Как работать в эльбе?

Цены и тарифы

Стоимость за год	от 4 900 до 18 000 рублей
Бесплатная версия	30 дней тарифа «Премиум» + 1 год для новых ИП
Сдача отчетности через интернет	Есть
Сдача отчетности в налоговую	Есть
Сдача отчетности в пенсионный фонд	Есть
Сдача отчетности в федеральную службу статистики и в федеральный фонд обязательного медицинского страхования	Есть
Интеграция с интернет-банком	Альфа-Банк, Точка, Тинькофф, Модульбанк, импорт выписки из других банков
Шаблоны документов	Есть
Складской учет	Есть
Справочник контрагентов	Есть
Бесплатная консультация бухгалтера	Есть

Год бесплатно для ИП

Индивидуальным предпринимателям, которые недавно зарегистрировали свой бизнес, Эльба предлагает год бесплатного обслуживания. В течение этого года действует тариф Премиум, на котором доступны все функции. После окончания бесплатного года вы можете остаться на Премиуме или выбрать другой пакет услуг.

Чтобы воспользоваться бесплатным годом обслуживания, необходимо оформить ИП не позднее, чем за три месяца до регистрации в Эльбе. Если вы воспользовались сервисом регистрации бизнеса от Контура, то бесплатный год вам будет доступен сразу же. Учтите, что эта акция действует только для индивидуальных предпринимателей – юридические лица будут обслуживаться на стандартных условиях.

Условия для ООО

Воспользоваться электронной бухгалтерией Эльбы могут не только индивидуальные предприниматели, но и ООО. Им доступны все услуги и функции на тех же условиях. Для этого юридическое лицо должно соответствовать следующим требованиям:

• Форма налогообложения – УСН или ЕНВД
• Размер штата – менее 50 человек
• Отсутствие в штате людей с ограниченными возможностями

В других ситуациях вы можете воспользоваться Контур.Бухгалтерией – продвинутой системой учета, рассчитанной на более крупные компании. Он доступен ООО на любых системах налогообложения и с размером штата до 100 сотрудников. Стоимость Бухгалтерии – от 1 500 за квартал.

Подключение по промокоду

Чтобы получить более выгодные условия обслуживания в Эльбе, вы можете указать при регистрации промокод. Для этого нужно будет указать код в отдельном поле при регистрации. Промокод может предоставить вам скидку на тарифы или бесплатные периоды обслуживания.

Тарифы и возможности Контур Эльба

На скриншоте указаны тарифы сервиса, цены не указаны, так как на момент написания статьи они могли измениться.

Рассмотрим подробнее каждую из возможностей сервиса.

Электронная подпись. Неотъемлемый атрибут всех тарифов Контур Эльбы. ЭЦП необходима для отправки отчетности в налоговую и ПФР (если есть сотрудники). Электронная подпись — Контур Сертификат, это означает, что она находится на сервере компании СКБ Контур, и доступ к ней осуществляется посредством вашего номера телефона. Когда вы отправляете декларацию по УСН, на ваш номер телефона приходит смс с кодом подтверждения. После ввода кода в соответствующее окно, отчет подписывается и отправляется в ИФНС.

Отчетность. Всё что связано с передачей отчетов за ИП в налоговую, ФСС и ПФР находится в этом разделе. Сюда входит расчет налогов и создание декларации по УСН, сверка с ИФНС, напоминания о необходимости платежей в контролирующие органы, подготовка кассовой книги, уплата торгового сбора и т.д.

Документы и финансы. Один из самых удобных инструментов для индивидуального предпринимателя, позволяющий создавать шаблоны документов и работать с ними, более подробно мы рассмотрим этот раздел далее.

Если у вас есть сотрудники, то вам нужен тариф «Премиум», так как он позволяет вести бухгалтерию по сотрудникам. А именно: расчет НДФЛ, отчетность ПФР и ФСС (подготовка и отправка деклараций). Также данный тариф позволяет задавать вопросы эксперту по бухгалтерии.

Если вас интересует только сдача отчетности, то вам подойдет тариф «Эконом», он позволяет вести отчетность и сдавать декларации в ФНС.

Давайте более детально рассмотрим возможности Контур Эльбы в тарифном плане «Бизнес».

Возможности аккаунта

Эльба создана таким образом, что даже человек, не имеющий опыта работы с бухгалтерскими бланками, сможет разобраться со спецификой бухгалтерского документооборота. Разделы сервиса снабжены подробными инструкциями и видеороликами, которые объясняют порядок заполнения форм и их назначение.

Программа поможет:

• посчитать налоги в бюджеты всех уровней и взносы в социальные фонды;
• сформировать отчеты с учетом последних изменений в законодательстве;
• не пропустить сроки уплаты налогов, сдачи отчетности и другие важные события. Пользователь может настроить оповещения согласно своим предпочтениям: получение СМС на телефон или писем на электронный почтовый ящик;
• составить пакет документов для контрагента: договор, счет, накладную, акт;
• заполнить и сдать декларации по УСН и ЕНВД в электронном виде. Для этого зарегистрированному пользователю Эльба дарит бесплатную электронную подпись;
• заполнить платежки;
• создать шаблоны договоров и других документов для работы с поставщиками и заказчиками;
• выполнить работу отдела кадров. Сервис умеет формировать электронные трудовые книжки.

Кроме практической помощи, сервис умеет выполнять аналитическую работу: правильно уменьшит налоги, напомнит должникам об уплате, учтет курсовые разницы при проведении операций с валютой, проверит контрагентов на благонадежность.

Бесплатно для всех ИП – маленький лайфхак

Первая группа возможностей, которые Контур Эльба бесплатно для ИП предоставляет, будет касаться всех ИП абсолютно, то есть пришёл, зарегистрировался и получил. Никаких конкурсов, звонков, акций “сфотографируй свой бизнес” и прочего. Итак, после регистрации Эльба бесплатно сформирует календарь отчетности, индивидуальный, с напоминаниями, с архивом задач за прошедшие периоды (а это не просто набор форм отчетности, это алгоритмы расчета налогов, взносов, уменьшения и т.д. – всё это Эльба помнит!), при этом всегда актуальный. Много это или мало? А ничего подобного на просторах рунета не найти, всеразличные помойки с простынями отчетности по всем налоговым режимам, где работодатели смешаны с “просто ИП”, не понятно кем составленные и когда обновленные – таких полно, но даже с перечисленными возможностями бесплатного календаря от Эльбы всё это не может и сравниться.

Переходим к более вкусному и ощутимому. Эльба дарит месяц бесплатно , при этом система запоминает, что вы регистрировались по пригласительной ссылке, и зачисляет вам квартал в подарок – как только вы выбираете тариф и переходите на него, он автоматически продляется на квартал (ссылка проверена, все подарки начисляются).

При этом работать можно на самом функциональном тарифе, и ничем себя не ограничивать, а после покупки первого платного тарифа новым пользователям прибавляется квартал в подарок к тому тарифу, который куплен. Итого, целых 4 месяца. Как правило, для получения всех доступных бонусов требуется вручную ввести промокод акции для новых пользователей – 5000. Промокод вводится при появлении поля “промокод” в момент регистрации.

Но и это ещё не всё. Контур Эльба бесплатно для ИП сделала… отдельный тариф! Именно для тех ИП, которые сдают нулевую отчетность, то есть никаких движений денежных средств нет (а это возможно только для УСН, ЕНВД и ПСН в любом случае платят “что-то”). Если вы встречали аналогичную возможность где-то ещё в рунете, напишите комментарий – будет интересно узнать! Как на момент написания статьи, так и при анализе прошедших лет ничего подобного выявлено не было.

Самый вкусный бесплатный сыр – мегаподарок от Контур Эльбы для ИП

Если ИП в госреестр (ЕГРИП) попал не более трех месяцев перед регистрацией в Эльбе, то Контур Эльба бесплатно для ИП даёт год в подарок! Год бесплатно, год бухгалтерского обслуживания. Тут даже интересоваться бесполезно, нет такого на рынке, и не было. В том числе и государство ничего такого не предлагало. Конечно, просто не может быть вопросов о подвохе, о бесплатном сыре и т.п. Наверное, всё можно просто объяснить – с одной стороны новых пользователей можно привлечь только интересными предложениями, а бесплатные предложения очень интересны, с другой – привыкнув к отличному, кто-то захочет хорошее? Уж не говоря про “плохое”. Скорее всего, большинство пользователей останется, хотя бы не простых тарифах, всё-таки нервы и время дороже, а подобных удобств и комфорта сложно найти, вот какой-то такой маркетинг.

И последнее, Эльба бесплатная или нет? Контур Эльба бесплатно для ИП и ООО предоставляет целый ряд возможностей, однако они не являются халявой для действующих бизнесов, а помощью для самый маленьких и начинающих. Онлайн-сервис стоит своих денег, особенно ярко это заметно на самых функциональных тарифах, набор таких услуг на рынке стоит серьезно дороже, иногда во много раз, и на таком фоне о цене вообще не думают, когда такая разница. Несколько иная мотивация у более простых тарифов, ценой Контур Эльба, возможно, не удивит так сильно, а вот удобством, продуманностью, надежность – очень даже! Но главное – это комфорт, а для предпринимателя возможность забыть о проблемах ведения бизнеса, всё или почти всё поручить Эльбе, это находка.

Сколько ждать ответа

На письма в почте обычно отвечаем в течение двух часов. В чатах — сразу же.

На звонки тоже отвечаем быстро — 80% пользователей ждут на линии не больше 20 секунд. Да, мы любим статистику:)

На вопрос эксперту в Эльбе ответят примерно через сутки. Там лучше задавать сложные вопросы о бухгалтерии, а о работе в сервисе спрашивать в чатах или по телефону.

В блоге и соцсетях стараемся отвечать в течение дня, но здесь бывают задержки — почта и чаты в приоритете. Поэтому, если у вас срочный вопрос, не задавайте его в комментариях. Лучше пишите в чат — это самый быстрый способ получить ответ. 

В последние дни отчётности скорость ответа уменьшается, потому что за помощью обращается много пользователей. Если вы позвонили и попали в очередь — закажите обратный звонок. Как только консультант освободится, он вам перезвонит. А ещё лучше — не откладывайте отчётность на последний день.

Сравнение с аналогами от СКБ Контур

Контур.Бухгалтерия

Контур.Эльба

• Бухучет и ведение отчетности
• Для ИП и ООО на УСН, ПСН или ЕНВД
• От 4 900 рублей в год
• Ведение и отправка отчетности
• Интеграция с банками
• Напоминания и справочные материалы
• Автоматическое формирование отчетности
• Встроенный учет товаров
• Нет инструментов для финансового анализа
• Уровни доступа для разных сотрудников
• Только для малого бизнеса

Контур.Бухгалтерия

• Бухучет и ведение отчетности
• Для ИП и ООО на любой системе налогообложения
• От 8 400 рублей в год
• Ведение и отправка отчетности
• Нет интеграции с банками
• Напоминания, справочные материалы, правовая база
• Автоматическое формирование отчетности
• Нет встроенного учета товаров
• Инструменты для финансового анализа
• Уровни доступа для разных сотрудников
• Подойдет для выделенной бухгалтерии

Контур.Экстерн

Контур.Эльба

• Бухучет и ведение отчетности
• Для малого бизнеса – ИП и ООО
• От 4 900 рублей в год
• Интеграция с банками и системами учета
• Ручное и автоматическое заполнение документов
• Напоминания и справочные материалы
• Собственная бесплатная КЭП
• Только для малого бизнеса

Контур.Экстерн

• Ведение и отправка отчетности
• Для любого бизнеса
• От 1 700 рублей в год
• Интеграция с любыми системами учета
• Ручное и автоматическое заполнение документов
• Напоминания, справочные материалы, правовая база
• КЭП оформляется отдельно
• Подойдет для компаний с филиалами

Работа с Эльбой

Работа с сервисом происходит через сайт, доступный на любом устройстве — дополнительные программы и приложения для этого не нужны. Каждый раздел и операция сопровождаются подробными инструкциями, в том числе в формате видеороликов, которые объясняют назначение функций и порядок заполнения форм. Далее я подробнее расскажу, как работать с Эльбой.

Документы

На странице «Документы» мы можем создать несколько видов документов: договор, счет, акт, накладную, счет-фактуру или другой документ из шаблона.

Так, например, выглядит создание счета в Эльбе:

Также мы можем воспользоваться несколькими видами шаблонов документов или создать свой:

Шаблон договора выглядит так. Подсвечены места, которые будут заменены нашими данными.

В разделе «Планировщик документов» можно запланировать создание документов (договора, счета и т.д.) на определенные числа каждого месяца.

Товары

На странице «Товары» можно вести складской учет нашей организации.

Добавить новый товар можно через входящую накладную, акт приемки, по авансовому отчету, из прайса или внести вручную.

Так выглядит ручное заполнение информации о новом товаре:

Так выглядит страница инвентаризации:

Деньги

На странице «Деньги» можно вручную ввести поступление, списание, импортировать выписку и скачать кассовую книгу.

Ручной ввод поступления:

Ручной ввод списания:

Экспорт кассовой книги за период:

На данной странице можно создавать новые платежки и следить за их оплатой.

Так выглядит создание новой платежки

Контрагенты

На странице «Контрагенты» ведется учет всех ваших контрагентов. Можно добавить нового или проверить нового по реквизитам.

Ручное заполнение данных о новом контрагенте

Отчетность

Во вкладке «Отчетность» отображается список активных задач (оплата страховых взносов за квартал, налогов).

Создание письма в вашу ИФНС.

Сотрудники

Во вкладке «Сотрудники» можно вести учет всех сотрудников вашей организации, рассчитывать зарплату, вычеты, отпускные, больничные и пособия.

Форма добавления нового сотрудника — указываем личные данные и данные для отчетности — ИНН, СНИЛС сотрудника и т.д.

Вопросы к экспертам

Здесь вы можете бесплатно проконсультироваться с бухгалтером или юристом по любым вопросам, связанным с ведением бизнеса.

Вопрос бухгалтеру:

Вопрос юристу. Первый вопрос — бесплатно:

Контур.Эльба – мобильное приложение

Компания разработала собственное приложение, помогающее клиентам пользоваться кабинетом независимо от местоположения. Вся информация мгновенно синхронизуется через интернет. Главное – обладать современным мобильным телефоном и беспроводным подключением к интернету. Возможности приложения полностью аналогичны компьютерному личному кабинету. Здесь присутствует возможность просмотра необходимой документации, ведение статистики доходов или расходов.

Также удобная функция – получение моментальных уведомлений, отображающихся на экране смартфона. Загрузить продукт можно совершенно бесплатно в магазине Google Play или App Store, выполнив поиск по фразе «Контур.Эльба».

О чём можно спрашивать

Мы сразу поняли, что поддержка Эльбы — это не просто «зайдите в сервис, нажмите кнопочку». Наши пользователи — предприниматели, которые в одиночку справляются с отчётностью. Это непросто.

Часто у предпринимателя нет знакомого бухгалтера, который ответит на вопросы, а советам в интернете верить опасно. Поэтому наши консультанты стали помогать не только по работе в сервисе, но и с несложными бухгалтерскими вопросами: чем отличаются системы налогообложения, как считать налог и уменьшать его на страховые взносы.

Конечно, консультант поддержки не заменит настоящего бухгалтера, но поможет сориентироваться в налогах и учёте. А вопросы посложнее можно задать в разделе Эльбы «Вопросы эксперту».

Цена

На момент написания статьи цена на Контур Эльбу на официальном сайте СКБ Контур следующая:

Тарифный план «Бизнес», который мы рассматривали стоит 12 000 рублей в год при единовременной оплате. Получается тысяча рублей в месяц будет стоит бухгалтерское обслуживание и личный документовед. Вряд ли вы найдете столь низкие цены по обслуживанию у реального бухгалтера и документоведа.

СКБ Контур в качестве поддержки индивидуального предпринимателя дарит, год бесплатного обслуживания в Контур Эльбе на тарифе «Премиум».

Главным условием выполнения акции, является срок открытия вашего ИП не более трех месяцев. Если вашему ИП уже более трех месяцев, то можете оставить заявку на подключение к сервису на нашем сайте, и мы предоставим вам скидку в размере 10 %.

Кто эти классные ребята

И в конце о главном — о людях.

Сначала в поддержку старались брать бухгалтеров, экономистов и даже бывших предпринимателей. Казалось, они быстрее разберутся в сервисе для бухгалтерии и легче поймут проблемы бизнеса. Потом поняли, что рынок бухгалтеров, экономистов и бывших предпринимателей не безграничен, и стали нанимать людей других специальностей. Теперь у нас есть историки, юристы, радисты и даже бывшие врачи. И за время работы в поддержке они становятся немного бухгалтерами.

Многие консультанты переходят из поддержки в Эльбу и другие сервисы Контура. Например, наши аналитики Паша Орловский и Оля Аввакумова были консультантами, а потом их позвали делать Эльбу.

Среди консультантов много талантливых ребят. Например, есть музыкальная группа, которая выступает на корпоративах нашей компании.

Ребята из поддержки часто отдыхают вместе. Устраивают по пятницам кино-вечера, собираются у кого-нибудь в гостях или едут загород.

А ещё ребята поддерживают не только пользователей, но и друг друга:

Теперь вы знаете о нашей поддержке почти всё:) Расскажите, вы часто обращаетесь к нам с вопросами или справляетесь самостоятельно?

Статья актуальна на 03.11.2017

Тарифы

Владельцам малого бизнеса и индивидуальным предпринимателям предлагаются несколько тарифных планов:

• эконом. Тариф подходит для ИП, не имеющих сотрудников. С его помощью можно сдавать отчетность в налоговые органы, рассчитывать и оплачивать налоги и сборы, учитывать доходы и расходы;
• бизнес. К функционалу эконом-тарифа добавляется возможность создания документов для контрагентов, операции с валютными счетами, ведения электронного документооборота;
• премиум. Предложение подходит для ИП и ООО с количеством сотрудников не более 20 человек. К ресурсам бизнес-тарифа добавляются возможности подачи отчетности за сотрудников, расчет НДФЛ и консультации бухгалтеров веб-сервиса.

Также можно приобрести тариф супер-премиум. При использовании данного тарифа нет ограничений по количеству сотрудников. К существующим возможностям добавляется доступ в сервис Контур-Плюс для ведения аналитического анализа доходов и расходов компании клиента.

The following two tabs change content below.

Александр Малыгин
В 2015 году окончил факультет «Финансы и кредит» в НОУ ВПО «Институт Бизнеса и права» по специальности экономист. В настоящее время являюсь онлайн-консультантом на сайте cabinet-bank.ru и с радостью готов Вас проконсультировать. (Страница автора)

Последние записи автора — Александр Малыгин

• НетМонет.ру – как создать личный кабинет — 14.09.2021
• Инструкция по оформлению личного кабинета Нетвижн Зуя — 14.09.2021
• Новатор Экспресс – правила оформления личного кабинета — 11.09.2021

Впечатления

Бухгалтерия ИП в системе Контур.Эльба после года использования оставила только положительные впечатления. Работает стабильно, интерфейс достаточно удобный и понятный, функционал достаточен для малого предпринимательства точно, для чего-то более крупного — пока не могу сказать.

Первое время я сомневался в системе, но после того, как смог сформировать все отчеты и оплатить налоги прям с мобильного устройства во время поездки, я успокоился. Теперь не всегда есть смысл таскать с собой ноутбук =)!

Мобильное приложение

Отдельно стоит упомянуть мобильное приложение Эльба, которое позволяет выполнять часть действий с нашего мобильного устройства. Почему только часть? А потому что для выполнения некоторых функций приложение перекидывает нас на веб-сервис, но это не проблема, так как веб-сервис хорошо работает на мобильных браузерах.

Зарегистрироваться в системе Контур.Эльба

Как подключается к сервису Контур Эльба касса разных производителей

В общем, эквайринг необходим, Робокасса и Робочеки желанны, но всё это работает само по себе, для бухгалтерии ИП и уже тем более ООО всё же нужно соединять, сводить воедино. И вот тут мы плавно переходим, вернее возвращаемся к теме как подключается к сервису Эльба касса и что это изменит. Кто не знает, сервис Контур Эльба – это ведущий онлайн-сервис для малого бизнеса в России, около 1 млн пользователей по всей стране. Этот сервис управляет торговлей, персоналом, налогами и взносами, перепиской / сверками с контрагентами и государством, полностью заменяет бухгалтерский труд и автоматически формирует платежки для налогов и взносов, всю отчетность и мн.др. И в частности сервис Контур Эльба интегрировался с онлайн-кассами, прежде всего нужно перечислить MTC / LiteBox и Life Pay, Контур Маркет и Модуль кассу. Кстати, онлайн-касса и ПО от Контур Маркет – это разработки той же компании, что и создала Контур Эльба – компании СКБ Контур.

Масштабная работа по такой интеграции началась с 2017 года, востребованность просто запредельная такой интеграции. Получается, что пользуясь Эльбой, предприниматель получает автоматизацию полного цикла, ничего не нужно доделывать, экспортировать, сверять и т.д., все платежи, расходы, доходы, взносы, налоги, зарплаты, авансы – всё учитывается автоматически. Ну то есть как всё? Эльбе есть над чем работать, сейчас, например, идет работ над автоматизацией расчета отпускных (судя по комментариям представителей сервиса). Но в общем и целом, просто “гора с плеч”, сервис автоматизирует всё, интегрировано много чего и с избытком. Например, формирование в Эльбе z-отчета автоматизировано, это экономит время, каждый день экономит!

Но собственно, эквайринг бизнес подключает разный, по-разному, а итоговой тема становится учет поступлений в налогооблагаемой базе. Ведь учитывать приходится не реально поступившую сумму (например, 9900 руб), а всю сумму платежа, включая улетевшую в  банк комиссию (100 руб, к примеру, то есть 10000 руб нужно учесть в налогах). Эльба этот момент интегрировала ещё несколько лет назад, хотя причем Робокасса была отмечена с очень хорошей стороны – она правильно формировала запросы, и платежки в Эльбе формировались сразу же правильно. Так что в карму Робокассы большой плюс.

Ну то есть вручную-то можно доделывать, Эльба это позволяет, но представьте какой это объем работы! И другое дело, что Эльба автоматически ведет учет эквайринга. Но не всё зависит Эльбы – платежный агент может быть и не Робокассой, и тогда ждите нежданчики. В таком случае “просто” выделите нужные платежи и поменяйте тип операции на «поступление выручки по эквайрингу». Эльба попробует проверить назначение платежей ещё раз и учесть его. Если не получилось, значит, банк или платёжный агент дают слишком мало информации о платежах. Интернет – эквайринг Эльба автоматически не распознает.

Как подключить интеграцию пользователю Эльбы? Сервис Эльба будет знать чем именно вы пользуетесь, как только вы укажите какими именно онлайн-кассами вы пользуетесь, на скриншоте выше видно, что достаточно нажать одну кнопку, ну и по сути ничего от пользователя и не потребуется больше. А если и потребуется – всплывающая подсказка объяснит что нужно указать, выбрать.

Кстати, если вы любите слышать и смотреть видео. В современном, живом, влоговско-креативном формате, то держите:

Как мы следим за качеством

В этом помогают обучение, наставничество и проверки.

Обучение

Раз в несколько месяцев в поддержку приходят примерно 10 стажёров.

Новички не сразу начинают общаться с пользователями. В течение трёх недель стажёры слушают лекции и выполняют практические задания. На третьей неделе добавляются тестовые звонки от других консультантов. Если всё хорошо, на четвёртой неделе новички начинают общаться с настоящими пользователями. В конце первого месяца стажёры пишут аттестацию и проходят ещё одно собеседование. От результатов зависит, останутся они в поддержке или нет.

Но на этом обучение не заканчивается. Консультанты каждый день узнают что-то новое: разбираются в сложных вопросах, получают рассылки, проходят обучения и тренинги.

Наставничество

В течение первых трёх месяцев новички не остаются без помощи. Рядом с ними всегда есть наставники, которые готовы прийти на помощь и ответить на вопросы. Через три месяца у новичков заканчивается испытательный срок, и они присоединяются к остальным ребятам.

Консультанты делятся на 5 групп, у каждой из которых есть супервизор. Он помогает им разобраться со сложными вопросами и улучшить качество ответов. Супервизор слушает звонки, а потом обсуждает их вместе с консультантом. Он говорит о недочётах и объясняет, как их избежать. Не забывает и похвалить.

Каждый супервизор организует обучение для своей группы и даёт альтернативную работу — например, проанализировать звонки, чтобы найти непонятные места в сервисе. Альтработа позволяет консультанту отдохнуть от звонков и научиться новому.

Проверки знаний

Специалисты из отдела проверки знаний прослушивают звонки консультантов. У каждого — по 10 звонков и 4 письма в месяц. Раз в две недели с консультантами проводят беседу, где обсуждают всё хорошее и плохое.

В конце звонка у пользователя есть возможность оценить ответ консультанта. Звонки с низкими оценками — от 1 до 3 — сразу прослушивают. Если в ответе находят ошибку, то исправляют её — звонят или пишут пользователю, говорят, что нужно сделать.

Ещё каждый консультант сдаёт аттестации: через 3 и 9 месяцев с начала работы, а потом раз в год. Так он подтверждает свои знания.