Как обращаться в службу поддержки яндекс.деньги для решения проблем

Как пользоваться сервисом Яндекс Деньги – подробная инструкция

Узнав, что такое Яндекс Деньги, можно переходить к созданию кошелька. Для этого достаточно завести почтовый ящик в Яндексе, а затем перейти на сайт money.yandex.ru.

Если появятся ещё вопросы по поводу создания кошелька, смотрите видео:

Идентификация кошелька

Каждый новый пользователь автоматически получает статус «Анонимный». Такой кошелёк подходит для хранения денежных средств (максимум – 15 000 руб.), но его функционал ограничен. Так, анонимные пользователи не вправе снимать наличные в банкомате, переводить деньги другим участникам системы или расплачиваться где-либо за пределами РФ.

Поэтому рекомендуем сразу пройти идентификацию. Граждане РФ могут получить статус «Именной», просто отправив системе свои паспортные данные.

Существует три способа пройти идентификацию:

Пополнение баланса

Пополнить кошелёк в Yandex Money можно множеством способов. И у каждого свой размер комиссии.

Таблица 1 «Пополнение Яндекс Деньги: что такое и как пользоваться»

Способ	Нюансы	Комиссия
Перевести с банковской карты	Доступные варианты: Visa, MasterCard, UCB, Мир	1%
Перевести со счёта мобильного телефона	Только для операторов Билайн, Мегафон, МТС, Теле2	От 7,95% (+ 10 руб.) до 15,86%
Наличными	Можно, в частности, в салонах Евросети, Связного и МТС	Нет
Через «Сбербанк онлайн»	Минимальная сумма пополнения – 50 руб.	Нет
Через другие интернет-банкинги	Примеры: Альфа-клик, ВТБ, Ситибанк	От 0 до 5%
Через терминал	Терминалы обычно есть в крупных ТЦ и банках	Зависит от терминала
Вывести средства с сайта для заработка	Примеры: Etxt, Advego, Seosprint	Нет
Через МФО	Если берёте микрозайм, указываете номер кошелька для перевода	Нет
Перевести с Webmoney или Qiwi	Нужна привязка кошельков, способ доступен только гражданам РФ, есть ограничения по суммам перевода	3%

В общем с пополнение, как вы поняли, вопросов не будет. Другое дело, где можно взять деньги, чтобы их потом закинуть на кошелёк.

Вывод и снятие средств

Яндекс позволяет переводить средства другим пользователям. Комиссия при этом составляет 0,5%, а при использовании мобильного приложения – 0%.

• на карту любого банка – 3% + 45 руб.;
• через Western Union и Юнистрим;
• на привязанные кошельки Киви/Вебмани – 3%;
• на банковский счёт физлица, юрлица или ИП – размер комиссии зависит от банка.

Если вы хотите обналичить деньги, советуем заказать пластиковую карту. Она работает в любом банкомате. При снятии в месяц до 10 000 руб. комиссию платить не нужно. Оплата за сумму превышения – 3%, но не менее 100 руб.

Ещё вы можете зарабатывать деньги на других сервисах Яндекса и не только, а потом вывести их на карту. Например, в этих целях вам подойдет там и другие подобные вопросы мы уже рассматривали в отдельной статье. И есть ещё много других подобных ресурсов с несложными заданиями.

 Загрузка …

Оплата услуг и комиссии

Жители России могут оплачивать с помощью кошелька широкий перечень услуг. В частности, следующие:

• ЖКХ;
• мобильную связь;
• Интернет;
• налоги и штрафы;
• проценты и сумму долга по микрозаймам и кредитам.

Необходимую организацию можно найти в каталоге Yandex Money по названию или ИНН. Комиссия при оплате большинства услуг не взимается.

Помощь Юмани

Помощь Яндекс.Денег – это список часто встречающихся вопросов с ответами на них. Ответы даны сотрудниками Яндекс.Денег на официальном сайте, где информация поддерживается в актуальном состоянии, поэтому такой информации можно доверять.

Там есть большое количество разделов:

• Настройки кошелька
• Рубли + 10 валют
• Пароли для платежей
• Идентификация и статусы
• Пополнение рублёвого счёта
• Переводы
• Платежи и покупки
• Кэшбэк, акции и игры
• Банковские карты
• Apple Pay, Google Pay и другие
• Как получать деньги
• Лимиты и комиссии
• Решение проблем
• Безопасность

Если у вас возник вопрос, то, нажав на соответствующий раздел на сайте Юмани, Вы найдете подробный ответ, предоставленный сотрудниками Юмани. Не нашли ответ? В конце многих разделов есть вопрос “Что делать, если нужна помощь”. Здесь предлагается заполнить форму со своим вопросом и отправить в поддержку Юмани. Ответ вы получите на свою почту.

Телефон для связи с поддержкой Юмани: +7 495 197-86-86

Что может Служба поддержки Юмани

Обратите внимание, что свой пароль от кошелька НЕЛЬЗЯ никому сообщать, даже сотрудникам Юмани. Здесь работает то же правило, что и с банковским карточками: пин-код от своей банковской карточки НЕЛЬЗЯ сообщать даже сотрудникам банка

Здесь работает то же правило, что и с банковским карточками: пин-код от своей банковской карточки НЕЛЬЗЯ сообщать даже сотрудникам банка.

Служба поддержки может помочь Вам решить вопросы с доступом к своему кошельку, а также заблокировать операцию снятия денег, например, по причине их кражи (здесь огромную роль имеет время обращения в техподдержку Юмани: чем быстрее, тем лучше), либо, наоборот, разблокировать кошелек.

Так же, как для банковской карточки, так и для Юмани те деньги, которые были украдены, могут вернуться к пользователю при соблюдении двух условий:

1. пользователь идентифицирован,
2. он обратился в Службу поддержки Юмани в течение 24-х часов с момента списания денег.

Проблемы с идентификацией Юмани тоже решаются в Службе поддержки для граждан России и для тех, кто находится за пределами России. Но при этом, как говорится, на поддержку надейся, но и сам не плошай. Писать заявление, иметь дело с документами – это придется делать самостоятельно.

Голосование “Какими электронными деньгами Вы пользуетесь или вообще НЕ пользуетесь ими?”

Прошу Вас принять участие в голосовании:

 Загрузка …

С деньгами надо быть внимательными:

1. Как выйти из Сбербанка онлайн на телефоне и на компьютере

2. Безопасность оплаты телефоном: домыслы и факты

3. Как заказать дебетовую карту Сбербанка через интернет

4. Как открыть депозит в Альфа-Банке для физических лиц

5. Что такое биткоины и зачем они нужны

Обновления статьи: 27 апреля 2021 года, 29 мая 2018 года, 7 октября 2014 года, 3 декабря 2012.

Распечатать статью

Получайте актуальные статьи по компьютерной грамотности прямо на ваш почтовый ящик. Уже более 3.000 подписчиков

.

Важно: необходимо подтвердить свою подписку! В своей почте откройте письмо для активации и кликните по указанной там ссылке. Если письма нет, проверьте папку Спам

Бесплатный номер техподдержки Яндекс Деньги

Для тех, кто желает пообщаться с технической поддержкой по телефону горячей линии, существует номер на 8800. Этот номер бесплатный. Обратиться за помощью могут как частные, так и коммерческие клиенты кошелька Яндекс Деньги.

Звонок можно осуществить по бесплатному телефону 8-800-250-66-99. Он действует для всех регионов Российской Федерации. Бесплатный звонок можно осуществить как с мобильных, так и с городских устройств.

Платный телефон службы поддержки

Для тех пользователей, которые по какой-то причине не могут дозвониться по телефону горячей линии – существуют платные контакты. Да, в регионе, для которого такие номера предназначены, они будут бесплатными. А вот если в Москву позвонит человек, к примеру, из Самары, то звонок будет платным.

Жители столицы могут совершить звонок по телефону +7(495)9743586. Также есть многоканальный номер телефона для тех, кто сейчас находится за пределами Российской Федерации. Для заграничных пользователей электронным кошельком актуальным будет тот же номер.

Форма заполнения на сайте поддержки Яндекс

После выбора темы нужно обозначить, что случилось. Для этого нужно поставить галочку в одной из строк.

Откроется форма, где нужно ввести комментарий, номер кошелька, адрес электронной почты.

После отправки на адрес электронной почты клиента придет автоответ. Это означает, что обращение принято в обработку.

Решение вопросов с техподдержкой Yandex.Money

Бесплатная служба поддержки Яндекс.Деньги по телефону и в письменном обращении поможет решить проблемы клиента, возникшие при использовании системы только в том случае, если они появились внутри самого платежного сервиса и зависят лишь от него. К поводам за обращением к специалисту относят:

Прежде чем обращаться за помощью к специалистам, для начала определитесь с перечнем вопросов или проблем. Поищите информацию на форуме, большинство часто повторяющихся ошибок и способы их устранения описаны там. Исходя из наиболее часто задаваемых вопросов, в разделе «Помощь» сформулированы самые актуальные для абонентов темы, связанные с платежами, идентификацией, трудностями настройки, банковскими картами и т. д.

Если же ответ на свой вопрос найти там не получилось, смело обращайтесь за помощью к специалистам.

У пользователей «Яндекс.Деньги» есть возможность обратиться за помощью в службу поддержки совершенно по любому вопросу, который так или иначе касается данного сервиса. По телефону специалисты компании предоставляют информацию только по общим проблемам, связанным с работой интерфейса или операциями. Наиболее частые вопросы клиентов касаются таких тем, как:

На портале «Яндекс.Деньги» поддержка предоставляет пользователям услуги в полном соответствии с тем, каков статус клиента. Это напрямую зависит от его идентификации. Чем выше статус пользователя, тем большими возможностями он может воспользоваться. Идентифицированный статус присваивается только тем клиентам портала, которые предварительно прошли подтверждение личности.

Пройти идентификацию по телефону нельзя. Для этого необходимо воспользоваться одним из способов, которые представлены на официальном сайте «Яндекс.Деньги».

При помощи техподдержки невозможно решить такие проблемы:

Как проехать

Подробная инструкция с картинками по оформлению дебетовой карты Яндекс.Деньги онлайн. Условия начисления бонусов за использование карты. Информация об имеющихся тарифных планах и комиссии за снятие средств в банкоматах. Преимущества дебетовой карты Яндекс.Деньги. Отзывы реальных пользователей.

Есть вопрос по выбору микрозайма, займа под залог или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут быструю и квалифицированную помощь по удобному для вас способу связи.

Заказать обратный звонок

Бесплатный номер телефона по России:

Подпишитесь на нашу рассылку и вы бесплатно получите 8 лайфхаков о кредитах и займах от нашего эксперта. Как выбирать, как отказаться от навязываемых услуг и другая полезная информация!

Горячая линия Яндекс.Деньги по номеру 8800

Если по каким-то причинам неудобно или лень писать письмо в техподдержку, можно набрать номер и решить вопрос с оператором. Для Москвы 8(495) 974-35-86, из других регионов бесплатно можно дозвониться на 8800-250-66-99. Номер телефона службы поддержки Яндекс.Деньги 8800 работает бесплатно. Горячая линия доступна круглосуточно, что удобно, учитывая разброс часовых поясов в нашей стране.

Оператор ответит на звонок и поможет решить проблему. При необходимости клиента могут попросить назвать лицевой счет кошелька и данные паспорта владельца, однако никто не станет требовать информацию для авторизации и входа в ЛК.

Звонок оператору целесообразно делать в случае, если возникли трудности, требующие безотлагательного решения и времени ждать у клиента нет. Во всех остальных ситуациях правильней обратиться за помощью в письменном обращении и ожидать ответа.

8-800-250-66-99

Компетентность сотрудников техподдержки

Все сотрудники службы поддержки проходят тщательный отбор при устройстве на работу. Этим и объясняется высокая скорость обслуживания клиентов и исчерпывающие ответы на вопросы.

Компания Яндекс предъявляет сотрудникам целый ряд требований:

Новичков старательно готовят к работе на линии: проверяют знание теоретической части, проводят тренинги, обучают вежливому общению даже с самыми неадекватными клиентами.

После подготовки и сдачи внутренних экзаменов новоиспеченные сотрудники несколько недель практикуются в часы малой активности (утром и ночью по Москве). В этот период они разбираются во всех технических аспектах работы, учатся анализировать поступающие звонки и письма. Процесс тщательно контролируется наставниками, которые указывают на ошибки и принимают меры по их исправлению.

Каждый желающий может попробовать себя на этом поприще и стать частью российской IT-компании. Для этого нужно посетить сайт yandex.ru/jobs, зайти в раздел «Вакансии» и найти объявление о наборе специалистов службы поддержки.

Затем пользователю нужно заполнить простую анкету, указать свои контактные данные и ждать ответа.

Важно: при отправке анкеты пользователь соглашается с тем, что она будет храниться на серверах компании в течение пяти лет. Во время этого срока менеджеры по персоналу будут сообщать о доступных вакансиях по телефону или электронной почте

Посещение офиса

Главный офис Яндекс Денег (Юмани) расположен в Москве. Филиалы компании также присутствуют в четырех крупных городах Российской Федерации:

• Санкт-Петербург;
• Новосибирск;
• Екатеринбург;
• Нижний Новгород.

Адреса офисов можно узнать на сайте Яндекс Деньги (Юмани) в разделе контакты.

Помимо адреса на сайте представлена карта со схемой проезда, указан контактный телефон и график работы.

При посещении компании клиент должен иметь при себе паспорт и помнить номер кошелька. Сразу стоит сказать, что быстрее проблема не решится: сотрудники офисов не занимаются этим, они могут лишь передать информацию в службу поддержки.

Посещение офиса оправдано, если:

1. У клиента временно отсутствует подключение к сети, а заявку нужно подать как можно скорее.
2. Техническая поддержка не отвечает на электронные письма и не дает ответов на вопросы, посланные при помощи формы обратной связи.
3. Клиенту не смогли оказать помощь по телефону или интернету.
4. В переписке или при общении по телефону нахамил оператор.

В зависимости от ситуации, сотрудники могут составить обращение в техподдержку или сообщить о некорректном поведении операторов вышестоящему начальству.

Как пользоваться кошельком от Яндекс

Что такое Яндекс Деньги? Это электронный кошелек, созданный в 2002 году компанией Yandex.

С помощью сервиса можно выполнять операции:

• совершать покупки в интернете;
• оплачивать штрафы ГИБДД, квитанции ЖКУ, услуги в сети;
• переводить деньги на банковские карты, счета, другие электронные кошельки;
• покупать товары в магазинах с помощью пластиковой карты, которая поддерживает бесконтактную оплату;
• подключать бонусную программу и кэшбэк, участвовать в акциях и предложениях;
• собирать деньги с помощью сервиса Я.Соберу;
• открывать счета в разных валютах (услуга платная);
• копить баллы на определенные товары или услугу.

Электронный кошелек Яндекс Деньги можно зарегистрировать за несколько минут. Для создания потребуется адрес электронной почты и номер мобильного телефона. После регистрации и входа в аккаунт пользователю присваивается статус «Анонимный». Для получения доступа ко всем возможностям нужно пройти верификацию и поднять статус до «Идентифицированный».

Как пополнить счет

Как использовать Яндекс кошелек? Для начала нужно пополнить счет.

Сделать это можно тремя способами:

1. Через банк-партнер. Закинуть средства можно через банковскую карточку или счет в банке. Для этого нужно войти в личный кабинет банка, выбрать соответствующую услугу, указать сумму и вид перевода. Для удобства карту банка можно привязать, это позволит моментально пополнять счет.
2. Пополнить счет кошелька Яндекс можно с помощью сторонних платежных систем. Воспользуйтесь ранее созданным кошельком QIWI, WebMoney. За выполнение операции может взиматься комиссия, обычно она рассчитывается автоматически в момент совершения платежа. При таком перечислении средства поступают моментально.
3. Положить деньги в кошелек можно через официальный офис Яндекс.Деньги, с помощью терминала или магазина-партнера. В этом случае придется идти в ближайший офис, называть сумму перевода, номер кошелька, предоставлять паспорт. Операция выполняется не сразу, на обработку перечисления может потребоваться до 2-3 дней.

После пополнения счета можно совершать покупки, оплачивать услуги и переводить деньги на другие кошельки. Это удобно делать с помощью официального сайта кошелька или через мобильное приложение для Android и iOS.

Как перевести деньги или сделать покупку

Личный кабинет Яндекс Денег позволяет моментально оплатить покупку, услугу, выполнить перевод средств. Для работы потребуется подключение к интернету, открыть сайт кошелька можно через любой предустановленный браузер.

Как перевести деньги через Yandex:

На телефон поступит СМС с кодом для подтверждения операции. Если на устройстве установлено мобильное приложение, появится пуш-уведомление о переводе, на которое нужно нажать. Откроется приложение с кнопкой подтверждения, нажмите на нее, чтобы завершить перевод.

С помощью кошелька от Яндекс можно оплачивать товары и услуги в онлайн-магазинах. Обычно операция выполняется через сайт магазина. В списке поддерживаемых способов оплаты нужно выбрать Яндекс.Деньги, ввести необходимую сумму и подтвердить платеж. Разберем оплату товара на примере магазина Aliexpress.

Как оплатить покупку через Yandex:

1. Выберите товар, добавьте его в корзину или нажмите на кнопку «Купить сейчас».
2. В разделе «Способ оплаты» кликните по «Яндекс.Деньги».
3. Нажмите на иконку кошелька, кликните по клавише подтверждения.
4. Сайт автоматически откроет форму оплаты, подтвердите ее с помощью приложения Яндекс.Деньги или СМС-кода.

Пополнение счета мобильного телефона

Через электронный кошелек можно пополнить баланс мобильного телефона, оплатить налоги, квитанции ЖКХ, штрафы и кредиты. Разберемся, как перейти в раздел оплаты услуг и пополнить счет мобильного телефона:

1. Перейдите в кабинет Yandex и кликните по разделу «Оплата услуг».
2. На экране появятся доступные варианты.
3. Нажмите на «Мобильный телефон».
4. Напечатайте номер своего или чужого телефона, укажите сумму, нажмите на кнопку «Заплатить».

Для оплаты штрафов потребуется ввести номер водительского удостоверения, СТС. При оплате налогов или кредитов также придется указать номер документов. Если нужной услуги нет в списке популярных сервисов, найти ее можно по названию в специальной строке.

Как платить через NFC

Совершить покупку с телефона посредством установленного приложения от компании Yandex довольно просто. Единственное требование, необходимое для выполнения процедуры, заключается в наличии платёжного терминала, поддерживающего функцию мгновенного платежа (в настоящее время такие терминалы установлены практически во всех магазинах).

Инструкция по совершению платежа:

1. Включите и разблокируйте смартфон.
2. Поднесите его к терминалу.
3. Ожидайте звукового оповещения, подтверждающего успешное завершение операции.
4. Если сумма операции превышает 1000 рублей, то потребуется указать пин-код, полученный в СМС.

В целом вся процедура занимает всего несколько секунд. После чего, средства будут списаны с карты, а продавец выдаст вам чек (рекомендуется сохранить в целях безопасности).

Как идентифицировать Яндекс-кошелек

Рассмотрим варианты, актуальные для России.

Нажмите на кнопку «пройти идентификацию» под статусом с аналогичным названием.

Теперь выберите подходящий вариант для идентификации:

Вариант 1: в салоне связи «Евросеть»

1. Запишите номер вашего электронного кошелька. Не забудьте паспорт. Сотрудники сервиса Яндекс Помощь утверждают, что некоторые работники салонов Евросеть до сих пор не знают о данной услуге. Поэтому они рекомендуют переписать еще и код услуги 457015, на всякий  случай.
2. Отправляйтесь в ближайший салон
3. Говорите кассиру, что вам необходимо идентифицировать ваш электронный кошелек.
4. Показываете документы, оплачиваете 300 рублей, из которых 1  рубль уже отправится на счет вашего кошелька.
5. Кассир выдаст вам чек.
6. Проверьте правильно ли указаны данные и подпишите чек.

Вариант 2: в салоне связи «Связной»

Точно такая же ситуация. Вы переписываете номер кошелька и берете паспорт. Идете в ближайший салон и там вам за те же 300 рублей идентифицируют ваш кошелек. В данном случае знание кода услуги не требуется. В Связном сотрудники знают, о такой  услуге как идентификация Яндекс-кошелька.

Вариант 3: с помощью приложения «Мобильный банк» (Сбербанк)

Это возможно если соблюдены следующие пункты:

• У вас подключен мобильный банк от Сбербанк,
• Вы уже проходили идентификацию другого электронного кошелька.
• Номер телефона с мобильным банком привязан к вашему кошельку.

Услуга бесплатная, но на вашей карте обязательно должны лежать 10 рублей. Они снимаются с карты и возвращаются обратно я на ваш кошелек в процессе идентификации.

А дальше всё просто:

1. Вы отправляете запрос на сайте Яндекс.Деньги.
2. Вам приходит сообщение с номера 900, с просьбой подтвердить запрос.
3. Вы отправляете смс-подтверждение в ответ.
4. Для проверки с вашей карты переводятся 10 рублей на ваш счет.
5. Банк проверяет вас в течение 5 дней.

Вариант 4: в офисе Яндекс.Денег

Офисы находятся в городах: Санкт-Петербург, Москва, Нижний Новгород, Екатеринбург, Новосибирск.

Услуга совершенно бесплатная. С собой нужно взять паспорт и номер кошелька.

Создание кошелька и регистрация в Yandex Деньги

Перейдем к делу! Для того чтобы начать пользоваться кошельком яндекс, Вам надо на yandex.ru зарегистрировать почтовый ящик. Логин и пароль от почтового ящика будет подходить для всех сервисов яндекса. Если у вас уже есть почтовый ящик на яндексе, то просто пропустите это шаг и сразу идите в Яндекс.Кошелек (также возможна авторизация через социальные сети: вКонтакте, Твиттер, Гугл+, Mail.ru).

1. Ваше имя
2. Ваша фамилия
3. Ваш логин (система сама генерирует логин, более подходящий под указанные данные. Но вы можете придумать свой.)
4. Пароль (должен состоять из цифр и букв нижнего и верхнего регистра). Я советую указывать сильные пароли, не qwerty123. Такие простые пароли легко ломают, и в один прекрасный момент можно лишиться и ящика и кошелька. После того как вы придумали пароль, запишите его в таком месте, где кроме вас никогда в жизни не решит там поискать.
5. Мобильный телефон. Я советую указать ваш номер телефона, это обезопасит ваш аккаунт от злоумышленников. Но это не обязательно. Если вы выберете «У меня нет телефона», то система предложит вам контрольные вопросы на которые вы должны ответить. Ответ стоит запомнить или записать!

Регистрация

Первое что попросит сделать вас система, это ввести норме мобильного телефона. Без него никуда, потому что на ваш номер будут приходить СМС с паролями, для проведения платежей. Сейчас такая функция работает на всех электронных кошельках, и я считаю это очень правильным решением в безопасности кошелька. Без вашего мобильного, никто не сможет вывести деньги.

Кроме того, что Yandex Many отправляет вам СМС для подтверждения операций, с помощью телефона вы сможете всегда восстановить доступ к своему yandex кошельку. После того, как вы ввели номер своего мобильно, в течении минуты вам придет СМС с 6-ти значным кодом, для подтверждения номера. Вводите это номер и нажимайте «Создать кошелек». Если сообщение не пришло в течении 10 минут, то нажмите «Получить новый код». Ваш кошелек готов! Теперь каждый раз, если вы хотите вывести деньги из системы, к вам на мобильный будет приходить сообщение с паролем. Никому не сообщайте этот пароль. Все должно происходить только между вами и сервисом Яндекс.Деньги.

Вход

Для того, чтобы войти в личный кабинет яндекс кошелек, необходимо набрать в браузере money.yandex.ru. Если вы уже активированны в системе, то вы сразу попадете в рабочую область. Если нет, то увидите такое окошко:

Вам надо ввести свой логин и пароль который вы указывали при регистрации вашего почтового ящика.

Заключение

Связаться со службой поддержки очень просто. Сделать это можно любым из четырех доступных способов. Самый оперативный из них — звонок на телефон Яндекс Деньги (Юмани). Сотрудник на линии сразу же займется решением проблемы. Для тех, кто не любит общение по телефону, сервис предоставляет возможность написать электронное письмо, оправить запрос через форму обратной связи или лично посетить офис.

Для удачного разрешения вопроса необходимо подробно описать проблему и ситуацию, в которой она возникла, рассказать про используемое программное обеспечение и назвать свои данные. Менеджеры техподдержки обязательно окажут всю возможную помощь и объяснят, как действовать дальше.