По какому номеру связаться с оператором совкомбанка

Как дозвониться и решить вопрос?

Чтобы быстрее решить вопрос, беспокоящий клиента, необходимо четко использовать меню службы поддержки. Для наглядности определимся, какие пункты меню за что отвечают:

• 0 — команда для перевода звонка непосредственно к оператору;
• 1 — услуги по блокировке любой пластиковой карты;
• 2 — раздел дающий возможность получить кредит или открыть вклад;
• 3 — информация об используемых клиентом банковских продуктах;
• 4 — раздел для смены и получения пин-кода для карты;
• 5 — раздел для подачи жалобы или отзыва.

Уточним и не менее важную информацию: когда же лучше позвонить оператору? Для этого воспользуемся подсказкой, созданной фокус-группой. Был проведен эксперимент, по которому предложен примерный график загруженности службы поддержки. Где зеленым цветом помечены промежутки времени, когда дозвониться оператору проще всего.

Структура голосового меню горячей линии Совкомбанка

После совершения звонка клиенту отвечает робот, который перечисляет названия разделов. Таким образом, выполнять распространенные задачи можно без помощи банковских сотрудников. Навигация реализована посредством тонального набора.

Необходимо нажимать кнопки на номеронабирателе, соответствующие запросу:

• 1 – блокировка пластиковой карты;
• 2 – отправка заявки на кредит или открытие вклада;
• 3 – информация по обслуживанию;
• 4 – получение нового кода для защиты карты;
• 5 – отправка жалобы;
• 0 – соединение с консультантом.

Таким образом, горячая линия позволяет быстро решать вопросы без обязательного посещения банковского отделения. Сотрудники помогут заблокировать карту, восстановить потерянный пароль или получить справочную информацию. Справочный центр работает круглосуточно, благодаря чему пользователи незамедлительно получают помощь.

Команды голосового меню горячей линии Совкомбанка

ПАО «Совкомбанк» разбил получение основных типов услуг, выведя каждую из них на отдельную команду, активирующуюся путем нажатия клавиши с цифрой. Такой подход используют практически все крупные финансовые организации в России, например, Сбербанк, ВТБ, Альфа Банк.

Структура голосового меню выглядит следующим образом:

• 1 – моментальная блокировка пластиковой банковской карты.
• 2 – подача заявки на кредит, открытие вклада.
• 3 – получение информации, касающейся обслуживания.
• 4 – получение новой уникальной комбинации ПИН-кода.
• 5 – оставление жалобы или благодарности на имя сотрудника Совкомбанка.
• 0 – связь с оператором.

Горячая линия ПАО «Совкомбанк» — это прекрасный способ решения любого вопроса, возникшего у клиента кредитной организации. Высококвалифицированные специалисты не оставят без внимания ни одну проблему, найдя ответ даже в нестандартной ситуации.

Вспомогательные телефонные номера для связи

В том случае, если человек не может дозвониться по основному номеру телефона горячей линии, предусмотрены вспомогательные номера:

8(800)200-66968(800)100-77728(495)988-0000

Последний номер предназначен для звонков из-за границы, для клиентов, которым необходимо получить консультацию или помощь по банковскому продукту.

Перед тем как связаться с оператором, нужно приготовить: паспорт, саму карту Халва, а также договор заключенный кредитно-финансовым учреждением Совкомбанк, на обслуживание счета карты. Эти документы могут потребоваться для идентификации вашей личности в системе.

Что можно узнать по телефону горячей линии?

Консультант предоставит информацию по вопросам, касающимся:

• Местонахождения ближайшего отделения или банкомата, а также график график его работы;
• Блокировки пластиковых карт в следствии её кражи или утери;
• Конвертации иностранной валюты при переводах из-за границы;
• Регистрации или входа в личный кабинет на online.sovcombank.ru.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

Телефон техподдержки Совкомбанка служит для своевременного решения вопросов клиентов. По этой причине, всё то, что относится к личному присутствию гражданина решить не получится. Например, предоставление документов на оформление ипотеки или открытие счета.

Время ожидания и квалифицированность операторов

В целом, согласно статистическим данным, время ожидания не превышает 2-3 минут. В зависимости от правильно сформулированного вопроса зависит быстрый и развёрнутый ответ на него. Специалисты горячей линии, при необходимости, могут задавать наводящие вопросы.

Время ожидания ответа оператора

единый номер горячей линии Совкомбанка. Звонок со стационарных и мобильных телефонов будет бесплатным из любой точки России.

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

горячая линия для жителей Москвы и области. Именно поэтому номеру нужно звонить в банк, находясь за границей. Это московский номер. Звонок будет платным, стоимость исходящей минуты звонка зависит от оператора и определяется тарифами. Звонок с городского номера Москвы будет бесплатным

Для постоянных клиентов альтернативой оператору контакт-центра станут удобные дистанционные сервисы: смс-сервис, интернет-банкинг. Перечень возможностей этих услуг гораздо больше, чем при звонке на горячую линию.

Звонки на данный номер оплачиваются согласно тарифам вашего оператора.

Бесплатный телефон горячей линии Совкомбанка:

Для информационной поддержки клиентов работает бесплатная горячая линия Совкомбанка. Квалифицированные сотрудники контакт центра ответят на любые заданные вами вопросы, связанные с предоставлением банковских услуг, а также примут предложения и жалобы по качеству обслуживания в отделениях банка.

Служба поддержки Совкомбанка для корпоративных клиентов и юридических лиц:

Если у вас возникла необходимость позвонить оператору из-за границы, тогда воспользуйтесь международным телефонным номером:

Совкомбанк — российский универсальный банк со штаб-квартирой в городе Кострома, входит в 20-ку крупных банков РФ по уровню активов. Обслуживает различные категории клиентов, которым предоставляет широкий комплекс банковских услуг. Филиалы банка работают в 43 субъектах Российской Федерации.

Специалисты информационной службы оказывают профессиональные консультации по всем предоставляемым банковским услугам. Звонки принимаются круглосуточно и бесплатны с городских и мобильных телефонов на всей территории РФ.

Специалисты отдела по работе с новыми клиентами могут производить звонки со специальными предложениями банка. Например, об удобной карте беспроцентной рассрочки Халва. Эти звонки производятся, в том числе и с номеров +79648500051 и +79581000215.

Для связи со специалистом службы поддержки, нажмите в тоновом режиме или дождитесь ответа оператора-консультанта колл-центра.

При возникновении любых вопросов по работе отделений Совкомбанк, обслуживанию банковских карт, карты Халва, кредитам и вкладам, обращайтесь по номерам Горячей линии банка. Специалисты службы поддержки работают для клиентов 24 часа в сутки.

Какой телефон горячей линии Совкомбанка?

Горячая линия создана для новых и действующих клиентов Совкомбанка. На ней работают опытные специалисты. Они готовы помочь в следующих ситуациях:

• при необходимости узнать подробнее о продуктах кредитной организации, выбрать оптимальный вариант для себя среди вкладов, карт, кредитов и других услуг;
• при возникновении проблем или вопросов по проведению платежей, переводов или оплате задолженности по кредиту;
• при трудностях со входом в личный кабинет или совершением в нем операций;
• при проблемах с картой, утере или утрате ее, компрометации;
• в других ситуациях, когда не удается решить вопросы по получению банковских услуг самостоятельно.

У сотрудников центра клиентской поддержки можно также получить информацию об адреса офисов кредитной организации, режимах работы и доступных услугах. При необходимости они также смогут помочь с поиском устройства самообслуживания финансового учреждения.

Звонить по нему можно как с мобильных, так и с городских телефонов любого оператора РФ.

Этот же телефон могут использовать для связи с банком жители Москвы и Московской области. В последнем случае звонок по нему будет бесплатным, а из других стран вызов придется оплачивать по тарифам оператора связи.

Бесплатный телефон горячей линии карты Халва

Бесплатный телефонный номер горячей линии карты Халва представлен на официальном сайте Совкомбанка и выглядит так — 88002006696. Звонки на указанный телефон доступны как с мобильного, так и со стационарных телефонных аппаратов.

Вспомогательные телефонные номера для связи

В том случае, если человек не может дозвониться по основному номеру телефона горячей линии, предусмотрены вспомогательные номера:

8(800)200-66968(800)100-77728(495)988-0000

Последний номер предназначен для звонков из-за границы, для клиентов, которым необходимо получить консультацию или помощь по банковскому продукту.

Перед тем как связаться с оператором, нужно приготовить: паспорт, саму карту Халва, а также договор заключенный кредитно-финансовым учреждением Совкомбанк, на обслуживание счета карты. Эти документы могут потребоваться для идентификации вашей личности в системе.

Меню горячей линии:

0 — дозвониться в службу поддержки;1 — заблокировать карту;2 — оформить заявку на кредитный продукт;3 — получить справку по карточке;4 — решить вопросы  получения или изменению пин-кода ;5 — оставить отзыв или претензию по банковскому продукту.

При активации любой цифры вы будете перенаправлены на подразделение Call-центра, которое занимается решением вопросов по выбранному направлению. Оператор, вам представится, спросит как к вам можно обращаться и затем вы сможете высказать свой вопрос.

Рекомендуем к прочтению: Карта «Халва» в чем подвох, отзывы потребителей?

Какие вопросы можно решить?

Горячая линия Халва Совкомбанк3081 – возможность оперативно, из любого региона страны решить возникшие вопросы, проблемы. Позвонив по телефону, можно:Вопросы о блокировке и разблокировке карты.Получить консультацию, по расчётам за купленные товары.Уточнить часы работы банка.Оформить заявку на выдачу кредитных продуктов.Получить помощь по кредитным продуктам.Пожаловаться или оставить благодарность.Узнать остаток денежных средств.Получить консультацию по функциям личного кабинета.Выяснить, на каком интернет-ресурсе есть возможность загрузить мобильное приложение банка.Получить необходимую помощь по смене пин-кода карты.

В этом списке, приведен далеко не исчерпывающий список тех вопросов, с которыми вы можете обратиться за помощью. Отзывчивая служба онлайн-поддержке клиентов, постарается решить ваш вопрос в кратчайшие сроки. За решением более сложных вопросов вы можете обратиться напрямую в отделение банка.

Чат службы поддержки

Альтернативным и очень удобным способом связаться со службой поддержки Совкомбанк является онлайн-чат. Он доступен на официальном сайте  банка, который размещен по адресу — https://halvacard.ru.

В онлайн-чате можно получить помощь или консультацию по любым техническим вопросам, касаемо транзакций по карте, выпуску и обслуживанию карты, а также помощь в случае утери или блокировки «пластика».

Чат службы поддержки

Если у клиента нет телефона для связи, он может использовать любые другие способы для получения консультационной помощи, подсказок. Есть возможность использовать социальные сети, в которых у банка открыты аккаунты, где можно задать вопрос.

На официальной странице ресурса горячая линия представлена не в виде определенного номера, а чата. Чтобы пообщаться с менеджером, нужно перейти во всплывающее поле после нажатия кнопки «Обратная связь». Расположена ссылка в правой верхней части страницы. После открытия поля окна следует заполнить, отправить консультанту, дождаться ответа.

Важно! Связь можно поддерживать до получения исчерпывающего ответа. Оператор клиента не будет торопить

Если ответ не понятен, можно задавать наводящие вопросы или попросить сменить консультанта.

Написать в службу поддержки Совкомбанка

Если хочется получить письменную консультацию – напишите сообщение любым способом:

• Чат;
• Виртуальная приемная;
• Личный кабинет;
• Мобильный банк;
• Социальные сети.

Самый простой способ связи – чат. Нажмите красную кнопку «Чат» внизу страницы. Представьтесь и напишите сообщение. Кратко опишите обнаруженную проблему. При необходимости добавьте различные вложения с компьютера. Затем нажмите кнопку «Отправить». Оператор ответит через пару минут. Вполне возможно, консультант задаст уточняющие вопросы, поэтому не закрывайте окно чата раньше времени.

Второй вариант получения консультации подразумевает использование виртуальной приемной. Откройте центр поддержки клиентов и напишите сообщение. Укажите имя, контакты, подробности вопроса. Затем кликните «Отправить». Операторы вышлют ответ на почтовый адрес. Обычно вопросы рассматриваются несколько часов. Однако если контактный центр загружен – понадобится подождать больше времени.

Среди альтернативных вариантов коммуникации выделим социальные сети. Совкомбанк ведет несколько сообществ, позволяющих узнавать последние новости кредитной организации и получать различные выгодные предложения. Каждый подписчик способен проконсультироваться. Прокомментируйте любую запись и ожидайте ответа менеджера.

Вопросы, которые можно решить по телефону

Техническая поддержка Халвы — это справочная служба, а инструмент работы со счетами, который позволяет решить проблему без визита в банк. Главное — четко следовать предложенным рекомендациям.

Вопросы, которые можно решить по телефону горячей линии «Халва»:

• Блокировка карты в случае кражи, утери;
• Подача заявки на карту Халва по телефону;
• Подача заявки на кредит;
• Подача жалобы на работу сотрудников Совкомбанка или самой карточки;
• Проверка баланса, счета;
• Проверка кешбэка (по карте рассрочки Халва пользователям начисляется 6,5%)
• Смена пароля, пин-кода;
• Получение информации о партнерах Халвы и текущих акциях и т.д.

Если оператор горячей линии не может помочь клиенту по телефону, он сообщит адрес ближайшего отделения, так как в банке можно решить любой вопрос.

Что можно сделать при звонке на горячую линию Совкомбанка

Горячая линия Совкомбанка открывает перед потенциальными и действующими клиентами банка широкие возможности дистанционного обслуживания посредством телефонного общения с оператором. Голосовое меню колл-центра состоит из нескольких разделов, каждый из которых соответствует определенной цифре на клавиатуре телефона:

Клавиша №1. Нажав цифру «1» клиент сможет экстренно заблокировать утерянную банковскую карту. После соединения со специалистом нужно представиться, сообщить кодовую информацию, указанную в договоре и оператор заблокирует карту.

Клавиша №2. Нажав цифру «2», потенциальный клиент может получить справочную информацию о действующих продуктах и услугах банка для физических и юридических лиц (расчетно-кассовое обслуживание, тарифы и переводы, вклады, накопительные и расчетные счета, банковские карты и т.д.) В этом же меню можно подать онлайн-заявку на кредит, вклад, кредитную карту и т.д. Именно здесь можно узнать адреса, графики работы и номера телефонов отделений, банкоматов расположенных в любом городе РФ. Здесь же можно получить справочную информацию об услуге «интернет-банк», смс-информирование и т.д. Хотя подключить указанные услуги по телефону нельзя, это возможно только при подписании соответствующего заявления в офисе.

Клавиша №3. В этом меню действующие клиенты банка могут получить информацию по открытому продукту (действующий расчетный счет, дебетовая или кредитная карта, кредит наличными или потребительский, депозит и т.д.) Для уточнения информации нужно назвать свои ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Если вопрос касается карты, то клиента могут попросить назвать 3 последних операции по пластику.

Клавиша №4. Выбрав цифру «4» в голосовом меню горячей линии Совкомбанка клиент может установить или сменить ПИН-код по дебетовой или кредитной карте

Важно! Звонить нужно с номера телефона, который был указан в договоре на выпуск и обслуживание пластиковой карты

Клавиша №5. Выбрав цифру «5» в голосовом меню, клиент может оставить претензию или отзыв об обслуживании в отделении или банкомате Совкомбанка. Например, можно подать претензию в случае несогласия с какими-то операциями по карте (начисление комиссии за уход в технический овердрафт, если, по вашему мнению, его не было и т.д.), оставить отзыв на сотрудника банка, как положительный, так и отрицательный и т.д.

Клавиша №0. При выборе цифры «0» идет прямое соединение с оператором контакт-центра Совкомбанка из любого меню.

Горячей линии Совкомбанка кончено еще расти и расти до полноценного дистанционного обслуживания клиента посредством горячей линии. Пока, по телефону можно получить лишь справочную информацию, заблокировать карту и сменить ПИН-код.

Как дозвониться в центр поддержки клиентов

Время ожидания зависит от правильного выбора комбинации цифр при совершении звонка на горячую линию. Для получения информации по карте рассрочки необходимо воспользоваться одной из 3-х комбинаций:

• 0 — связь с оператором;
• 3 — информация по продукту;
• 1 — блокировка (при утере или краже пластика).

Получение информации о карте «Халва» по горячей линии Совкомбанка —это самый простой способ контролировать свои обязательства и пользоваться всеми привилегиями пластика. В центре поддержки клиентов трудятся высококвалифицированные специалисты, оказывающие качественную техническую и консультационную помощь. Для получения письменного ответа на вопрос можно воспользоваться альтернативным каналом — формой обратного звонка в личном кабинете. Совкомбанк постоянно развивается, предоставляя держателям пластика высокий сервис дистанционного обслуживания.

Чем помогут на горячей линии?

Специалисты предоставляют консультацию по вопросам:

• расположения ближайших отделений, графику их работы;
• доступа в личный кабинет;
• информируют о действующих банковских услугах, тарифах, сервисах;
• принимают заявки на оформление карт, кредитов;
• записывают и обрабатывают жалобы;
• проводят блокировку карты в случае потери или кражи.

Услуги, которые не могут быть подключены по телефону:

• ипотечный кредит;
• снятие наличных;
• оформление счета.

Для подключения вышеуказанных банковских продуктов необходимо обратиться в отделение с пакетом документов. Уточнить, какие именно справки нужны, можно в колл-центре.

Компетентность горячей линии

1. Бесплатное консультирование потенциальных клиентов. Специалисты готовы назвать подробные условия обслуживания, которые ожидают пользователей после подписания договора.
2. Обзор банковских продуктов. Сюда относятся условия получения кредитов и открытия вкладов.
3. Проверка расположения отделений и устройств самообслуживания. Можно попросить сотрудников назвать точный адрес, расписание работы и перечень услуг, которые предоставляются в конкретном отделении.
4. Помощь с использованием кабинета. После подписания договора клиенты получают личный кабинет для самостоятельного управления услугами. Если невозможно посетить учетную запись, сотрудники контактного центра назовут способы восстановления доступа.
5. Отправка жалобы. Если фактическое качество услуг противоречит заявленному, рекомендуется проинформировать банк о нарушениях. Обязательно указывайте адрес отделения, имя сотрудника, время события. Подробная информация поможет решить проблему гораздо быстрее и наказать виновных.

Какие вопросы можно решить с call-центром

Сотрудники справочной службы оказывают информационно-консультационные услуги, проводят банковские операции, соединяют с техподдержкой и другими специалистами.

Голосовые меню настроены в зависимости от назначения телефонных номеров. Позвонивших по номеру 8 800 200 66 96 просят указать, хотят ли они оформить новые банковские продукты или задать вопросы по действующим. Все разговоры записываются.

Сотрудники контактного центра предоставляют информацию общего характера:

1. Рассказывают о потребительском кредитовании, ипотеке, автокредитах, кредитных картах, льготных программах для пенсионеров.
2. Объясняют преимущества карт рассрочки «Халва», называют их тарифы.
3. Информируют об условиях депозитных программ.
4. Сообщают адреса, режимы работы, контакты отделений банка.
5. Уведомляют о банковских акциях, сезонных предложениях.

Действующим клиентам сотрудники колл центра оказывают услуги:

1. Блокируют банковские карты при утрате.
2. Меняют ПИН-коды. Перед совершением этой операции держатели пластика должны подать письменные заявления в банковские отделения. Для блокировки карточек и замены PIN рекомендуется звонить по телефонному номеру 8 800 100 00 06.
3. Предоставляют платежные реквизиты Совкомбанка.
4. Принимают отзывы о банковском обслуживании.
5. Отвечают на вопросы о действующих продуктах.
6. Сообщают обо всех транзакциях, называют остатки на картах и счетах.
7. Переводят денежные средства с расчетных счетов на карты рассрочки «Халва». Для проведения таких операций рекомендуется звонить по номеру 8 800 100 77 72.
8. Предоставляют сведения о кредитных задолженностях. Называют суммы полного досрочного погашения кредитов.
9. Консультируют по вопросам работы интернет-сервиса. Объясняют, как оформить онлайн банковские продукты.
10. В сложных ситуациях соединяют со службой техподдержки, записывают на консультации к банковским специалистам.

В целях обеспечения безопасности для идентификации клиентов недостаточно, чтобы они позвонили с телефонных номеров, включенных в базу финансовой организации. До оказания услуг оператор колл центра попросит позвонившего назвать:

• фамилию, имя и отчество;
• дату рождения;
• реквизиты паспорта;
• последние шесть цифр номера карты;
• номера договора или дополнительного соглашения;
• контактный телефонный номер, предоставленный банку.

Некоторые проблемы клиентов можно решить только в банковских отделениях после предоставления паспортов и подачи письменных заявлений.

Основные причины появления номера в Совкомбанке

Люди всегда удивляются, как их личные данные оказываются у организаций, продающих услуги. Казалось бы, обслуживающие компании гарантируют конфиденциальность персональной информации, но номер телефона все равно попадает к посторонним лицам. Необязательно оформлять в банке вклады или карты, получать кредиты. Откуда Совкомбанк может получить Ваш номер:

1. Клиентская база. Наиболее распространен случай, когда пользователь является клиентом банка. Даже одна услуга, оформленная несколько лет назад, или закрытый расчетный счет станет причиной сохранения номера в базе данных. В таком случае Совкомбанк действует в рамках закона и имеет право предлагать услуги.
2. Дочерние предприятия и партнерства. Большинство крупных организаций имеют подконтрольные компании, которые также оказывают финансовые услуги. Подписывая пользовательский договор, клиент соглашается на правила обработки данных, в рамках которого информация передается между сотрудничающими сторонами. Аналогичная ситуация обстоит при покупке Совкомбанком организаций, где клиент обслуживался ранее.
3. Анкетирование. Банк проводит различные опросы клиентов с целью выявления их потребностей. Одним из условий является указание номера телефона для подтверждения личности опрашиваемого. После обработки результатов Совкомбанк получает краткую информацию о клиенте, его номер и список финансовых потребностей.
4. Рекомендации. При оформлении банковских продуктов сотрудники просят порекомендовать знакомых, которым будут интересны услуги банка. Это изощренная версия анкет для увеличения базы телефонов.
5. Объявления. Благодаря специальным алгоритмам Совкомбанк и другие финансовые организации могут собирать телефоны в газетных объявлениях, на специализированных сайтах и т.д. Существует большое количество вариантов для поиска персональной информации.
6. Незаконно полученные данные. От утечек информации не застрахован никто. К примеру, увольняющийся сотрудник скопировал базу пользователей для последующей перепродажи. Также бывают случаи, когда организации самостоятельно покупают слитые номера для привлечения клиентов.

При оформлении кредита просят номер телефона

Причиной ежедневных звонков может являться наличие кредита. При оформлении заявки на ссуду через сайт клиенту нужно указать персональный номер. С его помощью сотрудник Совкомбанка связывается с заявителем для сообщения результатов, а также уточнения дополнительной информации. Получение кредита в офисе банка также требует предоставления телефона. Это необходимо для того, чтобы Совкомбанк мог связаться с клиентом, уведомить о ежемесячном платеже или просрочках.

Незаконными являются требования указать поручителя без его согласия. Компании при звонках бесконечно оправдываются тем, что человек указан в кредитном договоре или его порекомендовали для подключения к услугам. Ни банки, ни другие организации не имеют законного права на подобные действия.

Стационарный номер телефона можно найти в базах данных

Узнать о звонящем можно заранее с помощью публичных баз данных и специальных порталов, где отслеживаются номера. Пользователи делятся информацией о том, кто звонил, какие продукты и услуги предлагали. С учетом количества активизировавшихся телефонных мошенников подобные функции становятся необходимыми. Иногда невозможно узнать, с каких номеров звонит Совкомбанк, поскольку для связи используется IP-телефония и выделенные каналы. Компания может регулярно изменять данные, чтобы клиенты отвечали на звонок.