Western union

Какие трудности могут возникнуть

Чтобы не возникало нежелательных ситуаций, рекомендуется перед использованием системы ознакомиться с условиями и правилами взаимодействия с системой. В разделе «Защита от мошенничества» описаны обманные схемы, которыми пользуются злоумышленники, и действия, необходимые для избежания проблемных ситуаций.

Мошенничество — не единственная сложность, которая может возникнуть при регулярном использовании платформы. Чаще всего ошибки возникают из-за невнимательности клиента или персонала. Иногда случаются неполадки технического характера. Любые проблемы оперативно решаются, если пользователь обратится в службу клиентской поддержки.

В некоторых проблемных ситуациях вина лежит не на WU, а на партнерской организации, которая отвечает за осуществление перевода. За решением проблемы нужно обращаться к специалистам отделения, где осуществлялась операция.

Основные варианты исправления проблемы

1. Отмена транзакции доступна, если клиент обратится в офис, через который проводил платеж, в тот же день. Пользователь получит всю сумму перевода, включая комиссионные.
2. Если с момента отправки прошло более 24 часов, отменить операцию невозможно. Клиент имеет право сделать возврат. Выплачивается только основная сумма, а системный сбор удерживается WU.
3. Корректировка данных производится в отделении, где осуществлялась услуга. Исправление неверно введенной информации делается бесплатно.

Система международных платежей WU зарекомендовала себя с положительной стороны. Миллионы пользователей и ежегодный суммарный объем операций, превышающий 300 миллиардов долларов, наглядно подтверждают этот факт.

Как защититься от мошенничества

Вестерн Юнион предлагает услуги в сотнях стран мира. Высокая популярность требует ответственности со стороны компании в плане безопасности использования платформы. Никакие системы защиты данных или денег не защитят клиента, если пользователь перестанет следовать правилам:

1. Человек должен отправлять финансовые средства только тем людям, которых знает лично: друзьям, хорошим знакомым или членам семьи.
2. Перед формированием транзакции нужно убедиться в подлинности причины запроса денег со стороны получателя.
3. Контрольный номер нельзя публиковать или передавать третьим лицам, как и любую другую информацию о совершенном переводе.
4. Через WU нельзя приобретать товары или оплачивать услуги, даже если онлайн-магазин или частный предприниматель имеют необходимые лицензии и разрешения.

Если пользователь опубликовал информацию о передаче денег, платежная система, как и партнеры, принимающие перевод, снимает с себя ответственность за сохранность отправленной валюты. Ответственность за собственные сбережения несет только отправитель, который не обеспечил безопасность информации на должном уровне.

Руководство компании отмечает, что полная безопасность перевода обеспечена только пользователям, которые знают о рисках и смогут распознать мошеннические действия со стороны третьих лиц.

Отдельно разработан список ситуаций, которые должны заставить клиента задуматься о мошенниках:

1. Если получатель просит оформить передачу, но полной уверенности в подлинности переданной информации нет.
2. О переводе просит близкий человек, а платежная платформа ранее между пользователем и получателем не использовалась.
3. Отправка задатка для получения крупного выигрыша.
4. Перевод для оплаты товаров, купленных в Интернете.
5. Для аренды движимого или недвижимого имущества.
6. Перевод для оплаты стоимости кредитной карты или процентов по кредиту.

Если правила безопасности соблюдены, перевод будет выполнен за максимально короткие сроки

Важно помнить, что вернуть деньги достаточно сложно, а чаще всего невозможно

Платежная платформа WU предоставляет возможность передачи денег между странами за несколько минут. Оперативность выполнения транзакций сделала систему одной из самых популярных.

Что такое Western Union

WU — всемирно известная международная система денежных переводов. Ее филиалы находятся более чем в двухстах странах. Чтобы воспользоваться услугами, нужны только телефон и паспорт. Во многих странах можно выбрать валюту, в которой будут выданы деньги (местная или доллары).

В отличие от банковских платежей, которые могут идти несколько дней, отправка денег через Вестерн Юнион ускорит получение финансов буквально до 10 минут даже в самой экзотичной стране мира.

Особенности использования системы

Рекомендуется регулярно следить за акциями на сайте Вестерн Юнион, если вы планируете часто совершать отправку или прием денег. Акции позволяют снизить тарифы и убрать таким образом часть комиссий, то есть немного сэкономить.

Также в некоторых случаях можно сэкономить, если воспользоваться не отправкой через отделение, а использовать сайт или мобильное приложение. Тарифы для отправки в электронном виде часто либо снижены на постоянной основе, либо снижаются при проведении дополнительных акций.

Что требуется для осуществления операции

Для отправки средств нужно:

1. Высчитать размер перевода в соответствии с текущим внутрисистемным курсом, если транзакция производится в иностранной валюте.
2. Найти ближайшее отделение партнерской организации или перечислить деньги онлайн в Интернете через сайт компании.
3. Подготовить удостоверение личности.
4. Узнать, как пишется Ф.И.О. отправителя латинскими буквами. В помощь клиентам на официальном портале WU размещена таблица транслитерации.

Особенности оформления перевода

Перед тем как начнется разбор системы переводов денег через Вестерн Юнион: что нужно предоставить и какие есть варианты получения, нужно рассмотреть компанию и понять, чем занимается ПС.

Организация помогает переводить денежные средства со счетов из одной страны в другую. Возможны операции внутри одного региона. Клиентам достаточно найти ближайший офис компании и обратиться к менеджеру.

Необязательно искать офис компании, которого в малых городах может и не быть. Достаточно обратиться к партнерам из следующего списка:

• банки или иные финансовые организации;
• почта;
• салоны операторов сотовой связи;
• онлайн-кошельки, например Яндекс.Деньги.

Пошаговая инструкция выполнения перевода

Для перевода денег через Вестерн Юнион в режиме онлайн требуется точное выполнение следующей инструкции:

1. Чтобы отправить деньги через Интернет пользователю, необходимо зайти на сайт компании WU и найти кнопку «Отправить сейчас».

1. Повторить действие, выбрав аналогичную кнопку на следующей странице.

1. Платформа предлагает пользователю выбрать страну получателя и ввести сумму в российских рублях или американских долларах. Здесь указываются лимиты, которые меняются в зависимости от региона.

1. Ниже предлагается выбрать способ для получения перевода вторым человеком и способ оплаты транзакции. В рассматриваемом примере альтернатив предложенным вариантам не оказалось.

1. Начинается регистрация пользователя, если ранее это не сделано. Сначала нужно указать номер телефона, ввести код с картинки и дождаться СМС.

1. Код из сообщения вписывается в появившуюся строку.

1. Отправитель вводит информацию о себе так, как это указано в паспорте. На этом этапе требуются только Ф.И.О. и дата рождения. Дополнительно указывается электронная почта и придумывается пароль для входа на сайт.

1. После данных отправителя вносится аналогичная информация о получателе. Здесь, кроме Ф.И.О., нужно указать цель перевода и источник получения денег. Подобные меры предпринимаются из-за законов о нелегальных переводах.

1. Так как выбран способ передачи через банковскую карту, указываются реквизиты пластика.

1. Выбираются пункты, где второй участник сделки сможет получить деньги, и указывается номер транзакции, который предъявляется в офисе компании-партнере WU.

Перечисление денег на дебетовую или кредитную карту

Система поддерживает переводы на счета финансовых учреждений более 50 государств. Длительность операции — 1–3 рабочих дня. Отслеживать информацию по ходу отправки удобно с помощью сайта организации. Получить необходимые сведения или проконсультироваться можно по телефону колл-центра, указанному на портале WU в разделе «Свяжитесь с нами».

Чтобы переслать деньги с Вестерн Юнион на карту, потребуются следующие данные:

• фамилия получателя;
• полное наименование банка;
• реквизиты счета в соответствии с нормами международного стандарта IBAN;
• код банка BIC/SWIFT, которым пользуется адресат.

На услугу действуют разные тарифы:

1. При отправке через офисы сотового ритейлера Мегафон комиссия составляет 1 % при сумме более 10 000 р. Если отправляется от 100 до 9 999 рублей, системный сбор фиксированный и составляет 100 р.
2. В банковских отделениях при сумме от 250 до 50 000 руб. комиссия — 250 р. Если переводится свыше 50 тысяч руб., дополнительно взимается 0,5 %.
3. Если операция осуществляется в долларах, в диапазоне от 3 до 2000 USD взимается фиксированная плата — $10. При перечислении большей суммы добавочно берется 0,5 %.

Дополнительную информацию можно узнать в отделениях WU или при обращении в службу поддержки клиентов через онлайн-форму для обратной связи или по телефону 8 800 200 22 32. Для международных звонков используется номер +7 495 797 2197. Ответы на наиболее распространенные вопросы пользователей представлены на корпоративном сайте в разделе FAQ.

Где можно получить средства

Моментальные переводы доступны к получению уже через 5-15 минут после отправления

Если Вам пересылают деньги, важно знать, в каком именно банке предлагаются услуги по получению переводов Вестерн Юнион

Список некоторых учреждений, работающих с ВЮ:

• Почта России;
• Мегафон;
• МДМ Банк;
• Сберегательный Банк;
• Росгосстрах Банк;
• Банк Петрокоммерц;
• Альфа-Банк;
• ВТБ 24;
• Газпромбанк;
• ОАО Банк Москвы;
• Проминвестбанк;
• Балтинвестбанк;
• Банк Возрождение;
• Яндекс Деньги.

Для справки – узнать, где в Вашем городе доступны офисы платежной компании, можно на официальном ресурсеwww.westernunion.ru

Обратите внимание, что в настоящее время системаWUне действует в Крыму!

Что необходимо иметь

Итак, какие документы нужны для перевода Western Union? Основной — документ, удостоверяющий личность. Без него деньги не выдадут. Но большого количества личной информации сервис от пользователя не потребует. Достаточно иметь удостоверение личности (если перевод принимается в России – то принимается только паспорт), а также секретный код, который должен сообщить тот, кто перевод сделал. Именно секретный код будет служить окончательным доказательством того, что деньги получает именно нужный человек, которому и был сделан перевод изначально.

Условия получения перевода и конкретный список необходимого для верификации будет одним и тем же вне зависимости от того, где именно будет совершена отправка денежных средств и куда в конечном счете они попадут. Правила едины для всех, поэтому в любой стране мира необходим будет документ, удостоверяющий личность и секретный код перевода.

Тарифы

Пункты и валюта полученияСумма переводаКомиссия

Салоны мобильной связи	100,00 – 10 000,00 руб.	100,00 руб.
Более 10 000,00 руб.	1% от суммы отправления
Отделения банков (перевод в рублях)	100,00 – 50 000,00 руб.	250,00 руб.
Более 50 000,00 руб.	0,5% от суммы перевода
Отделения банков (перевод в дол. США)	3,00 – 2000,00 дол. США	10,00 дол. США
Более 2000,00 дол. США	0,5% от суммы отправления

Условия перевода налички

Для осуществления действий по переводу денежных средств физическому лицу пункту обслуживания понадобится такая информация:

• паспортные данные;
• сведения о прописке отправителя;
• населенный пункт (страна) адресата;
• персональные данные получателя (ФИО, контактные средства связи).

Тарифы за перевод вестерн юнион

После предоставления необходимого материала сотрудник партнерской организации подтверждает оформление платежа выдачей отправителю квитанции.

Комиссионный сбор

Размер дополнительной платы за услугу зависит от выбранного способа, как перевести средства, суммы транзакции и страны, где будут получены деньги. При отправке через сайт придется добавить минимум 1 % к основному платежу.

При оформлении операции через партнерское отделение с клиента может взиматься системный сбор Western Union + сервисная комиссия представительства. Если операция производится в иностранной валюте, часть денег может быть утеряна в процессе автоматической конвертации. Внутрисистемный курс может отличаться от котировок Центробанка России.

Уточнить размер добавочной платы можно на сайте при оформлении запроса на перевод. В окне справа от платежной формы будут указаны основная сумма и комиссия за операцию. Для каждой страны показатели могут отличаться.

Сбор оплачивает исключительно отправитель. При получении клиент забирает средства бесплатно. Чтобы снизить расходы на комиссии или получить бонусы, компания создала программу лояльности, которой могут воспользоваться постоянные клиенты. Чтобы воспользоваться предложением, нужно во время заполнения запроса на перевод указать специальный промокод, дающий скидку. Получить предложение можно, если подключиться к программе лояльности от WU.

Какие банки работают с данным сервисом

Граждане России могут осуществить денежную транзакцию Western Union через десятки компаний и банков. Наибольшей популярностью пользуются офисы группы ВТБ, в том числе Банк Москвы, отделения корпорации «Возрождение», МДМ-Банк, частные и региональные финансовые организации.

Чтобы выполнить такой перевод, отправитель и получатель должны иметь банковскую карту с положительным балансом систем Visa и Mastercard. Социальные карты с поддержкой системы Maestro не подходят.

Для тех клиентов, у кого появился интерес к качеству сервиса, работает горячая линия сервиса. По номеру 8-800-200-22-32 оператор Western Union ответит в круглосуточном графике. Список банков-партнеров Western UnionКомпания в настоящее время предоставляет свои услуги в двухстах странах. Офисы, где можно получить перевод Вестерн Юнион, имеются почти во всех городах, а в мегаполисах таких представительств можно насчитать несколько сотен.

Найти их очень просто, так как офисы Western Union обустраивают в местах с большой посещаемостью людей — торговых центрах, магазинах, обменных пунктах, салонах связи и т.д.

Если вы решили воспользоваться данным сервисом, стоит ознакомиться с некоторыми основными принципами его работы. Получение денежного перевода возможно в течение определенного времени. Это означает, что после получения уведомления о переводе денег через Western Union, не затягивайте с визитом в представительство компании.

Получить деньги можно в отделениях таких банков:

• Национальный Резервный Банк;
• Коммерческий Банк «Солидарность»;
• Сбербанк России;
• МДБ Банк;
• Банк «Возрождение»;
• Банк «Петрокоммерц»;
• СДМ-Банк;
• Почта России;
• Нейва Банк;
• Мегафон Ритейл;
• Банк «Открытие»;
• Локо Банк;
• УБРиР;
• Меткомбанк;
• УралТрансБанк.

Представленный список далеко не полный. На самом деле получить денежные переводы через систему Western Union можно и во многих других организациях на территории РФ. Комиссии, однако, будут немаленькими. Чем больше расстояние между странами, тем выше будет стоимость услуги.

Если нужно найти отделение банка, предоставляющего услуги денежных переводов через систему Western Union, сделать это можно следующим образом:

На зданиях банков, сотрудничающих с компанией Western Union, всегда установлен ее логотип. Прежде чем посетить отделение, чтобы забрать свои деньги, ознакомьтесь с графиком его работы.

Отправить и получить денежный перевод в России можно как в рублях, так и в долларах США. В пределах РФ денежные переводы через систему Western Union осуществляются исключительно в отечественной валюте — рублях.

Как получить перевод по системе Вестерн Юнион:

1. На официальном сайте компании найдите ближайшее к вам отделение и ознакомьтесь с графиком его работы.
2. На сайте сразу же проверьте, в каком статусе находится ваш денежный перевод и убедитесь в том, что сумма готова к выдаче.
3. Отправляйтесь в выбранное отделение компании. Чтобы получить перевод, необходимо взять с собой паспорт (подойдет и другой документ, удостоверяющий личность), вы также должны знать номер перевода — его сообщает адресату человек, отправляющий деньги. Кроме того, вы должны знать другие данные перевода (например, его точную сумму). Заполняя бланк, необходимо использовать латиницу, русских букв в таком документе быть не должно.
4. Возможно, получить деньги вовремя по какой-то причине вы не можете, или же в самом переводе присутствует ошибка, мешающая вам забрать наличные — в таком случае следует обратиться к человеку, отправлявшего перевод. Он должен посетить то же самое отделение банка, из которого переводил деньги, и устранить допущенную ошибку.

Получить дополнительную информацию относительно денежных переводов через систему Western Union, вы можете на официальном сайте компании. Кроме того, свои вопросы относительно работы сервиса можно задать по телефону горячей линии: 8 (800) 200-22-32 (в пределах РФ все звонки бесплатные).

Важно: воспользоваться системой для перевода денег Western Union по Крыму невозможно

Плюсы и минусы

На основании личного опыта и отзывов в Сети составлен список преимуществ и недостатков.

Плюсы:

• практически моментальная доставка;
• комиссия за перевод часто составляет не более 1 % от суммы;
• обширная география денежных трансферов (двести стран);
• не нужны комплекты документов, достаточно удостоверения личности с фотографией;
• можно отправить деньги с Yandex.Money и QIWI;
• можно принять платеж на расчетный счет в банке одной из 50 стран.

Минусы:

• нет переводов на карту;
• при отправке небольших сумм комиссия может составить 25 %;
• для получения финансов придется физически приехать в отделение;
• нельзя доверить получение финансов коллеге, другу или родственнику, если перевод оформлен не на них;
• если перевод не был выдан до истечения срока исковой давности, система забирает деньги себе.

Преимущества «Western Union»

Основное достоинство системы – быстрый перевод денежных средств на любой континент земного шара. Вестерн Юнион сотрудничает со всеми банками, почтой России. С недавнего времени получить переводы стало возможным в отделениях мобильных операторов.

Для постоянных клиентов разработана специальная программа – Золотая карта Вестерн Юнион. Она позволяет собирать бонусы и поощрения от системы. Чтобы получить ее, нужно обратиться в пункт обслуживания клиентов.

Валюты переводов:

• рубли;
• доллары США;

Если перевод отправляют по России, он должен быть в рублях. Если в другие страны – будет валюта государства-получателя.

Время доставки перевода – не более 5 минут. Каждому отправлению присвоен контрольный номер. С его помощью осуществляют поиск перевода, а также получают его. Стоимость денежного перевода зависит от его суммы. Ее размер указан в тарифной сетке.

По сравнению с другими системами «Western Union» установила самый низкий процент за перевод даже большой суммы.

Еще одним преимуществом системы является возможность получения перевода в любом пункте. При этом сам получатель не оплачивает дополнительную комиссию. Все расходы по переводу ложатся на плечи отправителя.

Какие трудности могут возникнуть

Чтобы не возникало нежелательных ситуаций, рекомендуется перед использованием системы ознакомиться с условиями и правилами взаимодействия с системой. В разделе «Защита от мошенничества» описаны обманные схемы, которыми пользуются злоумышленники, и действия, необходимые для избежания проблемных ситуаций.

Мошенничество — не единственная сложность, которая может возникнуть при регулярном использовании платформы. Чаще всего ошибки возникают из-за невнимательности клиента или персонала. Иногда случаются неполадки технического характера. Любые проблемы оперативно решаются, если пользователь обратится в службу клиентской поддержки.

Основные варианты исправления проблемы

1. Отмена транзакции доступна, если клиент обратится в офис, через который проводил платеж, в тот же день. Пользователь получит всю сумму перевода, включая комиссионные.
2. Если с момента отправки прошло более 24 часов, отменить операцию невозможно. Клиент имеет право сделать возврат. Выплачивается только основная сумма, а системный сбор удерживается WU.
3. Корректировка данных производится в отделении, где осуществлялась услуга. Исправление неверно введенной информации делается бесплатно.

Система международных платежей WU зарекомендовала себя с положительной стороны. Миллионы пользователей и ежегодный суммарный объем операций, превышающий 300 миллиардов долларов, наглядно подтверждают этот факт.

Источники

• https://cryptonyka.su/western-union/
• https://brobank.ru/western-union/
• https://cryptonyka.su/western-union-kak-perevesti-dengi/
• https://cryptonyka.su/kakie-dannye-nuzhny-dlya-perevoda-western-union/
• https://bogkreditov.ru/scheta/western-union.html
• https://www.pochta.ru/support/money-transfer/western-union
• https://OPlatezhah.ru/westernunion/dannyye-dlya-perevoda
• https://bankstoday.net/last-articles/poluchenie-perevoda-v-sisteme-western-union
• https://www.westernunion.ru/ru/ru/send-money-online.html
• https://platezhy.com/perevod/dannye-dlya-perevoda-western-union.html
• https://OPlatezhah.ru/westernunion/kak-proverit-status-perevoda

Сведения для адресата

Возможность получения денег адресатом заключается в знании секретной кодовой комбинации, полученной по адресу электронной почты либо смс на номер телефона.

Контрольный номер транзакции – разрешение на завладение денег.

Знание секретного кода позволяет самостоятельно отслеживать передвижение средств, но потребности в этом нет, так как деньги поступают в течение 15 минут.

В случае оформления доставки на дом или письменного уведомления необходимо указать индекс и место проживания получателя. Информация прописывается латинскими символами.

Достоверность предоставленной информации – залог быстрой доставки перевода.

Получение средств

Чтобы забрать деньги, нужно посетить любое отделение WU, представить сотруднику компании удостоверение личности и уникальный идентификационный номер транзакции (MTCN), передать который адресату должен отправитель.

Алгоритм для получения перевода:

1. Прийти в подходящее отделение.
2. Заполнить соответствующий бланк, который выдадут сотрудники организации.
3. Передать анкету, паспорт специалисту и назвать номер перевода.
4. Проверить правильность данных в заявлении.
5. Забрать денежные средства.

В анкете на получение указывается следующая информация:

1. Имя и фамилия отправителя. Если платеж принимается за границей, Ф.И.О. пишется латинскими буквами.
2. Страна, из которой отправлен перевод.
3. Количество пересланных денег. Называется сумма, которая к получению, а не отправленная, поскольку показатели могут отличаться, если производится автоматическая конвертация по текущему курсу.
4. Контрольный номер денежного перевода.

Отправитель может дополнительно оформить услугу «Контрольный вопрос», которая необходима для безопасности. Получателю задается вопрос, который придуман клиентом. Если ответ верный, деньги выдаются. При неправильном ответе средства будут задержаны на счету системы, пока ситуация не разрешится.

Использование филиала сервиса

Самый простой, но при этом долгий способ – использовать филиал Western Union. Совершить перевод таким образом очень просто:

1. Необходимая информация: ФИО получателя, BIC-код банковской организации или же СВИФТ-код, а также IBAN (международный номер счета, отсутствует у российских банков). Также потребуется номер банковского счета получателя, если средства должны поступить на него.
2. Внесите данные оператору и зачислите нужную сумму.

Средства поступают по нужному адресу в срок от нескольких минут до нескольких дней. Запишите контрольный номер, который нужно назвать получателю при получении перевода.

Использование мобильного приложения или сайта

Также возможна отправка средств посредством мобильного приложения или сайта Вестерн Юнион. Процесс отправки денег таким образом не слишком сложен

Достаточно нажать в меню (сайта или приложения) «Отправить денежный перевод», заполнить реквизиты и ввести номер своей банковской карты (неважно – кредитной или дебетовой). Срок зачисления денег примерно такой же, как и в случае отправки через офис

Единственный важный момент: при списывании денег с карты эмитент (банк, выпустивший карту) может снять комиссию за денежные переводы. Также подобные платежи обычно не входят в список транзакций, за которые банки выплачивают кэшбек.

При отправке денег через сайт или приложение, отправитель также должен записать и сообщить получателю код отправки, который нужно будет назвать при получении. В случае поступления денег на счет использование кода не потребуется.

Также помимо кода отправки получателю нужно будет показать при получении удостоверение личности. Это может быть как паспорт, так и любой другой документ, который содержит фото, личную информацию и штамп выдавшего учреждения.

Перечисление денег на дебетовую или кредитную карту

Система поддерживает переводы на счета финансовых учреждений более 50 государств. Длительность операции — 1–3 рабочих дня. Отслеживать информацию по ходу отправки удобно с помощью сайта организации. Получить необходимые сведения или проконсультироваться можно по телефону колл-центра, указанному на портале WU в разделе «Свяжитесь с нами».

Чтобы переслать деньги с Вестерн Юнион на карту, потребуются следующие данные:

• фамилия получателя;
• полное наименование банка;
• реквизиты счета в соответствии с нормами международного стандарта IBAN;
• код банка BIC/SWIFT, которым пользуется адресат.

На услугу действуют разные тарифы:

1. При отправке через офисы сотового ритейлера Мегафон комиссия составляет 1 % при сумме более 10 000 р. Если отправляется от 100 до 9 999 рублей, системный сбор фиксированный и составляет 100 р.
2. В банковских отделениях при сумме от 250 до 50 000 руб. комиссия — 250 р. Если переводится свыше 50 тысяч руб., дополнительно взимается 0,5 %.
3. Если операция осуществляется в долларах, в диапазоне от 3 до 2000 USD взимается фиксированная плата — $10. При перечислении большей суммы добавочно берется 0,5 %.

Дополнительную информацию можно узнать в отделениях WU или при обращении в службу поддержки клиентов через онлайн-форму для обратной связи или по телефону 8 800 200 22 32. Для международных звонков используется номер +7 495 797 2197. Ответы на наиболее распространенные вопросы пользователей представлены на корпоративном сайте в разделе FAQ.