Как связаться с оператором альфа-банка

Какие вопросы можно решить по телефону с оператором Альфа-Банка

Телефонный сервис, предложенный клиентам Альфа Банк, поможет решить большинство вопросов. После соединения с оператором колл-центра вы сможете получить исчерпывающие ответы:

• Сколько стоят те или иные услуги банка, на каких условиях их можно получить, и как они оплачиваются;
• Как активировать/деактивировать любой подключенный у вас сервис от банка;
• О состоянии текущих счетов – все операции по доходам и расходам, реквизиты счета и прочие сведения;
• Об операциях на пластиковых картах – есть возможность получить детальную выписку, узнать остатки на счете, и прочее.

Горячая линия Альфа Банка поможет оперативно решить срочные вопросы. Но снять наличные деньги через «Альфа Консультант» невозможно.

Работа call-центра

Связаться с операторами можно как на платной, так и на бесплатной основе. Номера телефонов:

• +7 (495) 78 888 78 (для Москвы).
• 8 (800) 2000 000 (для остальных регионов).

Можно звонить со стационарного и мобильного телефона. Со счетов списываются средства по тарифам операторов.

Платный телефон +7 (495) 755 58 58 предназначен для консультирования юридических лиц и их представителей.

Обратите внимание, что не всегда предоставляемый сервис работает оперативно и отлажено. В рабочее время все сотрудники могут быть заняты, что заставляет долго ждать связи со свободным оператором

Если нет необходимости в совершении срочного звонка, то можно обратиться в более разгруженные часы, например с 21.00 до 00.00.

После связи с сотрудников Альфа Банка клиент должен задать вопрос и подождать какое-то время. Чаще всего на поиск информации уходит не более 1-2 минут. Клиент в этот период переводится в режим ожидания. Не следует требовать от сотрудников банка молниеносного ответа. Несмотря на то, что вся система автоматизирована, невозможно моментально найти нужный ответ.

Обратите внимание, что для улучшения качества обслуживания телефонный разговор записывается. При оскорблении сотрудника банка физическое лицо несет ответственность в полной мере.

Зачем нужна горячая линия Альфа-Банка

После соединения с оператором абонент отвечает на вопросы для установления личности. Такое требование обусловлено безопасностью – даже если звонок совершит злоумышленник, осуществлять финансовые операции не получится без называния кодового слова, имени и других личных данных.

Для упрощения обслуживания работает голосовое меню, позволяющее управлять банковскими продуктами самостоятельно. Навигация по разделам реализована посредством нажатия клавиш. Необходимо внимательно прослушать голосовые подсказки и выбрать интересующий раздел путем нажатия соответствующей цифры на клавиатуре телефона.

Всего предусмотрено 5 разделов, внутри которых находятся подразделы:

1. Банковские карты;
2. Кредитование;
3. Депозиты и счета;
4. Использование личного кабинета;
5. Оценка качества услуг.

Карты

Через раздел можно совершать следующие операции:

• Заблокировать утерянную карту;
• Проверить состояние счета;
• Узнать последние финансовые операции;
• Определить размер долга;
• Активировать новую банковскую карту;
• Выпустить карту с грейс-периодом длиной 100 дней;
• Получить полезную информацию.

Альфа-Банк позволяет заказывать по телефону выпуск новой карты или блокировку существующей. Найденную карту можно разблокировать. Дополнительная возможность – проверка готовности заказанной карты. Если пластиковое средство готово, достаточно посетить отделение банка для его получения.

Возможности горячей линии помогают настраивать лимиты на выдачу наличных. Например, при появлении непредвиденных обстоятельств банковский сотрудник по вашему запросу увеличит лимит на снятие наличных по определенной карте. Либо наоборот, заблокирует совершение любых финансовых операций. Такая услуга полезна при потере карты. Злоумышленники не воспользуются деньгами, даже если найдут платежное средство и узнают данные клиента.

Кредитование

Раздел позволяет узнавать:

• Дату и размер планового платежа по кредиту;
• Общий размер долга;
• Точный остаток средств на банковских счетах;
• Этапы рассмотрения заявки;
• Способы получения беспроцентного займа сроком до 100 дней;
• Другие тематические вопросы.

Вклады

После открытия раздела «Вклады» пользователям предлагается выбрать 3 подраздела:

1. Проверка остатка средств;
2. Проведение финансовых операций по счетам;
3. Другая информация.

ДБО

Альфа-Банк позволяет своим клиентам управлять услугами дистанционно – то есть, без посещения отделений. Разработано несколько систем:

• Чек;
• Мобайл;
• Клик;
• Диалог.

Качество обслуживания

Альфа-Банк уделяет повышенное внимание качеству обслуживания пользователей, поэтому предлагает делиться отзывами и жалобами. Поступающие обращения гарантированно обрабатываются сотрудниками

Принимаются необходимые меры в случае нахождения нарушений. Простейший способ отправки жалобы – через горячую линию. Необходимо открыть соответствующий раздел голосового меню.

Появятся два дополнительных раздела:

• Проверка состояния претензии. Если нужно узнать статус рассмотрения отправленной жалобы – нажмите цифру 1.
• Отправка новой жалобы. Воспользуйтесь кнопкой 2, чтобы сформировать новую претензию.

Обратите внимание! Несмотря на широкий функционал горячей линии, некоторые задачи выполнить нельзя. Сюда относится заключение кредитных договоров и получение наличных средств

Понадобится лично посетить филиал банка.

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

1. Пластиковые карты.
2. Счета, депозиты.
3. Кредиты.
4. Удаленное предоставление услуг.
5. Качество обслуживания клиентов.

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

• запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
• блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
• узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
• запрашивать сведения по кредитной задолженности;
• подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
• активировать только выпущенную карту;
• и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

• остаток собственных средств на кредитной карте;
• общую сумму кредитной задолженности;
• размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
• стадию рассмотрения кредитной заявки;
• прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

• получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
• выполнение финансовых операций по карточному счету;
• запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

• получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
• подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).

Обращение в Роскомнадзор

После блокировки ненужных мне звонков я написал официальный запрос в Роскомнадзор. К счастью это можно сделать по интернету на сайте данной организации в любой удобное для вас время.

Причина обращения в этот орган проста и банальна: никто (за очень редким исключением) без вашего письменного согласия не может использовать ваши персональные данные, в том числе и номер телефона для совершения тех или иных действий. А роскомнадзор как федеральная служба осуществляет контроль в сфере информационных технологий и связи, и в частности следит за исполнением федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных».

Федеральный закон РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных»

Деятельность по обработке (использованию) персональных данных регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

Согласно которому:
1) Персональные данные — любая информация, относящаяся к определенному или определяемому на основании такой информации физическому лицу (субъекту персональных данных), в том числе его фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес, семейное, социальное, имущественное положение, образование, профессия, доходы, другая информация;
2) В случаях, предусмотренных настоящим Федеральным законом, обработка персональных данных осуществляется только с согласия в письменной форме субъекта персональных данных.
3) Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных.

Уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, согласно 152-ФЗ «О персональных данных», является федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере информационных технологий и связи. А конкретно Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Управление Роскомнадзора).

Текст обращения в Роскомнадзор на незаконную обработку персональных данных

На странице http://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/ вы можете оставить официальное обращение в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

Я написал примерно такой текст:

Текст написан на эмоциях, непрофессионально и юридически неграмотно. Но…

Номера горячей линии Альфа-банка

• Номер горячей линии – 8-800-200-00-00
• Дополнительные номера горячей линии для физ.лиц – 8-800-200-00-00, +7 (495) 788-88-78
• Для жителей Москвы – +7 (495) 788-88-78
• Для юридических лиц – 8-800-100-77-33, +7 (495) 755-50-00

Приложение Альфа-Банка «Мобильный банк»

Получить доступ к актуальному интернет-банкингу не сложно. Скачанное на телефон приложение, позволит управлять финансами и оплачивать любые услуги, а также быть в курсе всех финансовых вопросов. Это абсолютно безопасный и защищенный доступ к счетам клиента.

Для этого предусмотрено три способа авторизации: отпечаток пальца, распознавание по лицу, или уникальный пин-код.

Основные возможности мобильного приложения для частных клиентов:

• Моментально оформить банковскую карту.
• Открыть/закрыть счета – валютные и накопительные.
• Совершать переводы и платежи.
• Оплатить мобильную связь или штрафы.
• Настраивать отчеты по совершенным операциям.
• Искать банкоматы или отделения банка.

Мобильный банк наделен полноценным функционалом, который не отличается в худшую сторону от личного кабинета в полной вэб-версии сайта. Через него можно общаться с центром поддержки, если возникнут вопросы.

Каждый филиал устанавливает свой режим работы, но обращаться на горячую линию можно круглосуточно вне зависимости от выходных и праздничных дней. Пользователи отмечают, что минимальная загруженность наблюдается в вечернее время. Если звонить после 19:00-20:00, период ожидания будет сведен к минимуму.

Какие вопросы можно решить, позвонив на горячую линию Альфа-Банка?

Голосовое меню call-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых закреплен за определенным порядковым номером:

Клавиша №3. В этом меню клиент может экстренно заблокировать карточку в случае кражи/утери, а также разблокировать ее в случае необходимости

Клавиша №4. Здесь клиент банка может активировать карточку, назвав ее номер и персональную информацию.

Клавиша №5. В этом меню предлагается узнать статус заявки на кредит или кредитную карту. Если вы подавали заявку на кредит в Альфа-Банке с указанием действующего телефона в анкете, то при нажатии клавиши #5 система вас сразу идентифицирует и назовет статус заявки и принятое решение.

Клавиша №7. В этом меню действующий клиент может дистанционно подключить интернет-банк, мобильный банк или смс-банк. Также можно получить детальную информацию об этих услугах (как пользоваться, сколько стоит и т.д.) В большинстве крупных банков дистанционное подключение таких услуг через горячую линию не допускается.

Клавиша №8. Справочная информация о продуктах и услугах Альфа-Банка. Например, именно здесь можно уточнить информацию по Пакетам услуг, дебетовым картам, узнать тарифы и условия открытия счетов/вкладов и т.д.

Клавиша №9. В этом меню клиент может установить ПИН-код по карточке и совершать любые операции по телефону со своей банковской карты (например, перевести средства на другой счет, карту, оплатить услугу и т.д.) Операция совершается сотрудником call-центра по устному назначению клиента в онлайн-режиме.

• Для повтора меню нужно нажать кнопку #
• Для соединения с оператором — 0

Очень странно, что нет специального раздела для уточнения информации по графику, адресам и работе отделений, банкоматов, офисов. Безусловно, такую информацию можно получить, нажав клавишу №5 в меню, но на такой популярный раздел обычно ставится отдельная кнопка, здесь ее нет.

В целом же меню горячей линии Альфа-Банка представляется каким-то непонятным, даже странным. Команды начинаются с 3-ей цифры и при первом звонке, можно подумать, что тебе послышалось и т.д. (По привычке, думаешь, что с 1-ой цифры, как в большинстве банков). Очень удобно, что по номеру горячей линии Альфа-Банка можно производить операции списания с карты, подключить интернет-банкинг и совершать какие-то другие операции (например, в Банке Москвы так нельзя), которые экономят кучу времени на походе в офис.

Как связаться со службой поддержки Альфа-банка онлайн

Любое ваше обращение можно направить через удобную форму обратной связи на сайте, для чего необходимо:

1. Перейти на официальную страницу сайта Альфа-банк.
2. Открыть раздел для заполнения формы обратной связи.
3. На открывшейся странице заполнить все необходимые поля достоверными данными.
4. Указать тему вопроса и тип услуги, по которой он возник.
5. Написать свои ФИО, дату рождения, номер телефона, адрес электронной почты, город обслуживания и отделение банка.
6. Наиболее подробно описать вашу проблему в соответствующем окне.
7. В окне для текста также можно указать удобный способ для получения ответа – по СМС, электронной почте или телефону.

Все заявки рассматриваются в течении трех рабочих дней. Статус вашей заявки можно уточнить, позвонив в контактный центр Альфа-банка.

В некоторых случаях специалист банка может связаться с вами предварительно для уточнения некоторых деталей или ваших конфиденциальных данных.

Как связаться с Альфа-Банком онлайн

Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

Социальные сети

Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

Ссылки:

1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
3. Facebook – facebook.com/alfabank.
4. Twitter – twitter.com/alfabank.
5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
7. Telegram – t.me/alfabank.
8. Бот – t.me/alfabankbot.
9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

https://youtube.com/watch?v=qkSsCLviK08

Электронная почта

Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

Чат техподдержки

Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

Горячая линия для физических и юридических лиц

В целях обеспечения высокого уровня оперативности реагирования на обращения и запросы, на горячей линии функционирует несколько направлений связи:

• Специалисты «Альфа-Банка» на горячей линии для работы с юридическими лицами.
• Консультанты «Альфа-Банка» на горячей линии для информирования и сопровождения физических лиц.
• Консультанты, обслуживающие звонки из-за границы и связь в роуминге.

Любая интересующая клиента информация будет доступна по «горячим» номерам:

• 8800 2000 000 (частным лицам);
• 8800 100 77 33 (ИП и представителям всех форм бизнеса).

Звонок на указанные выше номера будет бесплатным, в случае использования мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Стоит вам связаться со специалистом «Альфа-Банка» по номеру «горячей линии» 8800 2002 020, и вам станет известно финансовое состояние ваших кредитов и счетов.

В дополнение к вышесказанному отметим, что клиентам банка доступна еще одна опция, заключающаяся в возможности оформления полиса ОСАГО в ОАО «Альфастрахование», горячий номер которого – 8800 3330 999. Это «горячее» предложение оперативно обеспечивает:

• Вызов экстренных служб.
• Получение инструкции в случае наступления страхового случая.
• Выбор оптимальной программы страхования и расчета ее стоимости.
• Продление срока действия полиса.
• Сведения о результатах разбирательства страхового случая.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Хронология событий, как и с чего все началось

Субботним утром 11 октября 2014 года я собирался на рыбалку. Выходя из квартиры я услышал звонок на мобильный. Но так как руки были заняты, то я не ответил на звонок, и решил, что сразу перезвоню, как только сложу рыбацкие принадлежности в машину. К удивлению пропущенный звонок был с неизвестного мне городского московского номера.

Разумно решив, что просто ошиблись номером, я спокойно отправился на рыбалку. В конце концов, какой идиот будет мне звонить в начале седьмого из Москвы? Ну а уж если действительно что-то серьезное, то перезвонят.
Повторный звонок не заставил себя долго ждать. Примерно через полчаса позвонили с другого городского московского номера и попросили пригласить к телефону неизвестного мне человека. Я сказал, что ошиблись номером, что здесь такого нет и положил трубку.

Однако не прошло и часа как снова раздался звонок. Звонила, судя по голосу, девушка, которая представилась сотрудницей Альфа-Банка и снова попросила пригласить к телефону неизвестного мне человека. Тут я уже было подумал, что участвую в программе «розыгрыш». Но так как в ближайшей перспективе не ожидалось ни моего дня рождения, ни иного торжества пришлось объяснять звонящей, что я не знаю человека которого она разыскивает, не знаю где он находится и не собираюсь его искать, что у меня лично нет никаких обязательств перед банком. В конце беседы попросил на этот номер не звонить. Девушка сказала: «хорошо». Но через час опять раздался звонок…

На сей раз звонил более сердитый представитель женского пола (опять же судя по голосу), который также представился представителем Альфа-Банка и сказал, что данный номер телефона указан у них в качестве контактного у должника перед банком и поэтому они снова просят пригласить его к телефону. Тут я конечно уже не выдержал и наорал на звонившую барышню, после чего сбросил звонок и выключил телефон. Понимая, что звонки не прекратятся, и рыбалка может быть окончательно испорчена.

Функции автоответчика

Каждый, кто позвонит в колл-центр Альфа-Банка, сначала попадает на автоответчик. Можно воспользоваться его услугами либо переключиться на оператора. Автоответчик актуален для тех, кто желает как можно быстрее получить ответ. Для физических лиц доступно решение по самым разным.

1. В меню «Карты» можно заблокировать пластик ( нужно нажать номер 1), узнать о доступных средствах (2), дате и сумме платежа (3), сумме общей задолженности для полного погашения (4), активировать пластик (5), задать вопрос по карте «100 дней без %» (6) или какой-либо другой (7).
2. В меню «Кредиты»  доступна информация о дате и сумме платежа по кредиту (1), сумме для полного досрочного погашения кредита (2), наличии средств на кредитном и других счетах (3), статусе рассмотрения заявки на кредит или кредитную карту (4), карте «100 дней без %» (5). Также можно задать другой вопрос (6).
3. Меню «Счета и вклады» содержит сведения о сумме на счетах (1), операции по счетам и вкладам (2). Можно задать другой вопрос (3).
4. В меню «Альфа-Клик (1), Альфа-Мобайл (2), Альфа-Чек (3)» можно узнать о соответствующих услугах.
5. Меню «Качество обслуживания» было создано для того, чтобы поговорить об обращении, которое клиент уже оформлял (1) или оставить обращение (2).

Если же возможностей автоответчика не хватает, то можно нажать клавишу 0, чтобы переключиться на оператора. Это позволит задать специалисту любой возникший вопрос

Стоит обратить внимание, что все разговоры записываются для улучшения качества оказания услуг

Бесплатный номер горячей линии Альфа Банка 8800

Телефонный номер предназначен для консультирования физических лиц по общим и техническим вопросам: трудности при совершении финансовой операции, состояние счета накопительной, дебетовой или кредитной карты. Сотрудники колл-центра также консультируют по поводу действующих программ и акций.

Для удобства клиентов и увеличения скорости обслуживания по бесплатному номеру действует функция быстрого меню. Пользователю в автоматическом режиме предоставляется перечень информации, для получения которой необходимо нажать определенную клавишу, переключив телефон предварительно в режим тонального набора.

Инструкция по использованию бесплатного номера 8800:

• Клавиша 1 для вызова меню, в котором можно в автоматическом режиме ознакомиться с состоянием счетов, карт и кредитов. Здесь можно уточнить сроки оплаты, а также сроки готовности банковских карт. Посредством данного меню можно заблокировать пластиковую карту или сменить пароль в случае необходимости.
• Клавиша 3 используется для экстренной блокировки пластиковой карты в случае утери, взлома или кражи.
• Клавиша 4 предназначена для подачи заявки на получение нового банковского продукта.
• Клавиша 5 для получения информации, по поводу оставленных заявок на кредит. Система автоматически определяет номер заявки, по указанным данным клиент и предоставляет незамедлительно ответ.

Последние два пункта подразумевают установку связи с оператором для получения более подробной информации. Остальные разговоры проводятся автоматизировано.

Дебетовая Карта от «Альфа-Банка» — В Чем Подвох и Какие Подводные Камни?

Как и всем продуктам «Альфа-Банка», дебетовым картам финансового учреждения присущи как свои плюсы, так и минусы

Также следует обратить внимание на определенные «подводные камни», которые не всегда очевидны даже после первого ознакомления с договором по обслуживанию пластиковых карт

«Плюсы»

Нельзя отрицать факт наличия значительного количества преимуществ, которыми могут воспользоваться держатели дебетовых карточек «Альфа-Банка». Это касается как непосредственно пластиковых носителей, так и работы финансового учреждения.

Среди наиболее существенных плюсов карточки можно выделить следующие:

• Большая вариативность пластиковых карт. Банк предоставляет своим клиентам карточки для получения дохода, повышенного кэшбэка, бонусов в играх и сетях магазинов. Благодаря этому каждый клиент имеет возможность подобрать наиболее подходящий продукт.
• Продукты для разных категорий населения. В «Альфа-Банке» идеальное предложение для себя найдет как успешный бизнесмен, так и не слишком обеспеченный студент, профессиональный путь которого только начинается.
• Возможность получения пассивного дохода. В случае выполнения ряда требований, он может достигать 7% от хранимых средств. При этом все, что нужно делать держателю, хранить на карточке и депозитах определенную сумму средств, либо же активно тратить их.
• Разные варианты кэшбэка. Предусмотрена возможность возврата части потраченных средств в виде денежных знаков, а также в качестве баллов для сетей магазинов и внутриигровой валюты.
• Возможность бесплатного использования пластикового носителя при выполнении ряда условий. Для каждой карточки условия свои, однако они предусмотрены по всем продуктам. Кроме того, есть карты с довольно низкой стоимостью обслуживания (к примеру, молодежная карточка).
• Бесплатный доступ к сервисам дистанционного управления счетом. Клиент может воспользоваться как интернет-банкингом, так и приложением для смартфонов.

Еще одно существенное преимущество – возможность оформления карты в дистанционном режиме с доставкой на дом.

При этом клиенту достаточно иметь телефон, электронную почту, устройство с доступом к интернету и личный паспорт.

«Минусы»

Между тем, несмотря на все преимущества, карты банка обладают и существенными недостатками. Не все из них очевидны, в то же время другие – не столь досадны, как может показаться с первого раза.

Наиболее существенные минусы выглядят следующим образом:

• Условия предоставления повышенного кэшбэка довольно жесткие. Во-первых, для экономии придется сначала потратить определенную сумму. В некоторых случаях речь идет о довольно больших тратах в десятки тысяч рублей.
• Сложности с получением дохода. 7% на остаток по счету – максимальная ставка. Однако добиться ее довольно сложно, в особенности, если клиент финансового учреждения не может похвалиться высоким уровнем заработной платы. По карте «Альфа-Карта Premium», к примеру, для получения такого процента придется ежемесячно тратить по карте не менее 100 000 рублей.
• В некоторых случаях – очень высокая стоимость обслуживания. Та же «Альфа-Карта Premium» обойдется в 5 000 рублей. Причем речь идет о стоимости месячного обслуживания. В течение года придется заплатить 110 000 рублей. Чтобы не платить, нужно либо иметь очень высокую заработную плату, либо депозит в банке.
• Далеко не во всех городах допускается доставка карты на дом. Это касается даже пригородов Москвы. Как следствие, вместо обещанной доставки пользователям приходится тратить время на посещение отделений финансового учреждения. Проблема смягчается большим количеством офисов банка во многих городах государства.

Приведенные минусы не являются столь уж критичными. Продукты премиального класса, к примеру, рассчитаны именно на граждан, которые могут позволить себе тратить значительные суммы каждый месяц.

Поэтому условия банка в данном случае, как и стоимость, поддаются весьма четкой логике.