Бесплатная горячая линия мкб банка

Другие способы связи

Московский кредитный банк поддерживает высокий уровень обслуживания клиентов, предоставляя большое количество каналов обратной связи. Кроме обращения на горячую линию пользователи могут:

• заказать обратный звонок на сайте банка;
• отправить электронное письмо;
• написать сообщение на веб-ресурсе;
• обратиться через сообщество в социальной сети.

Обращение на сайте

Чтобы отправить сообщение через веб-сайт, необходимо зайти в раздел «Обратная связь». Он предлагает несколько вариантов обращения в службу клиентской поддержки. Выбрав нужный, пользователь попадет на страницу составления и отправки письма.

В форме потребуется указать сведения о заявителе, контактные данные, желательный способ обратной связи. К сообщению можно прикрепить файл размером не более 3 Мб.

Как быстро связаться с поддержкой Московского Кредитного Банка

Как быстро связаться с поддержкой Московского Кредитного Банка

Московский Кредитный Банк работает на финансовом рынке с 1992 года и является универсальной коммерческой организацией, предоставляющей полный спектр услуг. Для обслуживания корпоративных и частных клиентов был создан специальный отдел информационно-технической поддержки. Специалисты такого контакт-центра готовы оказать помощь и предоставить любую информацию круглосуточно без перерывов и выходных.

Как позвонить в Московский Кредитный Банк

Существует несколько телефонов поддержки МКБ:

1. Бесплатный телефон 8-800-100-48-88 для звонков с городских и мобильных номеров.
2. Горячая линия для владельцев пластиковых карт банка +7-495-797-42-11.
3. Круглосуточный саппорт интернет-банкинга +7-495-988-14-44.
4. Международный телефон +7-495-77-48-88 для звонков из-за границы.
5. Связь со службой поддержки банкоматов и терминалов +7-495-741-08-10.

При звонке на бесплатный номер инфо-центра МКБ вам необходимо будет прослушать голосовое меню автоинформатора. Такое меню содержит всю актуальную информацию о существующих услугах банка и ответы на часто задаваемые вопросы. Если ваш вопрос является нестандартным, вам будет предложено ожидать соединения с работником контактного центра.

Онлайн связь со службой поддержки Московского Кредитного Банка

Если все операторы контактного центра заняты или у вас нет возможности позвонить на горячую линию, вы всегда можете воспользоваться саппортом на сайте МКБ:

1. Заказ обратного звонка осуществляется после заполнения клиентом формы обратной связи на сайте.

Звонок от специалиста поступит в день вашего обращения с 9.00 до 21.00 или на следующий день, если заявка поступила позже указанного времени.

1. Воспользоваться формой обратной связи можно по любой проблеме или вопросу:

1. Для того, чтобы оставить отзыв о работе сотрудников банка необходимо:

• На сайте МКБ зайти в раздел онлайн-помощи;
• Открыть форму для отзывов;
• Указать в анкете свои ФИО, дату рождения, отделение банка, причину обращения и свои пожелания;
• Отметить дату вашего обращения в банк, а также ФИО и должность консультанта;
• Оставить свой контактный телефон для связи и адрес электронной почты;
• При необходимости вы можете добавить фото;
• Подтвердите согласие на обработку данных и отправьте заявку.

1. Заявку на исключение вашего номера из числа должников можно заполнить в соответствующем разделе на сайте:

• Указав свои ФИО, адрес прописки и фактического проживания, телефон для связи и номер, на который поступают звонки о задолженности;
• Укажите адрес электронной почты и причину обращения;
• Если звонки поступают по поводу другого лица, сообщите, знаете ли вы этого человека и каким образом с ним можно связаться;
• Загрузите документы, свидетельствующие о том, что ваш номер принадлежит именно вам, а также копии паспорта;
• Подтвердите свое согласие на обработку данных и отправьте заявку.

Также на странице обратной связи вы можете поделиться своими впечатлениями о работе МКБ, заполнив анкету в соответствующем разделе. Если у вас возникла идея по улучшению качества обслуживания банка, оставьте ее на сайте. Все заявки будут рассмотрены в течение суток, а ответ поступит по электронной почте или с вами свяжутся по телефону.

Услуги и продукты Московского кредитного банка

Online-banking предлагает физическим лицам следующий список услуг:

• вклад;
• кредит;
• ипотечное кредитование;
• страхование;
• авто-кредит;
• ИИС и другое.

Для бизнеса предусмотрены необходимые пакеты:

• подбор оптимального кредитования;
• управление объемом частично свободных средств фирм;
• оформление сопроводительной документации для сделок и контрактов;
• обслуживание счетов;
• обеспечения контроля по целевому расходованию средств;
• хеджирование рисков;
• проведение операций на биржевых рынках;
• размещение выпуска облигаций и прочее.

Кредит наличными

Организация предоставляет потребительский кредит на следующих условиях:

• ставка — от 6%;
• сумма — от 50 тысяч до 3 миллионов рублей;
• доход клиента (при использовании данного способа расчета) — от 15 до 400 тысяч рублей;
• допустимый срок займа от полугода до семи лет.

Кредитный калькулятор

На формирование ставки влияют следующие факторы:

• кредитная история;
• получение заработной платы на счет МКБ;
• работа в аккредитованных, публичных, государственных компаниях и сферах;
• наличие вклада или счета, на который стабильно поступают денежные средства;
• получение пенсии.

Вклады МКБ

Накопительные счета и вклады в банке МКБ также доступны через мобильное приложение. Доступен широкий диапазон сумм и срока действия. Количество вкладов, открытых одним лицом, не ограничивается.

Для физических лиц

Веб-банкинг предлагает вкладчикам гибкие предложения, зарегистрированные в «ССВ».

Наименование:	Ставка/дней (%/дней):	Описание:
«Все включено»	6,5/730	Выбор удобных условий с различными тарифными планами. Особенности:получение процентов в одном из удобных форматов; выбор необходимых функций — снять или пополнить; изменение тарифного плана в течение всего времени сотрудничества.
Накопительный счет	6/без ограничений	Максимальная доходность при расчете картой. Возможности:ежемесячные выплаты с капитализацией; пополнение счета без лимитов в любое время; проценты не теряются при снятии средств.
«МКБ. Практичный»	5,5/300	Из расчета на выгодное вложение. Условия:процент начисляет по окончанию действия договора; пополнение вклада в первые 90 суток; открывается в отделениях банка.
«МЕГА Онлайн»	4,8/95-1100	Получение повышенной ставки с легким открытием в режиме онлайн. Особенности:ежемесячное накопление процентов на отдельном счете; пополнение в первые 95 или 185 дней; гибкие сроки — от трех месяцев до трех лет.
«МКБ. Надежный»	4,8/370	С начальным вложением от 100 000 рублей. Функционал:проценты поступают на счет в последний день действия договора; Срок от полугода до года.
«Гранд+»	4,7/370-730	Повышенные проценты по вкладу для тех, кто получает пенсию в МКБ. Возможности:начисление прибыли на отдельные счета или карту ежемесячно; пополнение вклада в первые 3 месяца.
«До востребования»	0,1/без ограничений	Пополнить или расторгнуть вклад можно в любое удобное время. Возможности:ежемесячное получение процентов; пополнение и снятие в любой момент.

Куда отправлять письменные сообщения

На сервисе имеются контактные телефоны https://mkb.ru/about/contacts

Адреса электронной почты, куда можно написать и отправить письмо:

• 03@mkb.ru;
• info@mkb.ru.

Все обращения курируют сотрудники контактного центра, специалисты принимают меры для устранения нарушений, дают ответы на все заданные вопросы. Даже когда клиенты общаются на специальных страницах соцсетей, созданных для МКБ:

1. ВКонтакте – https://vk.com/bankmkb
2. Facebook – https://www.facebook.com/mkb.ru
3. Instagram – https://www.instagram.com/bankmkb/
4. Twitter – https://twitter.com/bankmkb
5. Одноклассники – https://ok.ru/bankmkb

В соцсетях участники групп оставляют комментарии и отзывы о качестве обслуживания, банковских услугах. Здесь узнают новости, изменения в режиме работы. Заявители, которые составляют сообщения вежливые в соответствии с нормативной лексикой, получают полный ответ на свой запрос в течение часа.

Инструкция по подключению

Чтобы заключить договор с МКБ нужно отправить заявку. Сделать это можно тремя способами:

1. В банковском отделении;
2. На официальном сайте;
3. Позвонив по номеру горячей линии.

Чтобы подключить эквайринг на сайте банка, нужно пройти три этапа. Первый из них – это оправка заявления.

• нужно зайти на сайт и перейти в раздел «Эквайринг» – торговый или интернет;
• потом следует выбрать команду «Отправить заявку», откроется дополнительная форма для заполнения;
• в ней нужно указать: имя, мобильный телефон для связи, адрес электронной почты и название организации;
• внизу нужно поставить галочку, если предприниматель планирует работать на своем оборудовании;
• галочки напротив согласия на обработку персональных данных и получения СМС-информирования уже проставлены;
• в завершение нужно нажать кнопку «Оставить заявку».

После этого поступит звонок от менеджера, с которым можно обсудить все условия сотрудничества. Перед этим будет полезно прочитать пункты договора. Он находится на сайте банка, в разделе «Эквайринг», либо внизу формы для заполнения заявки.

Документы

Одно из требований МКБ – это отправка необходимых документов для проверки. Банк должен убедиться в платежеспособности клиента и его законной деятельности. Для этого нужно отправить:

• ксерокопию паспорта;
• выписку ОГРНИП;
• заявление на эквайринг.

Эти документы нужны для ИП.

ООО должен предоставить другой пакет бумаг:

• скан паспорта генерального директора;
• заявление на эквайринг;
• полный список соучредителей (они же – получатели платежей);
• анкету на ООО;
• скан документа ОГРН.

Это далеко не полный список, но основной. Кредитная организация может запросить и другие бумаги, на свое усмотрение.

Договор

После того как информация о фирме была проверена, а заявка одобрена, нужно подписать договор. Менеджер звонит клиенту, чтобы договориться о дне и времени встречи. В назначенный срок на торговую точку приезжает сотрудник банка. Перед подписанием договора следует тщательно изучить каждый пункт. А именно:

• процентная ставка по каждому платежу;
• стоимость оборудования (если оно предоставляется банком);
• цена за обслуживание расчетного счета;
• права и обязанности сторон;
• условия расторжения договора.

Убедившись, что все пункты совпадают с условиями, обговоренными ранее с менеджером, можно приступать к подписанию документа.

Установка оборудования

Завершающий этап подключения эквайринга – установка оборудования на торговой точке. Для него следует заранее подготовить место. Терминал должен находиться рядом с покупателем, чтобы он мог легко вставить карту.

Кассовое оборудование следует поставить так, чтобы его нельзя было задеть при выдаче товара.

Само торговое место должно быть просторным. Также не рекомендуется ставить аппаратуру на край стола, чтобы случайно ее не уронить. Продавцу должно быть удобно на ней работать.

Куда звонить физическим и юридическим лицам

Связисты создали различные МКБ телефоны для связи клиентов со службами банка, чтобы они подолгу не ждали ответа из-за загруженности сети:

• +7 495 777 4 888 – телефон для москвичей частного статуса;
• 8 800 100 4 888 и 8 800 775 5 152 – могут звонить физические лица из Москвы и любого региона России;
• +7 495 797 4 234 для категории – МКБ контакты Москва бизнес, звонки принимают с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00;
• 8 800 200 3 474 – бесплатный номер телефона для бизнесменов.

Техподдержка интернет-банкинга принимает звонки по номерам:

• +7 495 988 1 444;
• +7 495 797 4 234.

Справочная служба платежных терминалов осуществляет связь по +7 495 741 0 810.

В круглосуточном режиме работает горячая линия МКБ банка телефон эквайринга – + 7 495 601 9 932, бесплатная связь по номеру – 8 800 100 4 885. Консультацию по любому вопросу предоставляют специалисты из профессиональной компетентной команды.

Поэтому задавать некорректные вопросы, которые касаются деятельности других банков или персональной информации клиентов – не стоит.

Личные данные, отправленные клиентами в момент регистрационных процедур при открытии расчетных счетов, сохраняются по условиям соблюдения корпоративной этики и строгой конфиденциальности.

Если возникнет необходимость заключить договор по кредиту, где нужно поставить свою подпись, а для этого посетить офис на Тверской, Мясницкой или Земляной улицах, найти отделения можно на карте:

Восстановление доступа

МБК банк онлайн – это система, в которой можно авторизоваться с помощью пароля и логина. Но в некоторых случаях клиент теряет данные для входа в онлайн банкинг. В этом нет ничего страшного, так как есть возможность восстановить доступ к личному кабинету.

Чтобы получить новые логин и пароль, нужно придерживаться инструкции:

• Зайдите на сайт https://online.mkb.ru/;
• Выберите соответствующую опцию «Восстановить доступ»;
• Введите номер банковского счета и код с картинки (капчу);
• На финансовый номер телефона придет одноразовый пароль в виде SMS. Введите его в соответствующем поле;
• Далее система предложит придумать новые логин и пароль. Если вы часто забываете данные для входа, рекомендуем записать их на отдельном листочке, чтобы в дальнейшем не возникло подобных проблем.

По сути, процедура восстановления доступа предполагает перерегистрацию: клиенту заново необходимо вводить те же данные, что и при регистрации.

Финансовая организация разработала специально для своих клиентов, которые хотят взять в кредит деньги, кредитный калькулятор МКБ онлайн. С его помощью можно рассчитать предполагаемую сумму кредитования по таким параметрам:

1. Сумма кредита. Вводите сумму денежных средств, которую вам необходимо получить, и сайт автоматически подберет для вас различные предложения по срокам кредитования;
2. Ежемесячный платеж. Вводите сумму средств, которые вы сможете выплачивать ежемесячно для погашения задолженности, и система подберет для вас наиболее оптимальные предложения с различными процентными ставками и сроками;
3. Ваши доходы. Вводите в соответствующем поле примерную сумму заработной платы, которую вы получаете ежемесячно. Исходя из ваших доходов, вам будут предложены подходящие варианты кредитования.

Рассчитать кредит онлайн калькулятором можно на официальном сайте организации https://mkb.ru/. После расчетов можно сразу подать заявку на кредит.

Также на сайте доступен ипотечный калькулятор: он позволяет рассчитать примерную стоимость жилья и ознакомиться с процентными ставками по кредиту. Расчет происходит по таким параметрам:

• Общая стоимость жилья;
• Сумма ежемесячного платежа;
• Общая сумма кредита.

На стоимость влияет состояние жилья (строящееся, подержанное, загородная недвижимость).

Получить кредит возможно благодаря официальному сайту: на страничке https://mkb.ru/personal/credits можно оставить заявку на оформление кредитной карты или получение средств наличными на любые цели.

Условия по нецелевому кредитованию наличными следующие:

• Максимальная сумма – до трех миллионов рублей;
• Сроки возврата – до пятнадцати лет;
• Заявка на кредит наличными рассматривается течение трех рабочих дней.

Также можно оформить кредитную карту, по которой такие условия кредитования:

• Кредитный лимит до 800 тысяч рублей;
• Cashback до 5% от суммы покупки;
• Льготный период до 55 дней.

Заявка на кредит через МКБ онлайн проверяется менеджерами банка. По результатам рассмотрения запроса с клиентом связываются и уведомляют о решении. Таким образом, для получения кредитных средств не нужно посещать филиал банка: не нужно тратить свое время на ожидании в очереди.

Иногда у клиентов МКБ возникают случаи, когда без помощи профессионала не обойтись. Для решения самых сложных ситуаций организована техническая поддержка, которая работает круглосуточно, без праздничных и выходных дней. Ее номера телефона:

Для физических лиц	+7 495 777-4-888 +7 495 797-42-42 +7 495 737-94-80 +7 495 287-23-70 +7 499 750-09-80
Для юридических лиц	+7 495 797-42-34

Дистанционная поддержка работает круглосуточно. Часы работы МКБ филиалов могут различаться, но большая их часть работает с понедельника по пятницу, с 9:00 до 18:00. Ознакомиться более детально с графиком работы отделений по интересующим вас адресам можно на страничке https://mkb.ru/about/address/branch.

МКБ (Потребительский)Личный кабинет

Вы узнаете, как войти в личный кабинет на официальном сайте Московского Кредитного Банка онлайн. Подробные указания по удобному и быстрому доступу в mkb.ru со скриншотами и видеоинструкцией. Наглядное руководство по восстановлению забытого пароля к личному кабинету банка. У нас представлена только самая актуальная информация.

Московский кредитный банк — одна из крупнейших кредитных организаций в Москве и Подмосковье. Ее услугами активно пользуются как частные лица, так и предприниматели из столицы. Своим клиентам МКБ предлагает удобный и функциональный интернет-банк — подробнее о нем вы узнаете далее.

Условия обслуживания

МКБ также имеет свои правила предоставления эквайринга. Они подробно прописаны в договоре. Например:

1. Банк обязуется выполнять операции по расчетному счету (РС) согласно условиям, указанным в договоре. Деньги на РС организации поступят в течение 2 рабочих дней (максимальный срок). Комиссия снимается согласно правилам банка.
2. Также банк обязан принимать письменные претензии на рассмотрение от фирм-клиентов. Срок рассмотрения – 30 календарных дней, с даты расчетов по операциям.
3. Банк должен установить оборудование на торговых точках за свой счет, а также провести инструктаж персонала. Организация имеет право приобрести терминалы или кассы в любом другом месте.
4. Если устанавливается банковское оборудование, то МКБ должен обеспечить бесперебойную работу терминалов или кассовых аппаратов. А также передать инструкцию их использования. Если банком предусмотрены новые правила, то клиент должен быть уведомлен о них.
5. В случае нарушения правил, указанных в договоре, банк имеет право применить штрафные санкции или расторгнуть договор в одностороннем порядке.
6. Если оборудование вышло из строя или было утеряно по вине организации, банк также имеет право приостановить денежные операции до момента разрешения ситуации. Ремонт оборудования оплачивает сама организация.
7. На момент заключения договора организация обязана предоставить документацию, подтверждающую законность ее деятельности.
8. Фирмы также обязаны размещать рекламные материалы МКБ на видном месте. А также обеспечить условия для установки оборудования.

Это лишь основные правила сотрудничества с банком. Полный список можно посмотреть в файлах ниже:

Образец договора торгового эквайригна МКБ
doc, 25 КБ

Правила оказания услуг эквайринга
doc, 185 КБ

https://youtube.com/watch?v=zqqS_I_4FIU

Дополнительные источники связи

МКБ Банк стремится предоставить клиентам максимально качественное обслуживание, поэтому предусмотрел альтернативные способы получения поддержки. Можно отправить письмо на официальную электронную почту, воспользоваться виртуальной приемной или заказать обратный звонок. Финансовое учреждение ведет официальную страницу в социальной сети. Участники сообщества первыми узнают важные новости и получают выгодные предложения. Администраторы группы отвечают на все комментарии, оставляемые подписчиками.

Электронная почта

info@mkb.ru – официальный электронный адрес МКБ Банка.

Написать сообщение на сайте

На официальном сайте Московского Кредитного Банка действует форма обратной связи. Откройте соответствующий раздел и заполните пустые строки. Укажите контактные данные, желаемый способ получения ответа, подробно опишите проблему. При необходимости прикрепите документы с компьютера. Размер вложений не должен превышать 3 Мб. Кликните «Отправить» и ожидайте рассмотрения вопроса.

Телефон горячей линии МКБ

Для пользователей услуг банка выделено несколько многоканальных линий, позволяющих связываться со специалистами организации в зависимости от конкретной проблемы и категории клиента.

Так, частные лица могут звонить по телефонам:

+7 (495) 777-4-888

+7 (495) 797-42-42

8-800-100-4-888 (номер для звонков из регионов)

Горячая линия для корпоративных клиентов:

+7 (495) 797-42-34

8-800-200-34-74 (региональный номер)

Отдельные телефонные линии выделены для владельцев пластиковых карточек МКБ:

+7 (495) 797-42-11

+7 (495) 797-42-41

По вопросам, связанным с дистанционным обслуживанием через Интернет-банк, техподдержка консультирует по номерам:

+7 (495) 988-14-44 (частные лица)

+7 (495) 797-42-34 (предприниматели и организации)

Поддержка обслуживания терминалов и банкоматов:

+7 (495) 741-08-10

Телефоны работают круглосуточно, без выходных и праздничных дней, кроме техподдержки интернет-банка корпоративных клиентов. Режим работы службы помощи по дистанционному обслуживанию онлайн-банка предпринимателей и организаций: понедельник-четверг с 9:00 до 18:00, пятница с 9:00 до 16:45.

бесплатный номер горячей линии Московского Кредитного банка, официальный сайт.

По любым вопросам клиенты Московского кредитного банка могут обратиться к специалистам по номеру горячей линии  +7 495 777-4-888. Она работает круглосуточно. Другие номера для связи с банком:

+7 495 797-42-42

+7 495 737-94-80

+7 495 287-23-70

+7 499 750-09-80

круглосуточно

8 800 100-4-888

звонок по России бесплатный

+7 495 931-96-49.

Для вопросов бизнеса существует отдельный канал связи: 8 800 200-34-74. Он также является бесплатным и работает круглосуточно.

Связавшись со специалистами, вы сможете уточнить детали по:

• оформлению карт;
• открытию счетов;
• переводам и платежам;
• кредитным и депозитным программам;
• ипотеке и многим другим вопросам.

Реквизиты банка

Полное фирменное наименование «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК»

(публичное акционерное общество)

БИК 044525659

ИНН 7734202860

КПП 770801001

ОКПО 09318941

ОКВЭД 64.19

ОГРН 1027739555282

Местонахождение 107045, г. Москва, Луков пер., д. 2, стр. 1.

Телефон (495) 777-4-888

8 (800) 100-4-888 (бесплатный звонок по России)

Факс

О Московском Кредитном Банке

Московский Кредитный Банк работает на рынке финансовых услуг с 05 августа 1992 г. Включен в реестр участников системы обязательного страхования вкладов.

Головной офис находится по адресу: г. Санкт-Петербург, проспект Науки, д. 14, корп. 1.

Контактный телефон: 8 800 200-04-60.

Основным источником фондирования Московского Кредитного Банка являются средства физических/юридических лиц и заимствования от ЦБ РФ.

Московский Кредитный Банк располагает в Санкт-Петербурге 9 отделений и 0 банкоматов.

Кредитная организация предлагает клиентам следующие финансовые продукты: Количество программ вкладов, которые предлагает банк, — 10, максимальная ставка — 7.80%, максимальный срок договора и другие условия смотрите на страницах конкретных продуктов. Наиболее выгодные условия у следующих предложений: Накопительный счет, Все включено (тарифный план Максимальный доход), Все включено (тарифный план Накопительный).

Дебетовые карты. Количество продуктов, которые предлагает банк, — 11, максимальная ставка на остаток средств — 7.00%. В линейке популярных предложений – следующие продукты: Мудрость, Мир привилегий МКБ BP CLUB, Москарта.

Количество потребительских кредитов, которые предлагает банк, — 6, минимальная ставка — 6.00%, сроки и ограничения подробно описаны на карточке каждого предложения. Популярные продукты – Кредит Гранд, Рефинансирование, Акция «Зарплатный клиент».

Число программ жилищного кредитования, которые предлагает банк, — 4, минимальная ставка по ипотеке — 0.01%, все подробности по ссылкам: Ипотека на новостройки, Рефинансирование, Спецпрограмма (Строящееся жилье ООО «Инград Недвижимость»).

Кредитные карты. Программ — 4, минимальная ставка — 20.00%, наличие льготного период, специальные бонусы и скидки, популярные программы: Можно больше, Mastercard Standard/Visa Classic, Gold.

Текущий курс продажи/покупки евро — 87.40/84.40,

Стоимость доллара при продаже и покупке — 74.30/71.30.

Показатели Московского Кредитного Банка в рейтингах в регионе Санкт-Петербург: место в рейтинге по активам — 6; сумма активов — 3 181 767 млн. руб.; место в рейтинге по депозитам — 7; суммарный объем депозитов — 363 057 млн. руб.; место в рейтинге по кредитам — 20; сумма средств по кредитам — 119 962 млн. руб..

Телефоны горячей линии МКБ

Пользователям доступно несколько многоканальных телефонов, позволяющих получать бесплатную поддержку:

• +7(495) 777-4-888, +7(495) 797-42-42 – для жителей Москвы;
• 8(800)775-51-52 – для населения российских регионов.

Юридическим лицам отведен отдельный номер +7(495) 797-42-34. Для звонков из остальных российских регионов предусмотрен телефон 8-800-200-34-74.

+7(495) 797-42-11 – выделенная линия для держателей пластиковых карт.

Вопросы, связанные с использованием личного кабинета банка, задавайте по номеру +7(495)988-14-44 (для физических лиц). Для предпринимателей предусмотрен дополнительный телефон +7(495)797-42-34.

Если обращение связано с банкоматами МКБ, набирайте номер +7(495)741-08-10.

Перечисленные горячие линии доступны круглосуточно, по праздникам и выходным дням. Исключением являются телефоны, предназначенные для поддержки корпоративных пользователей по поводу личного кабинета. График работы контактного центра по удаленному обслуживанию предпринимателей: с 9-00 до 18-00 с понедельника по четверг. В пятницу обращения рассматриваются с 9-00 до 16-45.

Какие функции выполняет поддержка?

1. Быстрая блокировка потерянной пластиковой карты;
2. Разблокировка найденной карты;
3. Получение подробных условий кредитования;
4. Получение информации по любым банковским продуктам;
5. Проверка ограничений на снятие средств;
6. Решение проблем, связанных с использованием банкоматов;
7. Уточнение комиссий;
8. Помощь с использованием системы ДБО;
9. Получение адресов ближайших банковских отделений.

Посредством горячей линии можно пожаловаться на банковского сотрудника, действия которого оказались неправомерными. Принимаются претензии касаемо качества банковского обслуживания. Если консультант не может решить описанную проблему, клиенту будет предоставлена подробная инструкция для достижения нужного результата.

Когда поддержка не помогает?

Некоторые вопросы невозможно решить по телефону. Например, заявка на кредитование одобряется после подписания договора и предоставления необходимых документов. Понадобится лично посетить отделение МКБ Банка, если возникла необходимость изменения пароля, закрытия банковского счета или редактирования персональных данных.