Горячая линия ситибанка

Как позвонить в Ситибанк оператору

Все банки стремятся максимально автоматизировать процесс общения клиентов по горячей линии. Таким образом они экономят свои ресурсы. И действительно, для получения некоторой информации клиенту совсем не обязательно разговаривать с оператором, ее может предоставить автоматическая система.

Позвонить оператору Ситибанка по рядовым вопросам можно с 8 до 20 часов по московскому времени. Во всех остальных случаях звонящий будет иметь дело с автоответчиком. Исключения — только экстренные ситуации.

Для удобства клиентов банк создал таблицу с указанием графика работы операторов по местному времени в разных регионах России:

Как связаться с оператором Ситибанка:

1. Позвонить на номер службы CitiPhone и выбрать раздел №2 в главном меню. Это раздел для действующих клиентов компании.
2. Ввести полный номер карты из 16-ти чисел и установленный ранее ТПИН.
3. Далее выберете раздел меню, который ведет к общению с реальным оператором.

Если вы звоните вне графика работы сотрудников основного колл-центра, вам будет предоставлено только автоматическое обслуживание. Круглосуточно решаются только экстренные вопросы: блокировка и разблокировка карт, проблемы с использование карточки, замена ПИН кода или ТПИНа, срочное изменение номер мобильного для системы безопасности 3D Secure, проблемы с одноразовыми паролями для банкинга и подозрения на мошеннические операции.

Структура меню горячей линии Ситибанка

• 1. Заблокировать вашу карту.
  • Введите шестнадцатизначный номер вашей карты.
  • 0. Соединение с представителем банка.
• 2. Клиентам банка.
• 3. Если вы не клиент банка, хотите узнать о статусе заявления, адресах и режимах работы банкоматов и отделений.
  • 0. Соединение с представителем банка.
  • 1. Узнать статус вашего заявления на новый продукт Ситибанка.
  • 2. Получений информации об адресах и режиме работы отделений.
    • 1. Получение информации о расположении банкоматов.
    • 2. Получение информации о расположении отделений Ситибанка.

Все российские банки создают собственные горячие линии, на которые могут звонить клиенты и решать все возможные вопросы. И Ситибанк не стал исключением. Он также предлагает быстрый канал связи. Граждане могут круглосуточно звонить по бесплатному телефону и получать требуемую информацию. Сервис работает как для действующих, так и для потенциальных клиентов.

Горячая линия Ситибанка будет разной для физических и юридических лиц. Кроме того, имеет значение, откуда совершается звонок, из какой точки страны, а может и вовсе клиент находится за пределами страны. На Бробанк.ру найдете все горячие номера Ситибанка.

Какие задачи можно выполнить в часы работы контактного центра

• Отредактировать дату получения выписки по карте;
• Решить вопросы по рассрочке;
• Отключить или подключить досрочное погашение;
• Погасить потребительский кредит;
• Изменить прикрепленный телефонный номер.

Обратите внимание! Некоторые задачи операторы выполнить не могут. Например – изменение типа банковской карты

Пользователь должен самостоятельно выполнить необходимые действия после соединения с автоматическим информатором.

Когда бесполезен автоматический режим

Многие проблемы решают только сотрудники банка. Понадобится соединиться с оператором или лично посетить территориальное отделение. Сюда относятся следующие задачи:

• Повторный выпуск банковской карты;
• Получение выписки;
• Отправка заявки на получение рассрочки;
• Просмотр расписания платежей по потребительскому кредиту;
• Открытие дополнительного счета;
• Частичное или полное досрочное погашение кредита;
• Открытие, закрытие вкладов;
• Оспаривание финансовых операций;
• Отказ от страховки;
• Изменение номера мобильного телефона;
• Редактирование прикрепленного адреса электронной почты;
• Уведомление о заграничной поездке;
• Выполнение валютных, бюджетных переводов.

Адреса и часы работы отделений [13]

Также компания «Ситибанк» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации: Волгоград, Екатеринбург, Москва, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа.

Пока еще никто не оставлял отзывы о Ситибанк в городе Санкт-Петербург. Будьте первыми!

Другие банки

Также в городе Санкт-Петербург есть такие банки: «Сбербанк», «ВТБ», «Приватбанк», «Банк Русский Стандарт», «Пробизнесбанк», «Ренессанс Кредит», «Авангард», «Альфа банк», «Хоум Кредит», «УРАЛСИБ», «БИНБАНК», «Газпромбанк», «Россельхозбанк», «Райффайзенбанк», «Промсвязьбанк», «ОТП Банк», «Лето Банк», «Восточный экспресс банк», «УБРиР Уральский Банк», «Совкомбанк», «Банк Москвы», «Банк Траст», «ВТБ 24», «Банк Открытие», «МДМ Банк».

Все компании в г.Санкт-ПетербургДругие банкиВсе отделения «Ситибанк»

Номера телефонов горячей линии CitiPhone.

У Ситибанка для связи не один номер, и все они бесплатные. Чтобы связаться с Ситибанком нужно выбрать тот номер горячей линии CitiPhone, который подходит именно вам. Это может зависеть от географического положения:

• для жителей  Санкт-Петербурга — 8 (812) 336 75 75;
• для жителей Москвы — 8 (495) 775 75 75;
• для всех остальных городов и регионов России — 8 800 700 38 38;
• для звонков из-за границы — 8 (495) 775 75 75.

Позвонив на горячую линию CitiPhone можно либо поговорить с оператором, либо решить свой вопрос в автоматическом меню. Стоит отметить, что поговорить с оператором горячей линии удастся только с 8 до 20 по московскому времени. А автоматическая система работает круглосуточно. Однако из каждого правила есть исключения — если вопрос срочный и без оператора обойтись никак не получится — вас соединят с ним. Но это крайние случаи, которые требуют моментальных действий работника Ситибанка. Вы можете рассчитывать на круглосуточную связь с работником Ситибанка по следующим вопросам:

• блокировка и разблокировка пластика,
• карточка перестала работать,
• смена ПИНа и ТПИНа,
• разблокировка СИМ-карты,
• если перестали работать личный кабинет или мобильное приложение,
• проблемы с получением одноразового пароля,
• для изменения мобильного номера при проведении операций с подтверждением 3D Secure.

Учтите, что большинство информации можно найти без звонка. Масса информации находится на сайте банка или на нашем сайте. Это сохранит ваше время и время специалиста и уменьшит длительность ожидания ответа для других интересующихся.

Какие вопросы можно решить по телефону?

Конечно, не все вопросы решаются через горячую линию CitiPhone, например, аннулирование дебетовки или изменение типа кредитки. Есть ряд проблем, с которыми придется посетить отделение. Однако большинство все таки можно решить по телефону:

• создание ПИНа и ТПИНа (оператор или автоматическое обслуживание),
• активация и блокировка пластика (оп. или авт. обсл.),
• узнать информацию по счетам, депозитам и картам (оп. или авт. обсл.),
• перепривязка карточки (оп. или авт. обсл.), 
• денежные переводы (оплата услуг, перевод между своими карточками или на платежное средство третьим лицам доступно как в автоматическом режиме, так и с помощью оператора, а все остальные операции, которые касаются переводов, решаются только с оператором),
• изменение дневного лимита на снятие (только оператор),
• перевыпуск (только оп.),
• график платежей по потребительскому кредиту (только оп.),
• открытие дополнительных счетов (только оп.),
• размещение и досрочное прерывание депозита (только оп.),
• подключение и отключение услуг «Заплати в рассрочку», «Все покупки в рассрочку», «Универсальный перевод» и «Универсальный перевод плюс» по кредиткам (только оп.),
• изменение лимита по кредитке (только оп.),
• оспаривание операций по карте (только оп.).

Как вы видите, есть ряд операций, которые можно провести только при разговоре с оператором горячей линии. В иных случаях можно воспользоваться автоматической службой поддержки и не тратить время на ожидание соединения.

Как происходит звонок на горячую линию.

В зависимости от ваших потребностей будет зависеть алгоритм ваших действий. Для связи с Ситибанком придется следовать такой инструкции:

1. набирайте номер горячей линии CitiPhone,
2. выбираем «2» для существующих клиентов Ситибанка,
3. вводим номер карточки,
4. вводим номер ТПИН (его клиент придумывает самостоятельно при процессе активации карточки),
5. выбираем в голосовом меню связь с оператором или автоматическое меню.

Если звонок производится с номера, который есть в базе данных банковского учреждения, соединение будет упрощено. После набора номера нужно будет сразу набрать ТПИН и получить необходимую помощь.

Альтернативная связь с Ситибанком.

Иногда у нас нет возможности позвонить на горячую линию, а консультация оператора крайне необходима. В таких случаях стоит воспользоваться альтернативной связью с Ситибанком:

• интернет-банкинг Citibank Online,
• мобильное приложение Citi Mobile,
• обратная связь с интересующимся,
• социальные сети, где работники банка отвечают на все интересующие вопросы.

Общая информация

Ситибанк был основан в 1993 году как кредитная организация со стопроцентным иностранным капиталом в форме ТОО. Учредителями выступили три американские компании из штата Делавэр (внутреннего офшора): Citibank Overseas Investment Corporation, Centaur Investment Corporation и Foremost Investment Corporation. Акции принадлежали им примерно в равных долях. Позднее банк был переоформлен в ЗАО, а в 2015 году — в АО.

С 2002 года Ситибанк начал развивать розничное направление бизнеса, расширил сеть продаж и региональную экспансию. Однако, в последние годы кредитная организация существенно сократила количество офисов, смещая акцент на дистанционное обслуживание. В 2011 году в процессе ухода с российского рынка банк HSBC продал часть розничного бизнеса Ситибанку, а его клиенты в Москве и Санкт-Петербурге перевели свои счета на обслуживание в последний.

Сейчас Ситибанк входит в 30 кредитных организаций, которые признаны ЦБ значимыми на рынке платежных услуг России, а также в список банков, которые имеют право на открытие счетов эскроу для расчетов по договорам участия в долевом строительстве.

Акции банка (100%) принадлежат Citigroup Inc., который контролирует их через Citigroup Netherlands B. V. По информации на декабрь 2020 года, президентом, председателем правления банка и также членом совета директоров является Иванова Мария Львовна.

Головной офис Ситибанка находится в Москве. Действуют филиалы в Волгограде, Екатеринбурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону, Самаре и Уфе. В регионах работают 15 операционных и 8 дополнительных офисов. Кредитная организация действует на основании генеральной лицензии ЦБ РФ № от 28 июля 2015 года.

Ситибанк обслуживает физических и юридических лиц. Частным клиентам банк предлагает:

• Вклады
• Дебетовые и кредитные карты, а также карты Аэрофлот
• Кредиты
• Страхование
• Накопительные страховые программы
• Инвестиции и страхование
• Привилегии для путешественников
• Портфельное консультирование
• Рыночную аналитику
• Международное обслуживание
• Валютные инструменты
• Операции с валютой
• Валютные опционы с депозитным покрытием
• Инвестиционное консультирование
• Паевые инвестиционные фонды
• Акции и облигации российских эмитентов
• Международные акции и облигации
• Структурированные ноты
• Платежи и переводы
• Управление услугами и счетами с помощью дистанционных сервисов

Корпоративным клиентам банк предлагает:

• Зарплатные проекты
• Казначейские услуги
• Операции с ценными бумагами
• Эскроу-счета
• Валютный контроль

Ключевыми направлениями деятельности Ситибанка являются кредитование транснациональных корпораций, крупных российских коммерческих предприятий и физических лиц, а также операции на рынке ценных бумаг и валютном рынке. Кроме того, активно развивается привлечение средств физических лиц во вклады. На сегодняшний день банку не присвоены кредитные рейтинги.

Адреса и часы работы отделений [13]

Также компания «Ситибанк» имеет представительства в следующих населенных пунктах Российской Федерации: Волгоград, Екатеринбург, Москва, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа.

Пока еще никто не оставлял отзывы о Ситибанк в городе Санкт-Петербург. Будьте первыми!

Другие банки

Также в городе Санкт-Петербург есть такие банки: «Сбербанк», «ВТБ», «Приватбанк», «Банк Русский Стандарт», «Пробизнесбанк», «Ренессанс Кредит», «Авангард», «Альфа банк», «Хоум Кредит», «УРАЛСИБ», «БИНБАНК», «Газпромбанк», «Россельхозбанк», «Райффайзенбанк», «Промсвязьбанк», «ОТП Банк», «Лето Банк», «Восточный экспресс банк», «УБРиР Уральский Банк», «Совкомбанк», «Банк Москвы», «Банк Траст», «ВТБ 24», «Банк Открытие», «МДМ Банк».

Все компании в г.Санкт-ПетербургДругие банкиВсе отделения «Ситибанк»

Услуга CitiPhone для частных клиентов

Кредитная организация запустила услугу под названием CitiPhone, которая позволяет пользователям консультироваться по обслуживанию. Звонки обрабатываются двумя способами – в ручном и автоматическом режиме.

Автоматический информатор работает круглосуточно. После совершения звонка пользователю отвечает робот, предлагающий выбрать интересующий раздел голосового меню. Навигация между разделами осуществляется нажатием кнопок номеронабирателя. Например, можно получить справочную информацию, проверить состояние счета или величину процентной ставки. Важные финансовые операции совершать невозможно. Необходимо соединиться с консультантом и подробно описать проблему.

Ручное обслуживание абонентов осуществляется ежедневно с 8-00 до 20-00. Хотя при появлении серьезных проблем можно соединиться экстренно. Например – если утеряна банковская карта или обнаружены подозрительные финансовые операции, которых пользователь не совершал.

Кредитная организация открыла несколько номеров для пользователей:

• 8(812) 336 75 75 – Петербург;
• 8(495) 775 75 75 – Москва и зарубежье;
• 8(800) 700 38 38 – вся Россия.

Некоторую информацию о деятельности кредитной организации можно получать самостоятельно. Например, если нужно узнать расположение территориальных отделений, откройте раздел «Отделения и банкоматы» на сайте кредитной организации. Возле каждого адреса будет указано время работы и совершения кассовых операций. Проверить состояние баланса или историю переводов можно через личный кабинет. Система дистанционного обслуживания работает совершенно бесплатно.

О Ситибанке

Ситибанк — кредитная организация, получившая лицензию для работы на рынке банковских услуг 01 ноября 1993 г. Банк внесен в реестр системы обязательного страхования вкладов.

Ситибанк располагает головным офисом в Санкт-Петербурге, который располагается по адресу: г. Санкт-Петербург, Московский проспект, 139 корпус 1, строение 1.

Контактный телефон организации: +7 812 336-75-75.

Всего у кредитно-финансовой организации 2 отделения.

Держателей пластиковых карт обслуживают 2 банкомата.

Ситибанк предлагает своим клиентам широкий перечень финансовых услуг.

По срочным вкладам разработаны программы (всего их 9) с максимальной ставкой 8.00%. К числу самых выгодных клиенты относят предложения Накопительный счет, Smart, Комфорт.

Программ по дебетовым картам — 5, клиенты могут выбрать оптимальную ставку на остаток средств (максимальный показатель — 5.00%). В числе предложений с наиболее привлекательными условиями – Citigold, CitiOne+ Аэрофлот, Citi Priority Аэрофлот.

В банке действуют программы потребительского кредитования —всего их 3. Ситибанк предлагает минимальную процентную ставку 8.50%. Популярностью пользуются следующие продукты: Потребительский, Рефинансирование, Потребительский для существующих клиентов.

Количество программ по кредитным картам, которые предлагает банк, — 15, условия предполагают увеличенный льготный период и минимальную процентную ставку – 9.90%). Наиболее востребованы клиентами следующие продукты: Miles & More, Аэрофлот-Ситибанк Премиум, CITI PRESTIGE.

Полная информация по финансовым продуктам размещена на вкладках по каждой из категорий предложений.

Пресс-релизы и новости Ситибанка

• 16.04.2021 «Биг Citi лайф»: почему иностранные банки уходят из России
• 19.10.2020 Запуск промокампании по кредитам «Бонусы, которые нравятся»
• 20.12.2019 Ситибанк запускает новую услугу – мультивалютный кошелек
• 09.12.2019 Новые банковские продукты за 2 декабря 2019 — 8 декабря 2019
• 27.11.2019 Тарифы для кредитной карты Аэрофлот-Ситибанк Visa Infinite
• 13.11.2019 Ситибанк запустил кэшбэк платформу для дебетовых карт
• 21.10.2019 Дайджест новинок банковских продуктов за 14 октября 2019 — 20 октября 2019
• 10.09.2019 Промоакция «Получи подарок за оформление кредитной карты!»
• 30.08.2019 Промоакция «20% на ваши путешествия!»
• 23.08.2019 Изменение условий банковского обслуживания физических лиц и условий обслуживания физических лиц в Citibank Online* и Citi Mobile

Дополнительные варианты связи

Горячая линия по-прежнему остается основным вариантом связи. Однако многие задачи можно совершать без сотрудников поддержки. Например, работает дистанционное банковское обслуживание на официальном сайте. После авторизации клиенты выполняют переводы, управляют подключенными банковскими картами, получают выписку и т. д. Чтобы пользоваться ДБО – необходимо заключить соответствующий договор в территориальном отделении Ситибанка.

На сайте Ситибанка работает контактная форма. Откройте раздел «Контакты» и выберете подраздел «Напишите нам». Затем заполните обязательные поля, обозначенные звездочкой. Укажите Ф. И. О., год рождения, контакты, тему интересующего вопроса. Напишите подробности своей проблемы. При необходимости добавьте вложения (величиной до 1 Мб). Перепечатайте символы с картинки и кликните «Отправить».

Ситибанк