Телефон службы поддержки ск росгосстрах

Онлайн-чат с консультантом

Онлайн-чат полностью совпадает со специальной формой обращения. Для его использования потребуется:

1. открыть страницу «обратная связь»;
2. указать статус обращающегося лица (юридическое, физическое), выбрать тему;
3. написать сообщение и задать вопрос;
4. ввести код с картинки и согласиться с правилами;
5. отправить запрос.

Любой пользователь может подать запрос через сервис обратной связи. Чат-онлайн с консультантом работает в круглосуточном режиме.

Для того, чтобы задать вопрос консультанту вводится Ф.И.О. пользователя, место нахождения, номер телефона. В предложенном поле задается вопрос и удобное время для ответного звонка. После подачи заявки, в указанное время консультант ответит на вопрос при помощи обратного звонка.

Вызвать финансового консультанта на дом можно по быстрой форме на сайте компании, задав собственные параметры и время визита.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Горячая линия «Росгосстрах» занимается консультированием клиентов по запросам, касающимся КАСКО, ОСАГО. Обратившись по телефону, могут быть оказаны следующие услуги:

• Предоставление информации о продуктах, страхование, условия.
• Решение сложностей, возникающих в результате работы.
• Консультация по доп. услугам.
• Выяснение деталей разбирательства, сообщение о страховом случае.
• Подача жалоб, пожеланий.

Ряд вопросов, по которым предоставление помощи в удаленном порядке невозможно:

• Продление страхового полиса, оплата.
• Расчет цены страхования (необходима оценка сотрудником).
• Предоставление конфиденциальных данных.

Как отправить сообщение в СК Росгосстрах?

Кроме горячей линии работают дополнительные способы связи:

• Чат;
• Электронная почта;
• Форма связи.

Письма рассматриваются продолжительное время. Если вопрос требует неотложного решения, откройте «Чат» и напишите короткое сообщение. Операторы ответят через несколько минут.

https://my.rgs.ru/complaints.wbp – форма обратной связи.

Работает виртуальная приемная. Перед отправкой обращения заполните форму. Выберете тему вопроса, укажите полное имя, контактные данные и город проживания. Подробно опишите проблему (с указанием номера заключенного договора страхования, если таковой имеется). При необходимости прикрепите электронные документы, доказывающие проблему. Это позволит ускорить рассмотрение вопроса. Затем согласитесь с правилами обработки данных и кликните «Отправить обращение».

Неавторизованным пользователям доступен информационный раздел, содержащий наиболее распространенные вопросы. Инструкции распределены по рубрикам. Письменные обращения принимаются на почту Сотрудники контактного центра рассматривают отзывы, вопросы, пожелания. Обращение заполняйте аналогичным способом, при необходимости прикрепляя доказательства проблемы (электронные документы, номер страхового договора).

Оформить полис ОСАГО в Росгосстрах

Для оформления полиса ОСАГО понадобятся следующие документы:

1. Свидетельство о регистрации т/с.
2. Паспорт транспортного средства.
3. Водительские права и паспорт владельца.
4. Карта техосмотра.

Здесь есть два варианта: для тех, у кого уже есть пароль и тех, у кого его пока нет.

• В первом случае нужно ввести адрес электронной почты и пароль.
• Во втором — ввести персональные данные и получить временный пароль.

В обоих вариантах имеется возможность войти через сервис «Госуслуги».

После ввода пароля можно приступить к заполнению данных анкеты.

1. На первом этапе нужно выбрать из выпадающего подменю:
   • Город, регион.
   • Указать мощность двигателя (через запятую, если число с десятичной дробью).
   • Ввести данные о правах (серия, номер).
   • Указать год получения водительских прав.
   • Заполнить остальные данные.
2. На втором этапе будет названа стоимость полиса, — система рассчитает ее самостоятельно. Затем нужно указать VIN-номер, который имеется в ПТС. Если этого номера у машины нет, следует поставить галочку, что VIN отсутствует. Государственный номер вводится русскими буквами. Система сама определит место регистрации.
3. На третьей странице заполняется адрес, номер мобильного, и система переходит к проверке данных по базе РСА.
4. На четвертой странице, убедившись, что установлена галочка подтверждения, нужно нажать «Далее», и переходить к следующим этапам, которые, как правило, не вызывают затруднений.
5. Оплатить полис можно с банковской карты.
6. На заключительном этапе регистрации на адрес электронной почты придет сам полис в PDF формате. Его нужно распечатать на принтере.

Телефон горячей линии банка Росгосстрах

Если у вас возникли вопросы по обслуживанию в банке или появилась проблема при использовании банковских сервисов, то вы можете обратиться в контактный центр Росгосстраха по одному из телефонов:

• 8-800-700-40-40 — звонок на территории России бесплатный
• 8-495-925-80-60 — для звонков из-за границы (согласно тарифам вашего мобильного оператора)

Служба поддержки клиентов работает круглосуточно без выходных и перерывов. Самыми популярными вопросами от клиентов являются: восстановление доступа в личный кабинет, блокировка карты и информация по тарифам и услугам банка. Сотрудники горячей линии помогут оперативно решить ваш вопрос или устранить технические неполадки при работе в системе.

Помимо службы поддержки клиентов у Росгосстраха есть и альтернативные способы связи:

The following two tabs change content below.

Марина Аракчеева
В 2017 году окончила Финансово-экономический факультет ФГОБУ ВО «Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации». В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru. (Страница автора)

Последние записи автора — Марина Аракчеева

• Держатели карт «Мир» любого банка могут оплачивать автоштрафы на портале госуслуг без комиссии — 26.06.2019
• Сбербанк запускает сервис переводов с кредитных карт — 26.06.2019
• Эвотор: вход в личный кабинет — 26.06.2019

Бесплатная горячая линия Росгосстрах

Бесплатные телефоны горячей линии:

• Центр урегулирования убытков 8-800-200-99-77. Через Центр решаются вопросы выплат по страховым возмещениям, оказываются консультации по страховым случаям, через Центр можно заказать независимого оценщика.
• Росгосстрах банк 8-800-700-40-40. Оказываются консультации по банковскому обслуживанию юридических и физических лиц, о тарифах, условий предоставлений кредитов, работы с мобильным банком и т. д.

По данным номерам возможен выезд специалиста на дом.

Телефоны работают круглосуточно, бесплатно. Они являются многоканальными, поэтому дозвониться до компании не сложно.

Как написать в службу поддержки Росгосстрах

Письменно обратиться в службу поддержки Росгосстрах по ОСАГО можно здесь: https://my.rgs.ru/complaints.wbp.

Также можно отправить письмо по почте. Найти адрес можно здесь: https://www.rgs.ru/upload/medialibrary/f34/rgs_pochta_2020.pdf.

Инструкция:

Чтобы написать в СП Росгосстрах, необходимо:

1. Определить статус (юрлицо или физлицо).
2. Выбрать тему (КБМ по ОСАГО, ОСАГО, Урегулирование убытка, продажи и сопровождение договоров).
3. Описать причину обращения. Изложить требования и обстоятельства, на основании которых выдвигаются требования. Указать № договора страхования. Если есть необходимость, ниже указывается адрес подразделения компании, должность, ФИО сотрудника, действия (бездействие) которого требуется обжаловать.
4. Прикрепить документ, который описывает суть обращения. Это способствует ускорению рассмотрения заявления.
5. Дать согласие на обработку персональных данных.
6. Нажать на кнопку «Отправить».

Связь через Личный кабинет

Чтобы отправить письмо сотрудникам компании через Личный кабинет, следует пройти регистрацию в системе. Это возможно только в том случае, если клиент является клиентом компании Росгосстрах.

Для регистрации потребуется пароль, который система высылает на указанный электронный адрес. После этого пароль нужно ввести в соответствующее окошко, и нажать на кнопку «Вход».

Дальнейшие действия:

1. Дать согласие на предоставление прав доступа.
2. Подтвердить электронный адрес.
3. Перейти в ЛК (в случае, если пришло подтверждение).

Когда клиент впервые осуществляет вход, потребуется создать надежный пароль, которым можно будет пользоваться постоянно. Этот пароль можно сохранить в Гугле — его потом легко найти через опцию «Настройки».

Связь через приложение

Компания предлагает 2 вида приложений: для телефонов и планшетов Android, и для iPhone и iPad iOS.

iOS приложение: https://apps.apple.com/ru/app/id1501529085

Android приложение: https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.rgs.dms

Чтобы отправить сообщение сотрудникам компании, нужно открыть приложение и авторизоваться. В каждом приложении находится аварийная кнопка. Эта кнопка используется при необходимости получить срочный ответ на вопрос.

Дополнительные опции приложения:

• наличие уведомлений. Клиент регулярно получает персональные предложения и сообщения об акциях;
• страховой случай. У клиента есть возможность проверить статус выплатного дела и предварительно оформить ходатайство;
• опция «Офис». Клиент получает информацию о графике работы конкретного офиса компании. Также система подсказывает, как лучше попасть в офис;
• единичный ЛК. Здесь клиент получает специальные предложения, а также информацию о скидках и полисах.

Дополнительный плюс мобильного приложения — наличие возможности перевода денежных средств с одной банковской карточки на другую. Для проведения операции нужно подтвердить платеж, введя код. Деньги поступают мгновенно.

Минус мобильного приложения — нестабильная работа. Периодически работа приложения останавливается сотрудниками. Причина — наличие лагов, на которые постоянно жалуются клиенты.

По мнению клиентов компании, приложение представляет собой мобильную версию сайта. Главные недостатки — плохая функциональность, непродуманность Личного кабинета. При вводе существующего выплатного дела приложение просто «вылетает». При вводе несуществующего система пишет: «Что-то пошло не так».

Функции контактного центра Росгосстраха

Горячая линия позволяет получать справочную информацию по услугам компании Росгосстрах:

1. Описание страховых продуктов;
2. Условия договора;
3. Решение проблем, связанных со страхованием;
4. Использование дополнительных услуг;
5. Решение спорных ситуаций;
6. Отправка отзывов, предложений, претензий.

Сотрудники контактного центра не могут продлить страховой полис – для этого понадобится лично посещать отделение организации или пользоваться официальным сайтом. Консультанты не назовут точную стоимость страхования (необходима всесторонняя оценка сотрудником). Также запрещено разглашение конфиденциальной информации. В остальных случаях каждый страхователь получит оперативную и профессиональную консультацию, решающую заданные вопросы.

Платформа «Мой_Сервис».

Еще одно интересное нововведение от Росгосстраха, способное помочь клиентам, это цифровая платформа «Мой_Сервис». В свою очередь, ею можно пользоваться как в приложении, так и на самом сайте. В ней можно получить круглосуточную консультацию различными способами: по телефону, с использованием аудио и видеозвонков, а также через чат со специалистом.

Итак, сервис поддерживает два основных направления:

• Медицина;
• Автоуслуги.

Таким образом, любой человек сможет найти квалифицированного врача, подобрать хорошую клинику, отремонтировать автомобиль или своевременно пройти на нем техническое обслуживание.

Основные направления деятельности компании

И страховая компания, и банк в основе своей деятельности используют современные способы управления и повышения уровня предоставляемых услуг, постоянно расширяя их спектр с образованием новых каналов реализации. Неуклонно внедряются инновационные технологии в сфере коммуникаций и информационных возможностей клиентов. Для обеспечения долгосрочных отношений разрабатываются программы сотрудничества, направленные на защиту интересов клиентов. Повышается культура обслуживания, обеспечивающая доверительность пользователей предлагаемых продуктов.

Росгосстрах как самая крупная компания предоставляет все существующие виды страхования как физических, так и юридических лиц, в том числе:

• комплексный подход при автостраховании транспортных средств;
• ответственность владельцев автомобилей;
• имущества и недвижимость клиентов;
• от всех видов несчастных случаев и природных катаклизмов;
• медстрахование на добровольной основе;
• пенсионное страхование при выходе на заслуженный отдых.

Являясь государственным предприятием, Росгосстрах выступает гарантом оплаты всех страховых случаев любой сложности. Наличие опыта в сегменте страхования и разработка специальных предложений для клиентов, повышающих их уровень защищённости – все эти меры способствуют развитию доверительных отношений и долгосрочному сотрудничеству.

Регистрация личного кабинета в банке Росгосстрах

Если вы уже являетесь действующим клиентом банка, то советуем вам подключиться к системе дистанционного онлайн-банкинга и экономить время при совершении финансовых операций со своим счетом. Подключиться к системе интернет-банк можно несколькими способами:

1. Пройдя регистрацию на сайте в режиме онлайн (потребуется банковская карта)
2. В ближайшем отделении банка Росгосстрах

Регистрация в интернет-банке на сайте

Первый и самый быстрый способ получения доступ в личный кабинет — прохождение регистрации учетной записи на сайте Росгосстраха. Данный способ подойдет для тех клиентов банка, у кого есть активная карта финансовой организации и чей номер телефона зарегистрирован в базе кредитной организации. Для прохождения регистрации в системе перейдите на страницу входа в интернет-банк по адресу https://online.rgsbank.ru и нажмите на форме авторизации кнопку «Регистрация». Далее потребуется указать следующую персональную информацию о себе:

• Номер банковской карты (вводится в формате 16 цифр без пробелов)
• Серия и номер паспорта (только цифрами)
• Номер мобильного телефона (который вы указывали при заключении договора на банковское обслуживание)
• Желаемый логин
• Желаемый пароль
• Указать придуманный пароль ещё раз
• Указать проверочное число с картинки
• Нажать кнопку «Продолжить» и узнать результат проверки введенных данных

Если логин, указанный вами свободен в системе и пароль соответствует правилам безопасности, а также цифры с картинки введены верно, то вам останется лишь подтвердить регистрацию кодом, поступившим на ваш телефон в SMS.

После ввода проверочного кода регистрация в системе успешно завершена. Теперь вы можете войти в свой личный кабинет в банке Росгосстрах, используя полученные реквизиты для доступа.

Прочитать о пакетах услуг, предоставляемых банком, вы можете ниже.

Регистрация в интернет-банке в отделении

Если у вас нет банковской карты финансовой организации, то тогда вы можете подключиться к системе онлайн-банкинга в ближайшем отделении Росгосстраха. Найдите в своем расписание 5 минут и посетите ближайший офис банка с паспортом. Сообщите консультанту о желании подключить услугу «интернет-банк». Сотрудник кредитной организации предложит вам заключить договор дистанционного банковского обслуживания. После подписания данного документа вам будет выдан логин и пароль в запечатанном конверте для доступа в систему.

При подключении личного кабинета консультант банка предложит вам выбрать 1 из 3 доступных пакетов услуг: «Информ», «Стандарт» или «Комфорт». Подробнее о каждом пакете подробно рассказано ниже.

Какие Вопросы Решают на Горячей Линии «Росгосстрах»?

Деятельность работников службы поддержки ограничена консультациями и помощью в содействии с филиалами и партнерами страховщика.  Можно задавать любые вопросы, касающиеся:

• Оформления страховки.
• Страховых продуктов.
• Правил страхования в компании.
• Работе служб, оказывающих непосредственно услуги оформления договора и страхового случая.

Для решения экстренных вопросов по страховке рекомендуется обращаться по единому бесплатному номеру компании 0530с мобильного телефона. Если вопрос связан со страховым событием, стоит запомнить другой телефон горячей линии, где работники специализируются на рассмотрении вопросов урегулирования убытков и оформления страхового события +7 (495) 926-99-77 (по Москве) или 8-800-200-99-77 (по России).

У «горячей линии» страховой компании Росгосстрах сменился номер телефона. РГС сообщает, что с середины января 2021 года актуальный телефонный номер Единой консультационной службы будет следующим.

Линия страхования жизни

Росгосстрах – это компания, которая является лидером на рынке страховых услуг и обслуживает более 45 миллионов клиентов по всей России. По сравнению с другими компаниями, у этой больше преимуществ, особенно по части автострахования, а именно получения полиса ОСАГО. На сегодняшний день оформить ОСАГО можно не только в офисе компании, но и в режиме онлайн.

Кроме того, что Росгосстрах отличается удобством и скоростью оформления, вы можете быть уверены в надежности компании. Оформив ОСАГО в Росгосстрахе, вы можете рассчитывать на круглосуточную поддержку не только менеджеров, но и юристов. Страховая компания имеет высокий рейтинг и положительные оценки от постоянных клиентов.

Информация, касающаяся пенсионного страхования, предоставляется не по отдельному телефону, а общему номеру горячей линии 8-800-200-09-00.

Эту же комбинацию следует набирать для получения справочных сведений по ОСАГО

Важно подчеркнуть, что указанные цифры универсальны, поэтому, если связаться с представителями специального отдела, решающего вопросы в определённой сфере, невозможно, нужно набирать его

Если есть вопросы

Каждый клиент может позвонить в диспетчерскую службу Росгосстраха и получить ответы на интересующие вопросы. Однако не все пользуются этой услугой, так как не многие автовладельцы знают о ее существовании.

Тем не менее, есть и ситуации, в которых звонок в компанию не имеет смысла. Техподдержка бессильна в следующих ситуациях:

1. Нужно произвести расчет стоимости услуги страхования. Диспетчер не сможет ответить на поставленный вопрос, но страхователь может воспользоваться калькулятором ОСАГО на сайте страховой компании Росгосстрах.
2. Требуется продление действия сделки страхования. Совершить это действие можно только лично или с помощью интернета.
3. Клиент хочет обратиться в Росгосстрах банк, но для этого требуется идентификация личности. В этом случае за консультацией нужно обратиться лично в отделение банка.

Если нет возможности совершить звонок на телефон горячей линии, страхователь может воспользоваться услугой обратной связи или же написать о проблеме на адрес электронной почты фирмы. Операторы приложат все усилия, чтобы помочь клиенту в решении интересующего вопроса.

Звонок на горячую линию

8-800-200-09-00 – телефон диспетчерской службы компании Росгосстрах. Большинство вопросов можно решить, обратившись по этому номеру. Также при звонке автовладелец может получить или дать следующие сведения:

• сообщить об аварии или наступлении иного страхового случая;
• ознакомиться с информацией, связанной с оформлением сделки;
• обратиться за получением информации в Росгосстрах банк, если идентификация не требуется.

Получить разъяснения по банковскому обслуживанию лиц можно по телефону 8-800-700-40-40. Это номер Росгосстрах банка, который может предоставить информацию о действующих тарифах.

Какие проблемы может решить оператор

Лицам, оформившим ОСАГО в Росгосстрахе, рекомендуется звонить за помощью в следующих ситуациях:

• при заключении страхового договора сотрудники компании навязывают дополнительные услуги;
• пользователь хочет получить сведения обо всех продуктах, которые предоставляет фирма;
• у клиента возникли проблемы в процессе получения услуг по вине работников;
• страхователь хочет узнать больше о тарифах и условиях сделок;
• лицо хочет проинформировать компанию о наступлении страхового случая;
• клиент хочет записаться на прием к агенту.

Во всех перечисленных ситуациях сотрудники фирмы могут решить проблемы владельцев транспортных средств и оказать соответствующую помощь.

Стоимость обращения

Вне зависимости от того, с какого телефона звонит интересующееся лицо, обращение в горячую линию будет бесплатным, если пользователь звонит на федеральные номера. Их легко определить: они начинаются с 8-800. В любое время суток диспетчер ответит на все интересующие вопросы, которые находятся в пределах его компетенции.

Функции контактного центра Росгосстраха

В задачи центра входит рассмотрение и урегулирование вопросов, связанных с выплатами, возмещением. Позвонив по горячей линии 8 800 200 99 77, можно вызвать оценщика и уточнить другие темы.

Сотрудники центра рассматривают спорные ситуации, связанные со страховыми выплатами или возмещением. Получение консультаций проводится по номеру 8 800 200 99 77.

Горячая линия позволяет получать справочную информацию по услугам компании Росгосстрах:

1. Описание страховых продуктов;
2. Условия договора;
3. Решение проблем, связанных со страхованием;
4. Использование дополнительных услуг;
5. Решение спорных ситуаций;
6. Отправка отзывов, предложений, претензий.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не все вопросы возможно решить, позвонив на горячую линию. Некоторые проблемы требуют написания заявления или визита в компанию. Оператор не сможет помочь при возникновении следующих ситуаций:

• Продлить страховой полис по автострахованию. Данная услуга осуществляется через визит в офис или оформления заявления онлайн.
• Получить точный расчет стоимости страхования, т. к. для этого необходим осмотр объекта страхования.
• При обращении в Росгосстрах банк, в случаях, когда требуется идентификация клиента: паспортные данные, номер договора. Тогда за консультацией обращаются в ближайшее отделение банка.

Регистрация личного кабинета

Регистрация в онлайн-сервисе Росгосстрах доступна не только действующим клиентам страховщика, но и гражданам, которые ещё думают о присоединении к клиентской базе организации. Чтобы создать пользовательский профиль, необходимо следовать инструкции:

1. В поисковике указать адрес https://my.rgs.ru/.
2. В появившейся форме входа найти кнопку с надписью «Регистрация» и нажать на неё.
3. Выбрать, в качестве кого вы регистрируетесь: физического или юридического лица.
4. Выбрать, какой именно вам требуется оформить полис.
5. Указать сведения, запрошенные сервисом.
6. В появившемся поле записать временный пароль, полученный в электронном письме, указанном в регистрационной карточке.
7. Кликнуть по клавише «Войти».

Для лиц, у которых есть учётная запись на сайте Госуслуг, процедура по созданию персонального аккаунта проходит значительно проще. В этом случае необходимо выбрать клавишу «Войти через ЕСИА». Сервисом клиент будет перенаправлен на сайт Госуслуг. На открывшейся странице необходимо предоставить право на доступ. Затем нужно подтвердить свой электронный почтовый ящик. Если подтверждение пройдет успешно, можно входить в пользовательский профиль Росгосстраха.

Во время первичной авторизации сервисом будет предложено составить новую секретную комбинацию, используемую в дальнейшем в виде пароля. На сайте справа можно ознакомиться с рекомендациями, как создать надёжный пароль.

Связь через личный кабинет

Чтобы отправить письмо сотрудникам компании через Личный кабинет, следует пройти регистрацию в системе. Это возможно только в том случае, если клиент является клиентом компании Росгосстрах.

Для регистрации потребуется пароль, который система высылает на указанный электронный адрес. После этого пароль нужно ввести в соответствующее окошко, и нажать на кнопку «Вход».

Процедура регистрации в личном кабинете упрощается, если клиент компании уже является пользователем портала «Госуслуги». Для входа необходимо воспользоваться опцией «Вход через ЕСИА».

Дальнейшие действия:

1. Дать согласие на предоставление прав доступа.
2. Подтвердить электронный адрес.
3. Перейти в ЛК (в случае, если пришло подтверждение).

Когда клиент впервые осуществляет вход, потребуется создать надежный пароль, которым можно будет пользоваться постоянно. Этот пароль можно сохранить в Гугле — его потом легко найти через опцию «Настройки».

Пакеты услуг Росгосстрах банка

При подключении личного кабинета в банке Росгосстрах на выбор клиентам предоставляется 3 пакета услуг, в зависимости от потребностей клиента:

1. пакет «Информ» (подойдет для просмотра общей информации по подключенным банковским продуктам)
2. пакет «Стандарт» (подойдет для совершения банковских операций с низким лимитом)
3. пакет «Комфорт» (используйте пакет для полноценного использования интернет-банка)

пакет «Информ»

Данный тариф предназначен для просмотра информации по активным банковским продуктам в личном кабинете, совершении банковских операций будет доступно только при личном визите в банк. То есть, вы сможете просматривать любые разделы меню вашей учетной записи, но не сможете совершать никакие операции, связанные с перечислением денежных средств.

пакет «Стандарт»

Данный пакет услуг позволяет совершать банковские операции в пределах низкого лимита. Такой тариф подойдет для тех, кто совершает банковские операции на небольшие суммы. Для совершения операций, превышающих заданные лимиты, потребуется посещение отделения банка. Лимиты в данном случае: 5 000 рублей в день, но не более 10 000 в месяц, ограничение распространяется на операции внутри раздела «Оплата услуг».

пакет «Комфорт»

Самый полный и оптимальный тариф для работы в личном кабинете. В данном пакете доступен максимальный набор банковских услуг: финансовые операции на большие суммы, подтверждения каждой транзакции паролем из SMS. Лимиты в данном пакеты следующие:  300 000 рублей в день, но не более 800 000 рублей в месяц. Данный пакет подключается «по-умолчанию» при регистрации в системе интернет-банк через сайт банка.