банков.
• Индивидуальный подход к каждому заемщику в зависимости от его особенностей и возможностей.
• В отдельных случаях кредит может быть выдан без подтверждения доходов и наличия официальной занятости – если заемщик сможет доказать наличие денег на погашения кредита.
• Возможна переменная ставка – с этой опцией при определении ставки будет учитываться общая экономическая ситуация в стране и рост индекса потребительских цен, сопоставленный с реальными доходами. В сложных ситуациях (к примеру, карантин по коронавирусу 2020) поможет значительно снизить кредитную нагрузку за счет снижения процентной ставки.
• Наличие льготных региональных программ для многодетных и молодых семей, работников бюджетной сферы и других льготников. Решение об участии в программах принимает местная администрация по каждому отдельному случаю.

Все это позволяет оформить максимально выгодный ипотечный кредит на нормальных условиях.

Служба поддержки банка ДОМ.РФ

Поскольку воспользоваться горячей линией иногда невозможно, предусмотрены альтернативные варианты связи. Например, клиенты способны отправлять письменные обращения на адрес банковской организации. Письма принимаются несколькими способами:

1. Контактная форма;
2. E-mail;
3. Личный кабинет.

При составлении обращения важно придерживаться рекомендаций, которые повышают вероятность рассмотрения вопроса. Необходимо предоставлять исключительно достоверные данные

Желательно прикладывать вложения и описывать проблему максимально подробно. Продолжительность рассмотрения письма варьируется от сложности конкретной проблемы и текущей загруженности контактного центра.

Общая информация

Банк Дом.РФ был основан в 1993 году под наименованием Рокабанк. Впоследствии был переименован в Российский капитал — под этим названием он работал до декабря 2018 года. В 2008 году, из-за кризиса экономики и банковского сектора, кредитная организация была передана на санацию, в результате которой 87,89% акций банка перешли под управление Национальной резервной корпорации, выступившей в процедуре главным санатором. В дальнейшем к Российскому капиталу были присоединены несколько мелких коммерческих банков.

В 2015 году кредитная организация выступила в роли главного санатора при процедуре предупреждения банкротства Социнвестбанка. Итогом процедуры стало присоединение Социнвестбанка к Российскому капиталу в 2019 году. В 2015 году правительство возложило на банк обязанность организовать и финансировать достройку объектов жилья группы компаний СУ-155 с целью исполнения обязательств ГК СУ-155 по передаче жилья физическим лицам — держателям договоров долевого участия в строительстве.

В начале 2015 года в СМИ появилась информация о том, что на базе Российского капитала может быть создан «мегасанатор». Однако в июне этого же года появилась другая информация, о том, что АСВ никогда не собиралось наделять банк такими функциями, а только передает ему активы ликвидируемых банков. Стоит добавить, что глава Центробанка Эльвира Набиуллина выступила против идеи создания единого госсанатора.  В 2015 году кредитная организация присоединила к себе часть активов Нота-Банка, у которого ЦБ отозвал лицензию.

В декабре 2017 года банк Российский капитал перешел под контроль Агентства ипотечного жилищного кредитования. В 2018 году АИЖК и подконтрольные ему организации, включая Российский капитал, были переведены на единый бренд Дом.РФ. В 2019 году было объявлено о досрочном завершении санации банка.

100% акций Банка Дом.РФ принадлежат государству в лице Росимущества, которое контролирует их через бывшее АИЖК. По информации на июль 2020 года, председателем правления банка является Федорко Артем Николаевич.

Головной офис кредитной организации находится в Москве, в регионах страны функционирует 6 филиалов, 15 операционных офисов и 14 дополнительных офисов. Банк Дом РФ работает на основании универсальной лицензии ЦБ РФ № от 19 декабря 2018 года.

После перехода под управление АИЖК основным направлением деятельности банка стало ипотечное кредитование и обслуживание строительного сектора. Помимо этого, Банк Дом.РФ предусматривает стандартный набор услуг для физических и юридических лиц, в том числе застройщиков. Частным клиентам банк предлагает:

• Вклады
• Кредиты, в том числе ипотеку
• Дебетовые и кредитные карты
• Платежи
• Эскроу
• Инвестиционные операции
• Премиум обслуживание
• Управление счетами и услугами с помощью мобильного и интернет-банка

Малому бизнесу Банк Дом РФ предлагает:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Депозиты
• Кредиты
• Эквайринг
• Бизнес-карты
• Спецсчета
• Зарплатные проекты
• Онлайн-регистрацию бизнеса 
• Управление счетами с помощью мобильного и интернет-банка

Застройщикам кредитная доступны:

• Расчетно-кассовое обслуживание
• Проектное финансирование
• Банковское сопровождение
• Счета эскроу
• Дистанционное банковское обслуживание

Помимо перечисленного, Банк Дом РФ предлагает клиентам обслуживание в рамках Private Banking. Сервис предполагает круглосуточные услуги персонального банкира, работу с документами без посещения офиса, сокращенное время на проведение операций, повышенные ставки по вкладам и кэшбэк, консультации в сфере инвестиций, кредитование на индивидуальных условиях и ипотечные ценные бумаги.

На сегодняшний день Банк Дом РФ входит в ТОП-30 самых надежных российских банков по версии Forbes, а также в ТОП-20 крупнейших банков РФ по объему капитала. Агентство Эксперт РА присвоило кредитной организации рейтинг ruA+ с позитивным прогнозом. Агентство НКР присвоило банку рейтинг AA-.ru со стабильным прогнозом.

Ипотечные программы Дом РФ

Дом РФ предлагает широкую линейку ипотечных продуктов для приобретения различных объектов жилой недвижимости и рефинансирования кредитных договоров. Условия банка являются лучшими на рынке и отличаются низкими процентными ставками переплаты. А также реализацией всех действующих программ господдержки.

На готовое жилье

Под термином «Готовое жилье» понимают новостройки, введенные в эксплуатацию, а также квартиры на вторичном рынке.

Основные условия:

• Сумма до 30 млн р.
• Срок выплаты от 3 до 30 лет.
• Минимальная ставка 8,6%.
• Первоначальный взнос – от 10%, с опцией «Легкая ипотека» минимальный ПВ 35%.

Новостройка

Программа позволяет взять квартиру в новостройке от аккредитованного застройщика на стадии возведения путем заключения ДДУ или УПТ.

Основные условия:

• Сумма – до 50 млн р.
• Срок от 3 до 30 лет.
• ПВ – от 20%.
• Минимальная ставка – 7,8%, по акции – 6,5%.

Перекредитование

Цель ипотечной программы – полное погашение кредита, выданного ранее в другом финансовом учреждении на покупку:

• Квартиры;
• Последней доли или комнаты в квартире;
• Апартаменты;
• На рефинансирование ипотечного кредита.

В том числе на вышеперечисленные цели, включая капитальный ремонт или иные неотделимые улучшения объекта недвижимости.

Основные условия:

• Сумма – до 90% от оценочной стоимости объекта кредитования/рефинансирования.
• Срок от 3 до 30 лет.
• ПВ – не применим.

Рефинансирование ипотеки Urban Group

Ипотека для участников «Урбан Гроуп» выдается на условиях:

• Сумма до 85% от оценочной стоимости объекта недвижимости.
• Срок – до 30 лет.
• Ставка – от 7,6%.

Продукт распространяется на все объекты «Урбан Гроуп», расположенные в Химках, Опалихе, Видном.

Семейная ипотека

Основные условия по договору:

• Сумма – до 12 млн р.
• Срок – до 30 лет.
• Ставка – от 4,7%.
• ПВ – от 20%, при оформлении по двум документам – от 35%.

Приобрести можно квартиру на первичном или вторичном рынке, на этапе строительства или сданную в эксплуатацию. А также частный дом, как отдельно стоящее здание.

Семейная военная ипотека позволяет за счет средств НИС приобрести или рефинансировать жилищный займ на квартиру в многоквартирном доме, в том числе блокированной застройки.

Параметры займа:

• Срок – от 3 лет.
• Ставка – от 4,9%.
• Сумма – до 4,031 млн р.

Военная ипотека

Программа только для участников НИС:

• Сумма – до 3,252 млн р.
• Срок – от 3 лет.
• Ставка – от 7,5% годовых.
• ПВ – от 20%.

Цель кредита – покупка готовой квартиры или строящемся доме, на вторичном или первичном рынке.

Под залог квартиры

Под залог собственной квартиры можно взять кредит на любые цели, не связанные с предпринимательской деятельностью. Поэтому полученные средства можно направить как на приобретение недвижимости, так и на покупке земли, проведение ремонтных работ, на обустройство.

Основные параметры договора:

• Сумма – до 30 млн р., но не более 65% от оценочной стоимости.
• Срок – до 30 лет.
• Ставка – от 9,3%.
• Первоначальный взнос – не требуется.

Социальная ипотека Московской области

Социальная программа разработана для сотрудников медицины, занятых в ряде клиник в Москве и МО. Программа совместима с различными ипотечными продуктами, но позволяет оформить заем со скидкой 0,6% годовых.

Узнать, распространяется ли льгота на сотрудников больницы можно, введя ее ИНН при расчете займа в кредитном калькуляторе на сайте Дом РФ.

Льготные региональные программы

Право на заключение договора на льготных условиях имеют:

• Молодые семьи, семьи с детьми;
• Инвалиды или семьи с детьми-инвалидами;
• Ветераны боевых действий;
• Сотрудники стратегических предприятий, МВД, ОПК, а также занятые в сфере здравоохранения, образования, культуры, спорта;
• Лица, занятые в организациях научной сферы или занимающиеся обслуживанием таковых;
• Прочие категории граждан РФ, признанные нуждающимися в улучшении жилищных условий.

Телефон горячей линии Дом.ру

Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть  как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании. Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам  обслуживания и подключения.

Бесплатная горячая линия Дом.ру

Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет. Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:

• Возможность подключения и условия предоставления услуг;
• Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
• Способы смены тарифных планов;
• Настройка оборудования;
• Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
• Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
• Регистрация в программе лояльности и условия участия;
• Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
• Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.

В каком случае операторы не смогут помочь?

В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы. В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.

Компетентность специалистов

Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.

Другие способы обращения

Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.

Электронная почта

Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес helper@domru.ru. Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

Обращение на сайте компании

Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами. Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.

На станице появится форма обращения, где потребуется указать:

• Вид услуги, по которой возникли вопросы;
• Причину обращения;
• Фамилию, имя и отчество;
• Являетесь ли вы клиентом;
• Ваш адрес;
• Суть обращения;
• Номер телефона;
• Адрес электронной почты;
• Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.

Отдел поддержки Дом.ru в Уфе:

Дом.ру в Уфе создал новый отдел поддержки для текущих клиентов, у которых иногда возникают серьезные и не очень вопросы по работе любых опций, сервисов и услуг. Серьезные специалисты компании Домру помогут вам решить все вопросы:

Справочная информация о банке

Новости банка

Банковская пресса

В банке ДОМ.РФ можно взять потребительский кредит со ст…

16 мая 2021

239

Банковская пресса

Москвичи смогут оформить ипотеку по ставке от 2,7%

25 дек. 2020

285

Банковская пресса

Россияне получили более 500 млрд рублей по программе ль…

20 сент. 2020

336

Банковская пресса

Сумма льготного ипотечного кредита станет больше

01 июл. 2020

301

Банкоматы и отделения банка

• Все банкоматы
• Все отделения

Название
Адрес
Режим работы

Операционный офис «Красноярский»
г. Красноярск, ул. Взлетная, д. 7 (БЦ «Атриум»), 8 800 775-86-86
Расписание общее: Центр ипотечного кредитования: пн. — пт.: 09:00 — 18:00.Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 19:00 сб.: 10:00 — 16:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Региональный операционный офис «Уфимский»
Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Заки Валиди, д. 42, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 19:00 сб.: 10:00 — 16:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 16:00.

Региональный операционный офис «Пензенский»
г. Пенза, ул. Куйбышева, д. 14, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 19:00 сб.: 10:00 — 16:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Дополнительный офис «Автозаводский»
г. Нижний Новгород, ул. Веденяпина, д. 1в, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 19:00 сб.: 10:00 — 16:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Операционный офис «Санкт-Петербургский»
г. Санкт-Петербург, ул. Садовая, д. 10, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн. — пт.: 09:00 — 20:00 сб.: 10:00 — 17:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Банкоматы
г. Москва, просп. Кутузовский, д. 2/1, корп. 1а (ДО «Кутузовский»), не указаны
Доступен в режиме работы места установки.

Региональный операционный офис «Тюменский»
г. Тюмень, ул. Сакко, д. 31, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 20:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Дополнительный офис «Марьино»
г. Москва, ул. Люблинская, д. 175, (495) 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 21:00 сб.: 10:00 — 16:00.

Региональный операционный офис «Ростовский»
г. Ростов-на-Дону, просп. Ворошиловский, д. 26, 28, 8 800 775-86-86
Расписание для частных лиц: пн.-пт.: 09:00 — 19:00 сб.: 10:00 — 16:00.Расписание места установки: пн.-пт.: 09:00 — 18:00.

Банкомат
г. Москва, ул. Космонавтов, д. 4 (ДО «ВДНХ»), не указаны
Доступен в режиме работы места установки.

Банк ДОМ.РФ в других городах

• Банк ДОМ.РФ в Саратове
• Банк ДОМ.РФ в Екатеринбурге
• Банк ДОМ.РФ в Москве
• Банк ДОМ.РФ в Тюмени
• Банк ДОМ.РФ в Уфе
• Банк ДОМ.РФ в Тольятти
• Банк ДОМ.РФ в Краснодаре
• Банк ДОМ.РФ в Казани
• Банк ДОМ.РФ в Владивостоке
• Банк ДОМ.РФ в Челябинске
• Банк ДОМ.РФ в Перми
• Банк ДОМ.РФ в Новосибирске
• Банк ДОМ.РФ в Самаре
• Банк ДОМ.РФ в Воронеже
• Банк ДОМ.РФ в Туле
• Банк ДОМ.РФ в Нижнем Новгороде
• Банк ДОМ.РФ в Красноярске
• Банк ДОМ.РФ в Твери
• Банк ДОМ.РФ в Пензе
• Банк ДОМ.РФ в Калининграде